Annonce - papernest n'est pas partenaire d'EDF. Service papernest d'ouverture de compteur auprès d'un fournisseur alternatif. En savoir plus. Pour contacter le service client d'EDF, contacter le 09 69 32 15 15.

Annonce - papernest n'est pas partenaire d'EDF. Service papernest d'ouverture de compteur auprès d'un fournisseur alternatif. En savoir plus. Pour contacter le service client d'EDF, contacter le 09 69 32 15 15.

Le service client d’EDF est joignable via plusieurs canaux téléphone, EDF espace client en ligne ou courrier postal. Toutes les adresses d’EDF auxquelles adresser vos courriers sont ici. Les adresses sont différentes selon vos demandes concernant votre abonnement une souscription ou un problème.

Appeler EDF service client

Appeler le service client d’EDF : les possibilités

09 69 32 15 15 : le numéro du Service Client EDF

Le 09 69 32 15 15 permet de joindre un conseiller EDF du lundi au dimanche, de 8h à 21h. Il s’agit d’un numéro cristal : service gratuit + prix d’appel. Ce numéro est par définition le numéro du Service Client EDF, celui qui permet de joindre un conseiller EDF Bleu Ciel du service clientèle. Lors d’un déménagement avec EDF (EDF déménagement), de la souscription d’un contrat d’énergie ou pour demander la mise en service électrique du compteur, le 09 69 32 15 15 est le numéro EDF à appeler.

C’est aussi le numéro à contacter pour toute question ou demande relative à son contrat d’énergie, pour faire une réclamation, contester une facture, demander une intervention à domicile sur son compteur, ou encore changer le nom de son contrat.

Afin d’éviter une attente trop longue, pensez à joindre le Service client d’EDF Particuliers au 09 69 32 15 15 aux heures dites « creuses » de la journée, c’est à dire le midi ou en début d’après-midi. Evitez d’appeler le standard un lundi matin par exemple, ou en début de semaine d’une manière générale.

  • Lundi : risque d’attente élevé toute la journée.
  • Mardi : risque d’attente moyen le matin (8H-12H30) et l’après-midi (14H-18H), faible le midi (12H30-14H) et le soir (18H-21H).
  • Mercredi : risque d’attente moyen le matin (8H-12H30) et l’après-midi (14H-18H), faible le midi (12H30-14H) et le soir (18H-21H).
  • Jeudi : risque d’attente moyen le matin (8H-12H30) et l’après-midi (14H-18H), faible le midi (12H30-14H) et le soir (18H-21H).
  • Vendredi : risque d’attente faible toute la journée.

Récapitulatif : joindre le service client de EDF ?
Par téléphone Composer le 09 69 32 15 15
Par mail Envoyer à [email protected]
Par courrier Envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Le fournisseur d’énergie EDF a développé ses moyens de communication pour offrir le meilleur service à ses clients. En effet, avec l’ouverture du marché à la concurrence, le géant a du faire face à la concurrence. Ainsi EDF a élevé ses niveaux de service. Donc, d’autres numéros sont mis à votre disposition pour s’adapter à chacune de vos demandes.

0 810 333 776 : joindre un conseiller EDF Pro

Pour les abonnés EDF professionnels, les TPE et PME, il existe un numéro de service client dédié : 810 333 776. Les entreprises clientes EDF peuvent appeler le service client au 0 820 821 333 et 3988.

Pour les agences et les entreprises ayant une activité de gestion immobilière, le EDF numéro service client à composer est le 0 811 333 suivi de la référence de la région :

  • Région Nord Ouest : 668
  • Région Ouest : 683
  • Région Ile de France : 433
  • Région Est : 378
  • Région Grand Centre : 432
  • Région Rhône-Alpes Auvergne : 722
  • Région Sud Ouest : 786
  • Région Méditerranée : 633

À noter : Les entreprises abonnées EDF dotées d’un compteur de puissance supérieure à 36 kVA (équivalent tarif bleu) et/ou d’une consommation de gaz naturel supérieure à 300 MWh annuels ont des besoins en énergie spécifiques et puissants. De ce fait, elles ont droit à un chargé de clientèle unique. La ligne directe de ce conseiller figure sur le contrat d’électricité et/ou de gaz naturel, quel que soit votre abonnement.

