Service client Engie
DEMARCHES - électricité / gaz par téléphone
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DEMARCHES - électricité / gaz par téléphone
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Résumé: Engie a su résister à la libéralisation du marché de l’énergie et rester le leader du gaz, en France. Le fournisseur d’Engie propose un service client efficace et professionnel pour tous les clients. Voici son fonctionnement.
Joindre le service client Engie
Le service client du fournisseur Engie, c’est l’interlocuteur principal à chaque étape de la souscription d’un contrat jusqu’à la résiliation en passant par les déménagements de contrats Engie, les questions sur votre facture Engie et les relevés de compteur. Nous avons décidé de vous informer sur les numéros de téléphone du service client d’Engie pour les particuliers et les professionnels.
Contacter le service client Engie par téléphone
Engie pour les particuliers
Pour contacter un conseiller Engie via son service client, et effectuer une simulation de votre consommation énergétique par exemple, appelez le 09 69 399 993 muni de votre numéro de client Engie situé sur votre facture d’énergie afin de permettre au conseiller de retrouver votre dossier et votre contrat Engie plus facilement. Les horaires du service client d’Engie pour les particuliers sont assez larges : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.
Le saviez-vous ? Il est possible aujourd’hui de faire gérer tous ses contrats d’énergie par le même fournisseur. Ainsi, si vous êtes déjà client EDF pour le gaz et que vous souhaitez souscrire à EDF pour l’électricité, vous pouvez demander l’ouverture d’un compteur EDF dans votre nouvelle maison (si vous souhaitez faire construire votre maison, vous pouvez effectuer le raccordement EDF par téléphone) et vous recevrez une unique facture pour le gaz et l’électricité. Même chose si vous avez souscrit un contrat chez Direct Energie, etc.
Engie pour les professionnels
Les professionnels peuvent contacter leur service client dédié (Engie pro) au 09 69 32 33 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, c’est un numéro non surtaxé.
Contacter le service client d’Engie en ligne
Un bon moyen d’éviter l’attente sur le standard téléphonique d’Engie est de poser sa question sur son espace client Engie personnalisé. Pour créer votre compte Engie, vous avec besoin de votre numéro client à 9 chiffres en haut de votre facture, votre nom et votre code postal.
Il est possible d’envoyer un email au service client d’Engie grâce à un formulaire de contact très intuitif en ligne. Pour les professionnels, c’est sur cette page qu’il faut se rendre pour envoyer un message au service client Engie.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre espace client Engie, n’hésitez pas à contacter le support espace client au 09 77 420 032 du lundi au vendredi de 10h à 19h.
Adresser un courrier au service client d’Engie
Il est conseillé d’adresser un courrier recommandé à Engie pour les démarches dont vous souhaitez garder une trace écrite comme une demande de résiliation, une réclamation ou un paiement.
L’adresse du service client d’Engie pour les particuliers :
ENGIE
TSA 42108 – 76934
ROUEN CEDEX 09
L’adresse du service client d’Engie pour les professionnels :
ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9
Les numéros d’Engie
Engie a créé un service dédié aux économies d’énergie afin de s’inscrire dans la lutte contre le réchauffement climatique. Vous souhaitez consommer moins au quotidien mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous envisagez de vous lancer dans des travaux de rénovation énergétique pour améliorer l’isolation de votre logement mais vous ne savez pas si vous avez droit aux aides de l’Etat ? Contactez le 09 69 323 435 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h. Un conseiller répondra à toutes vos questions sur l’économie d’énergie et vous aidera dans vos démarches.
Numéro d’assistance et de dépannage
Les numéros d’assistance et de dépannage d’Engie (anciennement GDF-Suez)sont en réalité les numéros des gestionnaires de réseau d’électricité Enedis (ex-ERDF) et de gaz GRDF car ce sont eux qui interviennent en cas de coupure de courant, de fuite de gaz, de problèmes météorologiques ou de lignes hautes tensions détériorées. Vous pouvez aussi faire appel à Engie Home Services, qui est le leader en France par rapport à l’entretien ou au dépannage des différents systèmes de chauffage mais aussi de climatisation.
