EDF Pro numéro : les numéros dédiés aux professionnels

Les numéros d’EDF Pro

Quels sont les numéros EDF destinés aux professionnels ? Selon l’activité de l’entreprise ainsi que sa localisation sur le territoire français, le numéro EDF à appeler sera différent. En effet, il n’existe pas de numéro unique pour joindre EDF Pro, EDF a mis en place différents numéros destinés aux entreprises selon ces deux critères. Enfin, selon la demande exercée par le professionnel ou par l’entreprise, le numéro est différent. Par exemple, que ce soit pour souscrire un contrat ou pour une urgence, les numéros EDF à contacter seront différents.

Lors des différents cas, les numéros à connaitre sont :

1. Pour une urgence, le numéro que vous devez contacter est le 09 72 67 50 XX, avec XX pour le numéro du département. Donc si vous appelez depuis Bordeaux pour une urgence, ce serra le 09 72 67 50 33
2. Si c’est le service client que vous désirez contacter, le numéro EDF Pro dépend de la taille de l’entreprise et de sa position géographique ;
3. Pour toute autre question concernant une estimation ou votre contrat, vous pouvez contacter le 3022.

Numéro de téléphone par région et activité

Les numéros d’EDF Pro sont nombreux. Aussi, il est préférable d’avoir le bon contact téléphonique d’EDF Pro pour ne pas être transféré d’un service à un autre et perdre trop de temps. Le numéro d’EDF pour les petits professionnels est différent du numéro EDF Bleu Ciel pour les professionnels de la gestion immobilière et il est aussi différent du numéro du service client d’EDF Pro pour les grandes entreprises multi-sites qui sont raccordées en haute tension.

Tous les numéros de téléphone d’EDF Pro sont gratuits et non surtaxés : l’ensemble des numéros EDF pro mis en place sont des numéros verts, ces numéros varient également selon la région dans laquelle votre entreprise se situe.

Retrouvez dans cette liste le numéro de téléphone du service client d’EDF Pro qui correspond à votre activité et votre région :

Les numéros EDF Pro selon l’activité et la localisation

Les offres varient en fonction du secteur, de la puissance du compteur électrique et de la consommation annuelle. De la même manière, le service client EDF pour les professionnels n’est pas le même pour un petit commerçant que pour une usine. Afin de trouver rapidement la réponse à votre question, composez le bon numéro de téléphone du service client d’EDF Entreprises afin d’accélérer vos démarches. De la même façon, certaines informations sont importantes lors d’un appel comme l’adresse de votre entreprise ou le numéro client.

Pourquoi appeler le service client d’EDF Pro ?

Avec le développement des interfaces de gestion, la plupart des démarches liées aux contrats d’énergie se font sur Internet, directement sur le site du fournisseur. Mais ces plateformes, bien que très performantes, ont leurs limites. Certaines opérations ou situations requièrent l’assistance d’un professionnel.

Pour gérer vos contrats, il est plus intéressant d’avoir un contact humain pour donner une réponse. Il est préférable de contacter EDF Pro pour :

1. Une souscription et choix d’un contrat pour votre local commercial ;
2. Une Résiliation du contrat pour cause de déménagement ou changement de fournisseur, par exemple ;
3. Un changement d’option tarifaire entre l’option Tempo, Heures Creuses ou simplement Base ;
4. Une modification de coordonnées et moyens de paiement ou changement de la mensualisation ;
5. En cas de déménagement ou agrandissement sur un nouveau site.

Avant de décrocher votre téléphone pour poser votre question ou faire part de votre insatisfaction, notez votre numéro de client EDF pro que vous trouverez en haut de votre facture. C’est ce numéro qui permettra au conseiller EDF d’accéder à votre dossier, et donc de répondre à votre demande, de plus cela vous permettra de gagner du temps.

Les numéros d’urgence d’EDF Pro

Contacter EDF Pro pour une urgence

En cas de dégradations des installations électriques extérieures, si vous remarquez un câble électrique endommagé ou tombé à terre et que vous n’avez plus d’électricité dans vos locaux par exemple ou pour toute autre panne qui semble provenir d’un problème sur le réseau électrique à l’extérieur de votre entreprise, il faut contacter le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF).

Le numéro d’urgence et de dépannage d’Enedis en cas de problème sur votre compteur ou votre installation électrique EDF est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres étant les numéros de votre département. Si votre entreprise de Nancy (54) est plongée dans le noir suite à la chute d’un poteau électrique, appelez le 09 72 67 50 54.

