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EDF Avis 2020 : positifs ou négatifs ?

Résumé: Vous voulez en savoir un peu plus sur les avis des clients EDF aujourd’hui ? Pour vous aider à faire votre choix parmi les différents fournisseurs d’énergie, voici les retours d’expérience des clients d’EDF sur les prix, les offres, le service client, etc. Malgré bien des avis positifs, EDF se fait fréquemment critiquer à propos de ses prix qui sont plus élevés que chez les autres fournisseurs.

Principaux avis des clients EDF

Avis positifs Avis négatifs

  • Prix controlés et fixés par les pouvoirs publics
  • Bon service client, facilement joignable
  • Entreprise française et basée en France (de la production à la vente)

  • Offres d’électricité très peu compétitives et bien souvent plus chères que chez les autres fournisseurs
  • Production d’électricité nucléaire majoritairement

Quelques extraits d’avis des clients EDF :

  • « Très aimable, très aidant, très économique et performant, aucune erreur, avec beaucoup de projets écologiques économiques durables, je recommande » Diane, source:fournisseur-energie.com
  • « C’est l’usine à gaz.
    L’incompétence transpire., les personnes que vous avez au téléphone sont mal formées, elles sont incapable de vous expliquer vôtre facture.
    Les échanges ne servent qu’à vous énerver.
    Ils vaut mieux éviter de les appeler et se faire une raison » JC Lapenna, source : Truspilot
  • « Excellent service client réponse rapide et dédommagement si problème. 100% français« , Hey M., source : Trustpilot

Les avis 2020 sur EDF, fournisseur historique d’électricité

Quels sont les avis sur EDF ? Avant de souscrire à une offre d’énergie, chez le fournisseur historique EDF ou ailleurs, il est normal de vouloir consulter des avis de clients, d’autant plus que le marché est désormais très compétitif.  Pour souscrire un contrat directement auprès d’EDF, vous pouvez contacter le service client au 09 69 32 15 15.

Voici ce qui ressort généralement des avis de consommateurs sur EDF :

  • Le service client est disponible, avec des plages horaires étendues pour le joindre
  • La facturation est claire
  • En revanche, le prix du kWh est plus élevé que chez d’autres fournisseurs dits alternatifs

Les avis positifs sur le fournisseur EDF en 2020

Les avis sur EDF sont globalement positifs :

  • En 2019, EDF a étendu sa gamme d’offre d’électricité et de gaz et amélioré son service client, ce qui a porté ses fruits
  • EDF joue un rôle majeur sur le marché de l’énergie, malgré le fait qu’il perde des clients, à raison de 100 000 par mois
  • Entreprise française qui produit et commercialise son énergie sur le territoire français
  • Les prix sont fixés et contrôlés par les pouvoirs publics ce qui évite toute mauvaise surprise
  • EDF fait souvent preuve de souplesse lorsque vous avez des difficultés de paiement

Truspilot EDF avis

Quels sont les avis négatifs sur EDF aujourd’hui ?

EDF a quelques avis négatifs sur Google et autres plateforme de notation :

  • Offres d’électricité assez chère, avec des prix toujours plus élevés que la concurrence
  • Le service client est assez lent, et au téléphone le temps d’attente peut être parfois très long
  • Quelques problèmes liés au paiement des factures en ligne
  • La majorité de l’électricité vendue résulte d’une production nucléaire

Trustpilot EDF Avis négatif

Quelles sont les avis sur les différentes offres EDF ?

EDF, ce n’est pas seulement l’emblématique Tarif Bleu : vous pouvez aussi souscrire l’offre EDF Digiwatt et l’offre Vert électrique.

Les avis consommateurs EDF Bleu ciel

Aujourd’hui, lorsque l’on parle d’EDF Bleu ciel, on fait référence au Tarif Bleu d’EDF. Celui-ci est en fait l’offre la plus souscrite en France. Encore aujourd’hui, elle couvre environ 75% des foyers français en électricité, comme l’indique le site de la Commission de régulation de l’énergie.

C’est en fait l’offre dite « réglementée » car elle possède un tarif dit réglementé en vigueur. Celui-ci est encadré par le Code de l’énergie et fixé conjointement par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et le Ministère de l’Economie et celui de la Transition écologique et solidaire. Il est calculé en fonction des coûts d’acheminement, d’approvisionnement, et autres critères, et est élaboré de façon à ce que les fournisseurs alternatifs puissent proposer des offres dont le prix est inférieur ou égal au TRV.

Pour l’électricité, le TRV est revu au moins une fois par an, et tend surtout à augmenter ces dernières années.

De manière générale, les abonnés au Tarif Bleu ciel d’EDF en sont satisfaits, non seulement en raison de la fiabilité du fournisseur historique, mais aussi car ils y sont attachés, ou par confort, préfèrent rester chez EDF. Cependant, il faut bien comprendre qu’il s’agit du tarif le plus cher du marché, et qu’il est possible de réaliser des économies substantielles ailleurs.

