EDF Pro numéro : les numéros dédiés aux professionnels

Les numéros d’EDF Pro

Quels sont les numéros EDF destinés aux professionnels ? Selon l’activité de l’entreprise ainsi que sa localisation sur le territoire français, le numéro EDF à appeler sera différent. En effet, il n’existe pas de numéro unique pour joindre EDF Pro, EDF a mis en place différents numéros destinés aux entreprises selon ces deux critères. Enfin, selon la demande exercée par le professionnel ou par l’entreprise, le numéro est différent. Par exemple, que ce soit pour souscrire un contrat ou pour une urgence, les numéros EDF à contacter seront différents.

Les numéros EDF Pro à connaitre sont :

1. Pour une urgence, le numéro que vous devez contacter est le 09 72 67 50 XX, avec XX pour le numéro du département. Donc si vous appelez depuis Bordeaux pour une urgence, ce sera le 09 72 67 50 33
2. Si c’est le service client que vous désirez contacter, le numéro EDF Pro dépend de la taille de l’entreprise et de sa position géographique ;
3. Pour toute autre question concernant une estimation ou votre contrat, vous pouvez contacter le 3022.

Numéro de téléphone par région et activité

Les numéros abonnement EDF Pro sont nombreux. Aussi, il est préférable d’avoir le bon contact téléphonique d’EDF Pro pour ne pas être transféré d’un service à un autre et perdre trop de temps. Le numéro d’EDF pour les petits professionnels est différent du numéro EDF Bleu Ciel pour les professionnels de la gestion immobilière et il est aussi différent du numéro du service client d’EDF Pro pour les grandes entreprises multi-sites qui sont raccordées en haute tension.

Tous les numéros de téléphone d’EDF Pro sont gratuits et non surtaxés : l’ensemble des numéros EDF pro mis en place sont des numéros verts, ces numéros varient également selon la région dans laquelle votre entreprise se situe.

Retrouvez dans cette liste le numéro de téléphone du service client d’EDF Pro qui correspond à votre activité et votre région :

Les numéros EDF Pro selon l’activité et la localisation

Les offres varient en fonction du secteur, de la puissance du compteur électrique et de la consommation annuelle. De la même manière, le service client EDF pour les professionnels n’est pas le même pour un petit commerçant que pour une usine. Afin de trouver rapidement la réponse à votre question, composez le bon numéro de téléphone du service client d’EDF Entreprises afin d’accélérer vos démarches. De la même façon, certaines informations sont importantes lors d’un appel comme l’adresse de votre entreprise ou le numéro client.

Pourquoi appeler le service client d’EDF Pro ?

Avec le développement des interfaces de gestion, la plupart des démarches liées aux contrats d’énergie se font sur Internet, directement sur le site du fournisseur. Mais ces plateformes, bien que très performantes, ont leurs limites. Certaines opérations ou situations requièrent l’assistance d’un professionnel.

Pour gérer vos contrats, il est plus intéressant d’avoir un contact humain pour donner une réponse. Il est préférable de contacter EDF Pro pour :

1. Une souscription et choix d’un contrat pour votre local commercial ;
2. Une Résiliation du contrat pour cause de déménagement ou changement de fournisseur, par exemple ;
3. Un changement d’option tarifaire entre l’option Tempo, Heures Creuses ou simplement Base ;
4. Une modification de coordonnées et moyens de paiement ou changement de la mensualisation ;
5. En cas de déménagement ou agrandissement sur un nouveau site.

Avant de décrocher votre téléphone pour poser votre question ou faire part de votre insatisfaction, notez votre numéro de client EDF pro que vous trouverez en haut de votre facture. C’est ce numéro qui permettra au conseiller EDF d’accéder à votre dossier, et donc de répondre à votre demande, de plus cela vous permettra de gagner du temps.

Quels sont les meilleurs horaires pour téléphoner le service client EDF ?

Afin d’éviter les pertes de temps ou les essais frustrants, surtout en cas d’urgence, nous vous conseillons de suivre cette grille pour maximiser vos changes d’avoir une expérience rapide et efficace avec le service client téléphonique de EDF. Le tableau vous précise en effet les horaires les mieux et les moins biens desservis par le service client de EDF, tels que nous les évaluons pour vous :

Les numéros d’urgence d’EDF Pro

Contacter EDF Pro pour une urgence

En cas de dégradations des installations électriques extérieures, si vous remarquez un câble électrique endommagé ou tombé à terre et que vous n’avez plus d’électricité dans vos locaux par exemple ou pour toute autre panne qui semble provenir d’un problème sur le réseau électrique à l’extérieur de votre entreprise, il faut contacter le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF).

