Souscrire un contrat EDF par téléphone : contact et horaires d’ouverture

Choisir EDF ou un fournisseur alternatif ? L’avis de Fournisseur-Énergie

Quels sont les avantages à rester chez EDF ?

Les avantages à rester chez EDF sont :

• Profiter de prix stables avec le Tarif Bleu en cas de crise énergétique
• Bénécifier d’une électricité verte afin de participer à la transtion énergétique et au développement de la filière nationale avec l’offre Vert Régionale labellisée VertVolt par l’Ademe
• Avoir accès à un service client de qualité basé en France

Quels sont les avantages à changer de fournisseur ?

Le principal avantage à changer de fournisseur est de réduire sa facture en profitant de meilleurs prix que le Tarif Bleu (ou tarif réglementé de vente – TRV), car les fournisseurs proposent des offres indexées sur le TRV, soit égales, soit en y appliquant une réduction en pourcentage.

Comment souscrire un contrat EDF par téléphone ?

Pour souscrire EDF par téléphone, il faut composer le numéro du service client : 3404 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour éviter un temps d’attente trop long, nous vous conseillons de contacter EDF les mardi, mercredi et jeudi de 13h à 14h30 ou de 16h à 17h30. Les vendredi toute la journée et samedi après-midi sont également des moments à privilégier.

Avant d’appeler le service client pour souscrire EDF par téléphone, vous devrez préparer les informations suivantes :

• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, mail, téléphone)
• L’adresse du logement
• Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement
• Le relevé de compteur, sauf s’il est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) car les informations de consommation sont directement transmises au fournisseur via le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz)
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Quand souscrire un contrat EDF par téléphone ?

En cas de déménagement, il est conseillé de souscrire un contrat EDF par téléphone quelque deux semaines avant afin d’être sûr d’avoir de l’énergie le jour J.

Cela vous permet d’ancitiper une possible intervention d’un technicien Enedis (pour l’électricité) et/ou GRDF (pour le gaz).

En effet, si l’énergie a été coupée et que le nouveau logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), un rendez-vous avec un agent Enedis et/ou GRDF devra être programmé.

De plus, respecter ce délai de deux semaines vous permet également de ne pas devoir payer une mise en service express (sous 48h) ou urgente (le jour même). Ce qui vous reviendrait beaucoup plus cher qu’une ouverture de compteur standard (sous 5 jours ouvrés).

Cependant, en cas de changement de fournisseur dans un même logement, il n’y a pas de délai de souscription à respecter. Il suffit de souscrire un contrat EDF, et ce dernier se chargera de résilier votre ancienne offre. Les deux fournisseurs se mettent alors d’accord sur le jour du changement, évitant ainsi une possible coupure entre les deux services.

Payer par téléphone avec EDF

Pour régler vos factures EDF par téléphone, il faut composer le 09 70 83 33 33 (prix d’un appel).

Vous devrez alors suivre les instructions du serveur vocal. Pour ce faire, munissez-vous de :

• votre carte bancaire
• votre référence client EDF
• votre facture

Pour réaliser le paiement, vous devrez ainsi communiquer vos coordonnées bancaires (nom du titulaire, numéros de la carte et le code de sécurité, ainsi que la confirmation de paiement de votre banque).

Ce mode de paiement offre certains avantages, mais comporte également quelques inconvénients.

Le numéro de téléphone d’EDF depuis l’étranger

Si vous êtes à l’étranger et prévoyez de rentrer en France, vous pouvez commencer vos démarches de souscription en contactant le service client EDF au numéro suivant : +33 9 69 36 63 83, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le service client EDF est uniquement disponible en français. 

Le coût de l’appel dépend de votre opérateur téléphonique dans votre pays de résidence.

Comment souscrire un contrat EDF en ligne ?

