EDF Avis 2019 : qu’en pensent les consommateurs ?

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Résumé : Que pensent les consommateurs des services d’EDF en 2019 ? Les avis des consommateurs EDF sur les forum vous aideront à savoir quel contrat d’énergie choisir. Nous les avons tous répertorié dans cet article, pour vous aider à trouver la meilleure offre pour vos contrats de gaz et d’électricité !

Les avis 2019 sur EDF, fournisseur historique d’électricité

Quels sont les avis sur EDF ? Avant de souscrire à une offre d’énergie, chez le fournisseur historique EDF ou ailleurs, il est normal de vouloir consulter des avis de clients, d’autant plus que le marché est désormais très compétitif. Voici ce qui ressort généralement des avis de consommateurs sur EDF :

  1. Le service client est disponible, avec des plages horaires étendues pour le joindre
  2. La facturation est claire
  3. En revanche, le prix du kWh est plus élevé que chez d’autres fournisseurs dits alternatifs

Le fournisseur EDF et ses avis en 2019

edf avis 2018Les avis sur EDF sont globalement positifs : en 2019, EDF a étendu sa gamme d’offre d’électricité et de gaz et amélioré son service client, ce qui a porté ses fruits. 

Un forum dédié à EDF sur le site de Que choisir recense des avis sur le fournisseur. L’UFC-Que choisir insiste sur le rôle encore majeur que joue EDF sur le marché de l’énergie, malgré le fait qu’il perde des clients, à raison de 100 000 par mois.

EDF a quelques avis négatifs sur Google, qui peuvent déplorer notamment la lenteur du service client, mais globalement les problèmes ne sont pas majeurs ; par ailleurs, sur Trustpilot, qui récolte des avis sur les sites Web des entreprises, certains consommateurs déplorent la lenteur du site ou des problèmes liés au paiement des factures en ligne par exemple.

EDF est encore en situation de monopole sur la production d’électricité à 95% du territoire, le reste étant les 162 Entreprises locales de distribution des villes comme Bordeaux, Grenoble ou Strasbourg.

Les différentes offres d’EDF et leurs avis

EDF, ce n’est pas seulement l’emblématique Tarif Bleu : vous pouvez aussi souscrire l’offre EDF Digiwatt et l’offre Vert électrique.

Digiwatt, pour commencer, est la première offre 100% Online d’EDF, lancée pour faire face à la concurrence (Direct Energie, Total Spring…) qui propose ce genre d’offre. Bon à savoir : Digiwatt est une offre au tarif de marché. EDF sort du TRV et avec Digiwatt propose 5% de réduction par rapport à ce dernier. Le tarif est révisable deux fois par an, mais pas forcément à la baisse. Et vous l’aurez compris, avec l’offre Digiwatt, pas de service client par téléphone. Il faut donc être à l’aise avec Internet.

L’offre Vert électrique, quant à elle, est le premier contrat vert d’EDF, qui permet de contribuer au développement des énergies renouvelables avec des garanties d’origines (GO) qui certifient que pour une certaine quantité d’électricité produite, EDF investit dans la même quantité d’énergie renouvelable (produite par éolienne, panneaux solaires, ou encore énergie hydraulique). Le prix du kWh dans l’offre Vert électrique est indexé au TRV et révisable une à deux fois par an.

Point négatif

Ce qui est dommageable, selon les avis de certains consommateurs, c’est que cette offre ne soit pas à 100% une offre d’électricité issue de sources renouvelables, mais qu’elle permet seulement d’investir dans celles-ci.

Concrètement, c’est le problème de certaines offres dites vertes : électricité verte et électricité non renouvelable sont mélangées.  Pour le gaz, car EDF est aussi un fournisseur de gaz, les avis sont sensiblement les mêmes.

Le saviez-vous ? EDF fournit du gaz seulement depuis 2007 et l’ouverture du marché à la concurrence.

