Devis raccordement EDF : comment faire ?

Annonce - papernest n'est pas en partenariat avec Edf - Service papernest d'ouverture de compteur auprès d'un fournisseur partenaire. En savoir plus.

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Le devis de raccordement est réalisé par Enedis, et non EDF. Il permet de connaitre le prix à payer pour raccorder un logement neuf au réseau de distribution de l’électricité.

Si vous souhaitez faire une demande de devis pour raccordement électricité EDF, sachez qu’elle doit être faite auprès d’Enedis et non de EDF. C’est Enedis qui s’occupe des démarches techniques concernant le raccordement d’un logement au réseau électrique.

EDF est un fournisseur d’électricité qui permet de souscrire un contrat et de bénéficier de l’électricité dans votre logement tous les jours. Enedis est le gestionnaire de réseau de distribution qui permet à EDF, ou tout autre fournisseur, de vous fournir de l’électricité. Le numéro du service client d’Enedis (ex-ERDF) est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres changent selon la région dans laquelle vous vous trouvez. Vous avez également accès à une assistance en ligne ici. C’est seulement une fois le raccordement effectué par Enedis qu’il faudra se tourner vers un fournisseur d’électricité (EDF, par exemple) pour faire la demande de mise en service du compteur.

Il est possible de passer par un fournisseur pour faire la demande de raccordement provisoire. Cependant, ce seront quand même des techniciens Enedis qui se déplaceront.

Pourquoi cette confusion entre EDF et Enedis ? Il est normal de penser que les deux ne font qu’un, ou qu’EDF est plus qu’un fournisseur ordinaire : ErDF (maintenant appelé Enedis) est une filiale d’EDF créée en 2016, et les deux auparavant ne faisaient qu’un, sous le nom d’EDF. Cependant, EDF n’est qu’un fournisseur, tandis qu’Enedis est un gestionnaire de réseau, deux prérogatives très différentes.

C’est par ailleurs à titre de cette confusion encore actuelle qu’ErDF avait changé de nom pour prendre une appellation davantage distincte du nom trop connu d’EDF. Enedis est donc bien une entité de gestion de réseau et de distribution d’électricité, et non un fournisseur qui proposerait des offres aux consommateurs d’énergie français. C’est un groupe voué à donner un service identique à tous les consommateurs français, sans favoritisme envers les clients d’EDF, malgré ce qu’ont pu craindre certains consommateurs.

Contacter Enedis pour demander un devis

contacter Enedis pour raccordementPour faire un devis estimatif d’un raccordement Enedis et non EDF, il faut contacter le gestionnaire de réseau afin d’établir une demande de raccordement. EDF peut être contacté pour une demande de branchement provisoire. Il existe plusieurs moyens de contacter Enedis pour une demande de raccordement et EDF pour un branchement provisoire. Voici en quelques points les différentes alternatives pour demander son devis de raccordement :

  • Via le portail EDF : si vous détenez un espace client EDF, vous pouvez faire votre demande en ligne en y accédant par le site EDF (cela concerne uniquement les demandes de branchements provisoires). Si vous contacter EDF pour une demande raccordement classique, celui-ci vous redirigera vers Enedis.
  • Via le portail Enedis : il est possible de réaliser sa demande de raccordement via le portail de raccordement Enedis que vous pouvez trouver ici.
  • Par téléphone : Il est possible de joindre Enedis par téléphone pour avoir un conseiller qui peut apporter de l’aide et des réponses pour toutes vos questions. Le numéro du service client d’Enedis est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres changent selon la région dans laquelle vous vous trouvez. Pour l’Alsace-Franche-Comté se sera 09 72 67 50 45. Il ne faut pas confondre avec les deux derniers chiffres du numéro dépannage qui eux correspondent au nombre de la région.

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Last modified the 23 juillet 2018

Une fois que nous savons comment contacter le bon organisme, il ne reste plus qu’à débuter la démarche pour obtenir ce fameux devis.

