Direct Energie résiliation : comment résilier son contrat ?

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Résumé: Pour résilier votre contrat Direct Energie, contactez le service client au 0 970 80 69 69 ou papernest au 09 77 42 24 39. Vous pouvez également résilier votre contrat Direct Energie par courrier en recommandé avec accusé de réception.

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Direct Energie résiliation : quelles démarches ?

Comment résilier son contrat chez Direct Energie ? Si la résiliation de votre abonnement est obligatoire au moment de quitter votre logement  pour déménagement avec Direct Energie, vous pouvez contacter Direct Energie pour reprendre un contrat chez lui.

En revanche, pour changer de fournisseur, vous pouvez directement joindre celui qui vous intéresse :

  1. EDF ;
  2. Engie ;
  3. ENI ;
  4. Enercoop ;
  5. Planète Oui, etc.

Résilier Direct Energie pour changer de fournisseur ?

Le cas de résiliation le plus fréquent consiste à aller voir du côté de la concurrence : en effet, le marché s’est ouvert à la concurrence en 2007, et si ce contexte a permis au fournisseur alternatif Direct Energie d’apparaître, il a aussi multiplié les autres fournisseurs, vous donnant l’embarras du choix.

Choisir son fournisseur librement et en changer quand vous le souhaitez est donc devenu un droit du consommateur. Si vous souhaitez quitter le fournisseur Direct Energie pour souscrire un contrat ailleurs, rien ne vous en empêche.

Vous pouvez aussi bien aller voir du côté d’Engie, de Planète Oui ou d’Eni, et même résilier Direct Energie pour retourner chez EDF – même si vous n’y gagnerez pas en termes de prix.

Pour résilier votre contrat électricité chez Direct Energie et changer de fournisseur, vous n’êtes pas obligé de signaler votre départ à Direct Energie.

Vous pouvez en effet vous contenter de souscrire un nouveau contrat : un logement ne peut posséder qu’un seul contrat d’électricité (ou de gaz) et la résiliation se fera donc de fait. Vous n’avez à vous charger de rien sinon de votre nouvelle souscription : votre nouveau fournisseur fera le reste.

Pour souscrire un nouveau contrat et procéder à la résiliation d’une offre chez Direct Énergie, vous aurez besoin de :

  • votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ;
  • votre relevé de compteur d’électricité ou de gaz ;
  • le numéro du PDL ou du PCE indiqué sur votre facture (à défaut, vous pouvez donner le numéro de série du compteur).

La résiliation du contrat pour déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la procédure est quelque peu différente. Avant tout, il faut savoir que la résiliation est obligatoire lors d’un changement d’adresse, car de même qu’un logement ne peut posséder qu’un seul contrat, un contrat ne peut porter que sur une seule habitation.

En effet, le contrat est prévu pour que l’électricité ou le gaz soient livrés à un point bien précis, et il répond aux caractéristiques de consommation de ce logement bien particulier.

C’est la raison pour laquelle il faut résilier le gaz et l’électricité et souscrire un nouveau contrat lorsque vous déménagez. Voici donc les étapes pour organiser votre déménagement avec Direct Energie :

  1. Vous contactez Direct Energie pour signaler votre déménagement imminent ;
  2. Le contrat d’énergie de votre adresse actuelle est résilié ;
  3. Vous souscrivez un nouveau contrat, prévu pour votre nouveau logement ;
  4. Direct Energie demande à Enedis (ex-ErDF) de mettre en service votre compteur électrique.

A savoir

Vous n’êtes pas propriétaire ? C’est tout de même à vous de vous charger de ces démarches car elles relèvent des missions du locataire, en tant que titulaire du contrat.

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Lire aussi : Téléphone Direct Energie pour déménagement

Rétractation, décès… : les autres cas de résiliation du contrat avec Direct Énergie

Naturellement, le déménagement et le changement de fournisseur ne sont pas les seuls cas où vous pouvez résilier votre contrat d’énergie chez Direct Energie. Parmi les autres possibilités, on peut notamment penser :

  1. aux consommateurs ayant besoin de mettre un terme pur et simple à tout contrat d’énergie (décès, emménagement chez un conjoint bénéficiant déjà de l’électricité, etc) ;
  2. à ceux qui souhaitent se rétracter immédiatement après la souscription ;
  3. à ceux qui souhaitent seulement changer de contrat chez Direct Energie.

