Les contrats TotalEnergies

Souscrire un contrat TotalEnergies

Pourquoi souscrire un contrat ?

TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz. Les clients peuvent souscrire un contrat pour une ou deux de ces énergies.

Voici les cas dans lesquels souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz :

• Lors d’un déménagement
• Pour les différents sites de son entreprise
• Pour un nouveau logement
• Lors d’un changement de fournisseur

Quand souscrire un contrat ?

Le meilleur moment pour souscrire un contrat TotalEnergies dépend du mode choisi :

• Par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h
• En ligne 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent alors s’abonner au moment qui leur convient

Souscrire un contrat pour un logement existant

Pour être sûr d’avoir de l’énergie le jour de leur emménagement, TotalEnergies recommande à ses abonnés de réaliser leur demande 10 à 15 jours avant. Ce délai permet de prendre en compte un rendez-vous avec un expert qui viendra effectuer la mise en service.

Souscrire un contrat pour un logement neuf

Les délais de souscription pour un logement neuf sont différents. Il faut en effet qu’un technicien Enedis (gestionnaire du réseau électrique en France) et/ou GRDF (gestionnaire du réseau du gaz en France) vienne effectuer le raccordement du lieu de consommation au réseau d’énergie. Ensuite, un professionnel devra venir vérifier la conformité des installations intérieurs et delivrera au client le “Consuel” pour l’électricité ou le “Qualigaz”pour le gaz.

Pour réaliser toute la procédure, les clients devront alors s’y prendre au plus tôt puisqu’elle peut nécessiter jusqu’à plusieurs mois.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, les clients ont plusieurs options :

• Effectuer les démarches en ligne depuis le site Internet de TotalEnergies.
• Prendre contact avec le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h

Les étapes pour s’abonner à un contrat d’électricité en ligne :

1. Se rendre sur le site de TotalEnergies.fr
2. Cliquer sur la rubrique “Devenir Client” en haut à droite de l’écran
3. Indiquer sa situation : changement de fournisseur ou emménagement dans un nouveau logement
4. Préciser si la personne qui souscrit est déjà cliente. Si oui, elle sera redirigée vers son espace personnel. Elle devra alors rentrer ses identifiants. Sinon, elle devra donner ses coordonnées un peu plus tard dans le formulaire
5. Choisir ses énergies : électricité et/ ou gaz ; et son offre
6. Sélectionner les options (non obligatoire)
7. Indiquer ses coordonnées et suivre les dernières étapes données par TotalEnergies

Plus assez de temps pour terminer la procédure ? Pas de panique ! En cliquant sur la rubrique “Continuer plus tard” en haut à droite de l’écran, les clients peuvent indiquer leur adresse e-mail et ainsi sauvegarder l’avancée de leurs démarches. À partir du lien qu’ils auront reçu, ils pourront finaliser ultérieurement leur souscription. Les particuliers ont aussi la possibilité de demander à être rappelés par un conseiller. Pour cela, à la place de leur e-mail, ils doivent indiquer le numéro auquel ils souhaitent être recontactés.

Au moment de la procédure, il sera demander un certain nombre de documents :

• RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour les paiements automatiques
• Relevé de compteur d’électricité et/ou de gaz
• Dernière facture d’électricité et/ou de gaz. Uniquement pour les clients qui changent de fournisseur, mais qui restent dans le même logement)
• Nom de l’ancien occupant (si possible). Uniquement pour les souscriptions qui concernent un changement de logement

Pour ceux qui souhaitent souscrire un contrat d’électricité en colocation, c’est possible ! Pour cela, il suffit de cocher la rubrique “Ajouter un nom au contrat” depuis la page “Mon identité” au moment de la souscription en ligne. Si cette dernière se fait par téléphone, il faut simplement demander au conseiller de rajouter un second nom. Chaque colocataire sera alors inscrit sur les factures et échéanciers. Ils pourront également obtenir un justificatif de domicile.

Directement après avoir souscrit un tarif TotalÉnergies, le client bénéficie d’un espace personnel auquel il peut se connecter depuis le site Internet de TotalEnergies. À partir de ce service, il peut consulter le suivi de sa demande de souscription.

Les offres disponibles

TotalEnergies propose à ses clients des offres d’électricité et de gaz. Elles sont toutes résiliables à tout moment et sans frais. Le fournisseur dispose de contrats d’électricité 100% éolienne et solaire et de biogaz produits en France.