Devis de raccordement EDF : comment l’obtenir ?

demande raccordementIl faut qu’un dossier soit constitué pour permettre au distributeur de faire une estimation au plus proche de vos besoins. Ce dossier permet à Enedis de comprendre les enjeux et les besoins du futur propriétaire et d’établir une proposition de contrat en fonction. Cela permet aussi à l’entreprise de donner son feu vert pour le lancement des travaux. Pour cela, la personne doit constituer son dossier avec les pièces suivantes :

  • Le bilan de la puissance. L’électricien fournit la puissance nécessaire pour l’installation. A savoir que les puissances doivent être écrites en kVA pour le domaine de tension en BT (basse tension), et en kW pour le domaine de tension HTA (haute tension).
  • La fiche de renseignement qui permet d’identifier la commune, ainsi que le lieu à raccorder et les différents acteurs du projet.
  • Le plan de masse et le plan de situation.
  • La date de la mise en service désirée.
  • Une copie de l’autorisation d’urbanisme qui est essentiel pour la bonne continuité des travaux.

Une fois le dossier envoyé dans sa totalité, Enedis vous adresse un devis dans un délai de 10 jours ouvrés. Si ce devis avec EDF vous convient, il faudra le renvoyer signé avec une mention « bon pour accord » pour avoir une date pour le début du raccordement. Sans cela les travaux ne peuvent pas commencer.

EDF
Logo EDF

Une fois le raccordement terminé et la conformité de l’installation vérifiée par un technicien du Consuel, il est faudra contacter un fournisseur d’électricité pour la mise en service (EDF ou tout autre fournisseur de votre choix). À partir du moment où le contrat est signé, EDF peut réaliser une mise en service du compteur. Ainsi, la demande de raccordement réalisée par Enedis (ex-ERDF) pour une maison individuelle ou un chantier est officiellement terminée.

Bon à savoir

En ce qui concerne le raccordement  au réseau de gaz, qui sera effectué non pas par Enedis mais par GrDF, le gestionnaire de réseau de gaz. En termes d’attestation de conformité, il s’agit ici non de la certification Consuel mais de la certification Qualigaz.

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Comment demander une mise en service de compteur avec Enedis ?

Une autre étape à compléter avant d’avoir accès à l’électricité dans son logement est l’étape de la mise en service de compteur. Cette fois-ci, pas besoin d’emménager spécifiquement dans un logement neuf pour qu’elle soit nécessaire. D’ailleurs, c’est un processus qui s’applique non seulement à tout déménagement mais aussi à toute souscription d’une nouvelle offre.

En effet, le compteur que vous ouvrez ou installez est l’appareil qui permet de mesurer votre consommation énergétique. C’est donc un outil étroitement lié à votre abonnement, qu’il convient de mettre en service pour lancer la mesure de votre consommation, et donc votre facturation, en lien avec cet abonnement.

Tout comme le raccordement, la mise en service de compteur est une démarche qui relève de la responsabilité des gestionnaires de réseau que sont Enedis et GrDF. Cependant, contrairement au raccordement qui demande de passer par le site de ces derniers directement, la mise en service est demandée par l’intermédiaire de votre fournisseur, quel qu’il soit.

Votre mise en service de compteur d’électricité est donc demandée auprès d’Enedis par votre fournisseur (donc par exemple EDF, si le fournisseur historique est bien votre fournisseur d’électricité) en échange d’un certain nombre de documents que vous aurez fournis à celui-ci au moment de votre souscription. Les voici :

  • Vos coordonnées personnelles et de contact
  • Vos coordonnées bancaires (RIB)
  • L’adresse de votre logement, renseignée le plus exactement possible
  • Le nom de l’ancien habitant (ce qui n’est a priori pas nécessaire dans votre cas, puisque vous emménagez dans un logement neuf)
  • Un relevé de compteur et la date de celui-ci
  • Le numéro de PDL (point de livraison) du compteur, que vous trouverez sur vos factures ou bien sur l’appareil lui-même

