Service client Engie

Joindre le service client Engie

Le service client du fournisseur Engie, c’est l’interlocuteur principal à chaque étape de la souscription d’un contrat jusqu’à la résiliation en passant par les déménagements de contrats, les questions sur votre facture Engie et les relevés de compteur. Nous avons décidé de vous informer sur les numéros de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers et les professionnels.

Contacter le service client Engie par téléphone

Engie pour les particuliers

Pour contacter un conseiller Engie via son service client, et effectuer une simulation de votre consommation énergétique par exemple,  appelez le 09 69 399 993 muni de votre numéro de client Engie situé sur votre facture d’énergie afin de permettre au conseiller de retrouver votre dossier et votre contrat plus facilement. Les horaires du service client d’Engie pour les particuliers sont assez larges : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Engie pour les professionnels

Les professionnels peuvent contacter leur service client dédié (Engie pro) au 09 69 32 33 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, c’est un numéro non surtaxé.

Contacter le service client d’Engie en ligne

Un bon moyen d’éviter l’attente sur le standard téléphonique d’Engie est de poser sa question sur son espace client Engie personnalisé. Pour créer votre compte Engie, vous avec besoin de votre numéro client à 9 chiffres en haut de votre facture, votre nom et votre code postal.

Il est possible d’envoyer un email au service client d’Engie grâce à un formulaire  de contact très intuitif en ligne. Pour les professionnels, c’est sur cette page qu’il faut se rendre pour envoyer un message au service client Engie.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre espace client Engie, n’hésitez pas à contacter le support espace client au 09 77 420 032 du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Adresser un courrier au service client d’Engie

Il est conseillé d’adresser un courrier recommandé à Engie pour les démarches dont vous souhaitez garder une trace écrite comme une demande de résiliation, une réclamation ou un paiement.

L’adresse du service client d’Engie pour les particuliers :

ENGIE
TSA 42108 – 76934
ROUEN CEDEX 09

L’adresse du service client d’Engie pour les professionnels :

ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

Les numéros d’Engie

Engie a créé un service dédié aux économies d’énergie afin de s’inscrire dans la lutte contre le réchauffement climatique. Vous souhaitez consommer moins au quotidien mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous envisagez de vous lancer dans des travaux de rénovation énergétique pour améliorer l’isolation de votre logement mais vous ne savez pas si vous avez droit aux aides de l’Etat ? Contactez le 09 69 323 435 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h. Un conseiller répondra à toutes vos questions sur l’économie d’énergie et vous aidera dans vos démarches.

Numéro d’assistance et de dépannage

Les numéros d’assistance et de dépannage d’Engie (anciennement GDF-Suez)sont en réalité les numéros des gestionnaires de réseau d’électricité Enedis (ex-ERDF) et de gaz GRDF car ce sont eux qui interviennent en cas de coupure de courant, de fuite de gaz, de problèmes météorologiques ou de lignes hautes tensions détériorées. Vous pouvez aussi faire appel à Engie Home Services, qui est le leader en France par rapport à l’entretien ou au dépannage des différents systèmes de chauffage mais aussi de climatisation.

Numéro en cas de coupure d’électricité

En cas de coupure d’électricité, vérifiez d’abord que vos voisins sont touchés également. Si vous êtes le seul, c’est sans doute votre installation qui a disjoncté. Toutefois, si vous ne parvenez pas à la relancer en appuyant sur les boutons du disjoncteur ou qu’il s’agit bien d’une panne générale, appelez Enedis au 09 72 675 0XX (XX étant votre numéro de département) 24h/24 et 7j/7. Par exemple si vous êtes à La Rochelle, composez le 09 72 675 017.

Numéro en cas d’urgence

Si vous remarquez une odeur suspecte de gaz, ouvrez les fenêtres, évitez toute flamme ou étincelle et gardez-vous d’utiliser tout appareil électrique avant de sortir du logement. Une fois à l’extérieur seulement, appelez le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0800 473 333 24h/24 et 7j/7. En cas de coupure de gaz, vérifiez d’abord si une intervention GRDF est en cours dans votre quartier qui pourrait justifier la coupure. Si ce n’est pas le cas, appelez le numéro d’urgence.

Le numéro d’Engie pour les sourds et malentendants

Engie a mis en place un service client spécifique pour ses clients sourds et malentendants avec des conseillers qui répondent par écrit sur le T’Chat ou en langues des signes par Visio si le client dispose d’une webcam. Il est possible de demander de l’aide auprès d’un webmaster d’Engie. Retrouvez ce service sur le site d’Engie du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le service client d’Engie depuis l’étranger

Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin de contacter un conseiller Engie francophone, appelez le 00 33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 9h à 21h heure française. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur téléphonique et du pays dans lequel vous vous trouvez.

Si à l’inverse vous souhaitez souscrire un abonnement Engie en anglais, vous disposez d’un formulaire spécifique.

Pensez à comparer tous les tarifs d’Engie avant de souscrire. N’hésitez pas non plus, à prendre connaissance des avis des consommateurs, qui peuvent vous aiguiller dans votre choix (Engie avis).

Faire une réclamation auprès du service client d’Engie

1-Le service client

Pour faire part de votre insatisfaction, vous pouvez dans un premier temps adresser un message en ligne ou un courrier au service clientèle d’Engie en précisant bien vos coordonnées et votre numéro client à l’adresse suivante :

Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

2-Le service consommateur

Suite à votre réclamation auprès du service client d’Engie, si vous ne recevez pas de réponse ou que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez ensuite écrire au service consommateurs d’Engie à :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX

3-Le médiateur national

Enfin, si aucun de ces deux services ne vous apportent une réponse satisfaisante, vous avez le droit de saisir le médiateur national de l’énergie à l’adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Cela vous concerne que vous souhaitez contacter Engie de Tours ou de Mulhouse.

Il se peut à l’inverse que le service de recouvrement (et non client) d’Engie vous envoie une lettre avec leur numéro pour un défaut de paiement. Il ne faut pas s’inquiéter et contacter le service client d’Engie et non le service client de Direct Energie.

Foire aux questions

Quel est le numéro de téléphone du service client de Direct Energie ?

Concurrent d’Engie, Direct Energie propose également des contrats de gaz et d’électricité. Les particuliers qui ne sont pas encore clients Direct Energie peuvent appeler le 3099 pour obtenir des informations sur les offres et les tarifs du lundi au samedi de 8h à 21h. Ceux qui ont déjà souscrit un contrat auprès de Direct Energie peuvent appeler le numéro non surtaxé suivant : 09 70 80 69 69. Direct Energie a reçu le prix du “Meilleur service client de l’année” pour la 11ème année consécutive.

Quelle est l’adresse du service client de Direct Energie ?

Vous pouvez adresser vos demandes de résiliation, vos réclamations et vos paiements en courrier recommandé au service client de Direct Energie à l’adresse suivante :

Direct Energie – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Quels sont les contacts du service client de Direct Energie Pro ?

Les professionnels peuvent contacter un conseiller Direct Energie au 01 73 26 96 53 ou le service client Direct Energie au 09 77 40 50 60 du lundi au vendredi de 9h à 19h (numéro de téléphone Direct Energie service client). L’adresse postale du service client de Direct Energie est la même pour les particuliers et les professionnels.