Les boutiques EDF

Face à des économies significatives à faire pour le fournisseur historique d’énergie en France, la fermeture de réseau de boutiques physiques est annoncée pour la fin de l’année 2017. Bon nombre d’enseignes ont d’ores et déjà fermé avec anticipation. En cause de la digitalisation grandissante de la relation client, les guichets tirent peu à peu le rideau pour faire place aux boutiques virtuelles.

Vous souhaitez trouver un espace de vente EDF? Les conseillers Fournisseur Energie vous apportent les informations qu’il faut, et même une assistance supplémentaire si vous le souhaitez. Il vous suffit de contacter le 09 72 50 77 40.

Face à un tel changement, il va de soi que les informations qui vont suivre ont été recueillies au moment où les boutiques commencent à se raréfier pour EDF. Il est donc conseillé de vérifier au moment de la lecture, l’ouverture effective de l’adresse associée à votre requête. L’auteur de ces lignes ne saurait être tributaire des fermetures progressives ou soudaines et se contente d’informer de l’état du présent état des lieux.

Les boutiques EDF : villes principales françaises

Boutique EDF à Toulouse

La boutique EDF la plus proche de la ville de Toulouse se trouve au 181 Avenue Jacques Douzans, 31 600 Muret.

Enseigne EDF à Lyon

Il reste une adresse encore ouverte pour trouver une boutique EDF dans la région lyonnaise, elle se trouve au :

6 place de l’Hôtel de ville
42000 Saint-Étienne

La boutique EDF la plus proche de Tours

La boutique EDF la plus proche de la ville de Tours se trouve à Orléans, à l’adresse suivante :

1 Rue Charles Sanglier
45000 Orléans

Boutique EDF à Brest

A Brest, encore une fois, une agence EDF résiste aux fermetures progressives au moment où ces lignes sont écrites, elle se trouve au :

33 Rue d’aiguillon
29200 Brest

Espace de vente EDF à Orléans

La boutique physique EDF basée à Orléans est située au :

1 Rue Charles Sanglier
45000 Orléans

EDF : boutique à Nantes

Dans la ville nantaise reste encore une fois une agence ouverte au public, à l’adresse suivante :

16 Allée des Tanneurs
44000 Nantes

Dernière boutique EDF à Lille

La métropole lilloise a également centralisé l’adresse de sa dernière boutique pour les clients EDF, dans un emplacement stratégique se trouvant au :

88 Rue Nationale
59000 Lille

Boutique EDF installée à Nancy

Dans la ville de Nancy, encore une fois, seule une adresse est communiquée par EDF lorsque l’on cherche une adresse fixe pour trouver une boutique dans la région. La voici :

19 rue Saint Dizier
54400 Nancy

Agence EDF à Paris

Malgré la primauté administrative et économique de la capitale, le sort des boutiques EDF est le même partout dans le pays. Que ce soit dans le 15ème, 13ème, 11ème ou 20ème arrondissement ou tout particulièrement à Avron, la seule adresse communiquée par EDF pour la ville de Paris est la suivante :

70 Boulevard Barbès
75018 Paris

Contact digitalisé pour les services d’EDF

Pour apporter une réponse alternative productive face à la demande de contact auprès des agents EDF, les lignes qui vont suivre proposent de résumer les moyens de communications disponibles. Bien évidemment, en plus des démarches en lignes, il est encore possible de joindre EDF par voie postale officielle. Ceci, pour tout de même garder une trace administrative et juridique forte des démarches effectuées que ne peuvent à l’heure actuelle apporter les messages numériques instantanés.

Si vous souhaitez encore vérifier l’existence d’une boutique EDF près de chez vous, une page officielle est dédiée à cette information. Son contenu est actualisé régulièrement pour une identification juste qui repose sur le principe de géolocalisation.

Contacter EDF par internet

Les moyens les plus courants sont donc numériques. Parmi les outils de communication les plus communs,

il est bien évident que vous pouvez formuler une demande sur internet à tout moment. Une réclamation en ligne peut se déposer à tout moment de la journée, nuit, semaine ou week end sans qu’il soit nécessaire de prendre en compte des horaires d’ouvertures particuliers. Une fois la demande reçue et consultée, un conseiller EDF répond dans les délais les plus brefs. Si votre demande fiat l’objet de démarches supplémentaires, une indication concernant l’attente nécessaire est envoyée.

Dans la page d’aide et contact du fournisseur, rubrique Contact, puis « Demande », il est demandé d’indiquer le motif du contact parmi 4 thèmes bien précis :

  • Contrat, offres et services ;
  • Facture, règlement et remboursement ;
  • Compteur et intervention ;
  • Expérience client.

Dans un premier temps, une Foire Aux Questions avec les demandes les plus fréquentes est suggérée. Ceci, afin de permettre la consultation de réponses courantes qui ont peut être une chance de vous éclairer également. Ensuite vous pouvez passer directement à la page du formulaire de contact en ligne, ou décider d’afficher le numéro de téléphone associé au service correspondant à votre requête. Le 09 69 32 15 15 est le contact le plus fréquent suggéré sur cette page.

