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Engie est l’acteur historique pour la fourniture de gaz naturel mais depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, le fournisseur d’énergie commercialise également des offres d’électricité et des offres de gaz naturel au prix du marché. Aujourd’hui, Engie propose des tarifs avantageux pour ses abonnés. Découvrez toutes les grilles tarifaires d’Engie.
Grille Tarifaire Engie 2023 : particuliers, professionnels, prix électricité et gaz naturel
Engie est l’acteur historique pour la fourniture de gaz naturel mais depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, le fournisseur d’énergie commercialise également des offres d’électricité et des offres de gaz naturel au prix du marché. Aujourd’hui, Engie propose des tarifs avantageux pour ses abonnés. Découvrez toutes les grilles tarifaires d’Engie.
Grille tarifaire d’Engie : quelles sont les offres d’énergie commercialisées ?
Avant la libéralisation du marché de l’énergie, Engie détenait le monopole de la fourniture de gaz naturel au sein du territoire français, c’est-à-dire qu’il était l’unique fournisseur de gaz naturel. Suite à une décision de l’Union Européenne, le marché français s’est ouvert à la concurrence, permettant l’arrivée d’une multitude d’acteurs alternatifs. Par conséquent, Engie a perdu son monopole au profit d’une trentaine de fournisseurs d’énergie alternatifs.
Aujourd’hui, le fournisseur historique du gaz naturel commercialise une pléthore d’offres de marché pour l’électricité et le gaz naturel. Les grilles tarifaires d’Engie disponibles sur son site Internet présentent des tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente toujours en vigueur.
Qu'est-ce que c'est le tarif réglementé de vente de l'énergie ?
Avant l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, la fourniture d’électricité et de gaz naturel était uniquement assurée par EDF (Électricité de France) et GDF (Gaz de France) devenu Engie. Les deux fournisseurs d’énergie proposaient un unique contrat qui correspondaient aux tarifs réglementés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et les pouvoirs publics. Aujourd’hui, ces tarifs réglementés existent toujours et servent de référence aux fournisseurs d’énergie alternatifs pour fixer leurs propres tarifs. EDF et Engie (ex-GDF) sont les seuls fournisseurs d’énergie à proposer les tarifs réglementés de vente pour l’électricité et le gaz naturel.
Quelle est la grille tarifaire du Prix Repère de Vente du gaz naturel d’Engie ?
Avant 2007, la fourniture de gaz naturel était l’unique mission d’Engie qui commercialisait un unique tarif aux particuliers français : le Prix Repère de Vente du gaz naturel. Le prix de l’abonnement et le prix du kWh du Prix Repère de Vente du gaz naturel étaient réglementés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) en fonction des fluctuations du marché de l’énergie, c’est-à-dire les différents coûts imputables à la fourniture de gaz naturel.
- L’exploitation des ressources naturelles nécessaires
- La production de gaz naturel
- Le transport
- Le stockage
- La fourniture de gaz naturel jusqu’aux foyers français
💰 Grille tarifaire du Prix Repère de Vente du gaz naturel commercialisé par Engie (décembre 2023) :
| Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
|---|---|---|---|
| Abonnement (en € TTC/an) |
102,94 € | 257,18 € | |
| Zone 1 | 0,1208 € | 0,0978 € | |
| Zone 2 | 0,0978 € | ||
| Zone 3 | 0,0978 € | ||
| Zone 4 | 0,0978 € | ||
| Zone 5 | 0,0978 € | ||
| Zone 6 | 0,0978 € |
Attention !
Le Prix Repère de Vente du gaz naturel est voué à disparaître au 1er juillet 2023. Il n’est plus disponible à la souscription depuis le 20 novembre 2019. Tous les abonnés au tarif réglementé de vente du gaz naturel vont automatiquement basculer vers une offre de marché au 30 juin 2023.
Le maintien des différents tarifs réglementés de vente de l’électricité et du gaz naturel est longuement débattu depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence : l’Union Européenne souhaite mettre le droit français en conformité avec le droit européen. Cette décision du Conseil d’État s’inscrit dans la continuité de l’ouverture du marché français du gaz aux fournisseurs alternatifs qui proposent des offres plus compétitives par rapport aux tarifs réglementés de vente. Plus d’informations sur cette page. De plus, le marché de l’énergie parvient à se réguler automatiquement, questionnant l’utilité des tarifs réglementés de vente qui avaient été créés pour garantir le pouvoir d’achat des foyers français.
