Annonce : service papernest non partenaire d'Edf (n°Edf : 3004)

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Comment appeler le service client d’EDF ?

Le service client d’EDF est joignable via plusieurs canaux : téléphone, espace client en ligne ou courrier postal. Comment contacter EDF ? Quel est le meilleur moment pour appeler le service client d’EDF ? Nos experts vous disent tout afin de vous faire gagner un temps précieux !

Comment contacter le service client EDF

  • Vous pouvez appeler le service client EDF par téléphone : 3404 (Service gratuit + prix de l’appel). Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
  • En ligne via l’espace client EDF.
  • Par courrier : EDF Service Client – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9.

Appeler le service client d’EDF : les possibilités

09 69 32 15 15 : le numéro du Service Client EDF

Le 09 69 32 15 15 permet de joindre un conseiller EDF du lundi au dimanche, de 8h à 21h. Il s’agit d’un numéro cristal : service gratuit + prix d’appel. Ce numéro est par définition le numéro du Service Client EDF, celui qui permet de joindre un conseiller EDF Bleu Ciel du service clientèle. Lors d’un déménagement avec EDF (EDF déménagement), de la souscription d’un contrat d’énergie ou pour demander la mise en service électrique du compteur, le 09 69 32 15 15 est le numéro EDF à appeler.

C’est aussi le numéro à contacter pour toute question ou demande relative à son contrat d’énergie, pour faire une réclamation, contester une facture, demander une intervention à domicile sur son compteur, ou encore changer le nom de son contrat.

Afin d’éviter une attente trop longue, pensez à joindre le Service client d’EDF Particuliers au 09 69 32 15 15 aux heures dites “creuses” de la journée, c’est à dire le midi ou en début d’après-midi. Évitez d’appeler le standard un lundi matin par exemple, ou en début de semaine d’une manière générale.

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
Matin : 8h – 12h30h A éviter Attente moyenne Attente moyenne A privilégier
Midi : 12h30 – 14 h A éviter A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
Après-midi : 14h – 18h A éviter Attente moyenne Attente moyenne A privilégier
Soirée : 18h et + A éviter A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
Récapitulatif : contacter le service client de EDF ?
Par téléphone Composer le 09 69 32 15 15
Par mail Envoyer à serviceclient@edf.fr
Par courrier Envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Le fournisseur d’énergie EDF a développé ses moyens de communication pour offrir un service de qualité à ses clients. En effet, avec l’ouverture du marché à la concurrence, le géant a dû faire face à la concurrence. Ainsi, EDF a élevé ses niveaux de service. D’autres numéros sont mis à votre disposition pour s’adapter à chacune de vos demandes.

0 810 333 776 : le numéro pour contacter EDF Pro

Pour les abonnés EDF professionnels, les TPE et PME, il existe un numéro de service client dédié : 810 333 776. Les entreprises clientes EDF peuvent appeler le service client au 0 820 821 333 et 3988.

Pour les agences et les entreprises ayant une activité de gestion immobilière, le EDF numéro service client à composer est le 0 811 333 suivi de la référence de la région :

  • Région Nord Ouest : 668
  • Région Ouest : 683
  • Région Ile de France : 433
  • Région Est : 378
  • Région Grand Centre : 432
  • Région Rhône-Alpes Auvergne : 722
  • Région Sud Ouest : 786
  • Région Méditerranée : 633

À noter : Les entreprises abonnées EDF dotées d’un compteur de puissance supérieure à 36 kVA (équivalent tarif bleu) et/ou d’une consommation de gaz naturel supérieure à 300 MWh annuels ont des besoins en énergie spécifiques et puissants. De ce fait, elles ont droit à un chargé de clientèle unique. La ligne directe de ce conseiller figure sur le contrat d’électricité et/ou de gaz naturel, quel que soit votre abonnement.

