Engie service client : comment joindre le SAV du fournisseur ?

GDF Suez rebaptisé Engie en 2015 a su résister à la libéralisation du marché de l’énergie pour rester le leader du gaz en France. L’entreprise a même su développer plusieurs offres de marché de gaz et d’électricité pour compléter ses offres de gaz au tarif réglementé. Vous souhaitez contacter le service client d’Engie pour en savoir plus sur les tarifs et les offres ?

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Si vous déménagez, que vous souhaitez souscrire ou que vous souhaitez simplement poser une question sur votre contrat,  quelle est la meilleure façon de contacter le service client d’Engie ?

Les contacts du service client d’Engie pour souscrire, résilier ou déménager

Le service client d’Engie, c’est votre interlocuteur principal à chaque étape de votre contrat de la souscription à la résiliation en passant par les déménagements, les questions sur votre facture (Engie facture) et les relevés de compteur.

Les numéros de téléphone du service client d’Engie

Le numéro de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers

Pour contacter un conseiller Engie (Engie service client téléphone), appelez le 09 69 399 993 muni de votre numéro de client Engie situé sur votre facture afin de permettre au conseiller de retrouver votre dossier et votre contrat plus facilement. Les horaires du service client d’Engie pour les particuliers sont assez larges : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

Le numéro de téléphone du service client d’Engie Pro

Les professionnels peuvent contacter leur service client dédié (Engie pro) au 09 69 32 33 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, c’est un numéro non surtaxé.

Contacter le service client d’Engie en ligne

Un bon moyen d’éviter l’attente sur le standard téléphonique d’Engie est de poser sa question sur son espace client Engie personnalisé. Pour créer votre compte Engie, vous avec besoin de votre numéro client à 9 chiffres en haut de votre facture, votre nom et votre code postal.

Il est possible d’envoyer un email au service client d’Engie grâce à un formulaire très intuitif en ligne. Pour les professionnels, c’est sur cette page qu’il faut se rendre pour envoyer un message au service client Engie.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre espace client Engie, n’hésitez pas à contacter le support espace client au 09 77 420 032 du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Adresser un courrier au service client d’Engie

Il est conseillé d’adresser un courrier recommandé à Engie pour les démarches dont vous souhaitez garder une trace écrite comme une demande de résiliation, une réclamation ou un paiement.

L’adresse du service client d’Engie pour les particuliers est la suivante :

ENGIE
TSA 42108 – 76934
ROUEN CEDEX 09

Les professionnels peuvent envoyer leur courrier à :

ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

Vous déménagez dans un nouveau logement ou souhaitez changer de fournisseur d’énergie ? Les conseillers Fournisseur-Energie.com peuvent réaliser votre contrat Engie en moins de 10 minutes (Appel non surtaxé – Lundi au Samedi de 8h à 21h).

Le numéro des économies d’énergie d’Engie

Engie a créé un service dédié aux économies d’énergie afin de s’inscrire dans la lutte contre le réchauffement climatique. Vous souhaitez consommer moins au quotidien mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous envisagez de vous lancer dans des travaux de rénovation énergétique pour améliorer l’isolation de votre logement mais vous ne savez pas si vous droit aux aides de l’Etat ? Contacter le 09 69 323 435 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h. Un conseiller répondra à toutes vos questions sur l’économie d’énergie et vous aidera dans vos démarches.

Les numéros d’urgence d’Engie

Les numéros d’assistance et de dépannage d’Engie ( anciennement GDF-Suezsont en réalité les numéros des gestionnaires de réseau d’électricité Enedis (ex ERDF) et de gaz GRDF car ce sont eux qui interviennent en cas de coupure de courant, de fuite de gaz, de problèmes météorologiques ou de lignes hautes tensions détériorées. Vous pouvez aussi faire appel à Engie Home Services, qui est le leader en France par rapport à l’entretien ou au dépannage des différents systèmes de chauffage mais aussi de climatisation. 

En cas de coupure d’électricité, vérifiez d’abord que vous voisins sont touchés également. Si vous êtes le seul, c’est sans doute votre installation qui a disjoncté. Toutefois, si vous ne parvenez pas à la relancer en appuyant sur les boutons du disjoncteur ou qu’il s’agit bien d’une panne générale, appelez Enedis au 09 72 675 0XX (XX étant votre numéro de département) 24h/24 et 7j/7. Par exemple si vous êtes à La Rochelle, composez le 09 72 675 017.