0 800 123 333 : le serveur vocal EDF pour les factures

Attention, le serveur vocal d’EDF au 0800 123 333 n’offre pas la possibilité d’entrer en relation directe avec un conseiller EDF. Ce numéro vert gratuit disponible 24h/24 et 7j/7 vous permet d’effectuer vos paiements à EDF directement par téléphone. Il est utile également pour indiquer la relève de votre compteur (vous permettant au passage de réévaluer vos paiements en fonction de votre consommation réelle).

Il est de plus possible, en appelant le serveur vocal EDF, de consulter le solde de son compte et de trouver la boutique EDF Bleu Ciel la plus proche de chez soi. Pour joindre le service client EDF via le serveur vocal, un numéro client vous sera demandé, il est donc conseillé, avant d’appeler, de se munir d’une facture afin d’avoir toutes les références à portée de main.

09 72 67 50 XX : le numéro d’urgence EDF par département

Pour contacter EDF en urgence, il faut composer le 09 72 67 50 XX. Remplacez les XX par votre numéro de département. Par exemple, le numéro d’urgence à Orléans sera le 09 72 67 50 45. Ce numéro d’urgence n’est pas surtaxé et est disponible 7j/7 et 24h/24.

Il s’agit en fait du numéro d’urgence Enedis. En cas de panne ou de coupure d’électricité, c’est en effet Enedis (ex ERDF) qui s’en charge.

39 29 : le numéro pour les demandes et les devis de travaux

EDF
Logo EDF

Vous êtes client EDF, locataire et vous envisagez de faire des travaux de rénovation énergétique chez vous ? Contactez le 39 29 (0,05 € TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur ) pour obtenir des informations relatives à des travaux dans votre logement et sur vos installations électriques.

Le 39 29 est également le numéro de téléphone EDF à composer pour se renseigner sur les Certificats d’Economies d’Energie (CEE). EDF fait partie des fournisseurs d’énergie les premiers concernés par la mise en place des dispositifs visant à améliorer et réguler la consommation énergétique chez les particuliers mais aussi dans les entreprises. Le groupe a choisi de mettre en place un numéro dédié aux demandes concernant la rénovation énergétique dans les logements (appartement, maison…).

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

Je me lance !

Pourquoi appeler le service client EDF ?

Peut-on appeler le service client EDF pour souscrire une offre ?

La plupart des consommateurs qui souhaitent souscrire chez le fournisseur d’énergie EDF le font par téléphone. En effet, en quelques minutes les conseillers EDF permettent aux particuliers de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz.

Pour souscrire une offre d’énergie, il faut indiquer :

  • Son identité ;
  • Son adresse précise ;
  • Le numéro de son compteur d’électricité ou de gaz ;
  • Le dernier relevé du compteur ;
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB).

Une fois que la souscription est réalisée, il ne reste plus qu’à mettre en service les compteurs d’électricité et de gaz.

Tarifs de la mise en service de l’électricité en octobre 2021 :


Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés 50,65 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 52,53 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 146,84 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €


Tarifs de la mise en service du gaz en octobre 2021 :


Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,57 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 62,81 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée le jour même 150,69 €


Peut-on appeler le service client EDF pour résilier son contrat ?

La résiliation de contrat fait partie de l’une des raisons d’appeler le service client d’EDF. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les particuliers peuvent résilier leur contrat quand ils le souhaitent.

Hormis par téléphone, la résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire :

  1. Depuis l’espace client en ligne ;
  2. Par courrier recommandé.

Quelles sont les offres d’énergie d’EDF ?

Quelles sont les offres d’électricité d’EDF ?