Le Prix Repère de Vente du gaz naturel n’est pas la seule offre « historique » à disparaître suite à la libéralisation du marché de l’énergie. En effet, la plupart des tarifs réglementés de vente pour l’électricité ont également disparu. Il s’agissait des tarifs réservés aux professionnels.
❌ Récapitulatif de la fin des tarifs réglementés de vente pour l’électricité et le gaz naturel (décembre 2023) :
| Fournisseur d’énergie Nom de l’offre |
Date de la fin du tarif réglementé de vente |
|---|---|
 Le Prix Repère de Vente du gaz naturel (résidentiel) |
1er juillet 2023 |
Le Prix Repère de Vente du gaz naturel (professionnel) |
1er décembre 2020 |
 Le Tarif Bleu (résidentiel) |
– |
Le Tarif Bleu (professionnel) |
1er janvier 2021 |
Le Tarif Jaune (puissance électrique entre 37 kVA et 250 kVA) |
1er janvier 2016 |
Le Tarif Vert (compteurs HTA) |
1er janvier 2016 |
Quelles sont les offres de marché d’Engie pour les particuliers ?
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les ménages français peuvent choisir librement leurs contrats d’énergie parmi une multitude d’offres de marché. Afin de rester compétitifs, les fournisseurs d’énergie historiques (EDF et Engie) ont été obligés de diversifier leur catalogue d’offres avec des tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente.
Aujourd’hui, le fournisseur historique du gaz naturel commercialise huit offres d’électricité au prix du marché et huit offres de gaz naturel au prix du marché. Ces nombreuses grilles tarifaires d’Engie permettent au fournisseur d’énergie de proposer des tarifs adaptés à la consommation des ménages français.
💡 Quelles sont les offres d’électricité d’Engie ?
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, le fournisseur historique du gaz naturel propose également des offres d’électricité afin de rester compétitifs face aux nombreux fournisseurs d’énergie alternatifs. Aujourd’hui, il est l’un des principaux concurrents d’EDF concernant la fourniture d’électricité.
Engie dispose de deux offres d’électricité :
- L’offre Elec Weekend 2 ans ;
- L’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription).
Elec Weekend 2 ans est un abonnement qui était déjà présent dans le catalogue d’offres d’Engie. Elle permet de profiter d’une réduction de 30% sur le prix du kWh pendant le weekend pour une durée de 2 ans.
Grille tarifaire de l’offre Elec Weekend 2 ans en décembre 2023 :
| Puissance souscrite (kVA) |
Abonnement (€ TTC/an) |
Heures pleines (€ TTC/kWh) |
Heures creuses Semaine (€ TTC/kWh) |
Heures creuses Weekend (€ TTC/kWh) |
|---|---|---|---|---|
| 3 | – | – | – | – |
| 6 | - | - | - | - |
| 9 | - | |||
| 12 | - | |||
| 15 | - | |||
| 18 | - | |||
| 24 | - | |||
| 30 | - | |||
| 36 | - |
Bon à savoir !
Toutes les offres d’électricité commercialisées par Engie permettent aux abonnés de participer à la transition écologique.
Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) est une nouvelle offre d’Engie pour les particuliers depuis 2021. Elle se caractérise par des tarifs plus transparents qui tiennent compte de trois éléments :
- L’acheminement ;
- La fourniture ;
- Les obligations.
L’acheminement correspond au coût de commercialisation de l’énergie. Avec cette offre, le prix de l’abonnement et du kWh d’acheminement sont fixes durant 2 ans.
La fourniture fait référence à l’application du tarif d’utilisation des réseaux de distribution (TURPE). Ce tarif, qui est commun à tous les fournisseurs d’électricité, représente la rémunération des gestionnaires des réseaux de transports et de distribution de l’électricité.
Enfin, les obligations concernent les contraintes réglementaires qui concernent tous les fournisseurs d’électricité. Les prix du kWh et de l’abonnement des obligations évoluent chaque année, mais sont limités par un plafond.
