Annonce - Service papernest de souscription de contrat d'électricité, non affilié à Enedis.

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Enedis (ex-ErDF) réclamation : comment faire ?




Contacter le service client Enedis (ex-ErdF) en cas de réclamation

Les activités du gestionnaire de réseau

Le distributeur Enedis (le nouveau nom d’ErDF) est le gestionnaire de réseau chargé de la maintenance, le développement et la sécurité du réseau d’électricité sur 95% du territoire national métropolitain. Dans le cadre du développement de ses activités, Enedis a mis en place un service client, où les consommateurs peuvent se renseigner sur :

  • le raccordement des logements neufs à l’électricité;
  • les dépannages;
  • les interventions concernant le compteur électrique;
  • une relève d’un compteur;
  • une réclamation;
  • la sécurité du réseau électrique et des installations;
  • le recrutement sur le réseau électrique.

Quand faire une réclamation à Enedis ?

Tous les motifs ne sont pas recevables en tant que réclamations chez Enedis.  Le gestionnaire n’est pas compétent pour les questions relatives à :

  • les problèmes rencontrés au moment de la souscription ou au moment de résilier votre contrat ;
  • vos factures ;
  • les problèmes de coupure ;
  • la  hausse des tarifs de l’électricité.

Dans ce cas, contactez votre fournisseur d’électricité.

Si vous rencontrez des problèmes avec :

  • votre demande de raccordement (devis trop élevé, travaux non finis, etc);
  • votre compteur de chantier;
  • suite à une intervention sur le compteur électrique.

Alors c’est à Enedis qu’il faut le signaler. Pour faire une réclamation à Enedis, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de la page Aide &Contact du site du gestionnaire de réseau. Dans la rubrique “motif”, indiquez “réclamation” suivi de votre profil et code postal. Ces informations servent ensuite à Enedis à vous orienter vers les coordonnées du service concerné.

En effet, il n’existe pas un mais plusieurs services clients Enedis localisés, idem pour les adresses et numéros de téléphone Enedis. Pour joindre Enedis par téléphone, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Cela donne 09 72 67 50 75 pour Paris par exemple ou 09 72 67 50 33 pour la Gironde.

L’adresse du service client Enedis à Paris est la suivante :

TSA 79115
75843 PARIS CEDEX 17
Tél. : 0969321837

Consultez le site d’Enedis pour trouver l’adresse du service client correspondant à votre commune. Puis envoyez-lui votre réclamation sous forme de lettre recommandée avec accusé de réception.

Les canaux de contact Enedis pour une réclamation

L’espace client Enedis est une plateforme de services et de suivi des demandes qui permet :

  • aux petits producteurs d’électricité d’avoir accès à leurs données clients et de production depuis l’espace client ENEDIS.
  • aux nouveaux propriétaires de suivre le traitement de leur dossier de raccordement.
  • Enfin, aux candidats qui postulent chez Enedis de suivre l’avancée de leur candidature.

Cet espace permet aux consommateurs de contacter Enedis par mail en cas problème ou de réclamation. Pour adresser une réclamation au siège social d’Enedis, l’adresse est le 34, place des Corolles 92079 Paris La Défense Cedex. Il est joignable au 01 56 65 11 11.

Le Médiateur National de l’Énergie

Si la réclamation que vous avez adressée à Enedis reste sans réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie.  Il s’agit d’une instance neutre chargée de résoudre les litiges entre les consommateurs et les acteurs du secteur de l’énergie.

Attention

Les dossiers de litige ne sont recevables qu’après deux mois de contentieux avec le fournisseur ou le gestionnaire d’électricité.

Pour aller plus loin :

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

Je me lance !

FAQ

☎ Comment contacter Enedis pour un dépannage électrique ?

Le numéro de téléphone Enedis pour un dépannage en urgence est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Attention, ce numéro est à contacter uniquement en cas de panne générale sur le réseau ou de dysfonctionnement sur votre compteur.

En cas de coupure de courant pour impayé ou surcharge, Enedis ne vous sera d'aucun secours. Si le problème vient de votre panneau électrique, mieux veut contacter un électricien.

👉 Comment déposer une demande de raccordement à électrique ? 

Enedis possède une page dédiée sur son site à l'envoi des dossiers de demande de raccordement. Afin de gagner du temps, le gestionnaire de réseau à numérisé la procédure et il est désormais possible de déposer et suivre son dossier sur Internet.

Mis à jour le 8 Mai, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

41 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
Teyssier
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Bonjour, Depuis 1 an et demi j’appelle Enedis tous les mois pour savoir quand ils pensent intervenir pour la ligne electrique dans mon jardin a 1m70 du sol. A chaque fois que je vais dans mon jardin je prends des risques. A chaque fois les techniciens du depannage constatent mais rien ne se passe. Je vais etre obligé de contacter le dauphiné libéré et passer sur « ça peut vous arriver » avec Julien COURBET sur M6. Rien n’avance je ne peux pas accueillir mes enfants et encore moins mes petits enfants. Je ne peux pas jouir de mon jardin a cause de ce cable. Sur le cable dans mon jardin un panneau a été installé avec ecrit « danger de mort ».

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation dangereuse dans votre jardin due à la présence du câble électrique. Nous vous conseillons de prendre des mesures de précaution et de nous contacter pour que nous puissions vous accompagner dans vos démarches avec Enedis ou explorer d'autres options de fournisseurs susceptibles de répondre plus efficacement à vos besoins. Cordialement, L'équipe Fournisseur-Energie

CALABRESE
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Bonjour, mon père, 95 ans, vivant en maison individuelle, est équipé d'une installation électrique provisoire Enedis depuis mi-mars. Suite à une panne, privé d'électricité pendant près de 48 heures -sans chauffage ni lumière-, des techniciens sont venus le raccorder au réseau en lui promettant qu'une nouvelle installation serait rapidement rétablie chez lui. Depuis un mois et demi, des pancartes rouge où la mention "Installation sous tension - Danger de mort" trônent dans son jardin. Il a relancé Enedis de diverses manières, sans succès. Que doit-il faire

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre inquiétude. Fournisseur énergie peut vous aider à trouver une solution. Nous pouvons vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver le meilleur contrat pour votre père. N'hésitez pas à nous contacter.

