Boutique Direct Energie : où sont-elles ?

Aucune boutique Direct Energie n’est mise en place à l’heure actuelle. Le fournisseur, dans son optique d’apporter les prix les plus intéressants possibles aux clients, digitalise l’ensemble de ses services afin de réduire le coût des factures énergétiques.

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Ainsi, le service de télécommunication est le seul moyen performant pour contacter un conseiller Direct Energie. Il est possible de passer par le site internet officiel pour accéder à une plateforme interactive ou pour poser une réclamation depuis l’espace client (disponible ici). En France, seul le fournisseur historique EDF a conservé des agences physiques. Ceci n’est d’ailleurs vrai que pour une durée encore limitée. La vaste dématérialisation des services et économies imposées au Groupe indiquent une fermeture définitive et progressive de toutes les agences EDF restantes.

A défaut de pouvoir apporter un réponse à la question de l’existence de boutiques Direct Energie, les lignes qui vont suivre proposent une alternative. Il s’agit de récapituler les moyens de contacts pour formuler une demande au fournisseur Direct Energie. Ceci ne remplace nullement le recours à une enseigne physique, mais la politique de Direct Energie est prévue ainsi.

Pourquoi contacter Direct Energie ?

Il existe plusieurs raisons de contacter le fournisseur alternatif, Direct Energie.

La première raison est pour une souscription chez le fournisseur alternatif. En effet, afin d’ouvrir un compteur, lors d’un emménagement ou pour une première mise en service, il est possible de contacter le fournisseur. Pour cela, il est nécessaire d’avoir en main la nouvelle adresse, le nom de l’ancien locataire et le numéro PDL (Point De Livraison).

La deuxième raison est lorsque vous souhaitez résilier ou bien que vous devez déménager. Lors de ce dernier cas, il est nécessaire, tout d’abord, de résilier le contrat de l’ancien logement puis de choisir un nouveau contrat pour le nouveau. Une résiliation peut aussi intervenir lors d’un changement de fournisseur. Dans ce cas, c’est le nouveau fournisseur choisi qui va s’occuper de résilier le contrat.

Enfin, la troisième raison est lors d’un problème de facture, de coupure, ou pour d’autres raisons. Si une augmentation non justifiée est connue de la personne, cette dernière peut demander à Direct Energie les raisons d’une hausse de la facture. Il est aussi possible de contacter Direct Energie pour faire une estimation, avoir accès au compte client et pouvoir le modifier, ou, encore, pour prendre connaissance des factures anciennes ou nouvelles.

Le saviez-vous ?

Direct Energie sport existe bel et bien. En effet, le fournisseur possède une équipe de cyclisme nommée, très sobrement, Team Direct Energie. Il sera possible de voir cette équipe de cyclisme lors du Tour de France 2018. Enfin, il est possible de trouver des vêtements et autres accessoires de cyclisme sur le site de la boutique Direct Energie cyclisme.

Contacter Direct Energie

Demande de contact par mail

Les moyens de contact pour une demande auprès du fournisseur sont alors bien évidemment réservé aux modes de communication digitale. La réponse pour toute demande par mail arrive sous 24 h ouvrées. Il vous faut dans la rubrique de contact préciser la demande de votre requête. Une liste pré-établie classe les requêtes possible selon les sections suivantes :

  • Offres et services ;
  • Déménagement ;
  • Souscription ;
  • Compte client ;
  • Factures et paiements ;
  • Résiliation.

Ensuite, votre référence client est à renseigner pour trouver rapidement votre dossier lors du traitement de la demande. Le numéro client qui vous a été attribué se trouve sur n’importe quelle facture envoyée par Direct Energie, dans la première section, « Mes références ». Une fois votre message rédigé et votre numéro de téléphone renseigné pour un éventuel contact direct, il ne reste qu’à envoyer le contact.

Joindre le service Client Direct Energie par téléphone

boutique direct energie

Par téléphone, il existe plusieurs numéros Direct Energie. Pour le service client, le standard est ouvert pour toute demande de contact téléphonique. Vous pouvez donc joindre le service client Direct Energie en composant le 09 70 80 69 69. Ce service ne facture pas le temps d’attente, et l’appel est fixé au prix du tarif local. Un conseiller vous répond pendant les heures d’ouvertures classiques de la ligne, c’est à dire, du lundi au samedi de 9 h à 19 h en continu.