0 800 123 333 : le serveur vocal EDF pour les factures

Attention, le serveur vocal d’EDF au 0800 123 333 n’offre pas la possibilité d’entrer en relation directe avec un conseiller EDF. Ce numéro vert gratuit disponible 24h/24 et 7j/7 vous permet d’effectuer vos paiements à EDF directement par téléphone. Il est utile également pour indiquer la relève de votre compteur (vous permettant au passage de réévaluer vos paiements en fonction de votre consommation réelle).

Il est de plus possible, en appelant le serveur vocal EDF, de consulter le solde de son compte et de trouver la boutique EDF Bleu Ciel la plus proche de chez soi. Pour joindre le service client EDF via le serveur vocal, un numéro client vous sera demandé, il est donc conseillé, avant d’appeler, de se munir d’une facture afin d’avoir toutes les références à portée de main.

09 72 67 50 XX : pour contacter EDF en urgence

Pour contacter EDF en urgence, il faut composer le 09 72 67 50 XX. Remplacez les XX par votre numéro de département. Par exemple, le numéro d’urgence à Orléans sera le 09 72 67 50 45. Ce numéro d’urgence n’est pas surtaxé et est disponible 7j/7 et 24h/24.

Il s’agit en fait du numéro d’urgence Enedis. En cas de panne ou de coupure d’électricité, c’est en effet Enedis (ex ERDF) qui s’en charge.

39 29 : le numéro pour les demandes et les devis de travaux

EDF
Logo EDF

Vous êtes client EDF, locataire et vous envisagez de faire des travaux de rénovation énergétique chez vous ? Contactez le 39 29 (0,05 € TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur ) pour obtenir des informations relatives à des travaux dans votre logement et sur vos installations électriques.

Le 39 29 est également le numéro de téléphone EDF à composer pour se renseigner sur les Certificats d’Economies d’Energie (CEE). EDF fait partie des fournisseurs d’énergie les premiers concernés par la mise en place des dispositifs visant à améliorer et réguler la consommation énergétique chez les particuliers mais aussi dans les entreprises. Le groupe a choisi de mettre en place un numéro dédié aux demandes concernant la rénovation énergétique dans les logements (appartement, maison…).

Vous déménagez ? Les conseillers papernest vous accompagnent dans le souscription de vos contrats d’énergie

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Pourquoi appeler le service client EDF ?

Peut-on appeler le service client EDF pour souscrire une offre ?

La plupart des consommateurs qui souhaitent souscrire chez le fournisseur d’énergie EDF le font par téléphone. En effet, en quelques minutes les conseillers EDF permettent aux particuliers de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz.

Pour souscrire une offre d’énergie, il faut indiquer :

  • Son identité
  • Son adresse précise
  • Le numéro de son compteur d’électricité ou de gaz
  • Le dernier relevé du compteur
  • Un RIB

Une fois que la souscription est réalisée, il ne reste plus qu’à mettre en service les compteurs d’électricité et de gaz.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2023 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €

Peut-on appeler le service client EDF pour résilier son contrat ?

La résiliation de contrat fait partie de l’une des raisons d’appeler le service client d’EDF. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les particuliers peuvent résilier leur contrat quand ils le souhaitent.

Hormis par téléphone, la résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire :

  1. Depuis l’espace client en ligne ;
  2. Par courrier recommandé.

Quelles sont les offres d’énergie d’EDF ?

Quelles sont les offres d’électricité d’EDF ?

Le fournisseur historique d’électricité propose à la souscription quatre offres d’électricité :

