Engie Pro: les services proposés en question

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Fournisseur historique du gaz naturel sur le marché français de l’énergie, Engie (anciennement nommé GDF) propose désormais des offres de fournitures de gaz et d’électricités à prix fixes et indexés, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Mais alors, au delà des offres proposées pour les professionnels aussi bien gaz qu’en électricité, quels sont les services Engie Pro proposés par le fournisseur d’énergie ? On vous donne tous les éléments de réponse ci-dessous.

Un service client Engie dédié aux professionnels

Tout d’abord, conscient que les problématiques rencontrées par les professionnels et les particuliers concernant leur abonnement ne sont pas forcément les mêmes,  Engie a, à l’image d’autres de ses concurrents, tenu à mettre en place un service client dédié à cette catégorie de clientèle. Ainsi en joignant le numéro de téléphone Engie Pro au  09 69 32 33 00  (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).

De même ce service client dédié trouve un prolongement via une adresse postale où il est donc possible d’envoyer une requête, réclamation, paiement pro Engie et autres demandes d’informations. Pour cela, vous pouvez contacter le service Engie Pro par courrier à l’adresse suivante:

Engie, TSA 15702, 52783 Lille CEDEX 9

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Engie Pro, des services de soutien et de conseil 

  • Souscrire une offre Engie Pro, c’est aussi travailler main dans la main avec votre fournisseur d’énergie, et notamment si vous venez à effectuer d’importants travaux de rénovation énergétique dans les locaux abritant votre activité. Ainsi le groupe Engie est connu pour soutenir les consommateurs dans ce type de rénovation en mettant notamment à leur disposition une liste de professionnels fiables avec qui ils ont l’habitude de travailler ainsi que des dossiers explicatifs des aides de financement possibles (subventions, primes énergies, éco-prêt à taux zéro, etc…)
  • Plus que la transmission d’une base de données de professionnels pour vos travaux, les conseillers Engie Pro s’investissent également dans votre activité en vous faisant part de rapport si vous en faites la demande, conseillant les pros en terme d’économie d’énergie, notamment selon le type d’équipement utilisé et son usage. Ainsi, Engie pro réalise une étude poussée de chaque installation sur son site internet afin de donner les conseils les plus pertinents à sa clientèle.
  • Via son site internet Engie Pro et l’espace client Engie dont vous disposerez si vous souscrivez une offre professionnelle Engie, vous disposez  d’un flux tendu d’actualités relatives à l’évolution et les variations du marché de l’énergie, vous permettant notamment de prévoir plus facilement votre budget et faire face à d’éventuels changements de cap en cas de variation trop déstabilisante des tarifs de l’électricité ou du gaz.

Le saviez-vous ?

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Les avis Engie  Entreprises et collectivités

Si Engie est présent sur le marché du gaz et de l’électricité et des professionnels, cela ne concerne pas uniquement les petites et moyennes entreprises (PME).  Ainsi, si Engie Pro ne concerne réellement qu’une catégorie de petits professionnels, dont la puissance de compteur est limitée à 36 kVA et une consommation annuelle de gaz de 300 000 kWh par an, le fournisseur propose deux autres services professionnels, pour ses clients monosites et multisites ayant une consommation supérieure plus importante, c’est à dire supérieure aux 30 MWh par an (certaines PME/PMI, collectivités, grand tertiaire, industries, etc…).

Pour ses clients à forte consommation d’énergie, Engie propose la marque dédiée Engie Entreprises et collectivités

Engie ne propose d’ailleurs pas d’offre générique concernant ces fameuses entreprises ou collectivités à l’inverse de son service Engie Pro. Ainsi toutes les offres Engie Entreprises et collectivités se font sur devis d’estimation de consommation, chaque entreprise étant unique du fait de sa taille, son nombre d’employés, et donc de ses besoins en consommation.

A la différence des offres Engie réservées aux particuliers,  les offres Engie Entreprises et Collectivités ne sont pas basées sur le volume d’énergie consommé mais bien uniquement sur la durée du contrat. Il y a deux types d’offres évaluées en fonction de vos besoins qui sont proposées par le service Engie Entreprises et Collectivités:

  • Maîtriz’Gaz, une offre à prix fixe 

Il s’agit de la catégorie d’offres pour les petits consommateurs de gaz  qui n’aiment pas ne pas savoir combien ils vont payer chaque mois. Avec cette offre,  les prix hors taxes du gaz sont stables pendant toute la durée du contrat, c’est à dire qu’ils n’augmentent ou ne diminuent pas selon les variations des tarifs réglementés.  La durée de l’abonnement pro chez Engie peut être de 1, 2 ou 3 années, selon votre choix pour votre activité.