Le numéro d’urgence et de dépannage d’Enedis en cas de problème sur votre compteur ou votre installation électrique EDF est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres étant les numéros de votre département. Si votre entreprise de Nancy (54) est plongée dans le noir suite à la chute d’un poteau électrique, appelez le 09 72 67 50 54.

EDF a compris qu’une panne de courant, aussi courte soit-elle, peut être désastreuse pour une entreprise. Un poissonnier ne peut pas se permettre une coupure dans sa chambre froide, un banquier ne peut pas assurer la sécurité des biens de ses clients sans système électrique, une usine ne peut pas produire sans courant et bon nombre d’entreprises sont dépendantes de serveurs informatiques …. branchés électriquement. Bref, l’électricité c’est la clé. Et une clé qui représente souvent beaucoup d’argent pour les professionnels.

Se prévaloir des urgences grâce aux options EDF

Pour 9 €/mois, les professionnels ont accès à un numéro de téléphone de dépannage EDF Pro spécifique 24h/24 et 7 jours sur 7. C’est le contact privilégié avec EDF en cas de problème technique. Avec ce numéro d’assistance, EDF pro guide ses clients dans les premières minutes de la coupure pour analyser l’origine de la panne, essayer de la résoudre à distance et si besoin, programmer l’intervention d’un technicien dans les 2 heures.

Les frais de déplacement de l’électricien, 3 heures de main d’oeuvre, jusqu’à 120 € HT de remplacement des pièces défectueuses et six mois de garantie sur la réparation sont pris en charge par EDF, dans la limite de 3 interventions par an.

Ce numéro d’EDF à appeler en cas de problème technique peut s’avérer très utile pour toutes les pannes sur les installations électriques à l’intérieur des entreprises. Ce service est également disponible pour le gaz et la plomberie, pour les entreprises, TPE, PME, artisans et syndics de copropriétés. Si vous le souhaitez, vous pouvez également joindre EDF pro par fax au numéro de Fax EDF pro suivant : 04 91 62 13 13.

L’espace client EDF Bleu Ciel pour les professionnels

Comme les particuliers, les professionnels ont accès à un espace client EDF Pro en ligne. De nombreux outils d’aide au suivi et à l’analyse de la consommation sont à la disposition des entreprises. Il est même possible de mettre en place des alertes quand le seuil de consommation est dépassé afin de corriger le tir et réguler sa consommation.

Toutes les factures EDF des professionnels sont consultables, téléchargeables et imprimables depuis l’espace client EDF. Il est aussi possible de contacter directement son conseiller EDF Pro par email sur l’espace client en ligne. Les conseillers EDF Pro accompagnent les entreprises et leurs collaborateurs dans leurs démarches d’économies d’énergie et d’amélioration de la performance énergétique de leurs locaux professionnels.

Quels choix d’offres et de tarification chez EDF ?

Quelles offres d’électricité propose EDF ?

EDF offre à ses clients professionnels une sélection d’offres multiples, dont nous vous présentons les grilles tarifaires ci-dessous, chacune en fonction de la puissance de kVA souscrite, et en commençant par les offres d’électricité.

Tout d’abord, nous avons l’offre pro du Tarif Bleu, qui correspond donc au tarif réglementé par les pouvoirs publics :

Nous avons ensuite l’offre « Contrat Garanti », réservée aux professionnels, qui vous permet de garantir un prix fixe sur une durée de votre choix (entre 1 et 3 ans). Cette offre a donc l’avantage de vous donner plus de visibilité ainsi que de stabilité à moyen voire long-terme sur vos factures d’électricité.

Nous avons ensuite l’offre Flexible de EDF, qui propose notamment un bilan annuel de consommation pour vérifier que les caractéristiques du contrat correspondent bien à vos besoins. S’ajoute à ceci la possibilité, si vous avez plusieurs sites à gérer, de tous les fournir en électricité avec ce contrat unique, tout en maintenant des différences tarifaires pour chacun d’eux en fonction de leurs particularités.