Le fournisseur historique d’électricité propose à la souscription quatre offres d’électricité :

Comparatif des offres d’électricité d’EDF en octobre 2021 :


Nom de l’offre Caractéristiques
Tarif Bleu Tarif réglementé en vigueur (TRV)
Vert Electrique - Abonnement identique au TRV
- Evolution tarifaire une à deux fois par an
- Offre Verte : je contribue à la transition énergétique
- e.equilibre : l'outil pour mieux suivre sa consommation
- Application EDF & Moi
Vert Electrique Week-end - Prix du kWh avantageux le week-end et les jours fériés
- Abonnement identique au TRV
- 2 options : week-end ou heures creuses + week-end
- Offre Verte : je favorise l'utilisation des énergies renouvelables
- Offre adaptée aux compteurs Linky
- e-equilibre : l'outil pour mieux suivre sa consommation
Vert Electrique Auto - Offre à prix fixe
- Abonnement supérieur au TRV
- 2 options : heures creuses ou heures creuses + week-end (avec un compteur Linky)
- Offre verte : je participe à la transition énergétique
- 40% sur le prix du kWh HT la nuit
- Offre réservée aux propriétaires d'un véhicule électrique


Tarifs de l’offre Tarif Bleu en octobre 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix TTC du kWh Abonnement
(€ TTC/an)
Prix TTC du kWh en heures pleines Prix TTC du kWh en heures creuses
3 kVA 104,88 € 0,1558 €
6 kVA 137,64 € 145,80 € 0,1821 € 0,1360 €
9 kVA 171,24 € 0,1605 € 185,04 €
12 kVA 205,44 € 223,20 €
15 kVA 237,72 € 260,40 €
18 kVA 271,08 € 295,68 €
24 kVA 340,80 € 372,00 €
30 kVA 408,36 € 442,20 €
36 kVA 477,72 € 496,32 €


Tarifs de l’offre Vert Electrique en octobre 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
6 kVA 137,64 € 0,1609 € 145,8 € 0,1866 € 0,1403 €
9 kVA 171,24 € 185,04 €
12 kVA 205,44 € 0,1658 € 223,2 €
15 kVA 237,72 € 260,4 €
18 kVA 271,08 € 295,68 €
24 kVA 340,8 € 372 €
30 kVA 408,36 € 442,2 €
36 kVA 477,72 € 511,32 €


Tarifs de l’offre Vert Electrique Week-end en octobre 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
Week-End
(€ TTC/kWh)
6 kVA 137,52 € 0,1731 € 143,16 € 0,20 € 0,1463 € 0,1463 €
9 kVA 171 € 0,1773 € 185,04 €
12 kVA 205,08 € 223,2 €
15 kVA 237,72 € 260,4 €
18 kVA 271,08 € 295,68 €
24 kVA 340,08 € 372 €
30 kVA 407,52 € 442,2 €
36 kVA 476,76 € 495,36 €


Tarifs de l’offre Vert Electrique Auto en octobre 2021 :


Option tarifaire heures pleines / heures creuses Option tarifaire Week-End
Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
Heures week-end
(€ TTC/kWh)
6 kVA 165,12 € 0,1940 € 0,1165 € 160,68 € 0,2144 € 0,1267 € 0,1267 €
9 kVA 204,6 € 204,24 €
12 kVA 246 € 243,96 €
15 kVA 282,72 € 280,08 €
18 kVA 320,04 € 315,48 €
24 kVA 399 € 393 €
30 kVA 469,44 € 461,88 €
36 kVA 533,04 € 516,36 €


Quelles sont les offres de gaz d’EDF ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF est devenu un fournisseur alternatif de gaz naturel. Ainsi, le fournisseur dispose de trois offres de gaz.

Comparatif des offres de gaz d’EDF en octobre 2021 :


Nom de l’offre Caractéristiques
Avantage Gaz - Prix du kWh HT fixe pendant 4 ans et 1 mois
- Abonnement indexé sur le TURPE
Avantage Gaz Durable - Prix du kWh HT fixe pendant 4 ans et 1 mois
- Abonnement indexé sur le TURPE
- Participation au financement d'un projet durable en Chine
- Compensation carbone
Avantage Gaz Connecté - Prix du kWh HT fixe pendant 4 ans et 1 mois
- Abonnement indexé sur le TURPE
- Gestion du chauffage à distance avec le thermostat Netatmo


Tarifs de l’offre Avantage Gaz en octobre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
126,36 € 257,52 € 257,52 €
Zone 1 0,0953 € 0,0753 € 0,0753 €
Zone 2 0,0760 €
Zone 3 0,0767 €
Zone 4 0,0776 €
Zone 5 0,0784 €
Zone 6 0,0791 €