  • Dynamic’Gaz, une offre dont le prix du kWh est indexé sur les marchés.

Il s’agit de l’offre Engie Entreprise et Collectivités correspondant le plus aux professionnels renseignés sur l’évolution du marché du gaz et à même de profiter des opportunités offertes par les fluctuations sur ce marché.  Le prix de votre offre Dynamic’Gaz évolue d’ailleurs en fonction d’un indice de fluctuations publié par le site powernext.com

Les services d’Engie pour les entreprises

Les entreprises bénéficiant du service Engie Entreprises et collectivités bénéficient de leur propre numéro Engie. Il s’agit du 0 811 015 000.  Vous serez alors pris en charge par un conseiller clientèle dédié à cet espace professionnel.

De même en cas de problèmes rencontré avec votre fourniture en gaz, vous pouvez appeler un service de dépannage Engie Professionnel. Il s’agit du numéro suivant: 0 800 47 33 33

Foire aux questions

Existe-t’il des aides sociales pour payer ses factures Engie ?

Si votre activité se porte mal, il est possible que vous ayez des difficultés à payer vos factures de gaz et d’électricité notamment dans le cadre professionnel. Engie n’a pas de services sociaux en tant que tel disposés à vous aider mais vous pouvez recueillir un grand nombre d’informations sur le site du fournisseur. Ainsi, le site héberge un portail de solidarité pour les travailleurs sociaux Engie indiquant les différents services sociaux à joindre pour bénéficier d’aides financières à même de compenser une partie de vos dettes s’il en existe, et de permettre la place de tarifs sociaux appliqués par Engie.

Comment souscrire à un contrat Engie Pro ?

Pour souscrire un contrat Engie Pro, il vous suffit de vous rendre dans les locaux de votre fournisseur les plus proches de chez vous et de remplir une demande de devis que vous donnerez à un conseiller sur place. Sinon, n’hésitez pas à vous rendre sur le site Engie en allant remplir cette même demande dans la rubrique « création d’une entreprise ». A l’image d’Engie, EDF, Direct Energie ou d’autres fournisseurs proposent aussi ce type de services aux professionnels basés sur des devis de consommation et non sur des tarifs établis à l’avance. N’hésitez pas à faire plusieurs devis chez des fournisseurs différents avant de souscrire une offre.

 

Pour aller plus loin :

Des clients satisfaits !

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69 avis - Excellent
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Jules Tusont

Au top !

J'ai fais des économies sur mon électricité grâce à ce site ! Je recommande vivement !

12 Mar 2020
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Vanessa.p

Un accompagnement complet !

Un accompagnement du début jusqu'à la fin de la validation du contrat ! MERCI beaucoup

14 Nov 2018
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Mayté.c

Un service efficace et gratuit ça fait…

Un service efficace et gratuit ça fait plaisir! très bonne expérience client !

18 Mai 2020
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Belamine Adil

Super équipe

J'ai pu réaliser mon déménagement très facilement et le tout à distance donc sans stress et sans paperasse !

26 Mar 2020
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Robinson Olivieri

Experience très satisfaisante

La personne qui s'est occupé de moi était très agréable & professionnelle, et au final j'ai pu changer de fournisseur et faire de belles économie

28 Avr 2020
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Cyprien D.

Économies en changeant de fournisseur d'électricité

J'ai économisé pas mal de sous en passant d'EDF à Total Direct Energie. Juste en renseignant qqs infos, les mecs de fournisseur-energie m'ont chang

08 Mai 2020
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Henry

Très pratique pour choisir son fournisseur

Super pour faire ses démarches en ligne

11 Mai 2020
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Goth

Super informations ! hyper pratique pour changer de fournisseur. Merci

Super informations

30 Avr 2020
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Redactor

Ecrit par pierre

Mis à jour le 11 Sep, 2020

Commentaires

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