Ces offres sont les propositions principales de EDF pour les professionnels ; cependant le fournisseur propose également des offres plus personnalisées, comme notamment l’offre Matina, destinée à être avantageuse au niveau tarifaire pour les professionnels dont l’activité a principalement lieu très tôt. Elle fonctionne ainsi sous le principe des heures très creuses.

On note également l’offre Estivia, qui présente des prix plus avantageux spécifiquement en été, et qui est donc davantage adaptée aux activités saisonnières de votre entreprise. À noter : ces offres Matina et Estivia sont réservées aux entreprises nécessitant une puissance de kVA supérieure à 36, contrairement, comme on le voit sur les tableaux ci-dessus, aux offres pro principales de EDF.

À noter : les offres d’électricité ont la particularité de vous offrir en plus d’un abonnement une option de tarification horaire appelée option heures pleines/heures creuses. Cette option modifie la façon dont vous êtes facturés sur votre prix du kWh : celui-ci est moins élevé sur l’énergie que vous consommez en heures creuses que sur celle consommée en heures pleines.

Ces plages horaires en question sont fixées par Enedis et sont influencées entre autres par votre situation géographique, ainsi que par les spécificités de l’offre proposée par votre fournisseur. Il s’agit donc d’évaluer s’il vaut la peine, au vu de la nature des activités de votre entreprise, de souscrire cette option additionnelle ou non. A retenir : l’option repose sur l’idée que si vous consommez à des horaires inhabituels, vous pouvez payer votre kWh moins cher.

Les offres pro de gaz proposées par EDF

En ce qui concerne les offres pro de gaz proposées par EDF, la gamme disponible est moins importante. Pour les besoins en gaz inférieurs ou égaux à 300 MWh, vous pouvez souscrire l’offre Contrat Garanti ou bien l’offre durable de EDF. Ces deux offres vous promettent un prix fixe pendant 3 ans.

À propos d’offres vertes, il peut être bon de préciser que toutes les offres vertes proposées par les fournisseurs d’énergie français sont soumis à des garanties d’origines, qui certifient que la provenance de l’énergie en question est bien renouvelable.

Il est toutefois impossible pour EDF ou n’importe quel autre fournisseur d’énergie de livrer une sorte spécifique d’énergie (par exemple une énergie photovoltaïque, ou même verte en général) à un consommateur spécifique.

Si votre entreprise se voue à des objectifs de participation à la transition écologique, souscrire une offre verte, ou durable, chez EDF ou tout autre fournisseur d’énergie, peut être un bon début.

Pour toute offre de gaz demandant plus de 300 MWh, la différenciation se fait sur la base de la tarification : elle peut être à prix fixe, à prix indexé, ou bien sur mesure. C’est à vous de voir : le prix fixe vous garantit une certaine stabilité, mais ne profite pas des baisses du marché, tandis que le prix indexé est plus risqué mais souvent plus avantageux aussi. Enfin, le contrat sur mesure, réservé aux consommations supérieures à 5 GWh, vous propose un accompagnement plus personnalisé de votre tarification, avec le choix entre le tarif indexé et le tarif fixe.

Changer de fournisseur ou d’offre : quand est-il nécessaire de contacter EDF ?

Mis à part les situations précises telles que les besoins de réparation ou de réclamation auprès du fournisseur, il est globalement surtout nécessaire de contacter un fournisseur d’énergie lorsqu’on désire changer d’offre ou de fournisseur. Mais alors, pourquoi changer de contrat d’énergie ?

Tout d’abord, il faut réitérer l’idée que les offres et fournisseurs d’énergie sont multiples en France. En effet, si EDF était auparavant le seul fournisseur d’électricité disponible pour les consommateurs, ce marché ainsi que celui du gaz sont ouverts à la concurrence depuis 2007, ce qui a permis aux fournisseurs dits « alternatifs » de lancer leurs propres offres sur le marché, et ce à des prix avantageux.

Depuis cette date donc, il est possible de changer de fournisseur et d’offre de façon très libre, puisqu’une des caractéristiques communes des abonnements d’énergies est qu’ils sont sans engagement. Cela signifie qu’il est possible de les résilier à n’importe quel moment, et ce sans frais d’annulation, quel que soit votre fournisseur actuel.