Pour profiter encore davantage de la transparence des tarifs, les abonnés de l’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) peuvent bénéficier d’une offre à différenciation temporelle. Ils ont le choix entre :
- 2 plages temporelles (heures pleines/heures creuses) ;
- 4 plages temporelles (heures pleines saison haute et basse/heures creuses saison haute et basse).
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, Engie commercialise également une offre de gaz naturel au prix du marché, c’est-à-dire un contrat qui présentent des tarifs inférieurs à ceux du Prix Repère de Vente du gaz naturel.
Engie a récemment mis en vente une nouvelle offre de gaz naturel : l’offre Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription). Tout comme pour l’électricité, cette offre se caractérise par une facture plus transparente sur les tarifs du gaz.
De plus, en tant qu’offre de marché, elle permet de faire des économies sur le prix du kWh de gaz naturel.
Quelles sont les offres de marché d’Engie pour les professionnels ?
Le fournisseur d’énergie propose également des offres d’électricité et des offres de gaz naturel adaptées aux besoins spécifiques des professionnels. Il s’agit également d’une sélection d’offres de marché qui garantit une réduction du prix du kWh jusqu’à 15% pour une souscription de 3 ans.
Le saviez-vous ?
La plupart des professionnels doivent réaliser un devis pour souscrire une offre réellement adaptée à leurs besoins énergétiques. Ils peuvent tout de même consulter les grilles tarifaires de l’électricité d’Engie pour connaître les tendances du marché de l’énergie. Il est conseillé de consulter régulièrement les grilles tarifaires des fournisseurs d’énergie puisque les prix du kWh (électricité et gaz) varient plusieurs fois par an.
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Quelles sont les grilles tarifaires d’Engie pour ses offres d’énergie à destination des particuliers ?
💡 Quelles sont les grilles tarifaires des offres d’électricité d’Engie ?
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, le fournisseur historique du gaz naturel commercialise également des offres d’électricité au prix du marché, devenant l’un des principaux concurrents d’EDF, le fournisseur historique de l’électricité.
L’intérêt principal des offres de marché réside dans le prix du kWh inférieur à celui des tarifs réglementés en vigueur. Ces offres d’énergie permettent aux fournisseurs d’énergie alternatifs d’inciter les ménages français à changer de fournisseur d’énergie pour profiter d’une offre d’énergie moins chère et réaliser facilement des économies.
Toutes les offres d’électricité commercialisées par Engie proposent aux abonnés de consommer de l’électricité verte, c’est-à-dire issue des sources d’énergie renouvelables comme l’énergie éolienne ou solaire. Dans les faits, les abonnés consomment de l’électricité issue du réseau commun de distribution de l’électricité (généralement issue de la production nucléaire) mais le fournisseur d’énergie s’engage à réinjecter de l’électricité verte dans le réseau de distribution à la hauteur de la consommation des abonnés.
| Puissance souscrite (kVA) |
Abonnement (€ TTC/an) |
Heures pleines (€ TTC/kWh) |
Heures creuses Semaine (€ TTC/kWh) |
Heures creuses Weekend (€ TTC/kWh) |
|
|---|---|---|---|---|---|
| 6 | - | - | - | - | |
| 9 | - | ||||
| 12 | - | ||||
| 15 | - | ||||
| 18 | - | ||||
| 24 | - | ||||
| 30 | - | ||||
| 36 | - |
Grille tarifaire de l’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) avec 2 plages temporelles en décembre 2023 :
| Base | Heures pleines / heures creuses | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€ TTC) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh en heures pleines (€ TTC) | Prix du kWh en heures creuses (€ TTC) |
| 3 | 97,79 € | 0,19 € | – | ||
| 6 | - | 0,19 € | 144,31 € | 0,28922 € | 0,14482 € |
| 9 | - | 0,19 € | 183,63 € | ||
| 12 | - | 0,19 € | 221,80 € | ||
| 15 | - | 0,19 € | 261,63 € | ||
| 18 | - | 0,19 € | 301,45 € | ||
| 24 | - | 0,19 € | 381,10 € | ||
| 30 | - | 0,19 € | 460,76 € | ||
| 36 | - | 0,19 € | 540,41 € | ||
Grille tarifaire de l’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) avec 4 plages temporelles (courte utilisation) en décembre 2023 :
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Saison haute | Saison basse | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Heures pleines | Heures creuses | Heures pleines | Heures creuses | ||
| 6 | 129,49 € | 0,31898 € | 0,16414 € | 0,25982 € | 0,12250 € |
| 9 | 161,40 € | ||||
| 12 | 192,16 € | ||||
| 15 | 224,58 € | ||||
| 18 | 257,00 € | ||||
| 24 | 321,83 € | ||||
| 30 | 386,66 € | ||||
| 36 | 451,49 € | ||||
Grille tarifaire de l’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) avec 4 plages temporelles (moyenne utilisation) en décembre 2023 :
| Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Saison haute | Saison basse | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Heures pleines | Heures creuses | Heures pleines | Heures creuses | ||
| 6 | 141,53 € | 0,31274 € | 0,16054 € | 0,25946 € | 0,12250 € |
| 9 | 179,46 € | ||||
| 12 | 216,24 € | ||||
| 15 | 254,68 € | ||||
| 18 | 293,12 € | ||||
| 24 | 369,99 € | ||||
| 30 | 446,86 € | ||||
| 36 | 523,74 € | ||||
Le saviez-vous ?