Mermizi
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Bonjour J’ai eu un rdv Enedis prévu aujourd’hui le 29 mars 2023 je reçois un sms de confirmation je pose ma journée je reçois un second message une heure après qui annule ce même rdv bloquée il y a 10 jours cause mouvement social entendu. Je contacte le service technique à 10h17 après attente (afin de reprendre les écoutes enregistrées ) afin de convenir d’un autre rdv je précise il y avait un caractère d’urgence car je devais louer mon appartement 2 jours après. Bref je me fais linchee par la personne en ligne qui me dis texto « ben fallait réfléchir avant de louer votre appartement » réservation faite 3 semaines avant elle ne me laisse pas parler je n’ai pas eu le temps de dire la raison de mon appel soit prendre un rdv elle agréer direct je suis choquée de la qualité des personnes qui sont en direct avec les clients je monterai ma reClamation au siège social. Car c’est inadmissible du jugement de valeur de l’agressivité du manque d’écoute manque d’humanité méchanceté et que sais je changea vos équipes c’est une catastrophe je précise service technique

Léo - Fournisseur-Energie

. Bonjour, je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour votre mauvaise expérience. Malheureusement, ce site internet n'est pas celui d'Enedis, mais Fournisseur Energie. Fournisseur-energie.com est un comparateur indépendant qui vous aide à comparer les offres et tarifs des fournisseurs d'énergie et trouver la meilleure offre pour votre consommation. Nous ne sommes donc pas les personnes à qui vous devriez adresser votre réclamation. Je vous suggère de contacter Enedis directement, car ce sont eux qui pourront vous donner des informations et des conseils en ce qui concerne votre situation. Merci de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

herveic
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le 14 décembre panne provoquée par EDF à cause de la puissance trop forte et non vérifié de leur part, compteur en panne, et les fusibles fondus, limite à mettre le feu dans la maison, le mardi 17 janvier intervention de Enedis, mise en place du nouveau câble à l'extérieur, mais problème ils ont percés au mauvais endroit dans le mur l'angle du mur est cassé, la grille d'aération est cassée, et pour finir le tuyau d'eau est plié, et l'eau ne coule plus dans la cuisine, ils ont pris des photos, sont revenus pour réparer les dégâts le 14 février et sont repartis sont rien faire du tout, et depuis il n'y a personne qui est revenu à la date du 28 février 2023, et impossible d'avoir les responsables au téléphone avec des attentes interminables.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de votre demande. Toutefois, je vous prie de bien vouloir prendre note que vous ne vous adressez pas à la bonne personne. En effet, Fournisseur-energie.com est un site web qui permet aux consommateurs français de comparer et d'acheter de l'énergie. Notre site web ne gère pas l'entretien ni la réparation des appareils ou des câbles. Je vous invite donc à vous adresser à Enedis, le gestionnaire réseau public de distribution d'électricité en France, afin qu'ils puissent prendre en charge votre problème. N'hésitez pas à les contacter via leur site web, leurs réseaux sociaux ou par téléphone.

quiblier
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le 14 novembre 2022, j'ai contacté enedis pour de nombreuses microcoupures , mon voisin ayant les mêmes soucis et des grésillements importants s'entendent dans un coffret pres des compteurs linky. Réponse obtenue: pas de problèmes sur notre réseau le souci viens de votre installation. Sans interrogation complémentaire; et lorsque je signale le message de défaut sur le linky du voisin, la réponse: il faut qu'il nous contacte lui même, donc comme voisin absent, que faire??? ça c'est du SAV de premier ordre, pas la peine de faire de la pub à la télé.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Tout d'abord je vous remercie de vous être adressé à nous. Cependant, je dois vous informer que ce site internet est celui de Fournisseur Energie et nous n'avons aucun lien avec les services de Enedis. Notre rôle est de vous conseiller sur les différentes offres et tarifs de fournisseurs d'énergie, et non pas de prendre en charge les problèmes relatifs à l'installation et à l'utilisation des compteurs Linky. Nous vous conseillons donc de vous adresser directement à Enedis, qui est le seul en mesure de vous donner des informations et des conseils précis et adaptés à votre cas. Vous pouvez les contacter par email ou par téléphone. J'espère que ces informations vous permettront de trouver une solution à vos problèmes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement

robert
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nous avons demander un compteur provisoire depuis le 19 /08/2022 première fois demande annuler soit disant que l'on aurais pas donner l'adresse mail j'ai beau regarder je n'ai rien reçu et Enedis ne retrouve pas non plus mais admettons .redemande se coup ci demande pris en compte mais toujours pas de confirmation par mail a parement bug informatique toujours pas de date toujours pas d'électricité .il y a près d'un mois, de plus nous somme appareillé pour l'apnée du sommeil ,ont ma répondu que ce n'ai pas une urgence vital donc il faut attendre et c'est comme ca ,je trouve dommage quand 2022 avoir un terrain viabilisé coffret en place juste a brancher un fil que cela soit ci difficile nous somme quand même des client et non de vulgaire bête s'en compter des heures et des heures a attendre au téléphone et subir ce n'ai pas bien de jouet avec les gens et leurs santé ,que se qui nous laisse comme ca qu'il le subisse aussi je ne pense pas qu'il tiendrait les même propos

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de vous être adressé à nous. Toutefois, je dois vous informer que Fournisseur-energie.com n'est pas le bon interlocuteur pour le sujet mentionné dans votre commentaire. Nous avons pour mission d'informer les clients particuliers sur le marché de l'énergie et de leur permettre de comparer les fournisseurs et les offres d'énergie. Ainsi, nous ne pouvons pas intervenir sur votre demande, vous invitant à contacter votre fournisseur d'énergie pour un suivi et une solution à votre problème. Je comprends votre frustration et votre déception, mais pour toute question ou problème lié à votre compteur provisoire, Enedis est l'interlocuteur le plus approprié. Je vous invite à le contacter afin d'obtenir des informations plus précises et les conseils nécessaires. Je vous souhaite une excellente journée.

