Service Client mail de Direct Energie

Elu pour la 10ème fois consécutive ‘Service client de l’année’ en 2017, il a attiré plus de 2 millions de clients et continue d’offrir à sa clientèle des tarifs attractifs, et des offres toujours plus engagées en faveur du respect de l’environnement.




Le saviez-vous ?

Total Direct Énergie devient TotalEnergies au 28 mai 2021 !

Comment contacter le service client Direct Énergie ?

Vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller Direct Energie pour obtenir des informations sur le tarif Direct Energie, connaître le numéro de votre espace client Direct Energie ? Différentes options vous sont proposées :

Récapitulatif : joindre le service client de Direct Energie ?
Par téléphone Composer le 09 70 80 69 69
Par mail Envoyer à [email protected]
Par courrier Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Total Direct Energie – Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Les informations ci-dessus concernent uniquement les clients abonnés aux offres « classiques » de Direct Énergie. En effet, les abonnés à l’offre 100% du fournisseur d’énergie doivent le contacter à l’adresse ci-dessous :

  • Direct Energie
    Service clientèle Online
    TSA 11572
    75901 Paris CEDEX 15
  • Si ces solutions ne vous conviennent pas, vous pouvez poser votre question directement dans la barre de recherche prévue à cet effet dans la rubrique Contact du site de Direct Energie et ainsi consultez toutes les questions/réponses qui ont déjà été déjà posées.

Contacter le service client par mail

Pourquoi y a-t-il plusieurs numéros Direct Energie et comment les contacter par email, sans connaître l’adresse mail du fournisseur? Et pour le service client pro ?

Si vous souhaitez joindre un conseiller Direct Energie par email, vous n’avez pas besoin d’avoir l’adresse mail du service Direct Energie pour poser votre question. Particuliers ou professionnels, il vous suffit de vous rendre sur le site du fournisseur, rubrique <Contact (tout en bas de la page). En cliquant dessus, vous accéderez directement à l’interface qui vous propose de poster votre message par mail.

Vous seront alors demandés de sélectionner le motif qui se rapproche le plus de votre demande puis:

  • votre référence client
  • votre adresse email
  • votre numéro de téléphone
  • et enfin votre message que l’on vous invite à détailler le plus possible pour obtenir la réponse la plus adéquate

Cliquez sur Envoyer. Direct Energie s’engage à vous fournir une réponse sous 24h (par téléphone ou par retour de mail).

C’est le moyen le plus simple et le plus rapide de joindre Direct Energie depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. En moins de trois minutes, il vous est possible de découvrir votre problème, poser votre question en choisissant la rubrique adaptée à votre situation.

Accéder à son compte client Direct Energie

Comment se rendre sur l’espace client de Direct Energie pour le Gaz ? Comment accéder à mon compte personnel ?

Sur le site de Direct Energie rubrique « Espace client » vous aurez accès à toutes les données qui composent l’offre à laquelle vous avez souscrit ainsi que toutes vos informations personnelles qu’il s’agisse de gaz, d’électricité ou des deux. Pour y accéder, il suffit de vous rendre sur le site officiel de l’opérateur et de cliquez sur l’onglet en haut à droite de la page d’accueil mentionnant « Espace client ». On vous demandera alors de renseigner votre identifiant (email ou référence client à 9 chiffres) ainsi que votre mot de passe et vous pourrez ainsi vous connecter à votre espace perso

Quels sont les tarifs Direct Energie ?

Grille tarifaire de l'offre Classique Electricité de Total Direct Energie (électricité) :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3102,36 €0,1522 €---
6127,20 €138,60 €0,1780 €0,1305 €
9152,04 €0,1568 €171,36 €
12176,64 €202,56 €
15200,76 €231,84 €
18225,36 €258,72 €
24279,00 €302,64 €
30335,16 €353,40 €
36376,44 €400,80 €

Last modified the 12 juin 2019



Grille tarifaire de l'offre Classique Gaz de Total Direct Energie (gaz) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
entre 1 et 6
B1 et B2I
> 6
Abonnement (€ TTC/an)101,88 €101,88 €248,88 €
Prix du kWh par zone
(€ TTC/kWh)
Zone 10,0789 €0,0789 €0,0555 €
Zone 20,0561 €
Zone 30,0568 €
Zone 40,0575 €
Zone 50,0681 €
Zone 60,0588 €

Last modified the 12 juin 2019

Réalisez votre nouveau contrat Direct Energie en moins de dix minutes

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Foire aux questions

J’ai perdu mon numéro espace client Direct Energie, comment faire ?