L’année 2021 est une année marquée par une hausse quasi historique des prix de l’électricité. Cette hausse est due à l’ouverture du marché de l’énergie et le mode de calcul mis en place pour déterminer le prix de l’électricité au sein de l’Union Européenne. En effet, celui-ci est déterminé selon le prix des matières premières, principalement le gaz et le charbon. À cause de la reprise économique suite à la crise sanitaire, les cours du gaz ont fortement augmenté, impactant le coût de production de l’électricité au sein du marché de gros.
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🛢️ Quelles sont les grilles tarifaires des offres de gaz naturel d’Engie ?
Afin de rester compétitif face aux nombreux fournisseurs d’énergie alternatifs, le fournisseur historique du gaz naturel a été obligé de diversifier son catalogue d’offres pour proposer des tarifs plus compétitifs afin d’inciter ses clients à rester abonnés.
Engie a rapidement « mis de côté » le Prix Repère de Vente du gaz naturel afin de mettre en avant ses offres de marché. En effet, le site Internet du fournisseur d’énergie ne propose pas le Prix Repère de Vente du gaz naturel qui possède son propre site de référence.
Grille tarifaire de l’offre Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription) en décembre 2023 :
| Plage de consommation prévisionnelle (kWh) | Coût de l’abonnement (€ TTC / an) | Prix du kWh (€ TTC) |
|---|---|---|
| Jusqu’à 5 999 kWh | 99,25 € | 0,18640 € |
| 6 000 – 29 999 kWh | 236,06 € | dépend de la zone |
| À partir de 30 000 kWh | 239,47 € | dépend de la zone |
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Quelles sont les grilles tarifaires d’Engie pour ses offres d’énergie à destination des professionnels ?
Engie commercialise également des offres d’électricité et des offres de gaz naturel pour les professionnels. Les professionnels qui souhaitent souscrire une offre d’énergie du catalogue d’Engie doit effectuer un devis afin d’obtenir une grille tarifaire d’Engie sur-mesure pour connaitre le plus précisément possible le prix du kWh pour le gaz et l’électricité.
Concernant la fourniture d’électricité, le fournisseur historique garantit une réduction jusqu’à 15% par rapport au tarif réglementé de vente au moment de la souscription. De plus, le tarif est fixe pendant 3 ans. À l’instar des offres d’électricité à destination des particuliers, Engie s’engage à réinjecter de l’électricité verte dans le réseau commun de distribution de l’électricité pour permettre aux entreprises de participer à la transition écologique.
Concernant la fourniture de gaz naturel, les professionnels peuvent choisir un contrat proposant les mêmes caractéristiques : une offre à prix fixe avec une réduction jusqu’à 15% sur le prix du kWh.
Comment contacter Engie ?
Quels sont les numéros de téléphone pour contacter Engie ?
Aujourd’hui, il y a plusieurs points de contact pour contacter les différents services du fournisseur historique du gaz naturel. Afin d’éviter une attente interminable au standard téléphonique du service client, Engie a mis en place plusieurs numéros de téléphone en fonction du profil de l’abonné.