Tarifs de l’offre Avantage Gaz Durable en octobre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
126,36 € 257,52 € 257,16 €
Zone 1 0,0963 € 0,0762 € 0,0762 €
Zone 2 0,0770 €
Zone 3 0,0777 €
Zone 4 0,0785 €
Zone 5 0,0794 €
Zone 6 0,0801 €


Tarifs de l’offre Avantage Gaz Connecté en octobre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
126,36 € 257,52 € 257,52 €
Zone 1 0,0953 € 0,0753 € 0,0753 €
Zone 2 0,0760 €
Zone 3 0,0760 €
Zone 4 0,0776 €
Zone 5 0,0784 €
Zone 6 0,0791 €


FAQ

❌ Je n’ai plus de courant, dois-je appeler le service client EDF ?

Il faut alors contacter le gestionnaire de réseau Enedis en composant le 09 726 750 suivi du numéro de votre département. Le service client est aussi consultable par voie postale (EDF service client adresse). Pour ce faire, envoyez tout courrier à ces coordonnées : EDF Service Clients – TSA 20012 – 41975 BLOIS Cedex 9. Vous pourrez envoyer des documents, entre autres.

⏱️ Quel est le temps d’attente moyen du service client EDF ?

Le temps d’attente pour parler à un conseiller EDF par téléphone varie selon le jour et le moment de la journée. Le lundi est le jour noir : le temps d’attente est à son maximum. Appeler EDF en fin de semaine et aux heures de déjeuners permet de réduire l’attente considérablement. Ce service client peut vous servir également si vous souhaitez faire le changement de fournisseur, par exemple.

🌍 Je suis à l’étranger, comment contacter le service client EDF ?

Vous pouvez contacter le service clients d’EDF depuis l’étranger en appelant le 00339 69 39 44 15. Vous pouvez aussi vous rendre en ligne sur votre espace client EDF Bleu Ciel (ou EDF service client internet).

❓ Je veux payer ma facture rapidement, qui dois-je contacter ?

Pour régler sans attendre vos factures d’énergie, il est préférable de passer par le serveur vocal EDF en appelant le 0800 123 333 (EDF service client facture). Le paiement sera effectué facilement.

☎ Qui dois-je contacter pour un raccordement ?

Pour raccorder votre compteur au réseau gazier ou électrique, il faut contacter le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur d’énergie) Enedis ou GRDF. Vous pourrez ensuite bénéficier pleinement de vos abonnements d’électricité ou de gaz. Et suivre l’évolution à travers votre espace client (GDF espace client, par exemple).

Voici les différents numéros pour appeler le service client d’EDF, ainsi que ceux concernant l’ouverture du compteur.

Mis à jour le 30 Sep, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Alicia Cazaly

Consultant senior spécialiste de l'énergie

Commentaires

18 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.3/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
benoit
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Cela fait plus d’une semaine que je cherche à joindre le service client d’edf qui n’est jamais disponible, le temps d’attente est toujours beaucoup trop long, je n’ai pas toute la journée non plus. Pourtant j’ai essayé à toute heure de la journée, différents jours de la semaine etc .. J’hésitais à changer de fournisseur pour souscrire une offre moins chère, me voila convaincu par cette absence de service client disponible. Quand tout va bien c’est cool, mais dès qu’on a besoin d’eux ça devient compliqué ! Savez-vous quels sont les fournisseurs d’électricité qui possèdent un service client accessible ? Peut-être les fournisseurs en ligne sont-ils plus rapidement accessibles, à l’image des banques en ligne ?