MACHU
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Suite à la réception d’un appartement neuf je reste dubitatif quant à la conformité de l’installation du compteur. En effet le compteur ne tient que par 2 vis sur un côté et celui bouge et et facilement arrachable. A qui s’adresser pour rectifier ce défaut majeur?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de votre question. Votre sécurité est notre priorité. Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre fournisseur d’énergie le plus rapidement possible afin de vous assurer que votre compteur est bien installé selon les normes de sécurité. En effet, un mauvais montage ou une installation défaillante peut être à l’origine de problèmes majeurs pour vous et votre logement. Si vous avez le moindre doute quant à la conformité de votre installation, nous vous conseillons donc de demander à votre fournisseur ou à un professionnel qualifié de vous aider à vérifier l’état de votre compteur et à le réparer si nécessaire. Nous espérons que cette réponse vous aura été utile. Cordialement, L'équipe Fournisseur-energie.com

fage fage
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Le 31 mai 2022 l entreprise PGC et venue pour poser un nid d abeille sur le mur extérieur et un nouveau compteur LINKY . Le 7 juin nous sommes tomber en panne de élèctricite nous avons eu beaucoup de mal pour avoir une personne au service dépannage d énédis .Le 8 juin une équipe d enedis et venu en fin d apres midi pour constater la panne .Le compteur LINKY AVAIT GRILLER parce que les cables exterieur du nid d abeille n ont pas étaient dénuder .C est une faute grave auprès de cette entreprise ( PGC ) .Je vous prie de faire le necessaire pour nous dédommager des degats qui aurait pu etre beaucoup plus grave sans compter que nous sommes reste 2 jours sans electricite et que la maison aurait pu prendre feu d après les mots des agents d enedis .J attend une réponse positive de votre part . Merci

Dewitte Francis
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Bonjour je n'es plus mes consommation journalier sur mon compte engie mes références 202 719 216 mr dewitte Francis merci de vérifier au problème

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé de vous l'apprendre, mais vous ne vous adressez pas à la bonne personne. Ce site est celui de Fournisseur Energie dont le rôle est d'accompagner les consommateurs dans leurs démarches d'achat et de souscription d'abonnement en énergie. Si vous souhaitez des informations sur votre consommation journalière sur votre compte Engie, je vous invite à vous adresser directement à votre fournisseur de gaz et d'électricité. Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés pour résilier ou trouver une offre alternative à votre contrat Engie, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches et vous conseiller. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Fournisseur Energie

Schmitt
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Bonjour, J’ai donné accès à mon logement à 9h25 ce matin à l’arrivée du technicien Enedis. Je lui ai précisé être en télétravail avec une visioconférence de 9.30 à 9h45 dont une présentation de ma part en début. Je lui ai proposé mon trousseau mais aussi de laisser la porte de mon appartement ouverte pour faciliter son accès aux parties communes et à mon appartement. Il a dit que ce n’était pas nécessaire. A 9h34 il m’a appelé à plusieurs reprises pour accéder à mon appartement mais je ne pouvais pas lui ouvrir je lui ai demandé de patienter 3 minutes. 1/ il n’a pas écouté son client 2/ il est parti et n’a pas fait son intervention 3/ posture très bon chalante vis à vis du client avec manque de civisme J’ai honoré mon engagement et mon rdv de ce jour de 8h à midi. Cet après-midi un ouvrier passe et à besoin de l’électricité, c’était planifié car Enedis m’avait certifié lundi 2 mai 2022 lorsqu’ils m’ont appelé pour fixer un rdv de ur j’aurai de l’électricité cet après midi. J’attends une intervention aujourd’hui d’ici midi en urgence car je n’ai pas d’électricité. Le numéro de téléphone de ce technicien peu scrupuleux à présent injoignable est : 06 98 42 24 62 Cordialement,

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire. Je suis désolé que vous ayez rencontré un problème avec le service Enedis et comprends la frustration que vous devez ressentir. Malheureusement, ce site est géré par Fournisseur-Energie.com. Nous sommes un comparateur d'offres d'énergie et nous n'avons pas accès aux réseaux d'Enedis. Vous devriez donc contacter Enedis. Vous pouvez également utiliser votre compte client pour contacter Enedis directement. Je vous souhaite bonne chance !