Le numéro ci-dessus n’est pas l’unique numéro de téléphone proposé par le fournisseur historique du gaz naturel. Il y a plusieurs autres numéros de téléphone qui s’adaptent à toutes les demandes et tous les profils de consommateurs.
- Le service client d’Engie : 09 69 39 99 93 disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 20 heures et le dimanche de 9 heures à 13 heures (appel non surtaxé)
- Un conseiller pour faire plus facilement des économies d’énergie : 09 69 32 34 35
- Le service spécialement conçu pour bénéficier du Tarif de Première Nécessité pour sa facture d’électricité : 08 00 33 31 23
- Le service spécialement conçu pour bénéficier du Tarif de Première Nécessité pour sa facture de gaz naturel : 08 00 33 31 24
- Le service client d’Engie depuis l’étranger : 00 33 2 38 52 85 70 disponible du lundi au dimanche de 9 heures à 21 heures .(appel susceptible d’être payant selon le pays et l’opérateur)
- Le service client réservé aux professionnels et aux entreprises : 09 69 32 33 00
Le saviez-vous ?
Il existe également un service à destination des sourds et des malentendants. Ce service spécial est ouvert en langue des signes ou par écrit (chat ou webcam) du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Il est disponible depuis le site Internet du fournisseur d’énergie..
Grâce au développement des nouvelles technologies, la plupart des consommateurs français préfèrent contacter leur fournisseur d’énergie numériquement depuis le site Internet ou l’application mobile : Engie a mis en place plusieurs moyens de contact pour ceux qui préfèrent utiliser l’ordinateur pour joindre le service client.
- L’espace client depuis le site Internet du fournisseur d’énergie
- L’application mobile du fournisseur d’énergie qui permet de gérer son contrat depuis son smartphone
- L’adresse électronique : un formulaire de rappel est disponible sur le site Internet d’Engie pour permettre au fournisseur d’énergie de répondre dans un délai de 24 heures à ses clients
Le fournisseur d’énergie a également mis à disposition une plateforme numérique pour permettre aux abonnés de faire des suggestions à Engie. Cette plateforme est disponible dans une rubrique spécifique du site Internet du fournisseur d’énergie. Il est également possible d’utiliser cette plateforme virtuelle pour effectuer le paiement des factures d’énergie, faire une réclamation depuis l’espace client ou utiliser les codes promotionnels d’Engie pour bénéficier de réductions sur le montant des factures d’énergie.
À quel moment faut-il contacter Engie ?
Il y a une multitude de raisons de contacter l’un des conseillers d’Engie, peu importe le moyen de contact utilisé pour solliciter l’aide du fournisseur d’énergie historique.
- La souscription d’un contrat d’électricité ou d’un contrat de gaz naturel
- La résiliation d’un contrat d’électricité ou d’un contrat de gaz naturel
- Une question concernant les offres d’énergie commercialisées par le fournisseur d’énergie
- La paiement de sa facture d’énergie
- La gestion de son contrat d’énergie : changer le mode de facturation, changer le moyen de paiement, modifier sa puissance électrique, etc.
- Un problème quelque conque : facturation, moyens de paiement, mauvaise estimation de la consommation d’énergie, etc.
- Un litige avec Engie
Le saviez-vous ?
En cas de problème avec un fournisseur d’énergie, il faut d’abord essayer de trouver une solution à l’amiable avec le service client. En cas de réponse insatisfaisante, les abonnés peuvent saisir le Médiateur de l’Énergie. Le recours judiciaire représente la dernière étape lors d’un litige.
Dans le cas où le client souhaite joindre Engie par téléphone, il est conseillé de privilégier certaines plages horaires pour éviter l’attente interminable au standard téléphonique. En effet, certains moments de la journée sont plus rapidement saturés au moment de contacter le service client d’un fournisseur d’énergie.
🗓️ Les plages horaires à privilégier au moment de contacter le service client d’Engie ou l’un de ses concurrents (décembre 2023) :
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08:00-10:00 | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 10:00-13:00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 13:00-14:30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 14:30-16:00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
| 16:00-20:00 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
À quoi servent les numéros d’urgence communiqués par Engie ?