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Les avis consommateurs EDF Bleu ciel

Aujourd’hui, lorsque l’on parle d’EDF Bleu ciel, on fait référence au Tarif Bleu d’EDF. Celui-ci est en fait l’offre la plus souscrite en France. Encore aujourd’hui, elle couvre environ 75% des foyers français en électricité, comme l’indique le site de la Commission de régulation de l’énergie.

C’est en fait l’offre dite « réglementée » car elle possède un tarif dit réglementé en vigueur. Celui-ci est encadré par le Code de l’énergie et fixé conjointement par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et le Ministère de l’Economie et celui de la Transition écologique et solidaire. Il est calculé en fonction des coûts d’acheminement, d’approvisionnement, et autres critères, et est élaboré de façon à ce que les fournisseurs alternatifs puissent proposer des offres dont le prix est inférieur ou égal au TRV.

Pour l’électricité, le TRV est revu au moins une fois par an, et tend surtout à augmenter ces dernières années.

De manière générale, les abonnés au Tarif Bleu ciel d’EDF en sont satisfaits, non seulement en raison de la fiabilité du fournisseur historique, mais aussi car ils y sont attachés, ou par confort, préfèrent rester chez EDF. Cependant, il faut bien comprendre qu’il s’agit du tarif le plus cher du marché, et qu’il est possible de réaliser des économies substantielles ailleurs.

Quel est le prix du Kilowatt-heure chez EDF ?

Nous parlions du Tarif bleu, qui est fixé au tarif réglementé de vente. Il faut savoir que le prix du kWh dépend d’un certain nombre de critères, notamment l’offre choisie, mais aussi la puissance souscrite, car il est moins élevé pour les petites puissances de compteur, et de l’option tarifaire, soit basique, soit en heures pleines/heures creuses.

Vous trouverez ci-dessous un tableau qui récapitule les tarifs du kWh pour le Tarif Bleu, à la fois en option Base et en option Heures pleines / Heures creuses.

Grille tarifaire du Tarif Bleu d'EDF :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
397,680,1524
6119,760,1524131,640,17100,1320
9142,080,1555162,12
12164,76190,68
15185,88217,32
18209,40242,16
24260,64298,20
30309,24326,28
36320,28370,56

Le Tarif Bleu d'EDF correspond au Tarif réglementé en vigueur de l'électricité.
Les puissances 18 à 36 kVA en option de base ne sont plus disponibles à la souscription depuis le 01/08/18.

Last modified the 12 juin 2019

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Les avis des employés sur EDF

Travailler chez le premier producteur d’électricité mondial

avis salarié edfAu-delà des avis de consommateurs sur les contrats proposés par EDF, vous pouvez avoir besoin de consulter des avis de salariés actuels ou anciens. EDF est en effet un employeur majeur en France et dans le monde, qui exerce une forte attractivité sur les demandeurs d’emploi. Son siège social est situé Avenue de Wagram, dans le 8ème arrondissement de Paris, mais nombreuses sont les villes où EDF recrute !

EDF, ce sont plus de 152 000 employés, qui travaillent pour pas moins de 35,1 millions de clients.

Les avis sur l’entreprise EDF en 2019

EDF dispose d’avis sur Indeed, qui sont en moyenne de 4 étoiles sur 5. La plupart des avis louent l’envergure du groupe, l’environnement chaleureux, l’ambiance de travail enrichissante et les possibilités d’évolution assez importantes. D’autres évoquent un management pas toujours à la hauteur. Ce qui est sûr, c’est que ce ne sont pas les emplois qui manquent chez EDF, alors pourquoi ne pas tenter votre chance ?

EDF a également de nombreux avis sur le site Glassdoor, qui permet d’avoir des informations sur le fonctionnement en d’une entreprise en toute transparence, avec des vrais avis de salariés. Le site permet également de connaître les salaires des collaborateurs selon leur poste et leur ancienneté.