C’est également Enedis qui fixe les prix de la mise en service. Ceux-ci sont en effet variables en fonction à la fois de la sorte de mise en service demandée et du délai sous lequel vous faites venir les techniciens. Voici la grille tarifaire de ces prix :


Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 10 jours ouvrés 50,65 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service express – Énergie Coupée 2 jours ouvrés 52,53 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 146,84 €
Mise en service standard – Énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 67,26 €


On constate rapidement que ce sont les mises en service demandées sous un délai court qui coûtent plus cher au consommateur. Il est donc conseillé de s’y prendre environ 2 semaines avant la date de votre installation. Cela vous empêchera d’oublier de faire la demande et de vous retrouver sans électricité en arrivant, puis de devoir faire une demande d’urgence à un prix élevé.

On note aussi une différence au niveau du prix de mise en service d’un compteur ordinaire et de celle d’une mise en service de compteur Linky. Il s’agit en effet d’un compteur u fonctionnement particulier, et plus spécifiquement communicant, qu’Enedis déploie depuis 2015. Il permet de réaliser les démarches de mise en service et autres à distance, ainsi que de mesurer votre consommation avec plus de fiabilité.

À titre indicatif, voici aussi la grille tarifaire des prix de mise en service fixés par GrDF, qui fonctionne selon le même principe de prix supérieurs pour des délais courts :


Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,57 €
Mise en service express – Énergie coupée 2 jours ouvrés 62,81 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée le jour même 150,69 €


Client chez EDF : comment contacter le fournisseur pour d’autres démarches ?

Si le raccordement et l’obtention de son devis est bien une démarche qui relève de la responsabilité d’Enedis, et non d’un fournisseur d’électricité tel que EDF, il reste néanmoins des démarches et raisons de contact qui nécessitent l’intervention du fournisseur historique.

Votre première option pour contacter le fournisseur EDF est de passer par un appel téléphonique. Celui-ci a l’avantage de vous ouvrir une ligne de communication directe avec un conseiller ou expert qui saura vous répondre en temps réel. Ainsi, si de nouvelles questions vous viennent à l’esprit au cours de l’appel, vous pouvez les poser en direct, ce qui n’est pas vraiment possible pour les modes de contact en ligne ou par email.

Voici ses divers numéros de téléphone, catégorisés en fonction de la nature et l’objectif de votre appel :


Type de service Numéro de téléphone Horaires d’ouverture
Service de souscription 3004 du lundi au samedi de 08:00 à 20:00
Service client 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 08:00 à 20:00
Relevé de compteur et paiement des factures 09 70 83 33 33 24/24 et 7/7 (serveur vocal)
Service client – Corse 09 69 32 25 20 du lundi au samedi de 08:00 à 17:00


Le désavantage est au niveau des horaires : non seulement il faut les respecter, mais de plus il n’est pas toujours possible d’être immédiatement mis en contact avec un interlocuteur. Ainsi, nous vous conseillons, pour éviter trop d’attente, de suivre la grille ci-dessous, qui indique les horaires de contact à privilégier autant qu’il vous est possible :


Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
08:00-10:00 Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10:00-13:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13:00-14:30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14:30-16:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16:00-20:00 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier


Si les appels téléphoniques ne sont pas un moyen de contact qui vous arrange, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez à la place passer par le système de démarches en ligne d’EDF. Il s’agit tout simplement de vous servir de son site, que ce soit pour vous renseigner, pour remplir un formulaire de demande ou de réclamation, ou pour effectuer une démarche directement depuis votre espace client.

