EDF Pro : contacts et informations

Les offres d’électricité d’EDF Pro

Un  boulanger n’a évidemment pas les mêmes besoins en électricité qu’un groupe multinational. C’est pourquoi EDF a développé une multitude d’offres convenant à différentes puissances de compteur et différents volumes de consommation avec des services de gestion variés.

Le célèbre tarif bleu d’EDF

Le tarif bleu d’EDF qui existe également pour les particuliers est une offre aux tarifs réglementés de l’électricité fixés par les pouvoirs publics. Elle est disponible aux entreprises en basse tension avec une puissance inférieure à 36 kVA, elle conviendra donc mieux à des PME qu’à des grandes industries. Avec l’option Base, le prix du kilowattheure varie entre 0, 1122 € et 0, 1192 € selon la puissance du compteur. Les heures pleines sont facturées de 0, 1160 € à 0, 1267 € et les heures creuses varient légèrement entre 0, 1006 € et 0, 1049 €. L’option Tempo est également disponible pour ceux qui peuvent contrôler leurs horaire. Dans tous les cas, les prix sont susceptibles d’évoluer tous les mois par décision de la Commission de Régulation de l’Energie et c’est un contrat sans engagement résiliable à tout moment sans frais.

Une offre d’électricité verte pour les entreprises

Le Contrat électricité renouvelable convient aux entreprises dont la puissance du compteur est inférieure ou égale à 36 kVA et permet à la fois d’opter pour de l’énergie verte et de participer au financement de la recherche et du développement des énergies renouvelables. En effet, en plus d’injecter l’équivalent de la consommation de votre entreprise en énergie verte dans le réseau, EDF alloue 1 euro au développement des projets de recherche sur les énergies renouvelable pour chaque MWh consommé.

Le prix de l’abonnement annuel ainsi que le prix de l’électricité sont un peu plus élevés que le tarif bleu : de 0, 1194 €/kWh à 0, 1233 €/ kWh avec l’option Base et de 0, 1248 €/kWh à 0, 1321 €/kWh pendant les heures pleines. Les heures creuses sont en revanche assez intéressantes, elles sont facturées 0, 0952 €/kWh pour les compteurs puissants et 0, 1011 €/ kWh pour les plus petits compteurs. De quoi améliorer votre consommation et limiter vos dépenses.

Des offres personnalisables pour les gros consommateurs

EDF a mis en place 4 offres d’électricité pour les entreprises possédant un compteur d’au moins 42 kVA, c’est à dire les plus grosses entreprises ou les industries.

Le contrat d’électricité à prix fixes

Ce contrat EDF Entreprise permet à une grosse société d’avoir un seul contrat d’électricité pour l’ensemble de ses sites et d’être protégé des variations de prix pendant 12, 24 ou 36 mois et ainsi, de mieux planifier son budget électricité. Enfin, les prix sont calculés au cas par cas selon la consommation et les besoins et les contraintes de l’entreprise.

Le contrat d’électricité EDF Pro à prix indexés

L’abonnement EDF pro à prix indexés permet aussi d’avoir une seule facture d’électricité pour tous les sites d’une entreprise et d’ajouter des sites en cours de contrat, qui dure de 12 à 36 mois. Les prix sont calculés selon les besoins spécifiques de l’entreprise et varient en fonction des évolutions des prix de l’ARENH (accès régulé à l’électricité nucléaire historique).

Le contrat d’électricité adapté à la courbe de charge

Cette offre est disponible uniquement aux entreprises télérelevées. Concrètement, les prix sont calculés à partir des besoins en énergie prévisionnels du site. C’est une formule à la carte où l’entreprise choisit son option tarifaire (prix fixes ou indexés) et la durée du contrat.

Le contrat d’électricité sur mesure

Pour les entreprises qui consomment beaucoup d’électricité, EDF propose des contrats entièrement sur mesure avec un accompagnement personnalisé. Pour y souscrire, il faut prendre contact avec EDF pour négocier un contrat adapté à vos besoins.