LESPEZ
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bjr , j attends une réponse , car le compteur installé le 06/12/2021 ne permet pas d avoir ma consommation.jai appelé plusieurs fois, on ne sait pas pourquoi !mais on va me rappeler et on ne me rappelle pas, alors bien que j ai ecrit on ne me répond pas non plus.JE vais donc m adresser a .mon politique pour signaler l incompétence de ce service ENEDIS N°16479305800250 1150 RTE DU JAY 40120 SARBAZAN

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de votre message. Malheureusement, je crains que vous ne vous adressiez pas au bon interlocuteur. En effet, ce site fournisseur-energie.com est celui du Fournisseur Energie, une plateforme qui vous permet de comparer et de changer facilement de fournisseur d’énergie à des tarifs avantageux. Notre rôle se limite à comparer et à vous aider à trouver le fournisseur et le contrat adaptés à vos besoins. Pour toute demande liée à la mise en service de votre compteur, je vous conseille de vous adresser à Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution. Je vous souhaite bonne chance pour trouver une solution à votre problème. Cordialement, Fournisseur Energie

Commune d'YTRAC
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Depuis l'intervention d'ENEDIS pour travaux sur notre secteur de la Commune d'Ytrac, nous avons été informés par la Mairie d'Ytrac de COUPURES DE COURANT entre le jeudi 8 JUILLET et vendredi 9 juillet 2021? sur les avenues Jacques Anquetil , Louison Bobet, les Impasses du Merisier et du Cerisier, quartiers situés au Bex d'Ytrac (sur la Commune d'Ytrac). Malgré la remise en service de l'électricité des particuliers, le Réseau d'Eclairage Public ne fonctionne plus dans ce secteur depuis le 9 Juillet 2021 ! Nous avons contacté la Mairie qui ne nous donne aucune réponse !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de votre question et vous prie de m'excuser pour le désagrément occasionné. Tout d'abord, je tenais à vous signaler que vous ne vous adressez pas à la bonne personne. Fournisseur-energie.com est un comparateur indépendant et neutre proposant des offres des fournisseurs alternatifs d'énergie. Nous n'intervenons donc pas dans les interventions techniques sur le réseau. Dans ce cas de figure, il est important de contacter le gestionnaire de votre réseau de distribution ENEDIS ou votre mairie pour régler ce problème. Je vous invite donc à contacter ces interlocuteurs afin de trouver une solution et rétablir le courant et le réseau d'éclairage public. Je vous souhaite une bonne continuation et veillez à prendre contact avec les bons interlocuteurs. Cordialement, Fournisseur-energie.com

REGAZZONI JP
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Temps de réponse très long : la première fois 20' avant abandon la deuxième fois 15' avant réponse. Deux petits immeubles de deux étages occupés par des familles de militaires semble-t'il , sont privés d'électricité. L'électricité est prise sur notre immeuble... Bloquant la porte d'entrée en position ouvert avec le tapis de sol neuf quia été déchiré. Deux affiche rouge sur le câble indique danger de mort, rendant l'accès aux boîtes à lettre dangereuses. L'accès à l'ascenseur est impossible. La chaudière a disjonctée. L'immeuble comporte 6 étages, certains occupants ont du mal à ce déplacer, comment faire? ENEDIS, n'a pas laissé de message, ne semble pas s'affoler : réparation sous 48h00...Pas d'ascenseur distribution de courrier incertaine (la poste service public ne veut pas risquer la vie de ses agents !) Aucun message dans la partie commune, la porte est grande ouverte en permance. Est quand on téléphone nous sommes traités d'égoïstes, car nous avons de l'électricité et pas nos voisins. Ceux-ci ne viennent pas nous aider à monter les escaliers ni à sécuriser l'entrée de l'immeuble. Nous sommes très en colère et nous allons tout faire pour nous faire entendre et rembourser les dégâts causés par ce dépannage/bricolage qui pour le moment nous impacte 48h00. Merci d'avoir eu le courage de me lire jusqu'au bout.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre colère et je suis désolé que vous n'ayez pas reçu les informations que vous attendiez ni le service que vous méritez. Malheureusement, je crains que vous ne vous adressiez pas à la bonne personne. Nous sommes le site fournisseur-energie.com, qui fournit des informations sur les fournisseurs d'énergie en France. Notre site ne peut donc malheureusement pas répondre à vos questions ou vous aider à résoudre votre problème. Par contre, je vous invite à consulter le site d'Enedis, qui a le rôle de distribuer et de gérer l'accès à l'électricité. Vous trouverez peut-être des informations ou des conseils qui pourront vous aider à résoudre votre problème. Je vous souhaite bonne chance et j'espère que le problème sera résolu rapidement.

Collet-Beillon Dominique
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Bonjour, Bilieu, le mardi 1 Juin 2021 Suite à mon mail ci-dessous du 21 mai je n'ai toujours pas reçu à ce jour de réponse de votre service, je trouve cela inacceptable, pouvez vous me justifier ce retard et me transmettre en retour ma réponse demandée au plus vite le 7 juin jour des travaux étant lundi prochain .C'est presque demain!! Pour infos j'ai quand même fait plusieurs fois 4 numéros de téléphone PTT différents pour essayer de joindre une personne dans l'un de vos services, et avoir mes renseignements demandés. J'attends toujours la moindre réponse de l'une d'entre elles, ne me dites pas que cela vient du COVID!! Je n'ai jamais eu une personne qui m'a parlé au téléphone et j'ai attendu des dix minutes à chaque fois, qui paye les communications téléphoniques c'est moi. C'est scandaleux!! Je trouve cela vraiment inadmissible de la part de votre établissement, justement en plus j'ai un courrier qui part demain en lettre recommandée à votre direction Générale ENEDIS à Paris et je ne vais pas me gêner pour leur rajouter en plus un courrier à ce sujet sur la gestion de votre établissement à SEYSSINET-PARISET dont une phrase à ce sujet, je me demande si au niveau de votre direction nationale à Paris, ils ont des informations sur le non fonctionnement de votre établissement envers les usagers que nous sommes. Je vous demande de bien vouloir prendre ma demande de réclamation ci-dessus en considération et de bien vouloir m'apporter une réponse favorable de votre part en retour au plus vite avant la fin de la semaine par mail. Avec mes remerciements. Bien cordialement. Monsieur Collet-Beillon Dominique

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monsieur Collet-Beillon, Je comprends votre colère et je comprends votre frustration. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos points de vue. Je tiens à vous informer que ce site web est celui du fournisseur d'énergie. Nous gérons l'achat et la vente d’énergie pour les particuliers et les professionnels. Nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur des demandes autres, vous devez vous adresser directement à Enedis en cas de litige avec eux. En vous souhaitant bon courage dans vos démarches !

