Grille Tarifaire Engie 2021 : particuliers, professionnels, prix de l’électricité et du gaz naturel et démarches administratives

Quelles sont les grilles tarifaires d’Engie pour ses offres d’énergie à destination des professionnels ?

Engie commercialise également des offres d’électricité et des offres de gaz naturel pour les professionnels. Les professionnels qui souhaitent souscrire une offre d’énergie du catalogue d’Engie doit effectuer un devis afin d’obtenir une grille tarifaire d’Engie sur-mesure pour connaitre le plus précisément possible le prix du kWh pour le gaz et l’électricité.

Concernant la fourniture d’électricité, le fournisseur historique garantit une réduction jusqu’à 15% par rapport au tarif réglementé de vente au moment de la souscription. De plus, le tarif est fixe pendant 3 ans. À l’instar des offres d’électricité à destination des particuliers, Engie s’engage à réinjecter de l’électricité verte dans le réseau commun de distribution de l’électricité pour permettre aux entreprises de participer à la transition écologique.

Concernant la fourniture de gaz naturel, les professionnels peuvent choisir un contrat proposant les mêmes caractéristiques : une offre à prix fixe avec une réduction jusqu’à 15% sur le prix du kWh.

Comment contacter Engie ?

Quels sont les numéros de téléphone pour contacter Engie ?

Aujourd’hui, il y a plusieurs points de contact pour contacter les différents services du fournisseur historique du gaz naturel. Afin d’éviter une attente interminable au standard téléphonique du service client, Engie a mis en place plusieurs numéros de téléphone en fonction du profil de l’abonné.

Le numéro ci-dessus n’est pas l’unique numéro de téléphone proposé par le fournisseur historique du gaz naturel. Il y a plusieurs autres numéros de téléphone qui s’adaptent à toutes les demandes et tous les profils de consommateurs.

• Le service client d’Engie : 09 69 39 99 93 disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 20 heures et le dimanche de 9 heures à 13 heures (appel non surtaxé)
• Un conseiller pour faire plus facilement des économies d’énergie : 09 69 32 34 35
• Le service spécialement conçu pour bénéficier du Tarif de Première Nécessité pour sa facture d’électricité : 08 00 33 31 23
• Le service spécialement conçu pour bénéficier du Tarif de Première Nécessité pour sa facture de gaz naturel : 08 00 33 31 24
• Le service client d’Engie depuis l’étranger : 00 33 2 38 52 85 70 disponible du lundi au dimanche de 9 heures à 21 heures .(appel susceptible d’être payant selon le pays et l’opérateur)
• Le service client réservé aux professionnels et aux entreprises : 09 69 32 33 00

Grâce au développement des nouvelles technologies, la plupart des consommateurs français préfèrent contacter leur fournisseur d’énergie numériquement depuis le site Internet ou l’application mobile : Engie a mis en place plusieurs moyens de contact pour ceux qui préfèrent utiliser l’ordinateur pour joindre le service client.

1. L’espace client depuis le site Internet du fournisseur d’énergie
2. L’application mobile du fournisseur d’énergie qui permet de gérer son contrat depuis son smartphone
3. L’adresse électronique : un formulaire de rappel est disponible sur le site Internet d’Engie pour permettre au fournisseur d’énergie de répondre dans un délai de 24 heures à ses clients

Le fournisseur d’énergie a également mis à disposition une plateforme numérique pour permettre aux abonnés de faire des suggestions à Engie. Cette plateforme est disponible dans une rubrique spécifique du site Internet du fournisseur d’énergie. Il est également possible d’utiliser cette plateforme virtuelle pour effectuer le paiement des factures d’énergie, faire une réclamation depuis l’espace client ou utiliser les codes promotionnels d’Engie pour bénéficier de réductions sur le montant des factures d’énergie.

À quel moment faut-il contacter Engie ?

Il y a une multitude de raisons de contacter l’un des conseillers d’Engie, peu importe le moyen de contact utilisé pour solliciter l’aide du fournisseur d’énergie historique.

• La souscription d’un contrat d’électricité ou d’un contrat de gaz naturel
• La résiliation d’un contrat d’électricité ou d’un contrat de gaz naturel
• Une question concernant les offres d’énergie commercialisées par le fournisseur d’énergie
• La paiement de sa facture d’énergie
• La gestion de son contrat d’énergie : changer le mode de facturation, changer le moyen de paiement, modifier sa puissance électrique, etc.
• Un problème quelque conque : facturation, moyens de paiement, mauvaise estimation de la consommation d’énergie, etc.
• Un litige avec Engie

Dans le cas où le client souhaite joindre Engie par téléphone, il est conseillé de privilégier certaines plages horaires pour éviter l’attente interminable au standard téléphonique. En effet, certains moments de la journée sont plus rapidement saturés au moment de contacter le service client d’un fournisseur d’énergie.