Pour souscrire un contrat EDF en ligne, il faut :

1. Se connecter sur le site d’EDF
2. Cliquer sur “Souscrire” ou via votre Espace client EDF si vous êtes déjà client

Ensuite, afin de trouver l’offre EDF la plus adaptée à vos besoins, vous devrez renseigner plusieurs informations. Premièrement, il faudra analyser votre besoin :

• “Faire une estimation”
• “Déménager et souscrire un nouveau contrat”
• “Changer de fournisseur”

Il faudra également donner des informations sur le type de logement que vous avez :

• Maison ou appartement
• La surface
• Le nombre d’occupants
• La date de construction

Ensuite, vous devrez renseigner vos habitudes de consommation en matière d’énergie :

• L’énergie utilisée pour le chauffage, la cuisson et l’eau chaude sanitaire (électricité, gaz, autres…)
• Les équipements présents dans le logement (congélateur, lave-vaisselle, sèche-linge, chauffage secondaire, climatiseur, piscine chauffée)
• Si vous pouvez déplacer vos consommations le week-end ? (certaines offres sont disponibles en heures pleines/heures creuses)
• Si vous possédez une voiture électrique.
• Si vous préférez les offres de marché (les prix sont librement fixés par EDF) ou au tarif réglementé de vente (les prix sont définis par les pouvoirs publics et réajustés deux fois par an)

Il faudra aussi renseigner le type de compteur que vous avez :

• Un compteur traditionnel.
• Un compteur Linky : certaines offres ne sont disponibles que pour les logements équipés d’un compteur Linky.

Si vous savez quelle offre vous souhaitez, vous pouvez n’avez pas besoin de réaliser toutes ces étapes, vous pouvez, directement depuis le site d’EDF, effectuer les actions suivantes :

1. Cliquer sur “Choisir une offre d’énergie”
2. Choisissez le type de contrat souhaité : “Nos offres d’électricité à prix de marché”, “Nos offres de gaz” ou “Tarif réglementé de vente”
3. Cliquer sur “Découvrir”, puis “Souscrire en ligne”

Comment souscrire un contrat EDF par téléphone pour les professionnels ?

Les professionnels, qui souhaitent souscrire EDF par téléphone, doivent composer le 3022 (service et appel gratuit), du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Vous pourrez ainsi obtenir des informations sur les contrats EDF disponibles, que ce soit les offres de marché pour l’électricité et/ou le gaz ou le Tarif Bleu (tarif réglementé).

Les offres d’électricité EDF pour les professionnels

EDF propose également des offres spécifiques pour les entreprises, avec des options adaptées aux besoins des professionnels, notamment en matière de gestion de l’énergie et d’efficacité énergétique.

Pour les compteurs inférieurs à 36 kVA

Le Tarif bleu

• Prix du kWh et de l’abonnement suivent les évolutions du tarif réglementé de vente, fixé par les pouvoirs publics.
• Le prix intègre la fourniture et l’acheminement.

Le contrat flexible

• Prix indexés durant un an.
• Disponible pour les entreprises de 1 à 15 sites.
• Un seul contrat et une seule facture pour tous les sites.
• Plages horaires à prix réduits.
• Contrôle continu des consommations au bout d’un an.
• Énergie verte en option.

Le contrat garanti :

• Prix fixes pendant 3 ans.
• Énergie verte en option.

Pour les compteurs supérieurs à 36 kVA

Le contrat Estivia

• Prix fixes durant 3 ans.
• Pour les professionnels ayant une activité saisonnière.
• Prix attractifs sur la période qui vous convient (été, hiver, demi-saison) et le coût du kWh est fixe durant trois ans.
• Énergie verte en option.

Le contrat Matina

• Pour les professionnels qui travaillent la nuit ou très tôt.
• Prix attractifs durant les heures creuses (23h-3h et 6h-7h) et super creuses (3h-6h).
• Prix fixes durant trois ans.
• Énergie verte en option.

Le contrat Pack Performance

• Prix fixes durant trois ans.
• Contrôle des dépenses énergétiques grâce au suivi conso en ligne.
• Énergie verte en option.

Le contrat électricité prix fixes

• Prix fixes selon vos consommations pendant la durée du contrat (de un à quatre ans).
• Une seule facture pour tous les sites.
• Énergie verte en option.