Depuis le site officiel du fournisseur d’énergie historique, les abonnés peuvent trouver deux numéros d’urgence mis à leur disposition par Engie. Ces numéros de téléphone correspondent aux numéros des deux distributeurs : Enedis et GrDF. Ces deux numéros concernent uniquement des urgences domestiques relatives au réseau d’électricité et au réseau de gaz naturel : il ne s’agit pas du service client ou du service commercial du fournisseur d’énergie.
- 09 72 67 50 XX (numéro du département) pour contacter le service d’urgence d’Enedis en cas de panne généralisée du réseau
- 08 00 47 33 33 pour contacter le service d’urgence de GrDF en cas de panne du réseau ou d’une fuite de gaz
Les numéros d’urgence d’Enedis et GrDF sont joignables 24/24 et 7/7 pour intervenir rapidement en cas d’urgence.
Attention !
En cas de panne d’électricité, il est important de vérifier qu’il s’agit d’une panne généralisée dans le quartier avant de contacter le service d’urgence d’Enedis. Dans le cas d’une fuite de gaz, il est important de contacter également les pompiers, en plus du service d’urgence de GrDF. Par la suite, il est conseillé d’évacuer le logement pour assurer la sécurité des occupants.
Quels sont les avis des clients concernant les grilles tarifaires d’Engie ?
Les avis des clients peuvent être également un critère pour choisir son fournisseur d’énergie. En effet, grâce aux avis des différents clients, il est possible de se faire une idée sur les forces et les faiblesses d’un fournisseur d’énergie.
Il est possible de trouver des avis des clients d’Engie depuis des sites spécialisés et des forums de consommateurs.
✔️ Quelques avis positifs concernant Engie (décembre 2023) :
Avis d'Elise :
« Je parle ici en tant que cliente qui sort d’une expérience catastrophique avec Total Direct Énergie et depuis 7 mois je suis chez Engie. J’ai attendu plusieurs mois avant de mettre un avis parce que je n’ai aucune confiance en tous les prestataires d’électricité. Pour moi, ce sont tous des voleurs. Total Direct Énergie faisait des prélèvements abusifs et des factures qui n’avaient rien à voir. Ça, vous le savez. Par contre, je suis très surpris de la note d’Engie. Le service client est très réactif. Je suis également prélevé au réel ! Je vous donne un exemple : j’ai 50 mètres carrés. Total Direct Énergie a voulu me prendre 95 € de gaz tous les mois alors que j’utilise que de l’eau chaude. Je me sers pas de chauffage. Je paye actuellement 23 € tous les mois de gaz chez Engie. Pour l’électricité, je suis à 63 € par mois. Ça reste un peu cher mais je peux vous assurer qu’au moins, vous n’aurez pas les problèmes que vous rencontrerai chez Total Direct Énergie qui sont de véritables voleurs. Je n’ai aucun problème depuis 7 mois que ce soit dans les prélèvements, dans les montant des prélèvements ou dans les échanges. Vous pouvez me faire un message : je peux vous envoyer mes factures sans problème ! Je ne comprends pas cette note, franchement ! » | Source : Trustpilot.
Avis d'Emilie :
« Jusqu’ici, très bo. Souscription rapide, pas de harcèlement que ce soit téléphonique ou par mail. Tarifs cependant un peu élevés mais bon… on verra bien à la régularisation ce qu’il en est » | Source : Trustpilot.
Avis d'Anthony :
« Je suis chez Engie depuis 2018 et je n’ai pas eu de problème, en dehors du fait que les commerciaux sont des menteurs et que c’est pas 2 ans fixe mais un an ! Sinon, ma consommation est juste et régularisée tout les ans, en fonction de ce que j’ai consommé. Quand je vois les avis, j’ai envie de me demander s’il faudrait pas créer un fournisseur électricité Éco+ à 99 centimes avec la belle-mère qui pédale dans le sous sol ! Engie sont très bien, il faut juste pas être bête et savoir lire un contrat et pas avoir des équipements qui consomment dans le vide. Faut penser vert comme l’herbe de nos jours. Je recommande Engie ! » | Source : Trustpilot.
