Contacter mon fournisseur d’énergie

Selon votre offre actuelle, plusieurs situations nécessitent la prise de contact avec un opérateur énergétique, que ce soit avec un fournisseur d’énergie ou un gestionnaire de réseau de distribution. Vous pouvez par exemple demander la relève de votre compteur, faire une réclamation ou encore contrôler votre consommation.

• S’il s’agit d’une demande de souscription / d’ouverture de compteur, vous pouvez contacter directement le 01 73 07 90 63 (appel non-surtaxé, du lundi au dimanche de 8 heures à 20 heures). Vous aurez alors un conseiller énergétique au téléphone qui se chargera pour vous de l’ensemble des démarches administratives liées à l’ouverture d’un compteur.
• Pour toute autre demande, telle qu’une demande de résiliation de contrat énergétique, trois moyens sont généralement à votre disposition :
  1. Contacter l’opérateur directement depuis son site, la majorité des acteurs énergétiques disposent d’un service client en ligne.
  2. Appeler l’opérateur. Certains fournisseurs ne proposent pas cette option mais ils sont rares.
  3. Envoyer un courrier : c’est la méthode la moins rapide mais la plus sûre si vous envoyez un recommandé.

Nous mettons à votre disposition l’ensemble des coordonnées nécessaires pour votre demande.

Contacter mon opérateur depuis son site internet

Adresses des opérateurs énergétiques européens

Voici la liste des opérateurs énergétiques européens autorisés pour exercer l’activité d’achat et de revente d’électricité. Vous trouverez pour chacun l’adresse à laquelle envoyer vos courriers de réclamation ou autres. Privilégiez les courriers recommandés afin d’avoir une preuve juridique de votre demande.

Si votre énergie est gérée ou fournie par une entreprise locale de distribution (ELD) comme 5 % de la population française alors vous trouverez l’adresse correspondante dans le deuxième tableau.

Les opérateurs sont listés par ordre alphabétique. Pour une recherche rapide appuyez sur les touches Ctrl et F en même temps (sur PC) ou sur Cmd et F (sur Mac), une barre de recherche apparaît alors et vous pouvez directement taper le nom de votre opérateur.

Si vous souhaitez changer d’opérateur, ne résiliez pas votre contrat actuel par vous même, votre futur fournisseur s’en chargera. Dans ce cas, pensez à effectuer une relève de votre compteur avant toute demande.

FAQ

Comment contacter EDF?

Pour contacter EDF, vous pouvez appeler le fournisseur au 09 69 32 15 15 ou depuis votre espace client en ligne.

Comment contacter Eni?

Vous pouvez appeler ENI au 09 70 82 03 20 ou poser votre question depuis l’espace en ligne dédié.

Comment contacter Direct Energie?

Vous pouvez appeler Direct Energie au 09 70 80 69 69 pour toute urgence ou demande de résiliation ou en ligne sur la page de contact.

Comment contacter Engie ?

Vous pouvez appeler Engie au  01 44 22 00 00 gratuitement ou dans l’espace contact en ligne.

Comment contacter Enercoop?

Vous pouvez contacter le service client d’Enercoop par télphone au 01 75 44 41 56 ou par mail à : service-client@enercoop.fr. Vous pouvez aussi vous rendre dans la coopérative Enercoop la plus près de chez vous.