En ce qui concerne la résiliation pure et simple d’un contrat chez Direct Energie, vous devez contacter le fournisseur pour lui signaler votre départ. Dans le cas spécifique d’un décès, préférez la voie postale pour joindre un justificatif (certificat ou acte de décès).

Pour changer de contrat en restant chez le même fournisseur, contactez le service client de Direct Energie. Un peu comme pour un déménagement, vous résilierez votre contrat actuel et en souscrirez un nouveau.

Enfin, pour vous rétracter, c’est possible uniquement si vous le faites dans les délais légaux de rétractation. Pour faire votre rétractation chez Direct Energie, vous devez renvoyer le coupon prévu à cet effet dans ces délais. Si vous avez déjà consommé de l’électricité en demandant une mise en service immédiate, vous serez obligé de régler les frais inhérents.

A retenir

Quel que soit la raison de votre résiliation, n’oubliez pas de transmettre votre relevé de compteur à Direct Energie !

Frais et délais de résiliation chez Direct Energie

Préavis et délais pour résilier chez Direct Energie

Les délais liés à la résiliation dépendent du cas de figure : pour une rétractation, vous disposez conformément à la loi de quatorze jours dès lors qu’il s’agit d’une vente à distance, c’est-à-dire par téléphone ou sur internet. Pour n’importe quelle autre résiliation, vous n’avez aucun préavis ni délai à respecter.

En revanche, dans le cas d’un déménagement, prévoyez qu’il faudra effectuer la mise en service du compteur de votre nouveau logement : nous vous conseillons donc d’effectuer vos démarches de changement d’adresse au plus tard deux semaines avant le jour J.

Vous trouverez ci-dessous un tableau vous indiquant les différents délais en fonction du type d’ouverture de compteur Direct Energie, ainsi que les tarifs à titre informatif :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2020 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés50,56 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés88,84 €
Mise en service standard5 jours ouvrés16,79 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,07 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même149,19 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même69,76 €

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 2 juin 2020

Si vous changez simplement de fournisseur, l’électricité n’est pas coupée et vous n’avez donc pas ces délais à prendre en compte. Pour une résiliation pure et simple, tenez compte du délai de réception de votre courrier et des quelques jours nécessaires pour mettre un terme à l’abonnement.

Facture de régularisation et frais de résiliation chez Direct Energie

L’ouverture du marché ne fait pas que vous autoriser à choisir votre fournisseur ou à quitter Direct Energie quand vous le souhaitez : elle vous permet aussi de bénéficier systématiquement d’un contrat d’énergie sans engagement, ce qui vous exempte de frais de résiliation.

Quel que soit votre fournisseur d’énergie, vous n’avez pas de frais de clôture de contrat à payer. En revanche, vous recevrez une facture de régularisation portant sur le relevé de compteur que vous transmettez au moment de votre résiliation, et calculant votre abonnement au prorata temporis.

En clair, votre facture de régularisation sert à mettre fin au contrat. Elle vous impose de régler :

  1. votre part de l’abonnement en cours que vous souhaitez résilier ;
  2. le montant des kWh consommés jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Direct Énergie résiliation : quel droit de rétractation ?

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours francs suivants la signature de votre contrat Direct Énergie. Le droit de rétractation d’un contrat d’énergie est caractérisé par :

  • un délai qui commence dès le lendemain de la signature du contrat d’énergie ;
  • une durée de 14 jours francs ;
  • une fin de contrat reportée au prochain jour ouvré s’il devait se terminer un jour où le service client n’est pas joignable (jour férié ou dimanche).

Contacter Direct Energie pour la résiliation

Résilier son abonnement Direct Energie en ligne

Vous disposez de plusieurs moyens pour résilier votre contrat chez Direct Energie. Premièrement, vous pouvez passer par le site internet du fournisseur.

Si vous avez créé un compte sur l’espace client en ligne, utilisez votre nom d’utilisation et votre mot de passe Direct Energie pour vous y connecter et passez par « Résilier mon contrat ».

