Comprendre sa facture Engie

Vous êtes client ou prospect Engie, vous venez de déménager ou de changer de fournisseur ? Retrouvez ici tous les éléments pour vous aider à bien comprendre vos factures de Gaz et / ou d’électricité Engie (ex.GDF-Suez). Parce qu’une facture contient de nombreuses informations très importantes mais pas toujours très concises, voici un petit guide pour bien comprendre sa facture d’énergie Engie.

Le détail des factures Engie

Voici à quoi ressemble le recto d’une facture Engie :

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Que constate-t-on ? La facture regroupe le montant des consommations de gaz et d’électricité, il s’agit d’une facture correspondant à une offre duale d’Engie (bi-énergie). Décryptons-la.

Les références

Les références clients qui apparaissent sur la facture constituent l’identité du consommateur pour Engie et les gestionnaires de réseau. En plus de l’adresse du lieu de consommation, on trouve les références du ou des contrats et les numéros de comptes correspondants. Les références clients comprennent également les numéros PDL (Point De Livraison) pour l’électricité et PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.

Le découpage

Cette première page compte 6 blocs :

  • Les références clients (à indiquer lors de la souscription à un nouveau contrat, un changement de fournisseur ou d’adresse) ;
  • Les informations utiles (incluant généralement les canaux de contact du service client, mais aussi les numéros en cas d’urgence);
  • Les consommations facturées en kWh pendant une période donnée
  • Le montant TTC à régler pour le gaz naturel et l’électricité (détaillé à chaque fois)
  • Les prochaines échéances. Cette section est très importante, car elle indique non seulement la date de la prochaine facturation, mais également celle du prochain relevé de compteur par le technicien du gestionnaire de réseau (Enedis/ GrDF)
  • Le détail des différents modes de paiement (ils ne varient pas beaucoup d’un fournisseur à l’autre,

Le détail de la facturation

La page suivante précise le détail de l’abonnement et de la consommation en termes de prix, en fonction du tarif Engie choisi :

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Que constate-t-on ? La deuxième page commence par mentionner la nature des offres choisies, la date d’effet, la puissance souscrite et les références PDL et PCE. Ces informations sont parmi les plus importantes du contrat et de la facture. Les montants finals détaille la consommation énergétique des taxes et contributions :

  • Les consommations sont une estimation tarifaire évaluées sur la base du relevé de compteur, à laquelle s’ajoute le prix de l’abonnement : une mensualisation lissée sur 12 mois.
  • Les taxes sont différentes pour le gaz (CTA, TICGN) et l’électricité (CTA, CSPE, TCFE) . Seule la TVA ne varie pas : 5,5% et 20% pour les deux. Elles représentent environ 1/3 du montant de la facturation.

Le montant des consommations

La dernière page de la facture Engie présente un bilan de l’évolution de la consommation de gaz naturel et d’électricité, ce qui permet au consommateur inscrit dans une démarche de réduction des dépenses énergétiques de s’auto-évaluer tous les mois.

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Que constate-t-on ? Engie propose à ses clients un petit lexique des termes pouvant porter à confusion ou des sigles correspondants aux taxes et contributions, afin de mieux comprendre la répartition des montants selon les parties concernées par la distribution et fourniture d’énergie.

Engie rappelle aux consommateurs les éventuelles possibilités d’une évolution tarifaire en vertu de la législation en vigueur.

Engie joint à ses factures un mandat de prélèvement SEPA (Single Euro Payments Area ou Espace Unique de Paiement en Euros) pour les consommateurs ayant choisi le paiement par TIP. Pour les choix, plusieurs rythmes et modes de règlement sont disponibles.

Comment payer une facture Engie ?

Les fréquences de paiement

Les clients Engie ont le choix entre trois modes de facturation :

  • La facturation bimestrielle : une facture tous les deux mois, soit six par an. Deux factures sont basées sur des index réels et quatre sur des estimations de consommation.
  • La facturation semestrielle : une facture tous les six mois, sur la base de relevés réels. Elle est généralement réservée aux consommations annuelles limitées.
  • La mensualisation : elle permet de régler la facture annuelle de consommation d’énergie en dix règlements identiques. À partir du onzième mois, si les consommations sont plus importantes que prévu, le consommateur se verra adresser une onzième mensualité de régularisation à régler. Dans le cas contraire Engie rembourse la différence (sous quinze jours ouvrés). La mensualisation est une vraie solution tranquillité pour mieux anticiper les dépenses d’électricité et/ou de gaz et souvent l’option la plus prisée par les consommateurs.

Les modes de paiement

Avec Engie, cinq moyens de paiement sont possibles :

– par prélèvement automatique (le plus courant, simple, pratique et rapide) tous les mois, selon la date convenue avec le conseiller Engie par téléphone au moment de la souscription du contrat.
– par carte bancaire depuis l’Espace Client en ligne ou par téléphone en appelant le 3292 (service gratuit + prix d’un appel) ou par flashcode depuis votre facture (réservé aux smartphones)
– par TIP S€PA en datant et signant le document TIP S€PA de la facture
– par chèque, en joignant le document TIP S€PA de la facture
– par espèces en se rendant dans un bureau de poste (il est nécessaire de faire l’appoint).

Les contacts utiles

Le service client : 09 69 399 993 du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 13:00

Le centre d’encaissement des chèques : ENGIE Service Clients TSA 42108 76934 ROUEN CEDEX 09

Foire aux questions

Les factures sont-elles différentes pour les clients Engie et Engie Pro ?

Les professionnels clients Engie reçoivent une facture similaire à celle des particuliers (références, découpages, montant, moyens et fréquences de paiement).

Comment contester une facture Engie ?

En appelant le numéro du service client d’Engie au 09 69 399 993, et en se munissant de sa dernière facture et de ses références clients. Vous pouvez également contacter Engie par voie postale en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : ENGIE Service Clients TSA 42108 76934 ROUEN CEDEX 09.

Comment postuler chez Engie ?

Le recrutement chez Engie se fait en ligne, sur la page « Nos offres », où sont répertoriées tous les postes disponibles, par secteur et type de contrat.

Comment choisir sa date de prélèvement avec Engie ?

Pour 3 € environ par an, ENGIE propose à ses clients de choisir eux-mêmes leur date de règlement (par exemple le 5 du mois, le 15, le 20…), laquelle peut intervenir jusqu’à 15 jours après l’échéance officielle de chaque facture.

 

 

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( update 26 octobre, 2017 )

Commentaires

1 Avis

  5/5

  5/5

Le numéro pour contester j'ai l'impression qu'il font expres de pas repondre. Avez vous un autre numéro ?

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