Appeler EDF service client

Appeler le service client d’EDF : les possibilités

09 69 32 15 15 : le numéro du Service Client EDF

Le 09 69 32 15 15 permet de joindre un conseiller EDF du lundi au dimanche, de 8h à 21h. Il s’agit d’un numéro cristal : service gratuit + prix d’appel. Ce numéro est par définition le numéro de Service Client EDF, celui qui permet de joindre un conseiller EDF Bleu Ciel du service clientèle. Lors d’un déménagement avec EDF (EDF déménagement), de la souscription d’un contrat d’énergie ou pour demander la mise en service électrique du compteur, le 09 69 32 15 15 est le numéro EDF à appeler.

C’est aussi le numéro à contacter pour toute question ou demande relative à son contrat d’énergie, pour effectuer une réclamation, contester une facture, demander une intervention à domicile sur son compteur, ou encore changer le nom de son contrat.

Afin d’éviter une attente trop longue, pensez à joindre le Service client d’EDF Particuliers au 09 69 32 15 15 aux heures dites « creuses » de la journée, c’est à dire le midi ou en début d’après-midi. Evitez d’appeler le standard un lundi matin par exemple, ou en début de semaine d’une manière générale.

• Lundi : risque d’attente élevé toute la journée.
• Mardi : risque d’attente moyen le matin (8H-12H30) et l’après-midi (14H-18H), faible le midi (12H30-14H) et le soir (18H-21H).
• Mercredi : risque d’attente moyen le matin (8H-12H30) et l’après-midi (14H-18H), faible le midi (12H30-14H) et le soir (18H-21H).
• Jeudi : risque d’attente moyen le matin (8H-12H30) et l’après-midi (14H-18H), faible le midi (12H30-14H) et le soir (18H-21H).
• Vendredi : risque d’attente faible toute la journée.
• dimanche : risque d’attente relativement faible toute la journée.

Le fournisseur d’énergie EDF a décuplé ses moyens de communication pour offrir le meilleur service à ses clients. En effet, avec l’ouverture du marché à la concurrence, le géant a du faire face à la concurrence et élever ses niveaux de service. Ainsi, d’autres numéros sont mis à votre disposition pour s’adapter à chacune de vos demandes.

810 333 776 : joindre un conseiller EDF Pro

Pour les abonnés EDF professionnels, les TPE et PME, il existe un numéro de service client dédié : 810 333 776. Les entreprises clientes EDF peuvent appeler le service client au 0 820 821 333 et 3988.

Pour les agences et les entreprises ayant une activité de gestion immobilière, le EDF numéro service client à composer est le 0 811 333 suivi de la référence de la région :

Région Nord Ouest : 668

Région Ouest : 683

Région Ile de France : 433

Région Est : 378

Région Grand Centre : 432

Région Rhône-Alpes Auvergne : 722

Région Sud Ouest : 786

Région Méditerranée : 633

À noter : Les entreprises abonnées EDF dotées d’un compteur de puissance supérieure à 36 kVA (équivalent tarif bleu) et/ou d’une consommation de gaz naturel supérieure à 300 MWh annuels ont des besoins en énergie spécifiques et puissants. De ce fait, elles ont droit à un chargé de clientèle unique. La ligne directe de ce conseiller figure sur le contrat d’électricité et/ou de gaz naturel, quel que soit votre abonnement.

0800 123 333 : le serveur vocal EDF pour les factures

Attention, le serveur vocal d’EDF au 0800 123 333 n’offre pas la possibilité d’entrer en relation directe avec un conseiller EDF. Ce numéro vert gratuit disponible 24h/24 et 7j/7 vous permet d’effectuer vos paiements à EDF directement par téléphone ou d’indiquer la relève de votre compteur (vous permettant au passage de réévaluer vos paiements en fonction de votre consommation réelle).

Il est également possible, en appelant le serveur vocal EDF, de consulter le solde de son compte et de trouver la boutique EDF Bleu Ciel la plus proche de chez soi. Pour joindre le service client EDF via le serveur vocal, un numéro client vous sera demandé, il est donc conseillé, avant d’appeler, de se munir d’une facture afin d’avoir toutes les références à portée de main.

09 72 67 50 XX : le numéro d’urgence EDF par département

Pour contacter EDF en urgence, il faut composer le 09 72 67 50 XX. Remplacez les XX par votre numéro de département. Par exemple, le numéro d’urgence à Orléans sera le 09 72 67 50 45. Ce numéro d’urgence n’est pas surtaxé et est disponible 7j/7 et 24h/24.

Il s’agit en fait du numéro d’urgence Enedis. En cas de panne ou de coupure d’électricité, c’est en effet Enedis (ex ERDF) qui s’en charge.

39 29 : le numéro pour les demandes et les devis de travaux

Vous êtes client EDF, locataire et vous envisagez de faire des travaux de rénovation énergétique chez vous ? Contactez le 39 29 (0,05 € TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur ) pour obtenir des informations relatives à des travaux dans votre logement et sur vos installations électriques.

Le 39 29 est également le numéro de téléphone EDF à composer pour se renseigner sur les Certificats d’Economies d’Energie (CEE). EDF fait partie des fournisseurs d’énergie les premiers concernés par la mise en place des dispositifs visant à améliorer et réguler la consommation énergétique chez les particuliers mais aussi dans les entreprises. Le groupe a choisi de mettre en place un numéro dédié aux demandes concernant la rénovation énergétique dans les logements (appartement, maison…).

FAQ

Je n’ai plus de courant, dois-je appeler le service client EDF ?

Il faut alors contacter le gestionnaire de réseau Enedis en composant le 09 726 750 suivi du numéro de votre département. Le service client est aussi consultable par voie postale (EDF service client adresse). Pour ce faire, envoyez tout courrier à ces coordonnées : EDF Service Clients – TSA 20012 – 41975 BLOIS Cedex 9. Vous pourrez envoyer des documents, entre autres.

Quel est le temps d’attente moyen du service client EDF ?

Le temps d’attente pour parler à un conseiller EDF par téléphone varie selon le jour et le moment de la journée. Le lundi est le jour noir : le temps d’attente est à son maximum. Appeler EDF en fin de semaine et aux heures de déjeuners permet de réduire l’attente considérablement. Ce service client peut vous servir également si vous souhaitez faire le changement de fournisseur, par exemple.

Je suis à l’étranger, comment contacter le service client EDF ?

Vous pouvez contacter le service clients d’EDF depuis l’étranger en appelant le 00339 69 39 44 15. Vous pouvez aussi vous rendre en ligne sur votre espace client EDF Bleu Ciel (ou EDF service client internet).

Je veux payer ma facture rapidement, qui dois-je contacter ?

Pour régler sans attendre vos factures d’énergie, il est préférable de passer par le serveur vocal EDF en appelant le 0800 123 333 (EDF service client facture). Le paiement sera effectué facilement.

Qui dois-je contacter pour un raccordement ?

Pour raccorder votre compteur au réseau gazier ou électrique, il faut contacter le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur d’énergie) Enedis ou GRDF. Vous pourrez ensuite bénéficier pleinement de vos abonnements d’électricité ou de gaz. Et suivre l’évolution à travers votre espace client (GDF espace client, par exemple).

Voici les différents numéros pour appeler le service client d’EDF, ainsi que ceux concernant l’ouverture du compteur.