EDF a compris qu’une panne de courant, aussi courte soit-elle, peut être désastreuse pour une entreprise. Un poissonnier ne peut pas se permettre une coupure dans sa chambre froide, un banquier ne peut pas assurer la sécurité des biens de ses clients sans système électrique, une usine ne peut pas produire sans courant et bon nombre d’entreprises sont dépendantes de serveurs informatiques …. branchés électriquement. Bref, l’électricité c’est la clé. Et une clé qui représente souvent beaucoup d’argent pour les professionnels.

Se prévaloir des urgences grâce aux options EDF

Pour 9 €/mois, les professionnels ont accès à un numéro de téléphone de dépannage EDF Pro spécifique 24h/24 et 7 jours sur 7. C’est le contact privilégié avec EDF en cas de problème technique. Avec ce numéro d’assistance, EDF pro guide ses clients dans les premières minutes de la coupure pour analyser l’origine de la panne, essayer de la résoudre à distance et si besoin, programmer l’intervention d’un technicien dans les 2 heures.

Les frais de déplacement de l’électricien, 3 heures de main d’oeuvre, jusqu’à 120 € HT de remplacement des pièces défectueuses et six mois de garantie sur la réparation sont pris en charge par EDF, dans la limite de 3 interventions par an.

Ce numéro d’EDF à appeler en cas de problème technique peut s’avérer très utile pour toutes les pannes sur les installations électriques à l’intérieur des entreprises. Ce service est également disponible pour le gaz et la plomberie, pour les entreprises, TPE, PME, artisans et syndics de copropriétés. Si vous le souhaitez, vous pouvez également joindre EDF pro par fax au numéro de Fax EDF pro suivant : 04 91 62 13 13.

L’espace client EDF Bleu Ciel pour les professionnels

Comme les particuliers, les professionnels ont accès à un espace client EDF Pro en ligne. De nombreux outils d’aide au suivi et à l’analyse de la consommation sont à la disposition des entreprises. Il est même possible de mettre en place des alertes quand le seuil de consommation est dépassé afin de corriger le tir et réguler sa consommation.

Toutes les factures EDF des professionnels sont consultables, téléchargeables et imprimables depuis l’espace client EDF. Il est aussi possible de contacter directement son conseiller EDF Pro par email sur l’espace client en ligne. Les conseillers EDF Pro accompagnent les entreprises et leurs collaborateurs dans leurs démarches d’économies d’énergie et d’amélioration de la performance énergétique de leurs locaux professionnels.

Foire aux questions

Quel est le numéro d’EDF pour un branchement provisoire ?

Un branchement provisoire est particulièrement utile aux professionnels qui ont besoin d’électricité sur un chantier de construction par exemple. En revanche, il faut noter qu’un contrat provisoire doit être inférieur ou égal à un an, le branchement provisoire est donc une solution sur le court terme pour vous dépanner.

Pour souscrire à ce type de contrat, vous devez connaître la puissance de raccordement dont vous avez besoin, la durée du contrat, l’adresse du site mais vous devez aussi fournir une adresse de facturation, une adresse email et un numéro de téléphone. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le 09 70 81 81 44 ou souscrire directement en ligne sur le site d’EDF.

Quel est le numéro d’EDF Pro concernant le tarif jaune ?

Le tarif jaune a disparu à la fin de l’année 2015. Il s’agissait du tarif réglementé de vente de l’électricité pour les professionnels ayant une puissance de compteur entre 42 et 240 kVA. Si vous étiez au tarif jaune et que vous souhaitez connaître les nouveaux tarifs d’EDF Entreprises, contactez le service client EDF de votre région.

Comment contacter EDF Pro depuis l’étranger ?

Le plus simple pour contacter EDF Pro depuis l’étranger est d’envoyer un email ou d’utiliser votre espace client en ligne. Si vraiment vous avez besoin de parler à un conseiller par téléphone, vous pouvez appeler le 08 10 33 37 76. N’oubliez pas de prendre en compte le décalage horaire avec la France selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

Quelle est la différence entre les numéros d’EDF et de GDF Pro ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, vous pouvez choisir librement votre fournisseur de gaz et d’électricité. EDF et GDF ne sont plus en situation de monopole, ils sont même devenus concurrents. Ce ne sont pas les mêmes fournisseurs, ils proposent des tarifs différents et ont des services clients distincts.

Le numéro du service client de GDF Pro (devenu Engie en 2015) est le 0 969 32 33 00, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Dans le cas où vous préférez passer par internet, Engie à mise à disposition tout les outils nécessaires sur son site internet, vous pouvez aussi joindre un conseiller Engie Pro en ligne sur l’espace client Engie.

Pour en savoir plus:

• Numéro de téléphone pour ouvrir son compteur EDF
• L’ouverture d’un compteur EDF pour les professionnels
• Établir un devis avec EDF pro