L’identifiant qui vous est nécessaire lors de la connexion à votre espace client est soit votre adresse email, soit en effet votre référence client, composée de 9 chiffres. Si vous ne vous souvenez plus de votre référence abonné, vous pouvez retrouver cette information sur une de vos factures.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, il vous est également possible de vous faire aider lors de votre identification :

  • en cliquant sur « Je ne me souviens plus de mon mot de passe »
  • en renseignant votre adresse email de contact avec Direct Energie
  • un mail vous sera alors envoyé vous proposant de reconfigurer votre mot de passe ou en vous en donnant un temporaire pour vous permettre de vous connecter

Je suis Client Online, qu’est ce que ça change ?

L’offre Online, c’est l’offre qui vous est proposée et qui est souscriptible directement sur le site. Son appellation tient du fait qu’elle est totalement et 100% web et que tout se passe à partir de votre espace client. Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos factures, au suivi de votre consommation, gérer votre contrat, vous renseigner grâce à une FAQ complète et regarder plusieurs petites vidéos explicatives. Et ça, 24h/24 et 7j/7.

En restant centré sur une offre digitalisée, vous devez effectuer vos relevés de compteur deux fois par an lorsqu’un SMS ou un email vous le rappelle et les transmettre à Direct Energie. Chaque facture vous est envoyée par email et vous en êtes averti directement d’un SMS et elle reste évidemment disponible dans votre espace personnel.

Enfin, avec l’offre Online, en plus de profiter de tarifs particulièrement avantageux, vous étalez vos paiements toute l’année et êtes prélevé automatiquement à la date que vous choisissez. Vos mensualités sont bien sûr ajustées à votre consommation pour vous éviter de mauvaises surprises.

Pour en savoir plus sur la résiliation avec Direct Energie.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 77 42 24 39

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Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

Je me lance !

Redactor

Ecrit par Alexis Willot

Mis à jour le 24 Juin, 2021

Commentaires

17 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.8/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Catherine Tambutet
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Direct énergie les rois du je ne sais pas comprendre les réclamations. Ils vous harcèlent pour payer une facture qui n'est même pas légale. Faudrait vraiment arrêter de prendre les clients pour des cons

Geneviève Madeleine
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Bonjour, j'ai eu un petit souci de paiement ce mois ci, je je m'attendais pas à payer une somme assez élevée, j'ai donc téléphoné la personne que j'ai eu au téléphone m'a demandée de tout débrancher mes appareils électriques je les ai rebranchés un par un tout me paraissait normal et je me suis rappelée qu'au début de l'année 2020 je n'avais pas de chauffage car je n'avais pas les moyens de mettre du fioul, donc j'ai allumé un petit radiateur électrique qui a dû beaucoup consommé car je l'allumais quelques heures par jour, donc voilà la raison, mon numéro de client est le 307 106 285 et mon numéro de contrat est le 510018043 par contre j'ai rejeté le montant qui n'était pas prévu dans mon budget la personne que j'ai eu au téléphone vers le 15 janvier m'a dit de rejeter ce montant et de faire faire un échéancier afin que ma facture soit à jour, si cela est possible de me laisser le montant que je règle par mensualité et de me rajouter le montant que je dois par 5 mensualités et je serais à jour sur 2020 ou alors proposez moi une solution qui ne me fasse pas trop dépenser par mois… Autre chose cette personne m'a dit qu'elle m'enverrait un email que je n'ai jamais reçue de chez vous je suis donc aller sur votre site pour m'inscrire et suivre mes factures mais impossible de le faire soit mon mot de passe était trop faible moyen ou trop fort mais impossible de pouvoir ouvrir un compte car au bout de trois code cela me l'a rejeté que me conseillez vous pour suivre mes factures et que je ne sois pas prise au dépourvue merci pour votre compréhension

FRIGAU Maria Grazia
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bonjour, je voudrais vous transmettre mon postale qui est à l'etranger et vous demander de ne plus m'envoyer de factures papier ou courrier par poste mais par mail. Merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Direct Energie pour fournisseur-energie.com, une site d'information sur l'énergie. Pour changer le mode d'envoi de vos factures, vous pouvez le faire en ligne depuis votre espace client !