Numéro en cas de coupure d’électricité
En cas de coupure d’électricité, vérifiez d’abord que vos voisins sont touchés également. Si vous êtes le seul, c’est sans doute votre installation qui a disjoncté. Toutefois, si vous ne parvenez pas à la relancer en appuyant sur les boutons du disjoncteur ou qu’il s’agit bien d’une panne générale, appelez Enedis au 09 72 675 0XX (XX étant votre numéro de département) 24h/24 et 7j/7. Par exemple si vous êtes à La Rochelle, composez le 09 72 675 017.
Numéro en cas d’urgence
Si vous remarquez une odeur suspecte de gaz, ouvrez les fenêtres, évitez toute flamme ou étincelle et gardez-vous d’utiliser tout appareil électrique avant de sortir du logement. Une fois à l’extérieur seulement, appelez le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0800 473 333 24h/24 et 7j/7. En cas de coupure de gaz, vérifiez d’abord si une intervention GRDF est en cours dans votre quartier qui pourrait justifier la coupure. Si ce n’est pas le cas, appelez le numéro d’urgence.
Le numéro d’Engie pour les sourds et malentendants
Engie a mis en place un service client spécifique pour ses clients sourds et malentendants avec des conseillers qui répondent par écrit sur le T’Chat ou en langues des signes par Visio si le client dispose d’une webcam. Il est possible de demander de l’aide auprès d’un webmaster d’Engie. Retrouvez ce service sur le site d’Engie du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le service client d’Engie depuis l’étranger
Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin de contacter un conseiller Engie francophone, appelez le 00 33 2 38 52 85 70 du lundi au dimanche de 9h à 21h heure française. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur téléphonique et du pays dans lequel vous vous trouvez.
Si à l’inverse vous souhaitez souscrire un abonnement Engie en anglais, vous disposez d’un formulaire spécifique.
Avant de souscire Engie , pensez à comparer tous les tarifs. N’hésitez pas non plus, à prendre connaissance des avis des consommateurs, qui peuvent vous aiguiller dans votre choix (Engie avis).
Faire une réclamation auprès du service client d’Engie
1-Le service client
Pour faire part de votre insatisfaction, vous pouvez dans un premier temps adresser un message en ligne ou un courrier au service clientèle d’Engie en précisant bien vos coordonnées et votre numéro client à l’adresse suivante :
Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
2-Le service consommateur
Suite à votre réclamation auprès du service client d’Engie, si vous ne recevez pas de réponse ou que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez ensuite écrire au service consommateurs d’Engie à :
ENGIE
Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX
3-Le médiateur national
Enfin, si aucun de ces deux services ne vous apportent une réponse satisfaisante, vous avez le droit de saisir le médiateur national de l’énergie à l’adresse suivante :
ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
Cela vous concerne que vous souhaitez contacter Engie de Tours ou de Mulhouse.
Il se peut à l’inverse que le service de recouvrement (et non client) d’Engie vous envoie une lettre avec leur numéro pour un défaut de paiement. Il ne faut pas s’inquiéter et contacter le service client d’Engie et non le service client de Direct Energie.
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FAQ
📩 Comment envoyer un mail au service client d'Engie ?
Le service client d'Engie ne dispose pas d'adresse mail. Pour envoyer un e-mail à Engie, vous devez passer par le formulaire de contact disponible ici. Le formulaire est disponible pour les clients Engie comme pour ceux qui n'ont pas encore souscrit chez le fournisseur.
🔨 Comment joindre le service client pro d'Engie ?
Le numéro du service client d'Engie pour les professionnels est le 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Vous pouvez également passer par votre espace client pro Engie.
🌍 Comment contacter le service client d'Engie depuis l'étranger ?
Vous pouvez joindre le service client d'Engie depuis l'étranger par téléphone au + 33 2 38 52 85 70 (appel payant). Vous pouvez également passer par le chat de l'espace client Engie, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Mis à jour le 6 Juil, 2020
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