Coppin Dominique
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Bonjour toujours pas de nouvelles de votre part je devais recevoir un conseiller par téléphone pour mon problème de mon compteur qui envoie pas impulsion pour mes heures creuses à se jour si je mets pas mes appareils en marche forcé et bin je n’ai pas eau chaude sa devient penible sa fait trois demandes intervention que je demande et impossible de joindre le service dépannage merci essaye de me tenir au courant merci

Léo - Fournisseur-Energie

Tout d’abord, je vous remercie de votre patience et de votre intérêt envers nous. Malheureusement, ce site internet Fournisseur-energie.com est celui d'un fournisseur d'énergie, spécialisé dans la fourniture d'électricité et de gaz. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour votre problème relatif à votre compteur et à votre eau chaude. Pour obtenir de l'aide, je vous invite à contacter directement le service dépannage qui est en mesure de résoudre votre problème. Vous trouverez leurs coordonnées sur le site internet du fournisseur d'électricité auquel vous êtes abonné. Je suis sûr qu'ils pourront vous aider. Nous sommes désolés de ne pas être en mesure de vous aider. Nous vous souhaitons bonne chance et nous espérons que votre problème sera résolu rapidement.

Yannick
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Suite à l'avis de passage du releveur de compteur, j'ai du poser une journée de congés. Je ne sais pas combien vous payez votre prestataire pour ce service mais certainement beaucoup trop puisqu'il ne remplit pas ses fonctions. Le releveur devait passer entre 8h et 12h ce matin l'heure est dépassée depuis 30mn et personne ne s'est présenté. Pensez vous que nous sommes à votre disposition? Que vous êtes les seuls à travailler? Je vous ecris ce mail parceque ce n'est malheureusement pas la première fois que cela se produit. J'ai reçu un appel d'un autre de vos prestataires pour le remplacement de mon compteur chose que j'avais déjà souhaitée il y a 2ans, on devait me recontacter, 1 ans d'attente avant que ce soit vrai, INIMAGINABLE et 1 an de plus pour un rdv d'intervention. J'espère de tout coeur que l'horaire sera respectée .

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je souhaite d'abord vous remercier pour votre témoignage. Cependant, je vous informe que ce site est celui de Fournisseur Energie et que ce n'est pas l'interlocuteur qui vous convient pour exposer vos problèmes liés au relevé de compteur. Le rôle de Fournisseur Energie est de vous proposer les meilleures offres et conseils en matière d'énergie. Nous avons l'habitude d'accompagner nos clients lors de leur recherche et de leur souscription à un contrat d'énergie. Je vous invite donc à prendre contact avec le service adéquat qui gère les problèmes concernant les relevés de compteur. En espérant avoir répondu à votre requête, je reste à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Fournisseur Energie

GAVOILLE
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Bonjour, j aimerais savoir si enedis se moque de ses clients car je viens encore de recevoir 1 mail me réclamant mon relevé que soit disant le releveur n a pu effectué ! Le jour dit j étais chez moi ayant été obligé de poser 1 journée non rémunérée à mon travail pour être là et je l attends tjrs !! A chaque fois c est pareil et moi je ne peux pas me permettre de perdre des jours de travail pour rien ! Il devait passer entre 8h et 12h donc l après midi j ai appelé enedis où 1 personne charmante m a pris mes relevés et devait remonter le non passage du releveur . Et 2 semaines plus tard on me redemande mes relevés prétextant que je étais absent donc cela commence à m enerver de voir qu enedis ne regle pas les disfonctionnements de ses services .

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de votre commentaire. Malheureusement, vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur car ce site est celui de Fournisseur Energie. Nous sommes spécialisés dans le domaine de l'énergie et proposons des offres d'énergie aux particuliers et professionnels. Notre site est donc uniquement un comparatif d'offres d'énergie. Pour résoudre votre problème, je vous invite à contacter directement Enedis, qui est le gestionnaire de réseau de distribution de l'électricité. Ils sont les seuls à pouvoir répondre à vos questions et vous aider à résoudre le dysfonctionnement rencontré. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions concernant nos offres. Cordialement, Fournisseur Energie.

Moutardeau
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Enedis ma installé un compteur linky en 2017 encore non communiquant à ce jour le 18 mars 2021 ! ma conso est basée sur des estimation, impossible de changer de fournisseur sans avoir à payer à Enedis un forfait d'une trentaine d'euros inadmissible !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Tout d'abord, je souhaiterais m'excuser car je ne suis pas le bon interlocuteur pour répondre à votre demande. Fournisseur Energie est un site web qui vous offre la possibilité de comparer les offres des fournisseurs d’électricité et de gaz. Nous ne travaillons pas directement avec Enedis ou avec tout autre fournisseur. Pour trouver le bon interlocuteur, je vous invite à contacter directement Enedis qui gère le réseau de distribution de l'électricité sur le territoire français. Vous pourrez trouver toutes les informations et leurs coordonnées sur leur site web. Je vous souhaite une bonne journée et je me tiens à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Fournisseur Energie

cochet
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C'est difficile de vous joindre. vous devriez créer une ligne mail pour les disfonctionnements des LINKY (voir ci dessous). attente trop longue pour la réponse aux mails. Impossible vous joindre au téléphone. j'y ai passé 4 heures 35 pour enfin vous obtenir. De : Service Client ENEDIS Envoyé : mercredi 10 mars 2021 13:54 À : ernest.cochet@gmail.com Objet : Enedis - Suite à votre demande n°21-9ad90dce Référence dossier : 21-9ad90dce Bonjour M Cochet, Je fais suite à votre mail du 27 février. Je vous confirme le RDV du 26/03 pour le changement de votre compteur. Ensuite, une fois que ce changement sera effectué et que le compteur sera communicant, il vous faudra télécharger le fichier des données via l’onglet "suivre mes mesures". Enedis vous remercie pour votre mail et espère avoir répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Service clients Enedis en Bretagne 09.69.32.18.79 (choix n° 2)