Le contrat Effacement pour mieux gérer sa consommation

Le contrat Engagement Effacement pour les entreprises est l’équivalent du contrat EJP d’EDF particuliers. Il permet de diminuer sa consommation pendant les heures de pointe, notamment pour les sites industriels. L’entreprise choisit le format d’effacement qu’elle est en mesure de respecter : le nombre d’heure et le moment de la journée où elle est en mesure de diminuer sa consommation. Et elle reçoit une rémunération comprenant une part fixe et une part variable sur l’énergie économisée. L’effacement peut être réalisé grâce à l’activation de groupes électrogènes ou en interrompant tout ou partie du process si l’activité le permet.

Les offres d’électricité provisoires

Certains professionnels ont besoin d’alimenter un chantier de rénovation ou de construction pendant une durée inférieure à un an. Dans cette situation, il est possible de souscrire à un contrat d’électricité provisoire.

Vous devez d’abord évaluer la puissance de raccordement souhaitée, la durée du branchement provisoire ainsi que l’adresse exacte du chantier. Vous pouvez ensuite faire une demande en ligne sur le site d’EDF Pro en indiquant ces informations. EDF communiquera votre demande à Enedis (ex-ErDF) qui prendra contact avec vous dans les 48h en vous indiquant la date et le coût du raccordement. Pour prolonger ou résilier le branchement, vous pouvez appeler le service EDF Pro dédiée au 09 70 81 81 44.

Les offres de gaz d’EDF Pro

Comme pour l’électricité, les offres de gaz varient en fonction de la taille et de la consommation des entreprises.

L’offre gaz naturel à prix garantis 3 ans

A destination des artisans, commerçants, professions libérales et PME/PMI, cette offre de gaz naturel assure des prix stables pendant 3 ans et protège les petits professionnels des variations de prix. Retrouvez la grille tarifaire complète en fonction de votre zone sur le site d’EDF Pro.

L’offre de gaz naturel à prix fixes

Cette offre propose aussi du gaz à prix fixes mais pour les plus grosses entreprises, consommant plus de 300 MWh par an. L’entreprise peut choisir la durée du contrat jusqu’à 36 mois et mieux maîtriser son budget.

L’offre de gaz naturel pour les entreprises à prix indexés

Les entreprises dont la consommation de gaz est supérieure à 300 MWh peuvent choisir de bénéficier de prix indexés sur les indices pétroliers, sur les indices gaziers ou les deux. Le contrat peut aller jusqu’à 36 mois également.

L’offre de gaz sur-mesure

Comme pour l’électricité, EDF propose aux entreprises consommant plus de 5 GWh par an de créer leur propre contrat de gaz entièrement sur mesure avec une clause de swap qui permet de réduire son exposition au marché en cas de forte hausse des prix.

Mieux gérer sa consommation au quotidien

EDF met à la disposition des entreprises un ensemble de dispositifs pour analyser et gérer leur consommation au quotidien.

Le suivi internet des consommations donne accès aux factures d’électricité des trois dernières années et alerte l’entreprise quand elle dépasse son seuil de consommation ou la puissance de son compteur. Le suivi conso permet de visualiser les courbes de charge hebdomadaires pour suivre et comparer la consommation sur une période donnée. Vous pourrez ainsi observer rapidement l’impact d’un changement de politique ou de vos actions d’économies d’énergie. Analyse Conso, comme son nom l’indique, analyse précisément les pointes de consommation sur tous les sites de l’entreprise en France et envoie des alertes en cas de dépassement. Un mécanisme de télérelève est également inclus à ce service ainsi qu’une assistance téléphonique. Les entreprises ayant souscrit à une offre de marché ont la possibilité de mettre en place des alertes consommation et puissance par email ou fax en cas de dérive par rapport à l’année précédente ou si un dépassement est constaté. Enfin, les professionnels peuvent souscrire au service “auto-relevé” afin de communiquer quatre fois par an l’index de leur compteur en ligne et d’être facturé sur la base de leurs consommations réelles.