Si vous remarquez une odeur suspecte de gaz, ouvrez les fenêtres, évitez toute flamme ou étincelle et gardez-vous d’utiliser tout appareil électrique avant de sortir du logement. Une fois à l’extérieur seulement, appelez le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0800 473 333 24h/24 et 7j/7. En cas de coupure de gaz, vérifiez d’abord si une intervention GRDF est en cours dans votre quartier qui pourrait justifier la coupure. Si ce n’est pas le cas, appelez le numéro d’urgence.

Faire une réclamation auprès du service client d’Engie

Pour faire part de votre insatisfaction, vous pouvez dans un premier temps adresser un message en ligne ou un courrier au service clientèle d’Engie en précisant bien vos coordonnées et votre numéro client à l’adresse suivante :

Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

Si vous ne recevez pas de réponse ou que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez ensuite écrire au service consommateurs d’Engie à :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX

Enfin, si aucun de ces deux services ne vous apportent une réponse satisfaisante, vous avez le droit de saisir le médiateur national de l’énergie à l’adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Tout savoir sur les tarifs sociaux d’Engie

Pour aider les foyers les plus modestes à payer leurs factures d’énergie sans renoncer à se chauffer, il existe le tarif de première nécessité pour l’électricité et le tarif social de solidarité pour le gaz. Ils sont ouverts aux foyers bénéficiaires de la couverture maladie universelle complémentaire (CMUC) ou de l’assurance complémentaire santé (ACS) ainsi que les foyers dont le revenu fiscal de référence est inférieur à 2175 € par part en métropole.

Ces tarifs sociaux sont généralement appliqués automatiquement aux foyers remplissant les critères mais si vous souhaitez savoir si vous y avez droit, connaître le montant de l’aide ou la façon dont elle est distribuée, vous pouvez appeler le service d’Engie dédié à ces questions au 0 800 333 124 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le numéro d’Engie pour les sourds et malentendants

Engie a mis en place un service client spécifique pour ses clients sourds et malentendants avec des conseillers qui répondent par écrit sur le T’Chat ou en langues des signes par Visio si le client dispose d’une webcam. Retrouvez ce service sur le site d’Engie du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Appeler le service client d’Engie depuis l’étranger

Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin de contacter un conseiller Engie francophone, appelez le 00 33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 9h à 21h heure française. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur téléphonique et du pays dans lequel vous vous trouvez.

Si à l’inverse vous souhaitez souscrire un contrat Engie en anglais, vous disposez d’un formulaire spécifique.

Pensez à comparer tous les tarifs d’Engie avant de souscrire. N’hésitez pas non plus, à prendre connaissance des avis des consommateurs, qui peuvent vous aiguiller dans votre choix (Engie avis).

FAQ

Comment postuler chez Engie ?

Engie a créé un site internet dédié au recrutement (Engie recrutement) sur lequel vous trouverez toutes les offres d’emploi et pourrez postuler en ligne. C’est ce qu’il est recommandé de faire pour EDF aussi, qui détient également une partie spécifique au recrutement, sur son site (Engie EDF).

Comment contacter le service client d’Engie Electrabel ?

Engie Electrabel est le nom de la filiale belge d’Engie. Vous pouvez contacter la Ligne Energie au 078 35 33 33 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez aussi poser votre question par email ou demander à être rappelé.

Quel est le numéro de téléphone du service client de Direct Energie ?

Concurrent d’Engie, Direct Energie propose également des contrats de gaz et d’électricité. Les particuliers qui ne sont pas encore clients Direct Energie peuvent appeler le 3099 pour obtenir des informations sur les offres et les tarifs du lundi au samedi de 8h à 21h. Ceux qui ont déjà souscrit un contrat auprès de Direct Energie peuvent appeler le numéro non surtaxé suivant : 09 70 80 69 69. Direct Energie a reçu le prix du “Meilleur service client de l’année” pour la 9ème année consécutive.

Quelle est l’adresse du service client de Direct Energie ?

Vous pouvez adresser vos demandes de résiliation, vos réclamations et vos paiements en courrier recommandé au service client de Direct Energie à l’adresse suivante :

Direct Energie – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Quels sont les contacts du service client de Direct Energie Pro ?

Les professionnels peuvent contacter un conseiller Direct Energie au 01 73 26 96 53 ou le service client Direct Energie au 09 77 40 50 60 du lundi au vendredi de 9h à 19h (numéro de téléphone Direct Energie service client). L’adresse postale du service client de Direct Energie est la même pour les particuliers et les professionnels.

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( update 22 septembre, 2017 )

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