Accéder au service paiement Direct Energie

De la même manière, le service paiement dispose d’une ligne à part entière pour répondre aux demandes liées à la facturation du fournisseur Direct Energie. Au 09 70 80 65 45 (service gratuit et prix d’un appel), un conseiller technique vous répond du lundi au samedi sans interruption de 9 h à 19 h.

Poser une question à Direct Energie sur les réseaux sociaux

Les e-conseillers répondent sur Facebook, Messenger et Twitter avec la même réactivité que les standardistes contactés par téléphone. Seule légère différence, les horaires d’ouvertures pour ce moyen de contact sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Contacter Direct Energie par messagerie instantanée et application mobile

Encore dans l’instantané et le dématérialisé, une application Direct Energie a été mise en place pour permettre d’interagir avec un conseiller en direct. Celui-ci répond à l’ensemble de vos questions dans un fil de discussion personnalisé. L’application est téléchargeable depuis l’Appstore ou sur Google Play.

Demande de contact par voie postale

Le service client possède un siège social qu’il est possible de contacter pour toute demande écrite. Ceci, pour garantir une sécurité administrative et judiciaire que ne peuvent apporter à l’heure actuelle un mail ou un message en ligne. Ainsi, pour envoyer un courrier au Service Client de Direct Energie, l’adresse à inscrire sur votre enveloppe est la suivante :

Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris Cedex 15

De la même manière, le service client Online est joignable par ce mode de communication également. Cette fois, il vous faut inscrire sur votre enveloppe postale l’adresse qui suit :

Direct Energie
Service Clientèle Online
TSA 11 572
75 901 Paris Cedex 15

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09 77 42 34 61

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Comment contacter Direct Energie pour un contrat professionnel ?

De la même façon que les particuliers, les professionnels peuvent contacter Direct Energie par différents canaux :

  • par téléphone ;
  • via le site internet ;
  • par voie postale.

Il est possible de le contacter par téléphone pour souscrire un contrat, avoir plus d’informations sur les offres Direct Energie pour les professionnels, en cas de problème technique ou pour résilier son abonnement Direct Energie.
Sur le site internet, les mêmes raisons existent pour le contacter mais il est aussi possible de prendre connaissance de son compte client. Enfin, par voie postale, il est préférable d’utiliser ce canal pour une souscription ou une résiliation.

Foire Aux Questions

Comment faire pour résilier mon contrat Direct Energie à distance?

Résilier le contrat est possible à tout moment sans frais, quelque soit le moyen de contact utilisé. Pour résilier, il vous faut d’abord vous connecter sur votre Espace Client dans la rubrique « Résilier mon contrat ». Il est également possible de le faire en passant par le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption. Selon votre situation, si vous êtes un client de l’offre Online, il vous suffit de signaler la résiliation depuis votre espace client dans la section explicitement nommée « Résilier mon contrat ».

Comment savoir si les tarifs Direct Energie sont aussi attractifs qu’ils le disent?

Un outil de simulation en ligne est tout d’abord mis à disposition pour vous faire un avis sur la question à tout moment. Seuls les fournisseurs d’énergie historiques que sont EDF et Engie proposent des offres aux tarifs réglementés. Ce prix est fixé par le ministre de l’Economie et de l’Energie une fois que la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) a validé le prix. Il est régulièrement mis a jour et adapté selon les réalités économiques. Les fournisseurs alternatifs comme Direct Energie tirent leur différence par la proposition de prix aligné aux changements du marché de l’énergie. Les prix sont plus librement fixés.

Que faire pour résilier un service Direct Energie?

Commencez en premier lieu par entrer en contact avec le service client par voie téléphonique (09 70 80 69 69) ou par messagerie instantanée. Les conditions de résiliations d’un service varient selon votre statut de client. En effet, si vous êtes un client de l’offre Online, la plupart des commandes peuvent se faire depuis votre espace personnel, dans la section « Mon Contrat ». Un conseiller se charge de résilier pour vous lors du contact, si vous avez vos références clients en main, le traitement n’en sera que plus rapide. Si vous le pouvez, rendez-vous directement sur votre Espace Client. Choisir un nouveau service pour remplacer l’ancien résilier automatiquement l’ancien service sans contraintes.

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