Pour un déménagement, vous pouvez passer par la rubrique « Déménagement Express » mise en place par Direct Energie pour vous accompagner dans vos démarches de déménagement. Vous vous y occuperez à la fois de votre résiliation et de votre souscription.

Si vous n’avez pas encore créé de compte, vous pouvez le faire gratuitement à tout moment à l’aide de votre référence client. Mais vous disposez également d’autres moyens de contact qui vous permettent notamment d’avoir un interlocuteur pour vous accompagner en cas de besoin.

Appeler le service client de Direct Energie

Direct EnergieVous pouvez en effet également effectuer votre résiliation par téléphone en appelant le numéro de Direct Energie.

Si vous avez le moindre problème de résiliation avec Direct Energie, vous pourrez ainsi vous adresser directement à un conseiller clientèle.

Pour joindre le service client par téléphone, appelez le 0 970 80 69 69. Ce numéro est au prix d’un appel local et disponible du lundi au dimanche de 9h à 19h.

Ecrire une lettre de résiliation à Direct Energie

Enfin, vous pouvez passer par la voie postale pour envoyer une lettre de résiliation à Direct Energie. Ce moyen de contact permet de conserver une trace écrite de votre envoi et de joindre les pièces justificatives nécessaires en cas de besoin. Préférez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Direct Energie – Service Client

TSA 21519

75901 Paris CEDEX 15

N’hésitez pas à consulter un modèle de lettre de résiliation pour annuler votre contrat chez Direct Energie, mais sachez qu’elle n’a pas besoin d’être trop compliquée, elle doit surtout contenir :

  1. votre décision de mettre un terme à votre abonnement ;
  2. vos coordonnées ;
  3. vos références clients ;
  4. votre relevé de compteur (et éventuellement la date de fin de contrat).

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FAQ

❌ Direct Énergie : quelle résiliation pour les professionnels ?

Chez Direct Énergie, la résiliation d'un contrat professionnel dépend du type de contrat. Si vous êtes un professionnel avec un contrat d'une puissance inférieure à 250 kVA, vous pouvez résilier gratuitement et à n'importe quel moment comme un particulier.

En revanche, chez les fournisseurs d'énergie comme Direct Énergie, la résiliation d'un contrat professionnel supérieur à 250 kVA engendre un surcoût si celle-ci arrive avant l’échéance du contrat.

❓ Quelle résiliation chez Direct Énergie en cas de manquement ?

Le manquement aux obligations du fournisseur ou du client sont des motifs parfaitement valable de résiliation chez Direct Énergie. Les deux cas possibles sont :

  • Résiliation suite au manquement du client : si le client ne respecte pas les dispositions du contrat (défaut de paiement par exemple), Direct Énergie peut procéder à la résiliation du contrat. Cela doit se faire 20 jours après la réception, par le client, d'une mise en demeure restée sans suite ;
  • Résiliation suite au manquement de Direct Énergie : si le fournisseur d’énergie refuse de suivre le contrat (facture excessive par exemple), le client peut demander à Direct Énergie la résiliation de son abonnement. Cela doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 20 jours suivants la réception, par le fournisseur, d'une mise en demeure restée sans suite.
Redactor

Ecrit par Alice

Mis à jour le 29 Oct, 2020

Commentaires

6 Avis star star star star star 4.5/5

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Da silva
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Bon article. Je déménage le 22 juillet et je ne sais pas si les nouveaux propriétaire souhaite rester avec vous, cependant je ne veux pas de fermeture de mon contrat pour laisser le choix aux futurs acquéreurs

martine. a.
star star star star star 5/5

bonjour je déménage mais je vais rester chez direct energie. essayer de faire jouer la concurrence pour qu'ils me baissent les prix a la limite.

Sandrine chauchat
star star star star star 3/5

je souhaite rompre mon contrat chez direct energie mais je n ai pas d autre fournisseur que va t il se passer est que mon compteur va etre couper ?

francois
star star star star star 4/5

j'ai changé de fournisseur, la résiliation s'est faite sans probleme

John Kuliv
star star star star star 5/5

article plutot utile merci

mickal
star star star star star 5/5

je trouve cela très bien que la résiliation soit gratuite