Le contrat électricité prix indexés

• Prix du kWh personnalisé selon vos consommations et indexé sur le dispositif Arenh (Accès régulé à l’électricité nucléaire historique).
• Une seule facture pour tous les sites.
• Énergie verte en option.

Le contrat d’électricité sur-mesure

• Choix entre prix fixes ou indexés.
• Puissance du compteur et durée du contrat personnalisées.
• Conseils d’experts pour accroître votre performance énergétique.
• Clause swap en cas de hausse des prix (possibilité de modifier son contrat pour passer d’un contrat à prix fixes à une offre indexée (ou l’inverse).
• Énergie verte en option.

Les offres de gaz EDF pour les professionnels

Pour les compteurs inférieurs à 300 MWh

Le contrat garanti gaz naturel

• Prix fixes durant trois ans.
• Sans engagement.

Le contrat gaz durable

• Prix fixe durant trois ans.
• Contribution à la compensation des émissions de CO2 générées par la consommation de gaz.

Le contrat gaz évolution

• Prix défini sur l’indice PEG Monthy Powernext.
• Possibilité de revenir à un prix fixe, sans frais.
• Sans engagement de durée ni de consommation.

Pour les compteurs supérieurs à 300 MWh :

Le contrat gaz naturel à prix fixe

• Prix fixe durant le contrat.
• Durée du contrat personnalisé.
• Sans engagement de durée ni de consommation.

Le contrat gaz naturel à prix indexé

• Prix qui évolue en fonction du marché et défini sur l’indice PEG Monthy Powernext.
• Possibilité de revenir à un prix fixe, sans frais.
• Durée du contrat personnalisé

Le contrat gaz naturel sur-mesure

• Pour les entreprises dont la consommation de gaz est supérieure à 5 GWh.
• Choix entre un prix fixe déterminé lors de la signature du contrat ou à la livraison et un prix indexé.
• Accompagnement personnalisé pour les achats de gaz naturel.
• Conseils sur-mesure concernant la performance énergétique de la société

Les autres contacts utiles EDF

Contacter le service client EDF

Outre le téléphone du service client EDF, il est possible de les contacter via différents canaux :

• En ligne, via le formulaire de contact : cliquer sur “Aide et contact”, puis “Faire une demande en ligne”. Vous devrez sélectionner le motif de votre demande (“Contrat, offres et services”, “Factures, règlement et remboursement”, “Compteur et intervention”, “Expérience client”, “Données personnelles”, “Clients Tarif Bleu”), puis “Faire ma demande”.
• Par mail : serviceclient@edf.fr
• Par courrier : EDF Service clients – TSA 21941 – 62978 Arras Cedex 9
• Sur les réseaux sociaux Facebook et X, du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Contacter EDF pour une urgence

Si vous n’avez plus de courant chez vous, avant d’appeler Enedis, il faut, tout d’abord, déterminer si la coupure ne concerne que votre logement ou s’il s’agit d’une panne sur le réseau. Pour ce faire, il faut utiliser le simulateur mis en place sur le site d’Enedis afin de connaître l’origine de la coupure.

En cas de coupure gaz, avant de contacter GRDF, il faut également vérifier d’où vient l’incident avec le service “info-coupure”. Si la coupure n’est pas due à un problème sur le réseau, vous devrez contacter un professionnel pour effectuer le dépannage.

Mais, en cas d’urgence gaz, avant de joindre GRDF, il faut prendre certaines mesures de précaution : 

• Ouvrir les fenêtres
• Fermer l’arrivée de gaz
• Ne pas faire de flammes et d’étincelles
• Ne pas utiliser les appareils électriques ni le téléphone
• Sortir dehors pour appeler GRDF
• Attendre la venue du technicien GRDF à l’extérieur du domicile

Choisir son offre d’énergie EDF

EDF propose des offres d’électricité et de gaz. Il est ainsi possible de souscrire l’une ou l’autre, ou les deux via un contrat dual.

Le seul bénéfice est administratif : regrouper tous vos contrats en un seul. Mais il n’y a aucun avantage pécuniaire.

