Comment contacter le service client EDF ?
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Annonce : service papernest non partenaire d'Edf (n°Edf : 3004)
EDF est le principal fournisseur historique d’électricité en France. Pour la gestion de leur contrat, un besoin d’assistance ou une simple question, les particuliers et les professionnels ont parfois besoin de contacter le service client EDF. Découvrez les numéros de téléphone, adresse email et adresses postales utiles.
L'essentiel sur le service client EDF :
- Si un client souhaite avoir des informations sur un abonnement, souscrire à une offre, maîtriser sa consommation d’énergie… Le client peut appeler le 34 04 (service gratuit + prix d’un appel).
- Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h
- EDF Pro est joignable à ce numéro : 30 22 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h30).
- Le client peut aussi contacter EDF par mail à cette adresse : serviceclient@edf.fr.
Comment contacter le service client EDF pour une souscription ?
Le service client EDF est disponible via différents canaux :
- Par téléphone
- Par mail
- Depuis l’espace client EDF
- Par courrier
- Sur les réseaux sociaux : X (ex-Twitter) et Facebook
Le numéro de téléphone EDF pour les particuliers
Si un client souhaite avoir des informations sur un abonnement, souscrire à une offre, maîtriser sa consommation d’énergie… Il doit se tourner vers le 34 04 (service gratuit + prix d’un appel). Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Souscription d’un abonnement EDF en ligne
Les abonnés peuvent contacter le service client EDF, en se connectant sur leur espace client :
- Cliquer sur la rubrique “Mon espace client”,
- puis sélectionner son profil (“particuliers”, “Entreprise” ou “Collectivité”)
- Introduire ses identifiants
- S’il s’agit d’une première connexion, le client doit cliquer sur “Créer un espace client” et suivre les instructions
Joindre le service client EDF lorsqu’on est déjà client
Déjà client ? Voici comment contacter le service client EDF :
Joindre le service client EDF par mail
Une question sur sa facture ? Souscription à une nouvelle offre ? Besoin d’envoyer un document ? Le client peut contacter EDF par mail à l’adresse suivante : serviceclient@edf.fr.
Contacter gratuitement EDF par téléphone
Si le potentiel futur client souhaite souscrire un contrat d’énergie, a une question sur les offres, souhaite en savoir plus sur EDF… Il ne faut pas hésiter à prendre contact avec les conseillers EDF au 34 04 (Service gratuit + tarif appel). Ils sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
Échanger avec un conseiller EDF par voie postale
Pour envoyer un courrier à EDF, il faut l’adresser à :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
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Joindre gratuitement le service client EDF selon ses besoins
Il existe différents types de situation, des fois, certaines plus urgentes que d’autres. Voici les numéros importants à savoir :
Le numéro EDF gratuit pour une urgence
Si jamais il y a un problème sur l’installation électrique intérieure de sa maison, les clients peuvent profiter d’un dépannage électrique en urgence. Cela s’appelle Assistance Dépannage, en partenariat avec AXA, les utilisateurs ont une assistance 7j/7 et 24h/24 par visio ou à domicile par un artisan certifié AXA.
Si le client a déjà une offre, il peut bénéficier de l’assistance dépannage en ligne. S’il a déjà un abonnement d’énergie EDF, il peut joindre le 34 04 (Service gratuit + tarif d’un appel, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Pour une coupure d’électricité
Pour savoir si la panne de courant touche seulement un logement ou si c’est sur tout le système électrique, il faut se rendre sur le simulateur en ligne d’Enedis.
Si l’urgence est très importante, le service dépannage d’Enedis est joignable au : 09 72 67 50 XX (XX numéro de son département). Cet appel est facturé le tarif d’un appel local, disponible 7j/7 et 24h/24
Pour un déménagement
Dès 6 semaines avant le jour de son déménagement, le client peut déjà ouvrir un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne ou par téléphone. Le client peut contacter le conseiller EDF, du lundi au samedi, de 8h à 20h, au 34 04 (Service gratuit + tarif d’un appel), pour souscrire une nouvelle offre d’énergie pour le futur logement.
Le numéro EDF pour les professionnels
EDF Pro est disponible à ce numéro : 30 22 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h30). Ce numéro peut être gratuit (numéro vert), selon le service et la politique d’EDF à ce moment-là. Il faut vérifier directement sur le site web d’EDF Pro ou sur les documents de l’entreprise pour avoir le bon numéro de téléphone et les informations sur les frais potentiels.
Comment envoyer son chèque énergie au service client EDF ?
Le client peut utiliser son chèque énergie soit :
- En ligne : il faut se rendre sur le site ici, avec son chèque énergie et sa dernière facture d’électricité / de gaz,
- Par courrier : il suffit d’envoyer une copie de sa dernière facture EDF et de son chèque, d’inscrire son numéro client et son numéro de compte EDF (présents sur sa facture). Ensuite, il faut envoyer les deux documents à cette adresse
EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1
EDF confirmera la réception du chèque ou attestation par mail ou SMS. Et pour encore plus simplifier les étapes, le client peut pré-affecter son chèque énergie pour l’année suivante.
Les avis sur le service client EDF
Charlotte a dit :
“Suite à la réception d’un courrier de résiliation au 30 avril de mon contrat EDF, contact pris avec le service client qui m’annonce qu’un autre opérateur, sans accord ou signature de contrat, aurait souscrit une offre sur ma ligne le 23 avec effet 30 avril !
Très bon accueil du service client qui a réactivé immédiatement mon contrat, pas de coupure électrique, m’a envoyé un Mail pour déclaration de démarchage abusif et conseillé de prendre contact avec Enedis pour connaître le nom de l’opérateur. Parfait.”
Trustpilot, mars 2022
Nathan a dit :
“J’aimerais remercier Daniel et Jacques de la plateforme téléphonique du Havre, qui savent rassurer, renseigner et nous mettre au mieux. Que ce soit comprendre les contrats à souscrire, ou des factures, tout est clair. C’est tellement agréable d’échanger avec des personnes qui ont de l’empathie et de la compassion. Il en manque de trop de nos jours. Merci encore du fond du cœur à ses deux messieurs du Havre.”
Trustpilot, mars 2022
Les avis négatifs
Julien a dit :
“EDF me prélève 3 fois le montant de ma facture normale du jour au lendemain ! Le service client me donne que des excuses bidon et ne me rappelle pas comme convenu !
Et dire qu’on a laissé des milliers d’euros à ces gens qui essaient de nous arnaquer !
Lamentable…”
Trustpilot, janvier 2022
Louise a dit :
“Depuis octobre 2022 leurs relevés ne correspondent plus du tout à ceux d’Enedis malgré le compteur Linky.
J’ai eu différents interlocuteurs avec des explications différentes… mes demandes par mails sans suite.
Nous sommes en avril et la surfacturation continue.”
Trustpilot, avril 2023
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FAQ
Comment avoir un conseiller EDF au téléphone ?
Si un client particulier souhaite souscrire à une nouvelle offre au téléphone, ou pour toutes autres demandes, il faut joindre le 34 04 (service gratuit + prix d’un appel). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Qui contacter en cas de coupure d’électricité ?
Si un client à une coupure d'électricité très importante, le service dépannage d’Enedis est disponible au : 09 72 67 50 XX (XX numéro de son département). Cet appel est facturé le tarif d'un appel local, disponible 7j/7 et 24h/24
Comment appeler EDF depuis l’étranger ?
Pour contacter EDF depuis l’étranger, il faut joindre le +33 (0)9 69 36 63 83, du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers sont également présents sur le compte Twitter @EDFetMoi.
Mis à jour le 6 Déc, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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