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Résumé : Vous voulez connaître les avis sur EDF, fournisseur historique d’électricité en France ? Sur les offres, les tarifs, mais aussi le service client et la plus value par rapport aux autres fournisseurs ? Tout ce que vous devez savoir sur EDF en 2019 est dans cet article.

Le fournisseur EDF et les avis client

Avant de souscrire à une offre d’énergie chez EDF, vous souhaitez consulter des avis de clients ? Nous vous en donnons dans cet article ! Ce qui ressort, en général, sur EDF :

  1. Le service client est disponible, avec des plages horaires étendues pour le joindre ;
  2. La facturation est claire ;
  3. En revanche, le prix du kWh est plus élevé que chez d’autres fournisseurs dits alternatifs.

Le fournisseur EDF et ses avis en 2018

avis fournisseur Les avis sur EDF sont globalement positifs. En 2018, EDF a étendu sa gamme d’offre d’électricité et de gaz, et amélioré son service client, ce qui a porté ses fruits. 

Un forum dédié à EDF sur le site de Que choisir recense des avis sur le fournisseur.

EDF est encore en situation de monopole sur la production d’électricité à 95% du territoire (le reste étant les 162 Entreprises locales de distribution).

L’UFC-Que choisir insiste sur le rôle encore majeur que joue EDF sur le marché de l’énergie, malgré le fait qu’il perde des clients.

EDF a quelques avis négatifs sur Google, qui peuvent déplorer notamment la lenteur du service client, mais globalement les problèmes ne sont pas majeurs.

Par ailleurs, sur Trustpilot, qui récolte des avis sur les sites Web des entreprises, certains consommateurs déplorent la lenteur du site ou des problèmes liés au paiement des factures en ligne par exemple.

Les différentes offres d’EDF et leurs avis

EDF, ce n’est pas seulement l’emblématique Tarif Bleu : c’est aussi l’offre Digiwatt et l’offre Vert électrique.

  • Digiwatt d’abord, est la première offre 100% Online d’EDF, lancée pour faire face à la concurrence (Direct Energie, Total Spring…) qui propose ce genre d’offre. Bon à savoir : Digiwatt est une offre au tarif de marché. EDF sort du TRV et avec Digiwatt propose 5% de réduction par rapport à ce dernier. Le tarif est révisable deux fois par an, mais pas forcément à la baisse. Et vous l’aurez compris, avec l’offre Digiwatt, pas de service client par téléphone. Il faut donc être à l’aise avec Internet.
  • L’offre Vert électrique, quant à elle, est la première offre Verte d’EDF, qui permet de contribuer au développement des énergies renouvelables avec des garanties d’origines (GO) qui certifient que pour une certaine quantité d’électricité produite, EDF investit dans la même quantité d’énergie renouvelable (produite par éolienne, panneaux solaires, ou encore énergie hydraulique). Le prix du kWh dans l’offre Vert électrique est indexé au TRV – et révisable une à deux fois par an.

Point négatif

Ce qui est dommageable, selon les avis de certains consommateurs, c’est que cette offre ne soit pas à 100% une offre d’électricité issue de sources renouvelables, mais qu’elle permet seulement d’investir dans celles-ci.

Concrètement, c’est le problème des offres dites vertes : électricité verte et électricité non renouvelable sont mélangées.

Pour le gaz, car EDF est aussi un fournisseur de gaz les avis sont sensiblement les mêmes.

Le saviez-vous ? EDF fournit du gaz seulement depuis 2007 et l’ouverture du marché à la concurrence.

Les avis consommateur EDF Bleu ciel

Aujourd’hui, lorsque l’on parle d’EDF Bleu ciel, on fait référence au Tarif Bleu d’EDF. Celui-ci est en fait l’offre la plus souscrite en France. Encore aujourd’hui, elle couvre environ 75% des foyers français en électricité, comme l’indique le site de la Commission de régulation de l’énergie.

C’est en fait l’offre dite “réglementée” car elle possède un tarif dit réglementé en vigueur. Celui-ci est encadré par le Code de l’énergie et fixé conjointement par la CRE, le Ministère de l’Economie et celui de la Transition écologique et solidaire. Ils sont calculés en fonction des coûts d’acheminement, d’approvisionnement, et autres critères, et sont élaborés de façon à ce que les fournisseurs alternatifs puissent proposer des offres dont le prix est inférieur ou égal au TRV.