Caractéristiques des offres d'électricité d'EDF
Tarif BleuTarif réglementé en vigueur (TRV)
Vert Electrique- Abonnement identique au TRV
- Evolution tarifaire une à deux fois par an
- Offre Verte : je contribue à la transition énergétique
- e,equilibre : l'outil pour mieux suivre sa consommation
- Application EDF & Moi
Vert Electrique Week-end- Abonnement identique au TRV
- Evolution tarifaire une à deux fois par an
- Prix du kWh avantageux durant le weekend et les jours fériés
- Offre Verte : je contribue à la transition énergétique
- e,equilibre : l'outil pour mieux suivre sa consommation
- Application EDF & Moi
- Offre réservée aux compteurs Linky
Vert Electrique Regional- Abonnement identique au TRV
- Evolution tarifaire une à deux fois par an
- Offre Verte : je contribue à la transition énergétique
- Offre locale : choisissez l'électricité de la région de votre choix
Vert Electrique Auto- Offre à prix fixe
- Abonnement supérieur au TRV
- 2 options : heures creuses ou heures creuses + week-end (avec un compteur Linky)
- Offre verte : je participe à la transition énergétique
- 50% sur le prix du kWh HT la nuit
- Offre réservée aux propriétaires d'un véhicule électrique
Grille tarifaire du Tarif Bleu d'EDF :
Puissance (kVA)Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)Abonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
3113,68 €0,2276 €
6149,29 €0,2276 €154,23 €0,2460 €0,1828 €
9187,57 €0,2276 €198,54 €0,2460 €0,1828 €
12226,60 €0,2276 €239,67 €0,2460 €0,1828 €
15262,99 €0,2276 €278,91 €0,2460 €0,1828 €
18299,04 €0,2276 €317,76 €0,2460 €0,1828 €
24379,20 €0,2276 €399,39 €0,2460 €0,1828 €
30447,48 €0,2276 €473,55 €0,2460 €0,1828 €
36535,92 €0,2276 €535,60 €0,2460 €0,1828 €
Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique d'EDF en 2023
Puissance (kVA)Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)Abonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
6149,31 €0,2347 €144,36 €0,1900 €0,1545 €
9187,59 €0,2347 €183,60 €0,1900 €0,1545 €
12226,62 €0,2347 €221,76 €0,1900 €0,1545 €
15263,00 €0,2347 €258,96 €0,1900 €0,1545 €
18299,00 €0,2347 €294,24 €0,1900 €0,1545 €
24379,22 €0,2347 €370,56 €0,1900 €0,1545 €
30447,41 €0,2347 €440,76 €0,1900 €0,1545 €
36527,90 €0,2347 €509,88 €0,1900 €0,1545 €
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-end d'EDF en 2023
Option Tarifaire de BaseOption Heures Pleines / Heures Creuses
+ Week-end
Puissance
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures semaine
(€ TTC/kWh)
Heures Week-end
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
Heures Week-end
(€ TTC/kWh)
6149,31 €0,2602 €0,1825149,31 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
9187,59 €0,2756 €0,1825198,56 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
120,2756 €0,2756 €0,1825239,69 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
15263,00 €0,2756 €0,1825278,92 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
18299,00 €0,2756 €0,1825317,78 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
24379,22 €0,2756 €0,1825399,40 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
30447,41 €0,2756 €0,1825473,57 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
36527,90 €0,2756 €0,1825548,61 €0,2756 €0,1933 €0,1933 €
Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Auto d'EDF en 2023
Option Heures CreusesOption Heures Creuses + Week-End
Puissance
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures Creuses
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures Creuses
(€ TTC/kWh)
Heures Week-End
(€ TTC/kWh)
6156,41 €0,3270 €0,1642 €156,41 €0,3270 €0,1642 €0,1642
9198,56 €0,3270 €0,1642 €198,56 €0,3270 €0,1642 €0,1642
12239,69 €0,3270 €0,1642 €239,69 €0,3270 €0,1642 €0,1642
15278,92 €0,3270 €0,1642 €278,92 €0,3270 €0,1642 €0,1642
18317,78 €0,3270 €0,1642 €317,78 €0,3270 €0,1642 €0,1642
24399,40 €0,3270 €0,1642 €399,40 €0,3270 €0,1642 €0,1642
30473,57 €0,3270 €0,1642 €473,57 €0,3270 €0,1642 €0,1642
36548,61 €0,3270 €0,1642 €548,61 €0,3270 €0,1642 €0,1642

Quelles sont les offres de gaz d’EDF ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF est devenu un fournisseur alternatif de gaz naturel. Ainsi, le fournisseur propose l’offre Avantage Gaz Optimisé. Retrouvez la grille tarifaire de cette offre.

Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz otpimisé d'EDF
Plage de consommation (MWh)Conso 1 < 6Conso 2 entre 6 et 11Conso 3 > 11
Abonnement (€ TTC/an) 124,24 € 124,24 € 124,24 €
Prix du kWh en Zone 1 (€ TTC/kWh) 0,1209 € 0,0966 € 0,1209 €
Prix du kWh en Zone 2 (€ TTC/kWh) 0,1209 € 0,0985 € 0,1209 €
Prix du kWh en Zone 3 (€ TTC/kWh)0,1209 € 0,0993 € 0,1209 €
Prix du kWh en Zone 4 (€ TTC/kWh)0,1209 € 0,1004 € 0,1209 €
Prix du kWh en Zone 5 (€ TTC/kWh)0,1209 € 0,1033 € 0,1209 €
Prix du kWh en Zone 6 (€ TTC/kWh)0,1209 € 0,0999 € 0,1209 €

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09 72 50 77 40

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FAQ

Je n’ai plus de courant, dois-je appeler le service client EDF ?

Si vous n'avez plus de courant dans votre logement, il faut contacter le gestionnaire de réseau Enedis au : 09 726 750 XX suivi du numéro de votre département. Le service client est aussi consultable par voie postale (EDF service client adresse) à l'adresse suivante : EDF Service Clients – TSA 20012 – 41975 BLOIS Cedex 9.

Je suis à l’étranger, comment contacter le service client EDF ?

Voici le numéro pour contacter le service client d’EDF depuis l’étranger : 00339 69 39 44 15. Vous pouvez aussi contacter EDF en ligne sur votre espace client EDF Bleu Ciel (ou EDF service client internet).

Qui dois-je contacter pour un raccordement ?

Il faut contacter le gestionnaire de réseau pour raccorder votre compteur au réseau de gaz ou électrique. Attention, ce n'est pas le fournisseur d'énergie. Ainsi, après avoir contacté Enedis ou GRDF, vous pourrez bénéficier pleinement de vos abonnements d’électricité ou de gaz. Et suivre l’évolution à travers votre espace client (GDF espace client, par exemple).

Voici les différents numéros pour appeler le service client d’EDF, ainsi que ceux concernant l’ouverture du compteur.

Mis à jour le 9 Oct, 2023

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

18 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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benoit
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Cela fait plus d’une semaine que je cherche à joindre le service client d’edf qui n’est jamais disponible, le temps d’attente est toujours beaucoup trop long, je n’ai pas toute la journée non plus. Pourtant j’ai essayé à toute heure de la journée, différents jours de la semaine etc .. J’hésitais à changer de fournisseur pour souscrire une offre moins chère, me voila convaincu par cette absence de service client disponible. Quand tout va bien c’est cool, mais dès qu’on a besoin d’eux ça devient compliqué ! Savez-vous quels sont les fournisseurs d’électricité qui possèdent un service client accessible ? Peut-être les fournisseurs en ligne sont-ils plus rapidement accessibles, à l’image des banques en ligne ?

Caro
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8h30 un lundi ils ne répondent pas. Bizarre! J’ai pu les avoir le lendemain à 11h tout s’est bien passé

Linda Carvalho
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Un grand merci à votre service ! Je souhaitais changer d’abonnement EDF pour passer du tarif bleu à l’offre vert electrique, mais je n’arrivais pas à rentrer en contact avec les personnes concerné chez EDF, le temps d’attente est très très long et sans aucune indication du temps avant qu’un conseiller réponde j’allais abandonner l’idée et rester sur mon contrat de base même si je trouve très bien de passer à l’énergie verte pour la planète. je cherchais donc une autre manière de les contacter et j’ai atteri sur cette page, super découverte ! J’ai rapidement été prise en charge et quelqu’un de votre entreprise s’est occupé de mon changement de contrat d´électricité. Je suis super contente de passer sur une manière de cosommer plus écologique. Je penserai à vous dès que j’aurais une question sur l’énergie. Je conseille aux personnes qui passent sur cette page de faire appel à vos services !