❌ Quelques avis négatifs concernant Engie (décembre 2023) :
Avis de Lodena Saona :
« Voleurs ! Arnaqueurs ! Incompétents ! La liste peut être longue ! Plus de 5 heures au téléphone, plus de 6 appels et 2 tchats sur leur application qu’ils ne maîtrisent pas eux mêmes ! 3 mails : on parle des photos envoyés 5 fois avec les index de départ et de fin de contrat et au final, 300euros de facture pour 7kw utilisés ! Impossible à se faire rembourser. Je réclame qu’un agent vienne constater les index lui même et ils me répondent qu’ils l’ont déjà fait en avril alors que la maison n’était pas occupée et que le compteur est à l’intérieur ! Mensonge sur mensonge… L’index mentionné est complètement faux. Une honte ! Je n’imagine même pas avec les personnes âgées comme vous devez en profiter ! Je n’en resterais pas là ! » | Source : Trustpilot.
Avis de Bella :
« Service client tellement médiocre ! Un prélèvement de 1060€ alors que je vis seule ! Je suis pratiquement jamais chez moi. J’essaye de contacter le soit disant « service client » qui n’écoute même pas ma demande, fait des suppositions mais ne m’a toujours pas demander le motif de mon appel. Ils m’ont également raccroché au nez après avoir attendu 18 minutes ! À fuir ! J’ai résilié pour EDF qui ont un service client très compétent et basé en France. Je ne regrette rien. » | Source : Trustpilot.
Avis de Hervé :
« Fin juin, Engie prélève sur notre compte plus de 1200€ (sans prévenir et surtout pour une soit disant facture de 2008 à 2017). Résultat, nos autres prélèvements bloqués, la carte bancaire également et je ne parle pas de l’impact financier pour la famille. Nous les contactons : ils reconnaissent immédiatement une erreur de leurs outils. C’est un bon début mais en ce qui concerne le remboursement tout se complique : un mois plus tard toujours rien. Un service client déplorable, incompétent, qui manque cruellement de réactivité. Au début, des promesses d’être recontacté sous 2 ou 3 jours, que le dossier est pris en charge mais RIEN. Personne ne nous contacte. À force de persévérance, nous finissons par avoir des conseillers qui nous parle de remboursement : mais quel culot ! Le remboursement est affecté sur nos prochaines mensualités que nous ne payerons pas. Donc, premièrement, qui peut se permettre de vivre subitement sans 1200€ dans le mois tout en pouvant attendre un remboursement lissé sur plusieurs mois ? Et deuxièmement, cela nous forcerait donc à rester clients des mois supplémentaires. Après contestation, un conseiller nous indique que nous recevrons le virement de l’intégralité de la somme sur notre compte bancaire sous 48 heures. Bien évidemment, 48 heures après : RIEN. Nous recontactons le service client qui n’a pas de visibilité sur ce remboursement. Chez Engie, rien n’est tracé, rien n’est justifié, aucun suivi de dossier. Bref… de l’incompétence et le soupçon de la volonté de faire volontairement traîner les choses. Précisons que nous sommes passés par différents services pour communiquer notre demande de remboursement : uniquement des réponses de conseiller sur le tchat en ligne. N’attendez pas de réponses de la part des autres services, vous n’aurez que des mails automatisés indiquant que votre demande est bien prise en compte. À ce jour, le problème n’est toujours pas résolu. Nous devons une fois de plus attendre 48 heures. Alors, si vous ne voulez pas être pris pour des imbéciles : Fuyez. » | Source : Trustpilot.
Comment souscrire un contrat d’énergie chez Engie ?
Quelles sont les démarches administratives pour souscrire un contrat d’énergie ?
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les ménages français peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie parmi une pléthores d’acteurs alternatifs. Afin d’encourager la concurrence au sein du marché français, les contrats d’électricité et les contrats de gaz naturel n’engagent aucunement les abonnés, c’est-à-dire qu’ils peuvent résilier leur contrat quand ils le souhaitent.
Par conséquent, les démarches administratives pour souscrire un nouveau contrat d’énergie ont été facilitées afin de permettre aux ménages français de changer plus facilement de fournisseur d’énergie.
- Contacter le fournisseur d’énergie
- Estimer la consommation énergétique de son logement
- Souscrire l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins énergétiques
Pourquoi est-il nécessaire d'estimer la consommation d'énergie d'un logement ?
