Enedis (ex-ERDF) : comment ouvrir son compteur d’électricité en ligne ?

Annonce - Service papernest de souscription de contrat d'électricité, non affilié à Enedis.

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Emménager dans un nouveau logement est notamment synonyme d’ouverture du compteur d’électricité Enedis en ligne. En effet, il faut demander à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, de mettre le compteur au nom du nouveau propriétaire pour bénéficier de l’électricité dans son logement. C’est une démarche payante, mais obligatoire et importante, qui peut se réaliser sur Internet.

Comment faire une ouverture de compteur Enedis en ligne ?

La démarche d’ouverture de compteur Enedis en ligne se réalise en plusieurs étapes ; elle peut prendre plus ou moins de temps en fonction de la prestation que vous choisissez. De plus, pour un logement neuf, il faut veiller à avoir effectué, en amont, le raccordement de l’installation électrique du logement au réseau de la ville afin de n’avoir plus qu’à procéder à l’ouverture du compteur Enedis avant d’emménager. Il est donc important d’avoir toutes les informations en tête avant de se lancer dans les démarches d’ouverture de compteur.

Bon à savoir


L’ouverture d’un compteur Enedis en ligne nécessite d’être plus à l’aise avec la gestion des contrats sur Internet, mais peut représenter un vrai gain de temps, notamment dans le cas d’un déménagement.

Les étapes de la procédure

L’ouverture d’un compteur Enedis en ligne se fait en plusieurs étapes qu’il est impératif de réaliser dans l’ordre.

Il faut d’abord obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur d’électricité (EDF, Engie, TotalEnergies, ekWateur, Eni, Plüm énergie…), de préférence au moins 2 semaines avant l’emménagement pour être sûr d’avoir de l’électricité le jour J.

Depuis l’ouverture à la concurrence du marché en 2007, vous êtes libres de choisir entre plusieurs fournisseurs (une trentaine en France) dont vous pouvez examiner les offres en utilisant un comparateur d’électricité.

Pour bénéficier de l’électricité dans votre nouveau logement, vous devrez donc suivre ces quelques étapes :

  1. Faire une simulation de votre consommation énergétique pour choisir un contrat adapté à vos besoins réels et à votre mode de vie
  2. Se rendre sur un comparateur d’offres afin de passer en revue les différentes propositions des fournisseurs
  3. Souscrire le contrat d’électricité de votre choix, par téléphone ou en ligne
  4. Rassembler les documents pour l’ouverture du compteur Enedis :
    • le numéro de compteur (PRM si compteur Linky, PDL pour les autres compteurs)
    • la date de l’emménagement
    • le nom de l’ancien occupant
    • l’index du compteur (sur l’écran)
    • l’adresse exacte du logement
    • un relevé d’identité bancaire (RIB).
  5. Il peut aussi être utile de lister les caractéristiques du logement :
    • nombre d’habitants
    • surface habitable (en mètres carrés)
    • modes de facturation du compteur Enedis (heures pleines/heures creuses ou base)
    • équipements : lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, congélateur, climatisation, piscine…

Avec ces documents, le fournisseur se charge ensuite de faire la demande de mise en service auprès d’Enedis : vous n’avez donc pas à la faire vous-même, que ce soit en ligne ou par téléphone.

Si l’électricité a été coupée par l’ancien locataire ou propriétaire, il faut prendre un rendez-vous avec un technicien du gestionnaire de réseau qui procède alors à l’ouverture du compteur Enedis. C’est notamment le cas pour les constructions neuves qui viennent d’être raccordées au réseau.

Attention ! Veillez à être présent lors de la visite du technicien Enedis (dont le jour et l’heure vous seront communiqués par SMS), sinon vous serez facturé de 31,98 € TTC. Vous pouvez reporter sa venue jusqu’à 48 heures avant l’horaire initial.

En revanche, si l’électricité fonctionne encore dans le logement, cela signifie que le compteur est encore au nom de l’ancien propriétaire ; il s’actualisera le jour de l’emménagement, moyennant des frais de mise en service Enedis. Dans ce cas, il n’y a donc pas besoin de faire intervenir un technicien Enedis.

Enfin, le jour de l’emménagement, il faut communiquer son index de consommation Enedis pour que l’ouverture du compteur Enedis en ligne soit effective. Cela permettra au fournisseur d’électricité de régulariser les mensualités calculées au moment de la souscription. Pour communiquer votre relevé de compteur, vous pouvez contacter le service client de votre fournisseur, ou composer le numéro dédié au relevé de compteur. L’information est ensuite automatiquement relayée à Enedis, qui procède alors à l’ouverture du compteur Enedis en ligne et approvisionne ainsi le logement en électricité.