De manière générale, les abonnés au Tarif Bleu ciel d’EDF en sont satisfaits, non seulement en raison de la fiabilité du fournisseur historique, mais aussi car ils y sont attachés, ou par confort, préfèrent rester chez EDF.

Quel est le prix du Kilowatt-heure chez EDF ?

Nous parlions du Tarif bleu, qui est fixé au tarif réglementé de vente.

Actuellement, le prix du kWh est de 14,52 centimes d’euros / kWh pour un compteur électrique ayant une puissance comprise entre 3 et 6 kVA.

Ce tableau récapitule le Tarif Bleu, à la fois en option Base et en option Heures pleines / Heures creuses.

Grille tarifaire du Tarif Bleu d'EDF :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
391,920,1450---
6110,520,1450123,600,15790,1228
9130,320,1467151,32
12150,96177,24
15170,88201,36
18--223,68
24--274,68
30--299,52
36--337,56

Le Tarif Bleu d'EDF correspond au Tarif réglementé en vigueur de l'électricité.
Les puissances 18 à 36 kVA en option de base ne sont plus disponibles à la souscription depuis le 01/08/18.

Dernière mise à jour le 7 novembre, 2018

Comment souscrire chez EDF ?

Par téléphone

Convaincu par les offres d’EDF ?contacter edf par téléphone

Vous pouvez appeler le 09 69 32 15 15 pour souscrire un contrat, que ce soit le Tarif Bleu, Digiwatt, ou Vert électrique. Vous allez discuter avec un conseiller téléphonique qui vous indiquera quelle offre est la plus adaptée à votre profil et votre logement. Ensuite, ce conseiller ouvrira votre contrat, et procédera à la mise en service de l’électricité.

Attention, la mise en service a un coût qui sera répercuté sur votre première facture. On parle de mise en service dans le cas d’un déménagement, et ce coût n’est pas déterminé par EDF ni tout autre fournisseur mais par Enedis, le gestionnaire du réseau.

Voici ce que va vous coûter la mise en service de votre compteur d’électricité selon la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés49,31
Mise en service initiale express5 jours ouvrés86,65
Mise en service standard5 jours ouvrés21,23
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés58,57
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même150,39
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même72,90

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Dernière mise à jour le 19 octobre, 2018

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Quand joindre EDF ?

Pour vous aider, il est utile de connaître à quelles plages horaires il est préférable de joindre EDF, celui-ci étant très demandé !

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client EDF :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Dernière mise à jour le 16 octobre, 2018

En appelant à ces heures, vous êtes quasiment sûr de ne pas patienter.

Mais n’oubliez pas, en cas d’attente, qu’une autre solution existe pour souscrire chez EDF ou même poser une question sur votre facture ou votre contrat : votre espace client sur Internet.

Sur Internet

Comme tous les fournisseurs, EDF s’adapte et propose désormais de souscrire à ses offres via son site Internet. Dès que vous arrivez sur le site edf.fr, vous avez le descriptif des offres et pouvez y souscrire, en renseignant vos coordonnées et le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser.

Le saviez-vous ?

Chaque compteur électrique est unique et identifié par un numéro à 14 chiffres, le PDL. Pour souscrire à un contrat d’électricité, il est préférable de connaître le numéro de PDL.

EDF a également développé une application mobile, intitulée EDF & Moi. Une fois que vous aurez souscrit votre contrat, vous pourrez suivre votre consommation en direct et déterminer quels sont vos principaux postes de dépenses énergétiques.

L’entreprise EDF et les avis des employés

Travailler chez le premier producteur d’électricité mondial

travailler chez edfAu-delà des avis de consommateurs sur les contrats proposés par EDF, vous pouvez avoir besoin de consulter des avis de salariés actuels ou anciens. EDF est en effet un employeur majeur en France et dans le monde, qui exerce une forte attractivité sur les demandeurs d’emploi. Son siège social est situé Avenue de Wagram, dans le 8eme arrondissement de Paris, mais nombreuses sont les villes où EDF recrute !

EDF, ce sont 152 033 employés, qui travaillent pour pas moins de 53,1 millions de clients.

Les avis sur l’entreprise EDF

EDF dispose d’avis sur Indeed, qui sont en moyenne de 4 étoiles sur 5. La plupart des avis louent l’envergure du groupe, l’environnement chaleureux, l’ambiance de travail enrichissante et les possibilités d’évolution assez importantes. D’autres évoquent un management pas toujours à la hauteur. Ce qui est sûr, c’est que ce ne sont pas les emplois qui manquent chez EDF, alors pourquoi ne pas tenter votre chance ?