Trustpilot EDF AVis bleu ciel

Les avis sur l’offre Digiwatt d’EDF

Digiwatt, pour commencer, est la première offre 100% Online d’EDF, lancée pour faire face à la concurrence (Direct Energie, Total Spring…) qui propose ce genre d’offre. Bon à savoir : Digiwatt est une offre au tarif de marché. EDF sort du TRV et avec Digiwatt propose 5% de réduction par rapport à ce dernier. Le tarif est révisable deux fois par an, mais pas forcément à la baisse. Et vous l’aurez compris, avec l’offre Digiwatt, pas de service client par téléphone. Il faut donc être à l’aise avec Internet.

Quel est l’opinion des clients EDF sur l’offre Vert électrique ?

L’offre Vert électrique, quant à elle, est le premier contrat vert d’EDF, qui permet de contribuer au développement des énergies renouvelables avec des garanties d’origines (GO) qui certifient que pour une certaine quantité d’électricité produite, EDF investit dans la même quantité d’énergie renouvelable (produite par éolienne, panneaux solaires, ou encore énergie hydraulique). Le prix du kWh dans l’offre Vert électrique est indexé au TRV et révisable une à deux fois par an.

Point négatif

Ce qui est dommageable, selon les avis de certains consommateurs, c’est que cette offre ne soit pas à 100% une offre d’électricité issue de sources renouvelables, mais qu’elle permet seulement d’investir dans celles-ci.

Concrètement, c’est le problème de certaines offres dites vertes : électricité verte et électricité non renouvelable sont mélangées. Pour le gaz, car EDF est aussi un fournisseur de gaz, les avis sont sensiblement les mêmes.

Quels sont les tarifs de l'offre Vert Electrique d'EDF en 2020 ?

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
6122,64 €0,1594 €134,52 €0,1822 €0,1380 €
9145,44 €0,1632 €165,36 €
12168,6 €0,1632 €194,4 €
15190,32 €221,76 €
18214,2 €246,96 €
24266,52 €304,08 €
30316,2 €354,96 €
36362,52 €404,4 €

Last modified the 17 avril 2020

Le saviez-vous ? EDF fournit du gaz seulement depuis 2007 et l’ouverture du marché à la concurrence.

trustpilot EDF AVIS 4

Quel est le prix du Kilowatt-heure chez EDF ?

Nous parlions du Tarif bleu, qui est fixé sur le tarif EDF réglementé. Il faut savoir que le prix du kWh dépend d’un certain nombre de critères, notamment l’offre choisie, mais aussi la puissance souscrite, car il est moins élevé pour les petites puissances de compteur, et de l’option tarifaire, soit basique, soit en heures pleines/heures creuses.

Vous trouverez ci-dessous un tableau qui récapitule les tarifs du kWh pour le Tarif Bleu, à la fois en option Base et en option Heures pleines / Heures creuses.

Grille tarifaire du Tarif Bleu d'EDF :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3103,08 €0,1557 €
6127,92 €0,1557 €139,2 €0,1798 €0,1344 €
9152,64 €0,1597 €172,08 €
12177,48 €203,16 €
15201,48 €232,56 €
18226,08 €259,56 €
24279,6 €320,64 €
30335,76 €354,12 €
36377,16 €401,52 €

Le Tarif Bleu d'EDF correspond au Tarif réglementé en vigueur de l'électricité.
Les puissances 18 à 36 kVA en option de base ne sont plus disponibles à la souscription depuis le 01/08/18.

Last modified the 22 octobre 2019

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Les avis des employés sur EDF

Travailler chez le premier producteur d’électricité mondial

avis salarié edfAu-delà des avis de consommateurs sur les contrats proposés par EDF, vous pouvez avoir besoin de consulter des avis de salariés actuels ou anciens. EDF est en effet un employeur majeur en France et dans le monde, qui exerce une forte attractivité sur les demandeurs d’emploi. Son siège social est situé Avenue de Wagram, dans le 8ème arrondissement de Paris, mais nombreuses sont les villes où EDF recrute !

EDF, ce sont plus de 152 000 employés, qui travaillent pour pas moins de 35,1 millions de clients.

Les avis sur l’entreprise EDF en 2020

EDF dispose d’avis sur Indeed, qui sont en moyenne de 4 étoiles sur 5. La plupart des avis louent l’envergure du groupe, l’environnement chaleureux, l’ambiance de travail enrichissante et les possibilités d’évolution assez importantes. D’autres évoquent un management pas toujours à la hauteur. Ce qui est sûr, c’est que ce ne sont pas les emplois qui manquent chez EDF, alors pourquoi ne pas tenter votre chance ?

