Le déménagement express avec Direct Energie

Mise en service express Direct Energie : Compteur en service sous 48h

La résiliation de l’abonnement Direct Energie n’est que la première étape pour mettre l’électricité / le gaz en service dans votre logement lors d’un déménagement. Il faut en souscrire de nouveau au 09 70 80 69 69, qui seront rattachés à vos nouveaux compteurs (les contrats d’énergie ne peuvent pas être transférés d’une adresse à une autre), étant donné votre transfert d’adresse.

Les frais de souscription à Direct Energie sont gratuits, mais la mise en service de l’électricité elle, est payante. Cette intervention est obligatoire, et ce même si l’électricité / le gaz fonctionne déjà. Si les compteurs sont hors-service, il faut demander l’intervention du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Les délais de mise en service

Le délai standard pour une ouverture de compteur est de 5 jours ouvrés.  Mais dans certains cas, il arrive que l’on doive déménager plus tôt que prévu. Si le propriétaire reprend l’ancien logement ou si un nouveau locataire entre en avance par exemple. Dans ce cas, plutôt que d’attendre 5 jours la mise en service de l’électricité ou du gaz, on peut demander une mise en service express, ce qui ramène le délai à 48h maximum. En contrepartie, les frais d’ouverture du compteur Direct Energie pour la mise en service sont plus élevés :

• Mise en service expresse de l’électricité : 61,05€
• Mise en service expresse du gaz : 58,6 € TTC

Mise en service express dans un logement neuf

Dans une maison neuve, venant d’être raccordée à l’électricité / au gaz, le délai de mise en service standard pour l’électricité est de 10 jours ouvrés, pour un montant de 48,82€ TTC. Enedis propose de ramener ce délai à 5 jours ouvrés, pour un coût de 85,79€ TTC.

Cette option n’est pas disponible pour le gaz naturel : GRDF maintient le délai de 5 jours, et le tarif est le même que pour un logement ancien (18,26 € TTC).

Le suivi de souscription Direct Energie pour la mise en service express

Vous pouvez demander votre mise en service express de deux façons :

• Par téléphone au moment de votre souscription avec le service client Direct Energie au 0 970 80 69 69.
• En ligne si vous avez choisi de vous abonner par Internet. Il suffit d’avancer la date prévue initialement pour la mise en service. Les clients Direct Energie peuvent utiliser le service “Déménagement Express” disponible dans leur espace client.

Le formulaire de déménagement express permet aux clients Direct Energie qui déménagement d’organiser en une fois :

• la résiliation de leur contrat actuel
• la souscription à un nouveau contrat
• la demande de mise en service express

Remplissez le formulaire et envoyez-le pour lancer votre procédure de déménagement. Si vous préférez, vous pouvez aussi contacter le service client Direct Energie par téléphone pour un déménagement !

Attention, la validation de la demande de mise en service express dépend de la disponibilité des techniciens Enedis / GRDF dans votre région au moment de la demande. Cette demande doit être exprimée avant 21h pour être enregistrée.

Le suivi de souscription

Si votre demande a été validée par Direct Energie, un technicien passera dans les 48h chez vous pour ouvrir le compteur d’électricité / de gaz naturel. Notez que si vous devez faire ouvrir les deux compteurs, il vous faudra programmer deux rendez-vous différents. Enedis et GRDF étant deux entreprises spécialisées dans deux énergies différentes, les techniciens électricité ne sont pas habilités à ouvrir les compteurs de gaz et vice versa.

Le passage du technicien

Le jour du passage du technicien, essayez dans la mesure du possible d’être présent-e chez vous. Pour le compteur d’électricité notamment, le technicien Enedis aura besoin d’avoir accès à votre compteur et à votre disjoncteur. Si vous manquez le passage du technicien, non seulement vous n’aurez pas d’électricité / de gaz, mais en plus il faudra reprogrammer un rendez-vous. En plus de cela, le gestionnaire de réseau vous facturera des frais pour rendez-vous manqué (30,76 € TTC pour l’électricité)

Si vous faites ouvrir un compteur dans un logement neuf, il vous faudra présenter :

• Un certificat CONSUEL pour la souscription à un contrat et la mise en service de l’électricité.
• Un certificat Qualigaz pour l’abonnement et l’ouverture du compteur de gaz.

Le paiement de la mise en service

Le jour du passage du technicien, ce dernier ne vous adressera aucune facture ou demande de paiement pour la prestation. Les frais de mise en service sont reportés sur la première facture d’électricité / de gaz envoyée par Direct Energie au client. Le fournisseur les reverse ensuite au(x) gestionnaire(s) de réseau.

Foire aux questions

Pourquoi ErDF est devenu Enedis ?

Avant l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF avait à charge la totalité des interventions relatives aux compteurs électriques. La libéralisation du marché l’a contraint à scinder ses activités de commercialisation et de fourniture d’électricité. De là est née sa filiale ErDF. La consonance d’ErDF étant trop proche de celle d’EDF, elle a changé de nom en 2015 pour devenir Enedis et mieux de prendre ses distances avec le fournisseur.

Comment obtenir un certificat CONSUEL / Qualigaz ?

Les attestations de conformité des installations électriques et gazières sont délivrées une fois les travaux de raccordement terminés.

Pour obtenir un CONSUEL, il faut remplir un formulaire d’Attestation de Conformité CERFA. Ce document est disponible sur le site du Consuel. Le montant du certificat dépend du type d’installation électrique en place. Le détail des tarifs est disponible sur le site du CONSUEL.

Pour le gaz naturel, dans le cas où la chaudière n’a pas été installée par un PGN*, la demande se fait directement auprès de Qualigaz pour obtenir le certificat. Une visite sera alors nécessaire pour vérifier que l’installation est aux normes. Le certificat vous sera facturé 197,05 € TTC.

*Professionnel Gaz Naturel

Comment résilier un contrat Direct Energie ?

Votre service client n’est pas satisfaisant ? Vous déménagez ? Vous avez comparé les fournisseurs d’énergie ? La procédure classique consiste à envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à Direct Energie :

Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour gagner du temps, vous pouvez résilier en ligne : connectez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique “Résilier mon contrat”. Vous pouvez également contactez le service client au 0 970 80 69 69 du lundi au dimanche de 9h à 19h.

Quels sont les transferts de team Direct Energie ?

Direct Energie possède sa propre équipe de cyclisme. Le dernier transfert en date est celui de Damien Gaudin, après 4 saisons au AG2R La Mondiale et dans l’équipe de l’Armée de Terre.

Pour aller plus loin :

• Direct Energie : changement de locataire