Caro
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

8h30 un lundi ils ne répondent pas. Bizarre! J’ai pu les avoir le lendemain à 11h tout s’est bien passé

Linda Carvalho
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Un grand merci à votre service ! Je souhaitais changer d’abonnement EDF pour passer du tarif bleu à l’offre vert electrique, mais je n’arrivais pas à rentrer en contact avec les personnes concerné chez EDF, le temps d’attente est très très long et sans aucune indication du temps avant qu’un conseiller réponde j’allais abandonner l’idée et rester sur mon contrat de base même si je trouve très bien de passer à l’énergie verte pour la planète. je cherchais donc une autre manière de les contacter et j’ai atteri sur cette page, super découverte ! J’ai rapidement été prise en charge et quelqu’un de votre entreprise s’est occupé de mon changement de contrat d´électricité. Je suis super contente de passer sur une manière de cosommer plus écologique. Je penserai à vous dès que j’aurais une question sur l’énergie. Je conseille aux personnes qui passent sur cette page de faire appel à vos services !

kalette
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

J'ai directement été reçu suite à un appel de votre entreprise et un de vos experts m'a très bien conseillé votre forfait edf. Celui-ci a pris effet depuis 2 semaines et je n'ai rien à redire. Tout foncionne très bien.

ea victoria
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

DESAGRABLE, SOULÉ, HAUTAINE !!!! Je viens d'appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15, juste pour avoir une information étant donné que je suis cliente chez eux je paye mes mensualités comme il faut etc, et deja elle me dit "bonjour oui ?" je lui explique mon probleme et la elle me répond "attendez mais deja je sais pas qui vous etes donc donnez moi votre nom prénom..." mais attendez madame, il fallait demander ça au début au lieu de faire la nerveuse non ? au lieu de dire "bonjour oui?" En plus de ça, cette dame été soulé au téléphone dès le début (et il était que 10h du matin hein) ça s'entendait qu'elle en avait marre de son travail, et qu'elle était juste pressée de RACCROCHER --' Je lui demande une question concernant l'application mobile de EDF "qu'est-ce que l'activation du suivi conso linky" et elle me répond toujours d'un ton hyper dynamique et jovial (ironie) "c'est votre suivi de consommation" donc je lui dit que je vois deja mon suivi sur l'accueil alors quelle est la différence si j'active, et elle me répond "oui ba c'est votre suivi encore plus quoi" ... super merci pour les réponses claires nettes et précises apportées (toujours ironie). Bref PIRE SERVICE CLIENT.

Gueguen
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Après 1h00 d'attente au téléphone après 4 appels on me raccroche au nez ou après on ne peut pas prendre mon appel je n'ai plus de courant pour le weekend bon service bravo pauvre service minable

Boris
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

le service ferme à 20h. Voilà merci pour les autres infos.

Solange Philippo
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je desires réduire le prélèvement de mes mensualités à 55euros car je suis à la retraite et que je ne serais pas souvent chez moi

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Solange, si vous désirez changer de fournisseur et réduire votre facture, n’hésitez pas à appeler nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Versey
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, étant retraité depuis le 1 juillet 2019,mon intéressement 2019 n'a pas été versé sur ma pension de mai ni de juin 2020.je ne sais plus a qui m'adresser, pouvez vous me renseigner s'il vous plaît.

Martin Marc
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

j'en ai marre à la fin !! Pourquoi rien n'es automatisé c'est pourtant pas compliqué !

beorn
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Temps d'attente moyen de 5 min ils disent et ils nous laissent patienter des heures avec la musique ... Ca devient infernal. Ou puis je trouver mon espace en ligne svp ?

Mounir
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

"Mardi risque d'attente moyen" et pourtant je ne suis pas parvenu a les joindre... Est-ce possible qu'ils aient blacklisté mon numéro ?

Angelique
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Appeler, et attendre, attendre, attendre et attendre encore!

Armande
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

je déteste appeler les services clients, cc'est long et une fois sur 2 on comprend rien

benoit
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

trop de transfert entre les services, c'est galere

brigitte
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

l'attente est un peu longuette

Clarisse H
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

J'ai appelé le service client edf hier et ils m'ont fait attendre 25 minutes au telephone pour finalement me dire qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et que je devais être transférée dans un autre service... au moment où la personne m'a transférée, le téléphone a raccroché ! je sais que ce n'est pas forcément de leur faute mais c'est embêtant

Martin CV
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

EDF devrait embaucher davantage de personnel pour son centre d'appel. Honnêtement il y'a toujours un temps d'attente incroyable c'est très frustrant. Il faudrait aussi qu'ils améliorent leurs formations parce que bien souvent les opérateurs ne sont pas toujours au courant de ce qu'ils doivent faire j'ai l'impression