Les offres d’électricité EDF

EDF propose différentes offres d’électricité :

• Le Tarif Bleu
• La ZEN WEEK-END
• La Gamme Vert Electrique

Le Tarif Bleu

Il s’agit de l’offre au Tarif réglementé de vente. Les prix sont définis par les pouvoirs publics sur recommandation de la Commission de régulation de l’énergie (CRE) et réajustés deux fois par an en fonction des coûts de production, d’acheminement et de commercialisation.

Le Tarif Bleu est disponible en trois options :

1. Base : le prix du kWh reste le même quels que soient le jour de la semaine et le moment de la journée.
2. Heures pleines/heures creuses : le prix du kWh est réduit 8h par jour (12h-17h et/ou 8h-20h)
3. Tempo : le prix du kWh évolue selon le jour de la semaine et les heures de la journée (selon un code de couleur : bleu, blanc et rouge)

• 300 jours bleus : le prix du kWh est réduit de 40% en heures pleines et 37% durant les heures creuses.
• 43 jours blancs (sauf le dimanche) : le prix du kWh est réduit de 30% en heures pleines et de 28% en les heures creuses.
• 22 jours rouges (du 1er novembre au 31 mars, hors week-end et jours fériés) : il s’agit de la période durant laquelle les clients doivent réduire sensiblement leur consommation. Le prix du kWh en heures pleines est 2,8 fois plus cher, mais est réduit de 24% durant les heures creuse.

La ZEN WEEK-END : Zen Week-end, Zen Week-end +, Zen Online et Zen Fixe

• Zen Week-end (offre réservée pour les compteurs Linky) : vous bénéficiez d’une réduction de 30% sur le prix du kWh HT les week-end et jours fériés.
• Zen Week-end + (offre réservée pour les compteurs Linky) : vous pourrez profiter d’un prix du kWh HT réduit de 30% les week-end et jours fériés, plus un jour de la semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi).
• Zen Online : le prix du kWh HT est réduit de 10% par rapport au tarif réglementé le jour de la souscription. Et toutes les gestions doivent être faites en ligne, il ne sera pas possible de joindre le service client téléphonique.
• Zen Fixe : le prix du kWh est fixe durant deux ans.

La gamme Vert Electrique : Vert Electrique, Vert Electrique Week-end, Vert Electrique Regional et Vert Electrique Auto

• Vert Electrique : le prix du kWh est fixe durant toute la durée du contrat
• Vert Electrique Week-end : le prix du kWh HT est 30% moins cher les week-end et jours fériés.
• Vert Electrique Regional : le prix du kWh est fixe et vous bénéficiez d’une électricité 100% verte et régionale. Vous pouvez ainsi choisir la région où vous souhaitez soutenir le développement du secteur des énergies renouvelables. C’est pourquoi cette offre a reçu le Label VertVolt de l’Ademe (Agence de la transition écologique).
• Vert Electrique Auto : le prix du kWh HT est 50% moins cher la nuit et en option le week-end. Cette offre est surtout destinée aux propriétaires de voitures électriques.

Les offres de gaz EDF

EFD propose deux offres de gaz :

• Avantage Gaz 2 ans : le prix du kWh HT est fixe pendant 2 ans et 1 mois.
• Avantage Gaz Optimisé : les prix du kWh HT et de l’abonnement sont indexés sur le prix répère du gaz.  

FAQ

Comment souscrire un contrat EDF par téléphone ?

Pour souscrire un contrat EDF par téléphone, il faut contacter le service client au : 3404 (service gratuit + prix d'un appel) du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous devrez alors renseigner les informations suivantes : vos coordonnées personnelles, l'adresse du logement, le numéro de compteur, le relevé de compteur (sauf s'il est communicant) et un RIB pour le prélèvement automatique.

Qui est le 0969321515 ?

Le 0969321515 était le numéro du service client EDF pour les particuliers. Mais, ce numéro n'existe plus. Aujourd'hui, il faut composer le 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour joindre le service client EDF.

Est-ce que le 3404 est un numéro gratuit ?

Le 3404 n'est pas gratuit. L'appel vous sera facturé au prix d'une communication normale.