Comment joindre l’assistance de Direct Energie ?

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3e fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, Direct Energie alimente aujourd’hui presque deux million de clients en France. Si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie, c’est le moment !

Chaque jour, la clientèle de Direct Energie a besoin de réponses, de requêtes ou d’assistance concernant les services que proposent le fournisseur, et de nombreux moyens de contact existent pour satisfaire cette demande, comme les numéros du service client Direct Energie.

Les clients qui en ont besoin peuvent ainsi contacter Direct Energie facilement et obtenir une assistance personnalisée par téléphone, en ligne ou via les réseaux sociaux. Élu service client de l’année en 2016 pour la 9e année consécutive, Direct Energie met son expérience au service de ses abonnés et s’engage à leur trouver rapidement une solution en cas de problème.

Dans cet article, nous vous expliquons comment joindre l’assistance de Direct Energie.

Joindre l’assistance Direct Energie par téléphone

Joindre le service client

Client Direct Energie ? Le numéro à contacter est le suivant 09 70 80 69 69. Ce numéro vert est disponible à partir du Lundi jusqu’au dimanche, entre 9h et 19h pour répondre à toutes questions relatives à votre contrat ou bien pour une demande quelconque. Vous préférez un contact par mail ? Il est aussi possible de le faire par ce moyen de communication grâce au service consommateurs du fournisseur.

À noter : Direct Energie est service client de l’année 2016. Le service client de Direct Energie est le numéro à contacter en cas :

  • d’assistance sur la gestion des contrats, le déménagement, la mise en service de l’électricité et / ou du gaz ;
  • de souscription / résiliation de contrat ;
  • d’ouverture ou de fermeture de compteur Direct Energie ;
  • de demande d’informations ;
  • de réclamation (facture trop élevée, service insatisfaisant) ;
  • de changement de domicile ;
  • de changement de nom sur le contrat ;

Quand contacter le service client de Direct Energie ?

Les horaires du service client de Direct Energie sont du lundi au dimanche de 9h à 19h. Néanmoins, certaines plages horaires sont plus chargées que d’autres, et le temps d’attente est plus long. Afin d’éviter de patienter trop longtemps au téléphone, il est conseillé de contacter le service client Direct Energie de préférence aux heures suivantes :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi dimanche
8h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
10h-13h A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
14h30-16h30 A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier A privilégier
16h30-21h Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier

 

Si vous cherchez à en savoir plus sur les offres fourniture d’électricité ou de gaz de Direct Energie, vous pouvez joindre gratuitement l’un de nos conseillers Fournisseur-Energie.com au :

09 77 42 24 39

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Joindre le service paiement

Le service paiement de Direct Energie permet aux particuliers de régler leurs factures par carte bancaire et par téléphone. Il s’agit d’un service gratuit accessible au 09 70 80 65 45 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Signaler un problème sur le compteur d’électricité

En cas d’urgence : coupure d’électricité, étincelles, bruits suspects en provenance du compteur, le numéro à contacter n’est pas celui de Direct Energie mais du gestionnaire du réseau Enedis, qui intervient directement chez les particuliers en cas de problème nécessitant une assistance rapide à domicile. Vous pouvez contacter Enedis dans les cas suivants :

  • le raccordement du logement à l’électricité ;
  • une demande de dépannage électrique ;
  • une intervention liée au compteur électrique ;
  • les activités du gestionnaire ;
  • une réclamation ;
  • la sécurité ;
  • le recrutement.

Le numéro de téléphone d’Enedis en cas d’urgence n’est pas le même selon les régions, il s’agit du 09 726 750 XX (remplacer XX par le numéro de département). Attention : les deux derniers chiffres de ce numéro d’urgence correspondent au numéro de votre département. Par exemple, si vous habitez dans le département de la Val de Marne, vous devrez composer le 09 726 750 94. Pour les habitants de la Loire-Atlantique (44) : 09 726 750 44.

Signaler un problème sur le compteur de gaz

La maintenance et la sécurité des réseaux de gaz et des compteurs chez les particuliers est assurée par GrDF, le gestionnaire de réseau national. En cas de fuite de gaz, d’odeur suspecte, de coupure du compteur, le numéro à contacter est celui d’Urgence Sécurité Gaz : le 0800 47 33 33, un service assuré par GrDF.

Joindre l’assistance Direct Energie en ligne

Si vous avez besoin d’une assistance rapide (vous n’avez plus de courant ou avez reçu une facture anormalement élevée par exemple), vous pouvez contacter Direct Energie via les réseaux sociaux Facebook, Messenger et Twitter, par mail ou depuis l’application Direct Energie (disponible dans l’Apple Store et sur Google Play).

Clients Online : comment joindre l’assistance Direct Energie ?

Les clients de l’offre Online bénéficient de tarifs très avantageux sur le kWh, en contrepartie, ils n’ont pas accès au service client de Direct Energie par téléphone mais disposent d’un service dédié pour toutes leurs questions, demandes d’assistances ou problèmes techniques sur leurs contrats d’énergie. Il s’agit d’un formulaire à remplir accessible depuis l’espace client personnalisé Direct Energie. En cas de coupure sur le réseau, Direct Energie propose les assistances dépannage électricité et gaz, des services d’intervention payants, qui assurent un dépannage en moins de 3h en cas de problème :

  • l’Assistance Sérénité Gaz + électricité pour 4.99€/mois (2 premiers mois offerts) : en cas de problème électrique, sur mon installation de gaz, Direct Energie envoie un dépanneur à domicile en moins de 3h.
  • l’Assistance Sérénité Plus Gaz + électricité + plomberie + serrurerie pour 5.99€/mois (2 premiers mois offerts) : en cas de problème électrique, sur mon installation de gaz, de plomberie ou de serrurerie, un dépanneur à domicile en moins de 3h.

Avec ces options, l’assistance téléphonique est disponible 24h/24, 7j/7 au 0 970 80 65 05 (prix d’un appel local) . Il s’agit d’un partenariat entre Direct Energie et Mondial Assistance, une entreprise spécialisée dans les solutions d’assistance à domicile.

FAQ

📩 Comment contacter Direct Energie par courrier ?

Pour toutes vos demandes de résiliations de contrat ou de réclamations auprès du fournisseur, le mieux est d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse postale de Direct Energie : Direct Energie - Service clientèle TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

☎ Je ne suis pas encore client Direct Energie, quel est le numéro de téléphone à contacter ? 

Avant de souscrire, vous pouvez demander une assistance par téléphone pour vos démarches d'abonnement à Direct Energie en appelant le fournisseur au 3099 (appel et service gratuit) pour les particuliers ou au 01 73 27 12 85 pour les professionnels du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

🎯 Comment joindre le siège de Direct Energie ?

Pour toute demande non commerciale, l'adresse du siège de Direct Energie est la suivante : Direct Energie, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.

Redactor

Written by agathe

Mis à jour le 24 Mar, 2020

Commentaires

5 Avis 4.6/5

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Joel
4/5

Julian après cc'est pas possible de prévoir précisément c'est juste des indications

Julian
5/5

j'ai appelé le vendredi et c'était long quand meme

Nico
4/5

Corentin c'est toujours le risque, mais en général les gens appellent le plus tot possible j'imagine

Noel
5/5

Super service client !

Corentin
5/5

Faut surtout pas appeler Lundi alors, mais si tout le monde fait ça, on aura aussi un mardi tout aussi chargé !