Réclamation auprès d’EDF en ligne ou par courrier

Si vous souhaitez faire une réclamation en ligne auprès du service client EDF, de la même manière que pour un contact classique, rendez vous dans la page « Aide et contact » puis « Contact » et « Réclamation ». Dans le cas d’une première réclamation, les différents motifs sont classés par thèmes pour traiter efficacement la demande. Ainsi, vous pouvez d’ores et déjà choisir parmi 7 sections différentes :

  • Montant de la facture ;
  • Règlement et remboursement ;
  • Compteur et intervention ;
  • Contrat d’énergie ;
  • Qualité de la relation client ;
  • Coupure électricité/gaz ;
  • Démarchage abusif et arnaque.

Il est également possible de renouveller votre réclamation. Pour se faire, il convient de choisir entre trois options différentes selon l’avancement du dossier. Vous avez le choix graduel entre un contact auprès du service consommateurs, du médiateur EDF puis du Médiateur National de l’Energie. Toutes ces situations redirigent vers les sites appropriés, et une adresse postale est fournie dans les trois cas. De cette manière, pour contacter le service consommateurs, l’adresse à apposer au courrier est la suivante :

EDF Service Consommateurs
TSA 20021
41 975 Blois Cedex 9

Pour un nouvel avis concernantn la réclamation, le médiateur EDF est joignable en ligne ou pas écrit. Dans le deuxième cas, l’adresse à contacter est celle qui suit :

Médiateur EDF
TSA 50026
75 804 Paris Cedex 8

Dans le cas d’un traitement qui tarde à apporter une réponse (plus de deux mois) ou que les divers échanges n’ont pas permis de régler le différend, le médiateur national de l’énergie est disponible par courriel ou voie postale :

Médiateur National de l’Energie
Libre réponse n°59252
75 443 Paris Cedex

EDF & Moi : contact sur application

L’application EDF & Moi vous permet d’accéder aux informations les plus importantes liées à votre compte personnel. Que ce soit le montant de vos factures, l’évolution de votre consommation, votre relevé ou des justificatifs particuliers, votre espace client vous suit. En cas de doute sur le paiement de vos factures, l’application permet de consulter les dernières factures et estimer le montant de la suivante.

Vous pouvez payer et télécharger ces montants et gérer vos modes de paiement par ce moyen. Tous les numéros utiles sont accessibles sur cette application. Vous pouvez également connaître la couleur des jours EDJ et Tempo si vous avez souscrit à l’une de ces options. L’application est disponible sur l’App Store et Google Play.

L’espace de dialogue en ligne EDF

Encore pour accéder à des services en ligne et modes de contact dématérialisés, le fournisseur EDF propose également une boite de dialogue interactive sur son site. Un espace sourds et malentendants est aussi accessible tout au long de la semaine. Ce t’chat et visio est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour communiquer avec un conseiller en langue des signes française.

Foire Aux Questions

Ou se trouve le siège social d’EDF à Paris?

Le siège social de la société Electricité de France se trouve au 22 Avenue de Wagram, 75008 Paris.

Comment puis-je créer et utiliser mon compte EDF pour contacter un conseiller?

Depuis l’espace de connexion en haut à droite de l’ensemble des pages du site, la mention explicite « Mon espace client ». Depuis l’application EDF & Moi, vous pouvez aussi accéder à votre compte personnel. Pour la première inscription, vous avez besoin de votre numéro client, et votre IBAN pour confirmer la création de votre espace. Dans le cas d’une résiliation par exemple, une facture physique est envoyée mais l’état de la demande de résiliation depuis l’espace client ou appli EDF & Moi est possible. Vous pouvez ouvrir un nouveau contrat EDF dans les huit semaines avant la date d’emménagement prévue.

Comment contacter EDF si je suis un client professionnel? La priorité que j’avais en boutique est-elle toujours valable pour un contact téléphonique?

Le 3022 est le numéro mis à disposition pour les professionnels qui souhaitent changer de local ou souscrire à un nouveau service. La priorité qui existait en boutique pour les clients professionnels n’est plus valable lors d’un échange téléphonique. En effet, la séparation des services pour particuliers et professionnels ne justifie plus l’utilisation de cet avantage mis en place lorsque les rencontres physiques mélangeait les deux profils.

Comment puis-je demander un intervention technique dans mon entreprise?

Contactez un conseiller EDF pour votre entreprise, un correspondant fait alors le nécessaire pour prendre un rendez-vous auprès d’Enedis en votre nom. Vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne, en suivant le chemin Contrat > Gérer les sites > Faire une demande.

Vous souhaitez allez plus loin? Voici ce que l’on a a vous proposer :

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( update 13 novembre, 2017 )