EDF a également de nombreux avis sur le site Glassdoor, qui permet d’avoir des informations sur le fonctionnement en d’une entreprise en toute transparence, avec des vrais avis de salariés. Le site permet également de connaître les salaires des collaborateurs selon leur poste et leur ancienneté.

Enfin, EDF est régulièrement pointé du doigt par son utilisation de centrales nucléaires et les avis sont critiques sur les énergies fossiles qu’EDF emploie mais son cours en Bourse démontre que l’entreprise est toujours en excellente santé financière.

Quels sont les fournisseurs d’électricité en France ?

Quelle différence entre EDF et Engie ?

EDF et Engie sont tous les deux des fournisseurs d’énergie, proposant à la fois électricité et gaz dans leurs contrats, avec la même typologie d’offres (Online, Vert, etc.)

Les deux ne sont pas si différents… Ce qu’il faut bien comprendre c’est que Engie s’appelait auparavant GDF, puis GDF Suez, et enfin Engie, en 2015 !

Ce qui signifie qu’Engie est le fournisseur historique, et public, de gaz, avant d’être partiellement privatisé.

Bon à savoir

Depuis 2007, Engie peut proposer, en plus du gaz, de l’électricité à tarif de marché. Pour le gaz, Engie est le seul fournisseur à pouvoir proposer les TRV, ce qui signifie que le gaz naturel chez Engie est plus cher que le gaz chez les fournisseurs alternatifs de gaz.

Mais pour le reste, il n’y a pas de différences majeures ! Pour vous donner une idée, voici une rapide description des offres d’Engie.

Les offres phares d'Engie :

Type d'offreType d'énergieCaractéristiques de l'offrePlus d'infos avec papernest
Elec Ajust 3 ansElectricité- Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Abonnement inférieur au TRV
- Offre verte
Elec Weekend+ 1 anElectricité- Prix du kWh HT indexé sur le TRV
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end
- Boîtier connecté à l'application mobile Engie Smart Energie
Elec'Car 3 ansElectricité- Prix du kWh HT indexés au TRV
- 50% de réduction sur le kWh la nuit
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre Verte
- Offre réservée aux propriétaires d'un véhicule électrique
Gaz Ajust 3 ansGaz- Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Abonnement supérieur au TRV
Confort ConnectéGaz- Prix fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Avec thermostat Netatmo (179€) ou thermostat Nest (249€)
- Pendant 3 ans

Dernière mise à jour le 23 juillet, 2018

Sur la question de savoir s’il faut choisir EDF ou Engie les avis sont partagés. Pour le gaz, le prix au kWh dépend de l’utilisation que vous en faites (cuisson, chauffage, les deux…).

Par ailleurs, les deux fournisseurs proposent des offres vertes, et des offres Online (Digiwatt pour EDF, et Happ-e pour Engie). Difficile donc de choisir, mais il faut se baser non seulement sur le prix du kWh mais aussi sur vos préférences en matière de service client.

Quel est le fournisseur d’électricité le moins cher ?

Des dizaines de fournisseurs alternatifs viennent challenger le fournisseur historique EDF, qui reste lourdement majoritaire dans les foyers français cependant.

Il est important de noter que les fournisseurs alternatifs proposent un prix du kWh plus faible qu’EDF, et un abonnement parfois plus faible.

Voici les principales offres concurrentes d’EDF regroupées dans un tableau.

Comparatif des caractéristiques des offres des principaux fournisseurs :

FournisseurOffreCaractéristiquesSouscrire avec papernest
EngieElec Ajust 3 ans- Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Abonnement inférieur au TRV
- Offre verte
Direct EnergieClassique- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Total SpringFixe- Prix du kWh HT : 10% de réduction par rapport au TRV
- Abonnement identique au TRV
- Electricité certifiée verte réinjectée dans le réseau commun
- Pendant 1 an
EniAstucio Eco- Le prix du kWh HT est fixe et ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Pendant 3 ans

Dernière mise à jour le 3 août, 2018

De plus en plus de fournisseurs arrivent sur le marché de l’énergie. On peut citer récemment l’arrivée de E.Leclerc ou CDiscount, qui restent cependant assez marginaux.