Dans le cas d’un logement neuf : le raccordement préalable

Dans le cas d’un logement neuf, avant d’ouvrir un compteur d’électricité Enedis en ligne, il faut d’abord raccorder le système électrique du logement au réseau public de distribution d’électricité. C’est Enedis qui s’en charge, en tant que distributeur en situation de quasi-monopole : il gère 95 % du réseau en France.
Pour faire la demande de raccordement d’un logement neuf, il faut donc contacter Enedis par téléphone au 0970 831 970 ou sur Internet (portail de raccordement sur le site enedis.fr).

Les informations suivantes vous seront demandées :

  • l’adresse du logement
  • les coordonnées du client
  • une copie de l’autorisation d’urbanisme et le permis de construire
  • la puissance maximale souhaitée

Une proposition de raccordement jointe à un devis sera alors envoyée au propriétaire, à confirmer sous 3 mois.

Si le client est d’accord, Enedis raccorde le logement et installe le nouveau compteur. Une fois les travaux de raccordement finis et payés, Enedis communique le numéro PDL (point de livraison, pour un compteur classique) ou PRM (visible sur les écrans des compteurs Linky) afin de mettre en service le compteur avec un fournisseur.

Pour l’ouverture d’un compteur Enedis en ligne, il vous faudra alors fournir l’attestation de conformité Consuel (Comité National pour la Sécurité des Usagers de l’Électricité) qui garantit que le logement respecte bien les normes de sécurité. Sans ce document, il est impossible de souscrire un contrat d’énergie.

Le cas d’un logement non neuf

Pour un logement non neuf, il n’y a pas besoin de solliciter de raccordement auprès d’Enedis puisque le logement est déjà raccordé au réseau public de distribution d’électricité. Cependant, le nouveau propriétaire ou locataire doit contacter un fournisseur pour souscrire un contrat afin d’ouvrir un compteur et d’être à nouveau approvisionné en électricité.

Vous pouvez aussi être amené à solliciter une nouvelle ouverture de compteur Enedis en ligne dans le cas d’un impayé, c’est-à-dire si vous n’avez pas réglé une ou plusieurs factures d’électricité, même après plusieurs relances du fournisseur. Ce dernier va alors contacter Enedis pour qu’il ferme le compteur d’électricité tant que la somme due n’est pas versée. Après avoir effectué le remboursement, vous devrez repayer une réouverture de compteur Enedis en ligne afin d’avoir à nouveau de l’électricité chez vous.

Le cas du compteur Linky

Les compteurs communicants Linky permettent de réaliser l’ouverture du compteur d’électricité Enedis à distance, via les mêmes démarches que pour un compteur classique.

Si vous possédez un compteur Linky, il faudra donc souscrire un forfait auprès d’un fournisseur d’électricité, qui transmettra la demande à Enedis. L’ouverture du compteur reste une prestation à la charge du propriétaire, mais le reste des étapes est simplifié :

  • Il n’y a pas besoin de faire venir un technicien Enedis, même si l’électricité est coupée : vous payez donc moins cher
  • La mise en service est réalisée à distance
  • Elle est effective sous 2 jours ouvrés

Le saviez-vous ?

Plusieurs fournisseurs proposent des offres spéciales Linky !

Si le logement est déjà équipé d’un compteur Linky, mais sans contrat, cela signifie qu’il faut le réarmer. Cette démarche vous sera également utile en cas de court-circuit ou de disjonction.

En effet, si le contrat précédent a été résilié mais que la mise en service n’a pas été effectuée (problème avec Enedis ou oubli de souscription), le consommateur n’a accès qu’à une puissance de 1 kW, donc le compteur disjoncte très facilement. Il faut donc souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’électricité afin de bénéficier d’une alimentation suffisante pour toute la maison. Dès lors, l’ouverture de compteur et la mise en service se feront automatiquement.

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Quels sont les prix et délais d’une ouverture de compteur en ligne ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité, il faudra nécessairement débourser une certaine somme, qui varie en fonction du type de mise en service choisie et du délai souhaité : plus elle doit être rapide, plus le prix est élevé. Il n’est donc pas possible de demander une ouverture de compteur en ligne gratuite.

