Urgence : comment procéder à une mise en service du gaz ?

Mise en service d’urgence du gaz : quels délais ?

Selon le délai dont vous disposez, plusieurs solutions s’offrent à vous. En effet GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz propose trois formules différentes en fonction de l’urgence de votre requête :

La mise en service standard du gaz

Généralement, le délai de mise en service de votre compteur de gaz est de 5 jours ouvrés. Il faut donc compter 5 jours hors week-ends et jours fériés afin de bénéficier de l’accès au gaz.

Ce délai peut être dépassé selon la période à laquelle vous faites votre demande : en effet pendant les mois où beaucoup de déménagements ont lieu, les techniciens du réseau GRDF peuvent être facilement débordés. Dans ce cas il peut être plus difficile de trouver un créneau disponible pour l’intervention.

Cette mise en service standard du gaz coûte 18,06€ TTC.

La mise en service express du gaz

S’il le souhaite, le consommateur peut bénéficier d’une mise en service du gaz express. Cette formule assure un accès au gaz sous 48 heures et le prix à débourser sera de 57,96€ TTC.

A noter cependant : la mise en service express n’est disponible que pour les clients disposant d’un compteur de gaz relativement ancien. En effet si vous disposez d’un compteur récent, vous ne pourrez pas demander de mise en service sous 2 jours ouvrés. Il convient donc de lancer les démarches bien avant d’emménager afin de limiter les risques de mauvaise surprise et réussir à gérer son contrat gaz.

La mise en service d’urgence du gaz

Vous ne disposez que de très peu de temps et vous avez besoin d’un accès au gaz de toute urgence ? GRDF propose une mise en service du gaz d’urgence qui sera réalisée sous 24 heures.

Si vous effectuez la demande de mise en service avant 15h, l’intervention aura lieu dans la journée même. Il faudra attendre le lendemain si vous faites votre demande plus tard dans la journée.

Comme pour la mise en service express, la mise en service d’urgence n’est pas proposée pour les compteurs de gaz récents. Renseignez-vous bien sur la nature de votre compteur avant de procéder à votre demande de mise en service.

Concernant le prix de l’intervention pour un compteur de gaz, il vous sera demandé de régler 139,08€ TTC. Cette somme sera reportée sur votre première facture de fourniture de gaz.

Mise en service d’urgence du gaz : comment faire ?

Quels que soient vos délais, les démarches de mise en service d’urgence gaz sont les mêmes. Il vous suffit de contacter votre fournisseur de gaz et de demander la formule de votre choix.

Pour information : sachez cependant que les frais et les délais de mise en service ne dépendent pas de votre fournisseur d’énergie. Que vous soyez client Engie (ex GDF Suez), Direct Energie, Eni, le fournisseur ne fera que transmettre votre demande d’urgence gaz EDF, d’urgence gaz Eni, d’urgence gaz Engie à GRDF, qui fera ensuite intervenir ses techniciens en cas de besoin.

Urgence coupure gaz : remise en service après coupure de gaz

Coupure de gaz due à des impayés

En cas de coupure de l’accès au gaz pour cause d’impayés, le client doit s’acquitter de l’ensemble de ses factures. Avant d’effectuer la coupure de gaz, GrDF émet une lettre de coupure de gaz avec avis de passage. Si vous avez une coupure de gaz sans avis de passage, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur d’énergie ou GrDF au plus vite ! Sachez qu’il existe des aides afin d’aider les consommateurs à régler leurs factures de gaz, comme le Tarif Spécial de Solidarité ou le Fonds de Solidarité pour le Logement. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre fournisseur sur le Tarif de Première Nécessité. Par exemple pour joindre GDF (nouvellement Engie), vous pouvez composer le numéro : 0 800 333 123, vous pouvez ainsi appeler pour une souscription d’urgence gaz de France.

Coupure de gaz due à un incident technique sur votre réseau

Une coupure peut effectivement être due à un incident sur le réseau de distribution de gaz. Généralement, le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF dans la plupart des cas) informe les habitants des logements touchés 24h avant l’intervention. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la page du site GRDF dédiée aux informations sur le réseau et à d’éventuel arrêt d’urgence gaz.

Si la coupure de gaz est effectivement due à un incident, vous n’avez rien à faire : GRDF prend en charge le diagnostic et les réparations et votre accès au gaz sera rétabli rapidement.

Pour en savoir plus :

• Dois-je appeler GRDF pour souscrire un nouveau contrat ?
• Frais pour la mise en service du gaz
• Mettre en service le gaz pour logement étudiant

FAQ

Comment se déroule une mise en service du gaz dans une maison neuve ?

Si vous emménagez dans une maison neuve, la première chose à faire est de vérifier que votre logement est raccordé au réseau de distribution général. Si ce n’est pas le cas, prenez contact avec GrDF. En revanche si votre maison est déjà raccordée au gaz, il vous suffit de souscrire à une offre de fourniture de gaz chez le fournisseur de votre choix (sans passer par GrDF) puis votre demande de première mise en service gaz sera transmise à GrDF, par téléphone ou en les contactant sur internet pour faire votre ouverture de contrat de gaz en ligne.

Lire aussi : Mise en service du gaz en ligne

Fuite de gaz, pannes…qui contacter en cas d’urgence ?

En cas d’urgence sur votre installation de gaz, de problème de fuite de gaz ou pour une urgence chaudière gaz, contactez le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe) 24h/24 et 7j/7. C’est le numéro pour toute urgence gaz GrDF que vous rencontrez.

Pour une urgence gaz professionnel, vous pouvez également joindre le service client GrDF en composant le numéro GrDF service client : 0 800 47 33 33.

Comment détecter une fuite de gaz ?

Le gaz est de base un combustible inodore et totalement incolore, ainsi un produit odorant lui a été ajouté. C’est l’odeur de ce produit, le mercaptan ou l’éthanéthiol, qui est responsable de la forte odeur du gaz. De cette manière si vous sentez cette odeur dans votre logement c’est certainement qu’il y a une fuite de gaz quelque part ! Alors lors d’une fuite de gaz que faire ? Si la fuite de gaz odeur persiste, prenez ces précautions : ouvrir les portes et les fenêtres pour aérer, couper le robinet d’arrivée du gaz, évacuer les personnes et animaux et appeler les pompiers ou GrDF une fois en sécurité à l’extérieur de votre logement.

Comment faire lors d’une urgence électricité ?

Si vous rencontrez une urgence électricité c’est ErDF (nouvellement Enedis) qu’il vous faudra contacter car c’est le gestionnaire de réseau de distribution électrique. Le numéro d’urgence ErDF est : 09 72 67 50 XX, où il faut remplacer XX par votre numéro de département. L’appel n’est pas surtaxé depuis un poste fixe et le service d’urgence ErDF est disponible 24h/24 et 7j/7.