EDF a également de nombreux avis sur le site Glassdoor, qui permet d’avoir des informations sur le fonctionnement en d’une entreprise en toute transparence, avec des vrais avis de salariés. Le site permet également de connaître les salaires des collaborateurs selon leur poste et leur ancienneté.

EDF
Logo EDF

Enfin, EDF est régulièrement pointé du doigt par son utilisation de centrales nucléaires et les avis sont critiques sur les énergies fossiles qu’EDF emploie mais son cours en Bourse démontre que l’entreprise est toujours en excellente santé financière.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

Pour aller plus loin

FAQ

👉 EDF et avis de marché : comment cela fonctionne ?

Comme toute entreprise, EDF peut déposer des appels d’offres. Il faut être une entreprise déjà référencée pour avoir accès aux appels d’offres sur le Portail Achat Groupes d’EDF. Sinon, il faut passer le processus normal de qualification. Rendez-vous sur la page “Les processus d’achat d’EDF” pour en savoir plus.

🔎 Quels sont les différents fournisseurs d’électricité ?

Nous avons présenté les avis sur EDF, mais depuis l'ouverture du marché à la concurrence, vous pouvez tout à fait souscrire ailleurs : il existe maintenant une trentaine de fournisseurs d'énergie en France. Parmi ceux-ci, vous pouvez notamment retenir Engie, Direct Energie, Total Spring et Eni. D'ailleurs, les avis Eni ou sur d'autres fournisseurs sont souvent bien meilleur que les avis clients EDF.

⚡ Quelle différence entre EDF et Engie ?

EDF et Engie sont tous les deux des fournisseurs d’énergie, proposant à la fois électricité et gaz dans leurs contrats, avec la même typologie d’offres (Online, Vert, etc.) Les deux entreprises n'ont cependant rien à voir, car s'ils sont tous deux fournisseurs historiques, l'un pour le gaz, l'autre pour l'électricité, ils sont surtout le premier concurrent de l'autre, respectivement.

En outre, il faut bien comprendre qu'Engie s’appelait auparavant GDF, puis GDF Suez, et enfin Engie, depuis 2015. Avant 2008, l'entreprise s'appelait Gaz de France. Ce qui signifie qu’Engie est le fournisseur historique, et public, de gaz, avant d’être partiellement privatisé.

Sur la question de savoir s’il faut choisir EDF ou Engie, les avis sont partagés. Pour le gaz, le prix au kWh dépend de l’utilisation que vous en faites (cuisson, chauffage, les deux…). Pour l'électricité, en revanche, les tarifs d'Engie sont bien inférieurs par rapport au Tarif Bleu.

🥇 Quel est le fournisseur d’électricité le moins cher ?

Des dizaines de fournisseurs alternatifs viennent challenger le fournisseur historique EDF, qui reste lourdement majoritaire dans les foyers français cependant.  Il est important de noter que les fournisseurs alternatifs proposent un prix du kWh plus faible qu’EDF, et le prix de l'abonnement EDF parfois plus faible.

De plus en plus de fournisseurs arrivent sur le marché de l’énergie. On peut citer récemment l’arrivée de E.Leclerc ou CDiscount, qui restent cependant assez marginaux. A l'heure actuelle, les principaux fournisseurs alternatifs sont Direct Energie, Total Spring et Eni.

Quant à savoir lequel est le moins cher, cela dépend de vos besoins, et notamment de la puissance de votre compteur. En effet, plus votre compteur est puissant, puis le prix au kWh est élevé. Néanmoins, tous les fournisseurs alternatifs se servent du tarif réglementé comme référence pour proposer des prix plus bas.

Faites aussi le choix de votre offre d’électricité en fonction de la superficie de votre logement, de son nombre d’occupants, du nombre d’appareils électroménagers que vous possédez, etc.

✅ Quels sont les avis sur Direct Energie ?

Direct Energie a été plusieurs années de suite élu Service client de l’année, ce qui démontre sa forte capacité à faire preuve d’innovation et de professionnalisme dans ses échanges avec ses clients.

Les avis sur Direct Energie louent pour la plupart des tarifs très avantageux, puisque Direct Energie propose trois offres différentes qui se déclinent toutes deux pour l'électricité et le gaz, et sont toutes indexées sous le tarif réglementé en vigueur. Pour le reste, les avis sont partagés, mais globalement ce qui revient sur les différents sites d’avis, c'est que la facturation est correcte et le service client réactif.

Redactor

Ecrit par mathilde

Mis à jour le 29 Oct, 2020

Commentaires

1 Avis star star star star star 5/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
ADP finacement
star star star star star 5/5

EDF c'est très fiable mais c'est cher

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur EDF. Si vous souhaitez payer moins cher qu'EDF et changer de fournisseur gratuitement en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40