En effet, c’est Enedis qui fixe les prix d’ouverture (liés aux frais d’intervention) d’un compteur d’électricité ; ils sont les mêmes quel que soit le fournisseur. Ils ne changent pas non plus entre une prestation réalisée pour un particulier ou pour un professionnel.

Pour rappel, étant donné les délais, il est conseillé de commencer les démarches d’ouverture de compteur au moins 2 semaines avant l’emménagement, voire dès que vous en connaissez la date.

Voici les tarifs et délais actuellement en vigueur pour une ouverture de compteur Enedis en 2022 :



Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2023 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés51,47€
Mise en service initiale express5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés13,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés52,90€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même148,72 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €


Qui contacter à propos de l’ouverture d’un compteur Enedis en ligne ?

Contacter les fournisseurs à propos de l’ouverture d’un compteur Enedis en ligne

Pour ouvrir votre compteur Enedis en ligne, il faut préalablement contacter un fournisseur d’électricité. Après avoir comparé les différentes options qui s’offrent à vous, il faudra appeler le service client EDF ou celui d’un fournisseur alternatif (Ilek, Enercoop, Wekiwi…) ; vous pouvez aussi les contacter en ligne sur leurs sites respectifs. Si vous choisissez le téléphone, essayez d’éviter les appels en début de semaine, dans la matinée et en fin d’après-midi.

Si vous avez quand même besoin de contacter Enedis, notamment dans des cas particuliers comme une coupure de courant suite à un impayé, vous pouvez appeler le 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de votre département. Enedis est aussi joignable pour des problèmes de fourniture d’électricité afin de procéder à des réparations et dépannages.

L’espace client Enedis en ligne

L’espace client Enedis en ligne permet aux particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales de réaliser de nombreuses démarches liées à leur approvisionnement en électricité. S’il ne permet pas, pour l’instant, d’effectuer une demande d’ouverture de compteur Enedis en ligne, il propose d’autres services utiles.

Pour créer un compte, il suffit de :

  • se rendre sur mon-compte-client.enedis.fr
  • rentrer les informations demandées : coordonnées (dont l’adresse mail qui servira d’identifiant par la suite) et les quatorze chiffres du PDL ou PRM (mentionnés sur les factures d’électricité).

Après avoir complété ces formulaires, vous pourrez activer votre compte client :

  • par mail, si vous disposez d’un justificatif
  • par courrier, avec le mot de passe provisoire qu’Enedis vous envoie par courrier.

Cet espace client offre alors de nombreuses possibilités pour surveiller sa consommation et suivre l’avancée de ses démarches.

Il permet également d’effectuer une formalité importante qu’est la demande de raccordement au réseau d’électricité, y compris un branchement provisoire ou photovoltaïque.

Sur votre compte Enedis, il est aussi possible d’effectuer une relève de compteur par soi-même, voire de générer des courbes de consommation pour comparer aux autres consommateurs du département.

Vous pouvez également contacter l’assistance Enedis via votre espace client pour bénéficier de conseils personnalisés en cas de panne ou de difficulté sur votre compteur d’électricité.

Si vous êtes un particulier qui produit de l’électricité, grâce à des panneaux solaires notamment, vous devez créer un compte “producteur d’énergie” qui est uniquement compatible avec un compteur Linky.

Ainsi, l’espace client Enedis permet de suivre toutes les démarches ultérieures à l’ouverture de votre compteur Enedis, qui doit se faire en contactant votre fournisseur d’électricité par téléphone ou en ligne.

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FAQ

Comment faire une ouverture de compteur Enedis ?

Une ouverture de compteur Enedis nécessite d’avoir préalablement raccordé la construction (si elle est neuve) et souscrit un contrat auprès d’un fournisseur d’électricité, en ligne ou par téléphone. Le fournisseur contactera ensuite Enedis pour ouvrir le compteur.

Quelle est la différence entre EDF et Enedis ?

EDF est un producteur et fournisseur d’électricité en situation de concurrence sur le marché, alors qu’Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (à 95%) par une délégation de service public.  Enedis est ainsi une filiale d’EDF, mais est complètement indépendante par rapport aux fournisseurs : elle ne propose pas de tarif préférentiel avec EDF.

Comment se passe la mise en service Enedis ?

C'est Enedis qui s'occupe de la mise en service d'un compteur d'électricité après qu'un client a souscrit une offre chez un fournisseur. La mise en service est prélevée sur la première facture. Son coût varie en fonction des délais et du type de mise en service nécessaire (standard, express ou urgente).

Mis à jour le 6 Avr, 2023

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Redactor

Orane Malou

Rédactrice junior

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