On peut vouloir changer de fournisseur pour diverses raisons, soit liées à l’offre elle-même, soit liées au fournisseur en question. En effet, que ce soit un service client jugé inadéquat, une impression de payer un prix trop élevé sur sa facture mensuelle, ou tout simplement une envie de se tourner vers une offre récemment découverte qui parait plus avantageuse, un consommateur est entièrement libre de prendre ses propres décisions.

Un cas particulier à noter est celui des déménagements. Effectivement, les offres d’énergie que l’on souscrit sont liées à la fois à notre personne, donc nos coordonnées de contact et bancaires, et à notre logement. Ainsi, lorsque l’on change de lieu d’habitation, on ne peut pas transférer son offre directement vers le nouveau logement.

Il faut donc toujours résilier l’offre actuelle, pour en souscrire une de nouveau – qui peut par ailleurs être la même offre que la précédente. Il est donc possible de résilier votre offre chez EDF pour reprendre la même offre chez le même fournisseur, ou bien une autre offre chez EDF, etc.

Quels contacts et démarches pour votre souscription chez EDF ?

Le processus de souscription d’une offre chez EDF

Une fois le système de contact de EDF bien compris, il s’agit tout de même de s’attaquer aux démarches de souscription à proprement parler. Que ce soit par le biais d’un appel téléphonique ou bien en ligne à travers la création d’un espace client, il s’agit entre autres de renseigner un certain nombre d’informations et de documents :

• Vos coordonnées de contact
• Vos coordonnées bancaires (RIB)
• L’adresse de votre logement, la plus précise possible
• La date voulue de votre mise en service de compteur
• Le numéro de PDL du compteur ainsi que son dernier relevé (avec la date de celui-ci)

Il s’agit bien entendu également de préciser à votre interlocuteur, ou bien sur les cases à renseigner sur le site de EDF, quelle offre vous voulez souscrire, ainsi que toutes les options, notamment tarifaires, que vous voulez y ajouter. L’avantage de faire votre souscription par téléphone est bien sûr que vous êtes libres de poser des questions en direct à un spécialiste du service client EDF, plutôt que de suivre les instructions en ligne sans appui externe.

Demander une mise en service : contact et démarches

Toute souscription d’électricité ou de gaz requiert une mise en service de compteur. Cet appareil est en effet la moyen dont se servent les fournisseurs pour mesurer votre consommation en énergie et donc pour pouvoir vous facturer adéquatement.

Que ce soit dans un cadre professionnel ou particulier, le processus reste le même pour la demande d’ouverture ou d’installation du compteur. Celle-ci est un peu particulière, dans le sens où si c’est bien votre fournisseur (par exemple, EDF) que vous contactez pour lancer la demande, ce n’est en revanche pas celui-ci qui vous fait la mise en service en tant que telle.

En effet, ce processus est sous la responsabilité des distributeurs d’énergie, aussi appelés gestionnaires de réseau. Il s’agit principalement de Enedis pour le réseau d’électricité et de GrDF pour le réseau de gaz. Ce sont donc des techniciens d’Enedis ou de GrDF, selon votre cas, qui viendront mettre en place ou bien ouvrir votre compteur. Vous n’avez pas à rentrer en contact avec eux, cependant.

Les tarifs d’une mise en service sont uniquement fixés par ces distributeurs. En voici les grilles tarifaires pour vous donner une idée de ces prix, sans oublier que lorsque vous contacterez EDF pour faire la demande de mise en service, vos interlocuteurs n’ont en aucun la main sur ces tarifs.

Grille tarifaire des coûts de mise en service fixés par Enedis, pour les compteurs d’électricité :

De même pour les tarifs de mise en service de compteur de gaz, tels que les indique GrDF :

Comme on le constate, il est plus coûteux de demander une mise en service au dernier moment, donc sous un délai court, que de demander une mise en service Standard. Lorsque vous contactez EDF par téléphone pour initier toutes les démarches liées à votre souscription, il est donc conseillé de s’y prendre environ 2 semaines à l’avance par rapport à la date voulue de la mise en service, soit la date de votre installation en logement.

Quels processus et contacts en cas de litige ou de problème qui dure ?