Cuervo Nicole
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Bonjour, J'ai reçu une proposition de contrat par mail le 04 novembre 2020. Je ne l'ai toujours pas signé, et après réflexion, je ne souhaite plus souscrire ce contrat avec Total Direct Energie. Suis-je malgré tout dans l'obligation de vous faire parvenir un formulaire de rétractation? Merci de me répondre rapidement pour que je ne me retrouve pas hors délai en cas de nécessité d'envoi de formulaire.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur Total Direct Energie, Si vous n'avez pas signé il n'est pas nécessaire de compléter le formulaire de rétractation. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Le Bot Yvonne
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je voudrais recevoir par mail la consommation en électricité du mois d'octobre 2020 pour faire la comparaison avec le mois d'Octobre 2019

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez retrouver vos factures sur votre espace client sur le site internet

sci 24/26 rue du clocher
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bonjour je ne peux plus me connecter à mon espace client titulaire compte sci clocher compte 108505498

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas ENI mais fournisseur-energie.com, un site d’information spécialisé dans l’énergie, vous pouvez contacter Direct Energie depuis ce lien. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de lui aider à choisir un nouveau fournisseur

Stef
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C'est vraiment de l'arnaque total. Malgré les règlements et la résiliation de contrat il réclame 685€ .A éviter. Pas honnête ,ce sont des voleurs. Pas de mots.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Stef, merci de nous faire remonter vos problèmes avec Direct Energie, si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à appeler nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Leblanc
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Bonjour on me demande de régler une facture du 2/06/2016 que je n habite plus a cette adresse depuis 15/11/2015 il doit avoir une erreur on me réclame 575 euros je voudrais savoir pour quelle adresse que sais merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, je vous invite à contacter le service client de Direct Energie pour cela. Si vous désirez changer de fournisseur, nos experts se chargent de tout au 09 72 50 77 40 !

Suzanne Perron
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j'attend une réponse rapide de votre part . pour cette facture qui me donne beaucoup de souci

Suzanne Perron
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je vient de retrouver mon historique de facture et vous allez me prélever 911,55€ je ne les ais pas sur le compte pouvez vous prélever 300,00€ et sur les 611,55€ sur 3 mensualités .Avec tout mes remerciement.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Direct Energie mais je vous invite à les contacter au plus vite pour régler cela ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur d'énergie, n’hésitez pas à nous contacter au 09 72 50 77 40 pour que nos experts vous accompagnent dans votre nouveau choix.

Godin
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Pouvez vous m envoyer des ampoules à baillonette et des ampoule à vis pour lampe de chevet celle que vous m avez envoyer son a vis merci

pierre
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j'ai toujours mes relevés en retard, et ne peut avoir mes prélèvements

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, si vous avez des problèmes je vous invite à joindre le service client de direct énergie dans les plus brefs délais. Si vous désirez changer de fournisseur, nos experts papernest vous conseilleront au 09 74 31 15 55 !

gilles enclos
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pourquoi on ne reçois plus le tableau de mes mensualités de 2020 avec les dates de prélèvement

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Gilles, pour répondre à cette question je vous invite à joindre le service client de Direct Energie au 09 70 80 69 69 qui est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 19h.

NADINE Payenchet
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bonjour j aimerais savoir est ce que je peu avoir une adresse email pour envoyer un document svp

ALAIN LHOMER
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j'ai reçu ma facture de résiliation éléctricité du 16 juin 2018 (01 02 2018 au 11 06 2018) montant ;160.96 .TOTAL TTC . Montant des mensualités réglés :121.99 .puis un chéque énergie de 144€ a été remis n'apparait pas sur la facture et on me demande de payer 38.97€ . j'aimerai avoir des explications sur la dite facture.voici mon numéro client :104752205. Merci de votre compréhension.

Pras
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Quand j'ai souscrit mon contrat direct énergie je me suis abonnée avec mon nom et Téléphone j'ai téléchargé l'application mais ne suis pas reconnu pouvez vous m'aider merci

Christine
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MERCI, on va voir ce que vaut le "meilleur service client" de l'année ! Que des bons retours pour l'instant . Ca pourra pas être pire que les autres de toute façon, LOL