🗓️ Les plages horaires à privilégier au moment de contacter le service client d’Engie ou l’un de ses concurrents (octobre 2021) :

À quoi servent les numéros d’urgence communiqués par Engie ?

Depuis le site officiel du fournisseur d’énergie historique, les abonnés peuvent trouver deux numéros d’urgence mis à leur disposition par Engie. Ces numéros de téléphone correspondent aux numéros des deux distributeurs : Enedis et GrDF. Ces deux numéros concernent uniquement des urgences domestiques relatives au réseau d’électricité et au réseau de gaz naturel : il ne s’agit pas du service client ou du service commercial du fournisseur d’énergie.

• 09 72 67 50 XX (numéro du département) pour contacter le service d’urgence d’Enedis en cas de panne généralisée du réseau
• 08 00 47 33 33 pour contacter le service d’urgence de GrDF en cas de panne du réseau ou d’une fuite de gaz

Les numéros d’urgence d’Enedis et GrDF sont joignables 24/24 et 7/7 pour intervenir rapidement en cas d’urgence.

Quels sont les avis des clients concernant les grilles tarifaires d’Engie ?

Les avis des clients peuvent être également un critère pour choisir son fournisseur d’énergie. En effet, grâce aux avis des différents clients, il est possible de se faire une idée sur les forces et les faiblesses d’un fournisseur d’énergie.

Il est possible de trouver des avis des clients d’Engie depuis des sites spécialisés et des forums de consommateurs.

✔️ Quelques avis positifs concernant Engie (octobre 2021) :

❌ Quelques avis négatifs concernant Engie (octobre 2021) :

Comment souscrire un contrat d’énergie chez Engie ?

Quelles sont les démarches administratives pour souscrire un contrat d’énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les ménages français peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie parmi une pléthores d’acteurs alternatifs. Afin d’encourager la concurrence au sein du marché français, les contrats d’électricité et les contrats de gaz naturel n’engagent aucunement les abonnés, c’est-à-dire qu’ils peuvent résilier leur contrat quand ils le souhaitent.

Par conséquent, les démarches administratives pour souscrire un nouveau contrat d’énergie ont été facilitées afin de permettre aux ménages français de changer plus facilement de fournisseur d’énergie.

1. Contacter le fournisseur d’énergie
2. Estimer la consommation énergétique de son logement
3. Souscrire l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins énergétiques

Aujourd’hui, il est possible d’estimer sa consommation d’énergie depuis le site Internet de la plupart des fournisseurs d’énergie : suite au calcul effectué par l’outil d’estimation, le fournisseur d’énergie va proposer aux consommateurs les offres d’énergie de son catalogue les plus adaptées à leurs besoins énergétiques. À ce moment-là, le consommateur va pouvoir comparer le prix du kWh des différents contrats d’énergie afin de souscrire le contrat d’énergie le moins cher.

Il est également possible d’utiliser un outil totalement indépendant qui va permettre aux ménages français de comparer toutes les offres d’énergie disponibles sur le marché afin de choisir l’offre d’électricité ou l’offre de gaz naturel la moins chère et la plus adaptée, peu importe le fournisseur d’énergie.

Par la suite, il est nécessaire de fournir plusieurs informations personnelles afin de permettre au fournisseur d’énergie de valider la souscription. Peu importe le fournisseur d’énergie, les informations à fournir resteront toujours identiques : elles permettent à Engie ou l’un de ses concurrents de s’assurer de l’identité du titulaire du contrat d’énergie et identifier le compteur d’énergie du logement jusqu’où l’énergie doit être fournie.

Quelles sont les informations nécessaires à la souscription d’un contrat d’énergie ?

Peu importe le fournisseur d’énergie, il est nécessaire de fournir plusieurs informations personnelles relatives au logement pour permettre la validation de la souscription. Ces nombreuses informations vont également permettre au fournisseur d’énergie d’identifier le compteur d’énergie afin de réaliser la demande de mise en service auprès du gestionnaire agréé.