Il est possible, bien que non souhaitable, que lors de votre temps passé chez EDF, vous rencontriez quelque problème qui ne semble pas soluble immédiatement ou de façon satisfaisante. Nous vous expliquons les canaux de contact appropriés pour ces cas, afin que ce problème ne dure pas et soit géré de la façon la plus efficace et amiable possible.

Tout d’abord, en ce qui concerne les réclamations, EDF vous offre plusieurs façons de faire connaître votre demande auprès de ses spécialistes. Vous pouvez les contacter par téléphone, par courrier, ou bien par le biais de votre espace client professionnel, où est inclus une rubrique « Demandes ». Un membre approprié du service client EDF se consacrera au traitement de votre réclamation, en fonction de ses spécificités, et l’on espère que c’est ici que s’arrêtent vos démarches.

Cependant, il est possible de rester insatisfait devant les réponses fournies. Si elles restent sans réponse valable au bout de 2 mois, vous pouvez faire appel au Médiateur National de l’Énergie, qui se charge précisément de tout ce qui touche aux problèmes liés à l’acheminement ou à la fourniture de l’énergie dans les ménages français. Il en va par ailleurs de même pour toute réclamation à faire auprès de Enedis ou bien GrDF, les gestionnaires de réseau, et qui ne recevrait pas de réponse. Vous pouvez contacter ce médiateur via sa plateforme en ligne, Sollen.

Pour en savoir plus:

• Numéro de téléphone pour ouvrir son compteur EDF
• EDF ouverture compteur pro
• Établir un devis avec EDF pro

FAQ

Quel est le numéro d’EDF pour un branchement provisoire ?

Un branchement provisoire est particulièrement utile aux professionnels qui ont besoin d’électricité sur un chantier de construction par exemple. En revanche, il faut noter qu'un contrat provisoire doit être inférieur ou égal à un an, le branchement provisoire est donc une solution sur le court terme pour vous dépanner.

Pour souscrire à ce type de contrat, vous devez connaître la puissance de raccordement dont vous avez besoin, la durée du contrat, l’adresse du site mais vous devez aussi fournir une adresse de facturation, une adresse email et un numéro de téléphone. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le 09 70 81 81 44 ou souscrire directement en ligne sur le site d’EDF.

Quel est le numéro d’EDF Pro concernant le tarif jaune ?

Le tarif jaune a disparu à la fin de l’année 2015. Il s’agissait du tarif réglementé de vente de l’électricité pour les professionnels ayant une puissance de compteur entre 42 et 240 kVA. Si vous étiez au tarif jaune et que vous souhaitez connaître les nouveaux tarifs d’EDF Entreprises, contactez le service client EDF de votre région.

Comment contacter EDF Pro depuis l’étranger ?

Le plus simple pour contacter EDF Pro depuis l’étranger est d’envoyer un email ou d’utiliser votre espace client en ligne. Si vraiment vous avez besoin de parler à un conseiller par téléphone, vous pouvez appeler le 08 10 33 37 76. N’oubliez pas de prendre en compte le décalage horaire avec la France selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

Quelle est la différence entre les numéros d’EDF et de GDF Pro ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, vous pouvez choisir librement votre fournisseur de gaz et d’électricité. EDF et GDF ne sont plus en situation de monopole, ils sont même devenus concurrents. Ce ne sont pas les mêmes fournisseurs, ils proposent des tarifs différents et ont des services clients distincts.

Le numéro du service client de GDF Pro (devenu Engie en 2015) est le 0 969 32 33 00, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Dans le cas où vous préférez passer par internet, Engie à mise à disposition tout les outils nécessaires sur son site internet, vous pouvez aussi joindre un conseiller Engie Pro en ligne sur l’espace client Engie.

Comment résilier mon offre EDF ?

Si vous désirez résilier votre offre EDF, il est bon de savoir que vous pouvez le faire à tout moment, et sans frais d'annulation. Il n'y a donc pas d'échéance ou autre à attendre. La résiliation peut se faire sur votre espace client EDF, sous la rubrique appropriée, mais aussi par email, par téléphone, ou encore par lettre de résiliation. Cette dernière a l'avantage de laisser une trace écrite qui peut être utile en cas de litige ou de malentendu avec votre fournisseur. Si vous changez de fournisseur ainsi que d'offre, il est très possible que votre nouveau fournisseur se charge lui-même de résilier votre ancien contrat à votre place.