Enfin, EDF est régulièrement pointé du doigt par son utilisation de centrales nucléaires et les avis sont critiques sur les énergies fossiles qu’EDF emploie mais son cours en Bourse démontre que l’entreprise est toujours en excellente santé financière.

Foire aux questions

EDF et avis de marché : comment cela fonctionne ?

Comme toute entreprise, EDF peut déposer des appels d’offres. Il faut être une entreprise déjà référencée pour avoir accès aux appels d’offres sur le Portail Achat Groupes d’EDF. Sinon, il faut passer le processus normal de qualification. Rendez-vous sur la page “Les processus d’achat d’EDF” pour en savoir plus.

Quels sont les différents fournisseurs d’électricité ?

Nous avons présenté les avis sur EDF, mais depuis l’ouverture du marché à la concurrence, vous pouvez tout à fait souscrire ailleurs : il existe maintenant une trentaine de fournisseurs d’énergie en France. Parmi ceux-ci, vous pouvez notamment retenir Engie, Direct Energie, Total Spring et Eni.

Quelle différence entre EDF et Engie ?

EDF et Engie sont tous les deux des fournisseurs d’énergie, proposant à la fois électricité et gaz dans leurs contrats, avec la même typologie d’offres (Online, Vert, etc.) Les deux entreprises n’ont cependant rien à voir, car s’ils sont tous deux fournisseurs historiques, l’un pour le gaz, l’autre pour l’électricité, ils sont surtout le premier concurrent de l’autre, respectivement.

En outre, il faut bien comprendre qu’Engie s’appelait auparavant GDF, puis GDF Suez, et enfin Engie, depuis 2015. Avant 2008, l’entreprise s’appelait Gaz de France. Ce qui signifie qu’Engie est le fournisseur historique, et public, de gaz, avant d’être partiellement privatisé.

Sur la question de savoir s’il faut choisir EDF ou Engie, les avis sont partagés. Pour le gaz, le prix au kWh dépend de l’utilisation que vous en faites (cuisson, chauffage, les deux…). Pour l’électricité, en revanche, les tarifs d’Engie sont bien inférieurs par rapport au Tarif Bleu.

Quel est le fournisseur d’électricité le moins cher ?

Des dizaines de fournisseurs alternatifs viennent challenger le fournisseur historique EDF, qui reste lourdement majoritaire dans les foyers français cependant.  Il est important de noter que les fournisseurs alternatifs proposent un prix du kWh plus faible qu’EDF, et un prix de l’abonnement parfois plus faible.

De plus en plus de fournisseurs arrivent sur le marché de l’énergie. On peut citer récemment l’arrivée de E.Leclerc ou CDiscount, qui restent cependant assez marginaux. A l’heure actuelle, les principaux fournisseurs alternatifs sont Direct Energie, Total Spring et Eni.

Quant à savoir lequel est le moins cher, cela dépend de vos besoins, et notamment de la puissance de votre compteur. En effet, plus votre compteur est puissant, puis le prix au kWh est élevé. Néanmoins, tous les fournisseurs alternatifs se servent du tarif réglementé comme référence pour proposer des prix plus bas.

Faites aussi le choix de votre offre d’électricité en fonction de la superficie de votre logement, de son nombre d’occupants, du nombre d’appareils électroménagers que vous possédez, etc.

Quels sont les avis sur Direct Energie ?

Direct Energie a été plusieurs années de suite élu Service client de l’année, ce qui démontre sa forte capacité à faire preuve d’innovation et de professionnalisme dans ses échanges avec ses clients.

Les avis sur Direct Energie louent pour la plupart des tarifs très avantageux, puisque Direct Energie propose trois offres différentes qui se déclinent toutes deux pour l’électricité et le gaz, et sont toutes indexées sous le tarif réglementé en vigueur. Pour le reste, les avis sont partagés, mais globalement ce qui revient sur les différents sites d’avis, c’est que la facturation est correcte et le service client réactif.

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