Attention

Si vous êtes abonnés à l’offre connectée d’EDF, c’est-à-dire l’offre d’électricité Digiwatt, vous n’avez pas la possibilité de contacter le service client par téléphone, car le principe de cette offre est de ne que faire vos démarches en ligne ou bien par le biais de votre application mobile. C’est une caractéristique qu’il s’agit de prendre en compte si vous êtes encore en situation de comparaison d’offres chez EDF ou chez quelconque autre fournisseur.

Le système de demande ou de réclamation en ligne a un avantage par rapport aux appels téléphoniques : il s’agit de services disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Bien sûr, on ne peut pas vous garantir de réponse immédiate, mais au moins votre demande ou réclamation est envoyée quoi qu’il en soit, donc il n’y a pas de danger de devoir repousser votre démarche à plus tard.

Une fois sur le site, vous pouvez vous rendre sur la rubrique de contact d’EDF, puis sélectionner la rubrique soit relative aux demandes, soit relative aux réclamations, selon votre cas. Il s’agit ensuite de préciser la nature de votre requête, à la suite de quoi vous aurez deux options. Soit vous pouvez parcourir la FAQ proposée par EDF, et y trouver votre réponse de vous-même, soit vous pouvez directement passer au stade de la réclamation.

Si c’est cela que vous choisissez, il s’agit de renseigner des informations concernant votre identité, vos coordonnées de contact, etc, ainsi que, bien sûr, rédiger le contenu de la requête en fonction de ce dont vous désirez informer EDF.

En ce qui concerne votre espace client, depuis lequel vous pouvez effectuer un certain nombre de démarches telles que votre résiliation d’offre chez EDF, vous pouvez y accéder non seulement à travers le site, mais aussi par l’application mobile d’EDF, appelée EDF & Moi.

Enfin, EDF propose un service de contact pour sourds et malentendants, qui permet de communiquer avec des conseiller ou autres par le biais d’un tchat ou bien d’appels vidéo. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

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FAQ

Comment faire mon raccordement au réseau de gaz ?

Un raccordement de gaz ne demande effectivement pas le même processus qu'un raccordement d'électricité. Ce dernier sera effectué, vous l 'aurez compris, par les techniciens d'Enedis, le gestionnaire du réseau d'électricité, tandis que tout ce qui touche au réseau de gaz géré par GrDF, le gestionnaire du réseau de gaz. Le processus est globalement le même : vous contactez GrDF, et il envoie ses techniciens faire le raccordement du logement au réseau.

Quelle différence entre EDF et Enedis (ex-ErDF) ?

La confusion est facile entre EDF et Enedis : en effet, tous les Français ne savent pas qu'il s'agit aujourd'hui d'entités distinctes. Enedis, anciennement appelé ErDF, faisait effectivement partie de la même entité qu'EDF. Il s'agissait de la période précédant l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, à savoir 2007. Concrètement, ces deux groupes n'ont tout simplement pas le même rôle : EDF est un fournisseur, et Enedis et un distributeur, aussi appelé gestionnaire du réseau électrique français. EDF s'occupe de votre abonnement, de sa facturation, et des processus tels que la résiliation d'une offre, alors qu'Enedis ne gère que les processus relatifs au réseau d'électricité, soit les raccordements et mises en service de compteur.

Comment souscrire une offre d'électricité chez EDF ?

EDF est bien un fournisseur d'électricité et non le gestionnaire de réseau (qui est Enedis). Chez donc chez lui que vous pouvez choisir de souscrire des abonnements d'électricité, voire de gaz naturel, pour votre logement. Pour souscrire chez EDF, vous pouvez le contacter par téléphone, ou bien réaliser votre démarche directement sur son site web, en vous créant votre espace client. Un rappel : EDF n'est plus en situation de monopole sur le marché de l'électricité : s'il s'agit bien de notre fournisseur historique d'électricité, il existe de nombreux autres fournisseurs, dits alternatifs, qui proposent des offres avantageuses sur le marché de l'énergie.

Mis à jour le 21 Oct, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Alexis Willot

Consultant senior spécialiste de l'énergie

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