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour M. Cochet, Je vous remercie pour votre demande et je vous prie de m'excuser, car je ne suis pas le bon interlocuteur. Fournisseur-energie.com est un site web qui aide les consommateurs à choisir leur fournisseur d'énergie. Nous ne sommes pas une entreprise qui fournit des services énergétiques. Cependant, vous pouvez obtenir des informations utiles sur notre site. En outre, nous disposons d'un service clientèle compétent qui peut vous aider à trouver le fournisseur d'énergie qui vous convient le mieux, et nous pouvons vous aider à prendre une décision éclairée en matière d'énergie. Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous aider concernant votre demande de changement de compteur ou les problèmes que vous rencontrez avec Enedis. Je vous suggère de vous adresser directement à Enedis, car c'est

Martin Stéphane
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Bonjour Je souhaiterais savoir comment me retourner contre enedis s'il vous plait Je vous explique Mardi on me change mon compteur, un vieux compteur a l'ancienne qui tournait très bien depuis 20 ans, aucun souci On me met un compteur linkys a la place, 10 minutes apres le depart du technicien, coupure. J'appelle edf qui me dis d'appeler enedis, enedis me dis d'appeller edf..... Edf me dit que mon contrat dois etre augmenter, suprise, on m'oblige a changer de compteur et ON M'OBLIGE A CHANGER MON CONTRAT EDF, sois disant ma pompe a chaleur depasse l'abonnement. Je comprends, mais prevenir les gens avant aurait été plus fairplay, plutot que de les obliger avec surprise Donc je fais valider mon contrat, on me dis que je dois passer de 6kva a 18, d'apres l'evaluation d'edf, alors que j'ai juste un congele, une pompe a chaleur, un four, pour cela enedis doit valider le contrat. Sans vraiment d’électricité pdt 3 jours et donc sans chauffage a la maison avec 2 enfants je patiente, n'ayant aucune nouvelle j'appelle edf le vendredi qui me dit que enedis n'a pas valider le contrat..... Alors on fait quoi? Je rappel edf et les oblige a joindre enedis. Contrat enfin validé le samedi. Pour continuer, je ré-arme toutes les heures environ le boitier enedis qui se trouve dans la rue pour avoir un peu de chauffage et d'eau chaude par ce -5 degrés dehors histoire que mes ptits ce les gèle pas trop non plus. On me dit au telephone que enedis ne pourra venir que le vendredi 29 janvier, la on est le 17 janvier, et on m'oblige a prendre un jour de congé pour etre present car il reclame absolument quelqu'un pour leur intervention. Je veux bien patienter, mais la on est dimanche, et le boitier linkys a encore sauté, seulement cette fois le disjoncteur a l'interieur de la maison ne veut pas se ré-armer. J'appel enedis, le service depannaged'urgence, 24/24, 7/7, le gars me dis que ca vient de mon installation electrique.... lol, depuis 20 ans aucun souci, ils changent leur truc et tout part en vrille, que c'est comme la panne d'une voiture, on peut pas prevoir la panne et que ca vient d'un de mes disjoncteur. Je lui dit que j'ai plus d'electricité et que demain je pars en deplacement 3 jours pour le travail en laissant mes enfants sans electricité, sans chauffage, sans eclairage, dsans eau chaude, il dit que ca vient de chez moi et qu'il ne peux rien faire pour moi et me raccroche au nez. Voila ou on en est Comment puis je porter plainte, ou me retourner? J'ai rien demandé a personne moi, tout fonctionnait bien avant leur intervention En vous remerciant Cordialement

Mme Leblanc
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Bonjour, le locataire de notre studio est parti est a résilié son contrat. Un nouveau locataire pourra arriver prochainement pour occuper le logement mais le courant a été coupé et il n'y a même pas le minimum d'électricité (même pas pour une ampoule!) dans le studio. Votre opératrice m'a expliqué ce soir qu'il faudra quelques jours pour rétablir le raccordement à nouveau. Je trouve cela inhumain de couper complètement le courant dans un lieu d'habitation en plein hiver. Cela veut dire que le nouveau locataire devra attendre quelques jours dans le noir avant d'avoir de l'électricité?

Isabelle Panis
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Le dimanche 22 novembre 2020 à Puisserguier, une ligne haute tension est tombée sur notre habitation et a failli nous coûter la vie! Mon compagnon Jean Michel Crouzat et moi même Isabelle Panis réclamons à Enedis le déplacement de la ligne qui survole dangereusement notre domicile et un dédommagement pour le préjudice encouru ! Isabelle Panis

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Isabelle, veuillez contacter Enedis pour faire cette réclamation

Panis
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Bonjour, Nous demandons le déplacement de la ligne haute tension qui survole notre habitation, suite à la chute de celle -ci sur notre terrasse le 22 novembre 2020 à 8 heures. (sinistre déclaré à Enedis le jour même à Puisserguier dans l'Hérault). Nous avons tout simplement risqué l'électrocution mon compagnon et moi! Nous demandons également des dédommagements pour le danger encourus ce jour là et pour le risque potentiel que représente la ligne haute tension rattachée à son poteau certes, mais toujours présente au dessus de notre lieu de vie. Isabelle Panis

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Isabelle, nous comprenons vos inquiétudes néanmoins nous ne sommes pas Enedis mais un site d'information sur l'énergie, je vous invite à contacter Enedis pour faire remonter vos problèmes.