• L’identité du titulaire du contrat : nom et prénom
• L’adresse exacte du logement : numéro de rue, étage, etc.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour la fourniture d’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour la fourniture de gaz naturel
• Un relevé de compteur pour permettre au fournisseur d’énergie de débuter la facturation
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour les abonnés souhaitant un paiement automatique

À l’inverse du marché de la fourniture d’énergie, la gestion des réseaux de distribution de l’énergie (électricité et gaz) est restée dans une situation de monopole : Enedis (ex-ErDF) gère le réseau de distribution de l’électricité et GrDF s’occupe du réseau de distribution du gaz naturel. Contrairement aux fournisseurs d’énergie qui s’occupent uniquement de la fourniture d’énergie et de la relation avec les clients, le spectre des missions des distributeurs est plus important.

• Le raccordement des logements et des locaux commerciaux au réseau de distribution
• Le dépannage du réseau en cas de panne
• L’entretien du réseau
• La gestion du parc des compteurs : mise en service, remplacement, entretien, etc.
• La mesure des consommations des clients résidentiels et des entreprises

Suite à la souscription d’un contrat d’électricité ou un contrat de gaz naturel, le fournisseur d’énergie va contacter lui-même le gestionnaire dudit réseau de distribution (électricité ou gaz naturel) pour demander la mise en service du compteur.

La mise en service d’un compteur d’électricité ou d’un compteur de gaz naturel est une intervention payante réalisée uniquement par un technicien agréé. Le prix de la mise en service va dépendre des délais souhaités pour réaliser l’intervention.

Quels sont les tarifs et les délais de la mise en service d’un compteur d’énergie avec Engie ?

💡 La mise en service de l’électricité

La mise en service de l’électricité est gérée par Enedis, le principal gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité.

🗓️ Tarifs et délais de la mise en service d’électricité par les techniciens d’Enedis (octobre 2021) :

🛢️ La mise en service du gaz naturel

La mise en service de l’électricité est gérée par GrDF, le principal gestionnaire du réseau de distribution du gaz naturel.

🗓️ Tarifs et délais de la mise en service du gaz naturel par les techniciens de GrDF (octobre 2021) :

Est-il obligatoire de souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement ?

Au moment d’un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat d’énergie et souscrire un nouveau contrat d’énergie pour réaliser la mise en service du compteur d’énergie du nouveau logement.

Les démarches administratives relatives à la souscription d’un contrat d’énergie dans le cadre d’un déménagement restent semblables aux démarches administratives pour souscrire une offre d’énergie : il est nécessaire d’estimer sa consommation d’énergie et fournir les mêmes informations personnelles pour permettre au fournisseur d’énergie d’effectuer toutes les démarches afin de demander la mise en service dudit compteur.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Avant de changer de fournisseur d’énergie et choisir un contrat d’énergie moins cher, il est nécessaire de résilier son ancienne offre d’énergie afin d’éviter de payer simultanément deux contrats d’énergie. En effet, la souscription d’un nouveau contrat d’énergie n’annule pas la souscription précédente. Néanmoins, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les démarches de résiliation ont également été simplifiées pour favoriser la concurrence entre les acteurs alternatifs et les acteurs historiques.

Il y a seulement quelques étapes à respecter pour résilier facilement son contrat d’énergie. À l’instar des démarches de souscription, ces quelques étapes peuvent être réalisées par téléphone via le numéro du service client du fournisseur d’énergie ou l’espace client en ligne.

1. Contacter son fournisseur d’énergie
2. Effectuer un dernier relevé de compteur
3. Payer la facture de clôture

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie français, les ménages français peuvent résilier leur contrat d’énergie sans payer de frais de résiliation. Néanmoins, au moment de la résiliation d’une offre d’électricité ou d’une offre de gaz naturel, le titulaire du contrat doit nécessairement payer la facture de clôture afin d’acter la résiliation.

Il est possible de résilier son contrat d’énergie chez Engie pour profiter des tarifs de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) et souscrire – quelques mois plus tard – un nouveau contrat d’énergie chez Engie dans le cas où Total Direct Énergie n’ait pas satisfait les attentes du consommateur.

Toujours dans un soucis de favoriser la concurrence et encourager les consommateurs français à rejoindre leur communauté de clients, la plupart des fournisseurs d’énergie proposent aux futurs clients de s’occuper eux-mêmes des démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur d’énergie. Par conséquent, le nouveau fournisseur d’énergie va s’occuper simultanément des démarches de résiliation et des démarches de souscription afin de faciliter la vie quotidienne de son client.