Les principaux fournisseurs alternatifs sont Direct Energie, Total Spring et Eni.

Quant à savoir lequel est le moins cher, cela dépend de vos besoins, et notamment de la puissance de votre compteur. En effet, plus votre compteur est puissant, puis le prix au kWh est élevé.

Faites aussi le choix de votre offre d’électricité en fonction de la superficie de votre logement, de son nombre d’occupants, du nombre d’appareils électroménagers que vous possédez, etc.

Direct Energie avis

Direct Energie a été plusieurs années de suite élu Service client de l’année, ce qui démontre sa forte capacité à faire preuve d’innovation et de professionnalisme dans ses échanges avec ses clients.

Direct Energie est présent sur le marché français depuis les débuts de son ouverture à la concurrence. En 2011, la société a racheté son concurrent Poweo pour renforcer son attractivité.

Les avis sur Direct Energie louent pour la plupart des tarifs très avantageux. Les voici, pour l’offre classique.

Grille tarifaire de l'offre Classique de Direct Energie (électricité) :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
391,920,1391---
6110,520,1391123,60,15130,1180
9130,320,1406151,32
12150,96177,24
15170,88201,36
18191,52223,68
24237,72274,68
30283,80295,92
36320,28337,56

Dernière mise à jour le 1 octobre, 2018

Pour le reste, les avis sont partagés, mais globalement ce qui revient sur les différents sites d’avis, la facturation est correcte et le service client réactif.

Total Spring avis

Le célèbre groupe pétrolier mondial s’est lancé dans la fourniture d’énergie. Total Spring propose à ce titre des tarifs plus avantageux qu’EDF. Pour le gaz, Total Spring est particulièrement intéressant, car il propose une réduction pouvant aller jusqu’à 15 % sur le prix de gaz naturel.

Certains avis soulignent en revanche le fait de ne pas pouvoir avoir de prix fixes sur une durée supérieure à un an, sur un contrat d’électricité. Nous vous laissons découvrir les offres de Total Spring par vous-même, et notamment l’offre fixe.

Grille tarifaire de l'offre Fixe de Total Spring (électricité) :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
386,760,1444117,240,14510,1135
6109,80,1336123,120,14510,1135
9129,120,1460150,36
12149,28176,04
15168,84199,92
18189,12221,76
24234,48272,16
30279,72317,04
36315,36358,56

Dernière mise à jour le 1 octobre, 2018

En ce qui concerne le service client, certains déplorent le manque de disponibilité et des délais importants pour obtenir une facture de régularisation à la fin du contrat.

Mais là encore, les avis sont à relativiser, car d’autres commentaires sont très positifs quant au service client de Total Spring.

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Foire aux questions

Comment faire si je reçois un email frauduleux de la part d’EDF ?

Certains emails frauduleux concernent EDF et font état d’un avis de remboursement de la part du fournisseur par exemple, et vous demandent vos informations personnelles. Dans ce cas, ne cliquez surtout pas sur le lien contenu dans le mail, et n’y répondez pas. Détruisez le mail frauduleux immédiatement : tout email qui vous demande expressément vos coordonnées bancaires au sein du mail est frauduleux, étant donné qu’EDF ne demandera celles-ci que dans votre espace client sur le site edf.fr.

Que faire si EDF nous envoie un avis de coupure ?

EDF, tout comme les autres fournisseurs, doit respecter des règles en cas de factures impayées. Au bout de 14 jours suivants l’émission de la facture, EDF vous envoie un courrier. Vous avez alors quinze jours pour régler cette facture. Au-delà, EDF a le droit de suspendre l’électricité chez vous, ou de la réduire. Le Fonds de solidarité pour le logement est là pour régler ce genre de litige et vous aider à éviter cette coupure. Si vous avez des soucis, vous pouvez faire appel au Médiateur nationale de l’énergie, qui intervient en cas de litige. Sachez aussi qu’il existe des chèques énergie dont vous pouvez bénéficier pour régler vos factures, sous certaines conditions.

EDF et avis de marché : comment cela fonctionne ?

Comme toute entreprise, EDF peut déposer des appels d’offres. Il faut être une entreprise déjà référencée pour avoir accès aux appels d’offres sur le Portail Achat Groupes d’EDF. Sinon, il faut passer le processus normal de qualification. Rendez-vous sur la page “Les processus d’achat d’EDF” pour en savoir plus.

Pour aller plus loin