Maryvonne Mastain
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Bonjour Suite à ma demande pour le changement de puissance j'ai eu la désagréable surprise de recevoir une facture de 49..80 € alors que que cette intervention ne coute que 3.74 € vu que j'ai un compteur Linky et que cette opération se fait à distance!! Bien sur pas moyen d'avoir un interlocuteur chez ENEDIS et mon fournisseur d'énergie n'avance pas plus vite non plus!! Est ce que je peux faire opposition sur ce prélèvement sans soucis de coupure d'électricité Merci de vos réponse

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Maryvonne, il n'est pas impossible que vous subissiez une coupure d'électricité, je vous conseille vivement de chercher, par tous les moyens possibles, à prendre contact avec Enedis pour leur faire remonter le problème

chevrier
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Bonjour Lorsque nous sommes rentrés chez nous ce WE après plusieurs semaines d'absence suite au confinement, nous avons eu la désagréable surprise de constater qu'il n'y avait plus d'électricité dans notre appartement. Nous avons appris qu'avec les nouvelles constructions qui nous entourent, ERDF avait pratiqué plusieurs coupures d'électricité et notre compteur a dijoncté. Nous n'avons pas été prévenus et notre frigo américain non plus. Nous avons dû tout jeter et pratiquer un nettoyage complet ! Comment se fait-il qu'aucune annonce mobile ou mail ne soit faite pour prévenir les consommateurs ? Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas sur Meudon la Forêt et trouvons ça regrettable de gaspiller ainsi de la nourriture lorsque des gens en manquent. Nous espérons que ce message servira à l'avenir.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Enedis mais fournisseur-energie.com, un site d’information sur l’énergie, je vous invite à les contacter directement

dumonteix
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campagne de vérification des disjoncteur. Lettre d'information traitée avec désinvolture. Mauvaise adresse, n'indique pas le process, oublie que dans l'ile d'Oléron il y a 50°/° de résidence secondaire, ce qui fait que certain ne trouverons le courrier que por les grandes vacance s'il n'y a pas confinement. Pour ma part comme le process n'est pas indiqué j'ai découvert sur le site en rentrant à ma résidence principale qu'il fallait être au pied du disjoncteur. Il c'est pourtant simple de faire une relation entre les 2 comptes la facture étant envoyée à l'adresse principale. Aucune relation entre les services Enedis. Il en a été de même travail de "rigolo" Aucune information la notice d'utilisation a été mise avec le compteur ce qui fait que 2 ans après le vacancier ayant eu un problème il a découvert la notice et m'a avisé. UNE HONTE

REGIEN
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ENEDIS sous-traite auprès de solution 30 la pose des compteurs Linky. Cette société utilise des personnes pas toujours qualifiés et la coupure pour l'échange est faite "à la sauvage" ce qui sur une alimentation triphasée en cas de coupure de neutre provoque des surtensions. Il appartient à Enedis d'imposer un remboursement des dommages j’attends depuis plus d'un an 144,85€ de matériel. trop gentil le n'ai pas compté de mains d’œuvre!

racyno
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Je trouve scandaleux que le technicien Enedis ne se soit pas présenté au rendez-vous pour installer le compteur Linky. J'ai réservé un journée pour attendre de 12 à 16h. Déjà, large créneau horaire commençant à l'heure de manger ! J'ai appelé le service client Enedis (en Afrique ?) et ils ne m'ont même pas rappelé ! En plus, j'ai tout débarrassé devant le compteur et ça m'encombre, en attendant qu'un technicien repasse.

Jacques Martinez
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Bonjour à tous, le 17 - 11 nous nous sommes absenté entre 11h et 18h, A notre retour le notre compteur avait été changé, le souci n'est pas là, mais lorsque nous sommes parti le lave vaisselle était en marche, donc à l'arrêt lorsque nous sommes rentré, depuis nous l'avons remis en marche mais il fait disjoncter notre compteur au moment du séchage, l'échange du compteur a dû provoquée un disfonctionnement au moment de l'échange, merci de reprendre contacté avec nous dans l'attente merci. Point de livraison, Réf 16518958026632.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Enedis mais fournisseur-energie.com, pour régler ce problème, veuillez contacter Enedis

Beauvoir
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J habite allée des charmettes à vienne un changement du réseau électrique a démarré en juillet ce chantier n est toujours pas terminé, !il reste des barrières autour des branchements edf ne semble pas se procuper de ses clients comme on dit la gêne occasionnée ne les gênent pas

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Enedis mais fournisseur-energie.com, un site d'information, je vous invite à contacter directement Enedis pour résoudre votre problème

Lobier Monique
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Point de livraison:24575976830913 Bonjour Enédis compteur Linky communicant ?? vous avez mandaté une société pour relever l'index du compteur C'est une plaisanterie de votre part ?? Ce n'est vraiment pas la peine de nous assommer de pub et de relances urgentes pour changer le compteur. Je souhaite avoir une réponse de votre part et m'apporter une explication plausible Salutations M.Lobier

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monique, nous ne sommes pas Enedis mais un site d'information sur l'énergie, je vous invite à les contacter directement pour faire remonter ce problème

BRASY
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Bonjour, Pourquoi avoir changé les horaires "heures creuses du Tarif bleu" sans prévenir le client que je suis...