Les offres TotalEnergies

Offre	Prix de l’abonnement pour 6 kVA	Prix par kWh en base	Caractéristiques
Offre Heures Éco Électricité	149,31 €	0,2516 €	- Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé à 29% du TRV - Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses - Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses
Verte Fixe électricité	149,89 €	0,2177 €	- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an - Offre 100% verte - Électricité éolienne et solaire produite en France
Offre Spéciale Gaz	102,96€	0,1020 €	Prix HT du kWh à -10% du tarif de référence fixé par la Commission de régulation de l'énergie
Offre Verte Fixe Gaz	102,94 €	0,1351 €	- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans - 10% de biogaz réinjecté dans le réseau - Biogaz produit en France

Avec chaque abonnement TotalEnergies, les services suivants sont inclus :

• Suivi Conso pour observer et comprendre ses dépenses à l’aide de tableaux et de graphiques récapitulatifs
• Coaching énergie (disponible uniquement sur l’application), pour obtenir un diagnostic personnalisé de façon hebdomadaire sur sa consommation d’électricité
• Mon RDV énergie, pour obtenir un rendez-vous téléphonique avec un expert TotalEnergies une fois par an, pour mieux comprendre ses dépenses et poser toutes ses questions

Résilier un contrat

Les clients qui ont changé d’avis et ne souhaitent plus posséder un contrat d’électricité et/ou de gaz chez TotalEnergies peuvent annuler leur contrat ou bien le résilier à tout moment, sans frais et sans motif.

Annuler un contrat

Il est possible d’annuler un contrat TotalEnergies d’électricité et/ou de gaz. Les clients bénéficient en effet de 14 jours pour se rétracter après la date de souscription. Ils n’ont alors pas besoin de préciser de motifs et n’encourent aucune pénalité.

Voici les étapes à suivre pour annuler un contrat TotalEnergies :

1. Télécharger, imprimer et remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site Internet de TotalEnergies
2. Envoyer le document par voie postale à l’adresse suivante :
   TotalEnergies – AUTORISATION 62688 – 92889 Nanterre CEDEX 9

Il sera demandé aux consommateurs d’indiquer le numéro de bulletin de souscription sur le formulaire. Il est identifiable sur le contrat TotalEnergies qui a été envoyé aux clients et commence par D0E…

Rompre un contrat avec TotalEnergies

Il est possible de rompre un contrat TotalEnergies dans les situations suivantes :

• Déménagement. Même si le client souhaite rester chez le fournisseur, il doit d’abord résilier son contrat avant de souscrire un nouveau pour son futur logement
• Changement de fournisseur

La résiliation peut alors se faire à tout moment et sans frais. Elle est effective dans les 5 à 10 jours après la demande ou à la date souhaitée par le client. La procédure est simple et rapide, et peut se faire depuis chez soi. Une facture de clôture est ensuite envoyée dans le mois qui suit.

Comment résilier son contrat ?

Pour résilier son contrat de gaz ou d’électricité TotalEnergies, voici la procédure à suivre :

1. Aller sur le site Internet du fournisseur ou sur l’application pour mobiles
2. Se connecter à son espace client TotalEnergies avec ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe)
3. Cliquer sur la rubrique “Mon compte” puis “Mon contrat”
4. Sélectionner “Je résilie” tout en bas de la page

Les clients ont également la possibilité de contacter des conseillers TotalEnergies par téléphone s’ils souhaitent être accompagnés dans leurs démarches. Le numéro TotalEnergies à appeler est le 09 70 80 69 69. Le service est disponible gratuitement + prix d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Dans le cas d’un déménagement, TotalEnergies recommande à ses clients d’effectuer la procédure au minimum 15 jours avant s’ils souhaitent rester chez le fournisseur. Un formulaire dédié à ces démarches est alors disponible depuis l’espace client. Une vidéo réalisée par le fournisseur est aussi à la disposition des abonnés. Elle permet de mieux comprendre le processus de résiliation en cas de déménagement.

Modifier un contrat

Il est possible d’effectuer les modifications suivantes sur un contrat TotalEnergies :

• Changer ses coordonnées
• Ajouter et/ou supprimer des options
• Modifier le montant de sa mensualisation
• Modifier la puissance du compteur électrique
• Modifier la date de prélèvement des factures TotalEnergies

Modifier ses coordonnées

Pour modifier leurs coordonnées, les abonnés peuvent se rendre sur leur espace client à partir du site Internet de TotalEnergies ou par le biais de l’application et effectuer les changements nécessaires. En cas d’impossibilité de changement de données personnelles, les clients peuvent contacter un conseiller TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Modifier le montant des mensualités

Les clients qui souhaitent effectuer un changement dans le montant de leurs mensualités peuvent se connecter à leur espace client TotalEnergies avec leurs identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ensuite, ils n’ont plus qu’à cliquer sur “Mes factures” puis “Modifier montant mensualité”. Les abonnées doivent tout de même prendre en compte que leur échéancier est composé de 11 mensualités et qu’au 12ᵉ mois, une facture de régularisation est à régler. Cette démarche est également réalisable par téléphone en contactant le service client.