EDF fournit également à tous les professionnels, agriculteurs, industriels et entrepreneurs, des conseils personnalisés en économies d’énergie. Les entreprises et professionnels ont accès à un simulateur d’économies d’énergie en ligne qui leur permet d’analyser leur consommation d’énergie, de comparer leur performance énergétique à la moyenne des professionnels de leur secteur d’activité et bien sûr d’identifier les actions à mener pour réduire leur consommation.

Les contacts du service client d’EDF Entreprises

1.600 conseillers EDF sont à la disposition des professionnels et des entreprises sur le territoire français, joignables par téléphone, par courrier, sur l’espace client EDF Bleu Ciel et sur l’application EDF et MOI. Si vous souhaitez prévenir EDF d’un déménagement de votre bâtiment professionnel, pensez à le faire quelques semaines en avance.

Les numéros de téléphone d’EDF Entreprises

Vous pouvez joindre EDF Pro par téléphone, mais ceux du service client Pro varient en fonction de l’activité et de la région de votre entreprise :

• 0 810 333 XXX pour les PME et indépendants
• 0 811 333 XXX pour la gestion immobilière

Les trois derniers chiffres (XXX) correspondent aux codes régions suivants :

• Est : 378
• Nord Ouest : 668
• Ile-de-France : 433
• Ouest : 683
• Grand Centre : 432
• Rhône-Alpes : 722
• Sud Ouest : 786
• Méditerranée : 633

Pour les grandes entreprises qui disposent de plusieurs sites dont au moins un est raccordé en haute tension, il existe un service client EDF Pro spécifique joignable au 0 820 144 VVV, les trois derniers chiffres (VVV) correspondent à un code région différent de celui des petites entreprises :

• Est : 000
• Nord Ouest : 004
• Ile-de-France : 002
• Ouest : 005
• Grand Centre : 001
• Rhône-Alpes : 006
• Sud Ouest : 007
• Méditerranée : 003

Les adresses d’EDF Entreprises

Les adresses d’EDF pour les professionnels varient en fonction de la région. Pour chaque région, il faut préciser un code TSA spécifique selon l’activité de l’entreprise pour que votre courrier arrive directement au service qui suit votre dossier.

Les entreprises situées en Outre-Mer disposent de contacts spécifiques que vous retrouverez sur le site d’EDF de chaque département ou territoire d’Outremer. Par exemple, pour contacter un conseiller EDF à La Réunion, il faut appeler le 02 62 48 38 39 du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 16h ou le vendredi de 8h à 12h.

L’espace client EDF Pro

L’espace client EDF permet aux professionnels de consulter et gérer leurs factures, de communiquer avec un conseiller, de simuler sa consommation (autrement dit d’effectuer une estimation de sa consommation), de piloter leur consommation et de transmettre leurs relevés de compteur. Pour créer son espace clients, c’est très simple : tous les clients d’EDF ont un numéro client en haut à gauche de votre facture. Il leur suffit d’indiquer une adresse email et de choisir un mot de passe. Vous pouvez ensuite vous connecter aussi bien sur  votre ordinateur que depuis l’application mobile EDF & MOI.

Les services d’urgence d’EDF pour les professionnels

Pour 9€ HT / mois, les entreprises peuvent bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7. En cas de panne électrique ou de problème de plomberie, EDF en partenariat avec Europ Assistance propose dans un premier temps une assistance téléphonique pour vous détecter la nature de la panne et vous guider dans sa résolution ou faire intervenir un technicien dans votre local dans un délai de 2 heures. Le dépannage en charge par EDF jusqu’à 3 heures de main d’oeuvre et 120 € de frais de remplacement des pièces défectueuses / travaux.

FAQ

Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Engie ?

Comme l’espace client EDF, l’espace client Engie / GDF permet d’accéder à ses factures en ligne, de suivre sa consommation, de changer les paramètres de votre compte et de changer ses données personnelles à tout moment, sans craindre pour la sécurisation de vos données.

Pour travailler chez EDF, ou même chez EDF OASolaire, vous pouvez postuler en ligne.

Si vous souhaitez vous renseigner sur les offres vertes d’EDF ou sur les concurrents d’EDF.

Pour en savoir plus : sur la souscription à EDF