CHARLOTIN
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Le 02/09/2019, un technicien est venu me changer mon compteur d'électricité par Enedis, le réfrigérateur n'a pas pu redémarrer alors que le compteur était fermé, j'ai fait une déclaration de sinistre auprès de mon assureur MAT MUT. Ils ont écrit plusieurs fois à ENEDIS et aucune réponse de leur part. Le préjudice se monte à 503.24 euros. Je suis seule et pour moi cette dépense n'était pas prévue dans mon budget. Je suis locataire, donc je n'avais pas le choix de refuser l'intervention. Aujourd'hui, la MAT MUT à classer mon dossier sans suite, ils ont fait un petit geste commercial de 99.90 euros. Mais je ne comprends pas qu'on ne puisse pas aller plus loin par cette société, l'assureur m'a dit qu'il arrive jamais à obtenir satisfaction auprès d'ENEDIS.

valente
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A chaque fois que j'ai à faire à Enedis soit installation forçée d'un compteur prout prout, soit cette fois-ci en raison d'un déménagement ou le compteur est déjà installé JE REçOIS des APPELS de FOURNISSEURS d'énergie sur mon téléphone portable c'est fort non?????? De quel droit mon numéro est balancé ? ???????????? A chaque fois cela ne me plaît pas du tout que votre chute soit m...elle !!!! ne revendez pas mon mail ahahahahaha bien sûr que oui crevards

NICOLAS
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Bonjour, Je viens vous faire part de mon mécontentement suite à l’intervention qui devait avoir lieu à mon domicile pour dépannage de VOTRE COMPTEUR défectueux depuis le 7 Juillet !!!!!!!!!!! En effet, votre technicien n’ayant pas eu l’adresse complète ne s’est pas présenté au bon endroit. Après vérification de votre facture il est bien indiqué en ADRESSE DE CONSOMMATION : XXXX. (Même adresse que l’adresse de facturation). Vous n’avez visiblement pas donné les informations complètes et la bonne rue n’a pas été à priori communiquée au technicien d’Enédis. Vous êtes responsable de la situation dans laquelle nous sommes aujourd’hui. Votre technicien ne nous a pas contacté, car nous aurions pu le renseigner sans problème vu que nous l’attendions, aucun mail de confirmation d’intervention, aucun sms rien ! L’intervention devait avoir lieu entre 10H et 12H . Ne voyant personne à 11H j’ai pris l’initiative d'appeler à mes frais vos services, la plage horaire convenue n’étant même pas écoulée, vos services avaient largement encore le temps d’intervenir. Mais rien. Je suis restée une heure au téléphone avec un conseillé qui malheureusement en bout de chaine ne savait pas quoi faire à par me dire que la prochaine date disponible était le 7 octobre !!!!!!!! Honteux ! (Je n’ai d’ailleurs toujours aucun mail de confirmation) Prenant acte de mon mécontentement il m’ a donné le numéro de Linki en me disant qu’ils pourraient intervenir plus rapidement. Je les ai donc contacté en suivant, mon appel les a bien amusé ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient absolument rien faire pour moi !!!! Et que vos services s’étaient débarrassés du problème Tenant compte de mon mécontentement ils m’ont donné le numéro d’Enédis… Numéro érroné ! Je suis à bout de souffle devant ce manque de professionnalisme, nous n’avons plus d’eau chaude depuis le 7 juillet ce qui entraine un surcoût de consommation, à cause de VOTRE COMPTEUR DEFECTUEUX ET DE VOS SERVICES D’INTERVENTION INCOMPETENTS ! Votre conseillé a clôturé le dossier, c’est abuser. Non, le problème n’est pas résolu, je veux être dépanné le plus tôt possible, et je vous demande des dédommagements compte tenu des heures passées au téléphone et du jour posé auprès de mon employeur pour rien. Merci de nous recontacter rapidement , Cdt, Nicolas Jean-michel tel : 06.XXXXXXX

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monsieur, nous sommes désolés des désagréments rencontrés, cependant nous ne sommes ni Enedis ni une entreprise lié à Enedis. Je vous invite à suivre les démarches indiquées dans l'article pour porter réclamation

stein
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comment avoir un justificatif du changement de mes conteur linky pour faire ma facture panneaux solaires salutations stein noel

Léo - Fournisseur-Energie

Vous pouvez trouvez tous vos documents de justificatif sur votre espace client edf

thierry dufay
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Bonjour, Où se trouve le formulaire aide et contact en ligne? Merci pour votre réponse.

BENKEMOUN MICHEL
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Bonjour, Où se trouve le formulaire aide et contact en ligne? Merci pour votre réponse

Romero Catherine sci maréchal Foch
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Bonjour je souhaiterai faire une réclamation pour non respect du délai conventionnel de l’ouverture de mon compteur électrique J’ai Contracte un contrat d’elelectricite le 25/11/18 Nous sommes le 19/12 et toujours rien j’ai tel plusieurs fois J’ai du prendre l’electricite Sur le compteur du voisin pour que les entreprises du bâtiment puissent travailler Merci de faire un geste commercial conséquent pour Mr Prioteasa ionut appart n’4 au 1 rue du maréchal Foch qui a bien voulu nous fournir l’électricité de son compteur pendant 1 mois Mon point de livraison est 16249638205061

CHAIL
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Bonjour, Où se trouve le formulaire aide et contact en ligne? Merci pour votre réponse.

Leclerc Marie Christine
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Lors de la mise en conformité de l'électricité dans notre immeuble rue des filles du calvaire Paris 75003 Enedis à endommagé le hall de notre immeuble .les câbles traversent des murs à mis hauteur pas même rectiligne .Je souhaiterais avoir affaire avec un médiateur .Je souhaiterais voir s'il n'y a pas une solution pour améliorer notre hall Mes remerciements Mc Leclerc Mc Leclerc