Modifier la puissance du compteur électrique

La procédure pour modifier la puissance du compteur :

1. Se connecter à son espace client avec ses identifiants depuis le site Internet de TotalEnergies ou sur l’application
2. Remplir le formulaire dédié
3. Après validation du questionnaire, contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69
4. Fixer un rendez-vous avec Enedis (pour les personnes possédant un compteur ancienne génération). Cette étape n’est pas nécessaire pour les personnes ayant un compteur Linky.

L’augmentation de la puissance du compteur d’électricité est payante et facturée par Enedis (le gestionnaire du réseau électrique en France) par le biais de TotalEnergies. Elle est en revanche gratuite pendant les 12 premiers mois suivant l’installation du compteur.

La modification de l’option tarifaire est elle gratuite pour les clients possédant un compteur Linky et payante pour les compteurs ancienne génération.

Modifier la date de prélèvement des factures

La procédure pour modifier la date de prélèvement est la même que pour modifier la puissance du compteur. Cependant, une seule demande peut être réalisée à la fois (soit le changement de puissance, soit la date). Pour chaque demande, il faudra remplir le formulaire disponible sur l’espace client, puis contacter TotalEnergies et prendre rendez-vous avec Enedis (sauf pour les personnes possédant un compteur Linky).

La date de prélèvement est au choix :

• Le 1, 5, 7, 9, 11 du mois pour les prélèvements mensuels
• Le 5, 7, 9, 11, 19 ou 25 du mois pour les factures bimestrielles

Le client peut la choisir à partir de son espace personnel dans la rubrique “Mon compte” puis “Mon contrat”.

Contacter TotalEnergies

Les clients peuvent contacter TotalEnergies par téléphone, via l’espace client ou par voie postale. Un dispositif est également dédié aux personnes sourdes et malentendantes.

Par téléphone

Les abonnés peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Il s’agit d’un service gratuit + prix d’un appel. Il est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Via son espace client

TotalEnergies est aussi joignable via l’espace client. Pour ce faire, les clients doivent se connecter avec leurs identifiants (adresse e-mail et mot de passe) directement depuis le site Internet en cliquant ici ou sur l’application pour mobiles. Ensuite, un formulaire est mis à disposition pour détailler sa demande.

Par voie postale

Toute demande à TotalEnergies par écrit doit être envoyée à l’adresse postale suivante : TotalEnergies- Service Client TSA 21519 -75901 Paris CEDEX 15

Les clients doivent alors penser à indiquer leurs coordonnées pour être recontactés dans les plus brefs délais. L’idéal est de préciser son numéro de référence client et le numéro du contrat TotalEnergies concerné. Ils sont identifiables sur n’importe quelle facture.

Dispositif pour les sourds et malentendants

Les sourds et malentendants disposent d’un service qui leur est dédié. Il leur permet d’être mis en relation avec un conseiller par webcam et qui répond en langue des signes française ou par écrit dans le tchat. Ce dispositif est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h sur le site Internet du fournisseur.

FAQ

Je déménage, comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Dans le cas d’un déménagement, un formulaire dédié à ces démarches est disponible depuis l’espace client. Les clients souhaitant changer de fournisseur peuvent une résiliation TotalÉnergies de leur contrat depuis leur espace personnel.

Je suis un professionnel, puis-je souscrire un contrat avec TotalEnergies ?

Les clients professionnels peuvent souscrire un contrat TotalEnergies en ligne ou par téléphone au 01 70 93 87 25. Les étapes pour s’abonner à un contrat d’électricité TotalEnergies en ligne :

• Se rendre sur le site de TotalEnergies.fr
• Cliquer sur la rubrique “Devenir Client” en haut à droite de l’écran
• Choisir son offre et suivre les indications de TotalEnergies

L’électricité est-elle la même partout ?

Oui. L’électricité est la même partout et avec chaque fournisseur. En effet, en France, la distribution de l’électricité est assurée par un seul et même gestionnaire : Enedis.

Quelle est la grille tarifaire de TotalEnergies ?

Le prix de l’abonnement à l’électricité verte est de 149,89 € et 0,2177 € par kWh.
Le prix de l’abonnement au gaz naturel est de $NRJ_DIRECT_offre_gaz_3_abo_B0$ et 0,1351 € par kWh.

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

TotalEnergies a une note de 3,7/5 sur Trustpilot. Les clients apprécient les tarifs compétitifs des différentes offres, ainsi que l’application pour mobiles et le suivi de la consommation énergétique. En revanche, les clients se plaignent que de nombreux services additionnels soient payants.