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Prix de l'électricité en option de base 6 kVA / Prix du gaz pour une consommation < 6 MWh/an en zone 1

Nouveau client EDF

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Résumé : EDF (Electricité de France) est le fournisseur historique d’électricité, encore plébiscité par une majorité de Français. Comment devenir client chez EDF ? Comment fonctionne le service client ? Quels sont les avantages des offres EDF ? Nouveau client chez EDF, lisez cet article !

Devenir nouveau client EDF

Vous êtes, ou souhaitez devenir, nouveau client EDF ? Il existe plusieurs moyens de contacter EDF : par téléphone, sur Internet ou encore par courrier. Vous pourrez alors souscrire un abonnement chez eux.

Nouveau client chez EDF : le service client

Pour contacter le service client, plusieurs possibilités :

Par téléphone

D’abord, vous pouvez devenir nouveau client EDF téléphone au 09 69 32 15 15. 

Ce numéro est utile pour souscrire (c’est LE contact du nouveau client EDF) mais aussi si vous avez déjà un abonnement EDF, pour résilier, ou une simple question sur votre facture. Pour vous aider, voici un tableau qui récapitule les horaires auxquels il est préférable d’appeler le service client EDF pour éviter l’attente.

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 5 avril 2019

Sur Internet

EDF dispose aussi d’un service client très développé sur Internet.

service client edf

D’abord avec l’application mobile EDF & moi, qui vous permet via votre smartphone ou tablette de consulter vos factures.

Ensuite avec l’espace client EDF, auquel vous pouvez vous connecter à l’aide d’identifiants attribués lors de l’ouverture de votre contrat : vous aurez alors un nouveau compte client EDF.  Sur le site, un chatbot a également été mis en place pour répondre à toutes vos questions.

En boutique

Attention, il n’existe plus de boutique EDF en France. Le fournisseur disposait en effet encore de quelques points de vente où les consommateur pouvait se rendre pour des questions sur son contrat, pour ouvrir son compteur EDF ou résilier son contrat. Désormais, ces agences sont fermées, car elles n’étaient plus très fréquentées, et il faut souscrire EDF par d’autres moyens.

Le nouveau contrat EDF

Pour préparer votre déménagement, il faut d’abord penser à résilier votre précédent abonnement d’électricité.

En parlant d’abonnement, on parle en fait d’ouverture du compteur. Cela est une démarche qui se fait lorsque que l’on emménage quelque part, ou que l’on veut tout simplement changer de fournisseur.

En effet, votre abonnement EDF n’est pas transférable d’un logement à un autre : il correspond à un compteur unique et identifié par un numéro PDL (point de livraison) pour l’électricité et PDC (point de comptage) pour le gaz.  Vous ne pouvez donc pas, sur un même compteur EDF, effectuer directement le changement d’abonné.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez trouver le numéro PDL, à 14 chiffres, grâce à une facture d’électricité du précédent occupant du logement.

Suite à la résiliation de votre ancien abonnement, vous allez pouvoir en souscrire un nouveau. Vous pouvez choisir une offre d’EDF,  le fournisseur historique français. Avant l’ouverture à la concurrence, EDF ne proposait que des offres à tarif réglementé défini par l’Etat ; désormais, en réponse à la concurrence, EDF propose aussi des tarifs de marché. C’est aussi pour faire face à la concurrence qu’il existe maintenant une offre EDF Gaz, qui peut se combiner (ou non) avec un contrat d’électricité.

L’offre que vous choisirez va dépendre de plusieurs critères : vos besoins de consommation, la surface de votre logement…

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Ouverture du compteur EDF : le prix

Le prix de l’abonnement

Le prix de l’abonnement dépend, lui, du fournisseur que vous choisissez.

Depuis 2007, vous pouvez comparer les offres des différents fournisseurs : EDF, mais aussi Engie, le fournisseur historique de gaz, Direct énergie, Eni… Vous avez l’embarras du choix. Choisissez en fonction :

  1. du nombre d’appareils consommateurs d’électricité que vous possédez,
  2. vos besoins en électricité et/ ou en gaz
  3. le nombre de personnes occupant votre logement,
  4. la taille de celui-ci…

Mais il faut également prendre en compte vos préférences en matière de service client. En effet, certains comme Happ-e d’Engie proposent des offres 100% en ligne, d’autres favorisent le téléphone. Vous pouvez d’ailleurs réaliser l’ouverture de votre compteur EDF par téléphone.

Pour vous aider, voici un récapitulatif des offres des différents fournisseurs et leurs tarifs. Attention, ils varient régulièrement : les tarifs ont augmenté en 2018.

Comparatif des tarifs 2019 des offres classiques en option tarifaire de base (pour 6 kVA) :

Fournisseur
Offre
Prix abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Plus d'infos
avec papernest
Engie
Elec Ajust 2 ans
116,690,158
Total Direct Energie
Classique Electricité
119,760,1465
Eni
Astucio Eco Electricité
123,220,15182
Happ-e by Engie
Electricité Happ-e
110,560,14494Contacter Happ-e
09 77 420 410
Mint Energie
Classic & Green
119,760,1459Contacter Mint Energie
09 77 40 10 80
CDiscount Energie
Cdiscount Energie
119,760,1379Contacter Cdiscount
3410

Last modified the 6 août 2019

La mise en service par Enedis

Lorsque vous déménagez, vous devez impérativement résilier l’ancien contrat qui vous lie à votre fournisseur d’énergie. Cette résiliation se fait sans frais : vous aurez simplement une facture de régularisation à payer, qui peut être plus élevée que votre habituelle facture mensuelle, car elle comprend l’électricité que vous avez réellement consommé.

Pour le reste, souscrire un contrat et prendre un abonnement EDF n’est pas payant.

ouverture compteur edfEn revanche, si vous avez besoin de mettre en service l’électricité, c’est-à-dire si celle-ci a été coupée ou si vous avez emménagé dans un logement neuf, cette opération sera payante.

En effet, cela nécessite l’intervention d’un technicien Enedis. Vous pouvez consulter le site ici.

Rappel

Enedis, anciennement appelé ERDF, est le gestionnaire du réseau. Ce n’est pas un fournisseur : c’est lui qui s’occupe de la distribution de l’électricité sur le territoire français.

Enedis vous facturera la mise en service de l’électricité, tout comme le changement d’option tarifaire ou de puissance de votre compteur.

Voici un tableau présentant les tarifs de la mise en service de l’électricité par Enedis.

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés49,31
Mise en service initiale express5 jours ouvrés86,65
Mise en service standard5 jours ouvrés21,23
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés58,57
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même150,39
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même72,90

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 2 août 2018

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Foire aux questions

Quel est le service client EDF selon ma région ?

Qu’importe la région de France où vous habitez, si vous êtes client EDF ou souhaitez souscrire un contrat chez eux, le numéro de téléphone à joindre est le même sur tout le territoire. De plus, comme les agences EDF ont fermé leurs portes, il n’est pas question du service client EDF Toulouse, par exemple, mais d’un service client au niveau national. En revanche, pour Enedis, et notamment si vous avez besoin d’un dépannage, le numéro à joindre varie en fonction de là où vous vous habitez : c’est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres étant le numéro du département.

Quelle est l’adresse du service client EDF ?

Si vous avez une réclamation, ou une demande à faire par courrier, l’adresse du service client EDF est la suivante :

EDF Service Clients
TSA – 20012
41975 Blois Cedex 9


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