kalette
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

J'ai directement été reçu suite à un appel de votre entreprise et un de vos experts m'a très bien conseillé votre forfait edf. Celui-ci a pris effet depuis 2 semaines et je n'ai rien à redire. Tout foncionne très bien.

ea victoria
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

DESAGRABLE, SOULÉ, HAUTAINE !!!! Je viens d'appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15, juste pour avoir une information étant donné que je suis cliente chez eux je paye mes mensualités comme il faut etc, et deja elle me dit "bonjour oui ?" je lui explique mon probleme et la elle me répond "attendez mais deja je sais pas qui vous etes donc donnez moi votre nom prénom..." mais attendez madame, il fallait demander ça au début au lieu de faire la nerveuse non ? au lieu de dire "bonjour oui?" En plus de ça, cette dame été soulé au téléphone dès le début (et il était que 10h du matin hein) ça s'entendait qu'elle en avait marre de son travail, et qu'elle était juste pressée de RACCROCHER --' Je lui demande une question concernant l'application mobile de EDF "qu'est-ce que l'activation du suivi conso linky" et elle me répond toujours d'un ton hyper dynamique et jovial (ironie) "c'est votre suivi de consommation" donc je lui dit que je vois deja mon suivi sur l'accueil alors quelle est la différence si j'active, et elle me répond "oui ba c'est votre suivi encore plus quoi" ... super merci pour les réponses claires nettes et précises apportées (toujours ironie). Bref PIRE SERVICE CLIENT.

Gueguen
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Après 1h00 d'attente au téléphone après 4 appels on me raccroche au nez ou après on ne peut pas prendre mon appel je n'ai plus de courant pour le weekend bon service bravo pauvre service minable

Boris
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le service ferme à 20h. Voilà merci pour les autres infos.

Solange Philippo
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je desires réduire le prélèvement de mes mensualités à 55euros car je suis à la retraite et que je ne serais pas souvent chez moi

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Solange, si vous désirez changer de fournisseur et réduire votre facture, n’hésitez pas à appeler nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Versey
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, étant retraité depuis le 1 juillet 2019,mon intéressement 2019 n'a pas été versé sur ma pension de mai ni de juin 2020.je ne sais plus a qui m'adresser, pouvez vous me renseigner s'il vous plaît.

Martin Marc
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

j'en ai marre à la fin !! Pourquoi rien n'es automatisé c'est pourtant pas compliqué !

beorn
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Temps d'attente moyen de 5 min ils disent et ils nous laissent patienter des heures avec la musique ... Ca devient infernal. Ou puis je trouver mon espace en ligne svp ?

Mounir
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

"Mardi risque d'attente moyen" et pourtant je ne suis pas parvenu a les joindre... Est-ce possible qu'ils aient blacklisté mon numéro ?

Angelique
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Appeler, et attendre, attendre, attendre et attendre encore!

Armande
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

je déteste appeler les services clients, cc'est long et une fois sur 2 on comprend rien

benoit
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

trop de transfert entre les services, c'est galere

brigitte
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

l'attente est un peu longuette

Clarisse H
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

J'ai appelé le service client edf hier et ils m'ont fait attendre 25 minutes au telephone pour finalement me dire qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et que je devais être transférée dans un autre service... au moment où la personne m'a transférée, le téléphone a raccroché ! je sais que ce n'est pas forcément de leur faute mais c'est embêtant

Martin CV
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

EDF devrait embaucher davantage de personnel pour son centre d'appel. Honnêtement il y'a toujours un temps d'attente incroyable c'est très frustrant. Il faudrait aussi qu'ils améliorent leurs formations parce que bien souvent les opérateurs ne sont pas toujours au courant de ce qu'ils doivent faire j'ai l'impression