Tous les logements ne possèdent pas les mêmes besoins énergétiques. La simulation de la consommation d’énergie d’un logement va permettre à l’occupant d’estimer le nombre de kWh consommés chaque année afin de calculer le montant éventuel des factures d’énergie selon les différentes offres d’énergie disponibles sur le marché. L’estimation de la consommation d’énergie est également le meilleur moyen de constater des possibles déperditions énergétiques.
Aujourd’hui, il est possible d’estimer sa consommation d’énergie depuis le site Internet de la plupart des fournisseurs d’énergie : suite au calcul effectué par l’outil d’estimation, le fournisseur d’énergie va proposer aux consommateurs les offres d’énergie de son catalogue les plus adaptées à leurs besoins énergétiques. À ce moment-là, le consommateur va pouvoir comparer le prix du kWh des différents contrats d’énergie afin de souscrire le contrat d’énergie le moins cher.
Il est également possible d’utiliser un outil totalement indépendant qui va permettre aux ménages français de comparer toutes les offres d’énergie disponibles sur le marché afin de choisir l’offre d’électricité ou l’offre de gaz naturel la moins chère et la plus adaptée, peu importe le fournisseur d’énergie.
Par la suite, il est nécessaire de fournir plusieurs informations personnelles afin de permettre au fournisseur d’énergie de valider la souscription. Peu importe le fournisseur d’énergie, les informations à fournir resteront toujours identiques : elles permettent à Engie ou l’un de ses concurrents de s’assurer de l’identité du titulaire du contrat d’énergie et identifier le compteur d’énergie du logement jusqu’où l’énergie doit être fournie.
Quelles sont les informations nécessaires à la souscription d’un contrat d’énergie ?
Peu importe le fournisseur d’énergie, il est nécessaire de fournir plusieurs informations personnelles relatives au logement pour permettre la validation de la souscription. Ces nombreuses informations vont également permettre au fournisseur d’énergie d’identifier le compteur d’énergie afin de réaliser la demande de mise en service auprès du gestionnaire agréé.
- L’identité du titulaire du contrat : nom et prénom
- L’adresse exacte du logement : numéro de rue, étage, etc.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour la fourniture d’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour la fourniture de gaz naturel
- Un relevé de compteur pour permettre au fournisseur d’énergie de débuter la facturation
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour les abonnés souhaitant un paiement automatique
Attention !
Ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui s’occupe de la mise en service du compteur d’électricité ou du compteur de gaz naturel. En effet, la mise en service des compteurs d’énergie résulte de la compétence des principaux gestionnaires des réseaux de distribution de l’énergie : Enedis et GrDF.
À l’inverse du marché de la fourniture d’énergie, la gestion des réseaux de distribution de l’énergie (électricité et gaz) est restée dans une situation de monopole : Enedis (ex-ErDF) gère le réseau de distribution de l’électricité et GrDF s’occupe du réseau de distribution du gaz naturel. Contrairement aux fournisseurs d’énergie qui s’occupent uniquement de la fourniture d’énergie et de la relation avec les clients, le spectre des missions des distributeurs est plus important.
- Le raccordement des logements et des locaux commerciaux au réseau de distribution
- Le dépannage du réseau en cas de panne
- L’entretien du réseau
- La gestion du parc des compteurs : mise en service, remplacement, entretien, etc.
- La mesure des consommations des clients résidentiels et des entreprises
Suite à la souscription d’un contrat d’électricité ou un contrat de gaz naturel, le fournisseur d’énergie va contacter lui-même le gestionnaire dudit réseau de distribution (électricité ou gaz naturel) pour demander la mise en service du compteur.
La mise en service d’un compteur d’électricité ou d’un compteur de gaz naturel est une intervention payante réalisée uniquement par un technicien agréé. Le prix de la mise en service va dépendre des délais souhaités pour réaliser l’intervention.
Quels sont les tarifs et les délais de la mise en service d’un compteur d’énergie avec Engie ?
💡 La mise en service de l’électricité
La mise en service de l’électricité est gérée par Enedis, le principal gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité.
🗓️ Tarifs et délais de la mise en service d’électricité par les techniciens d’Enedis (décembre 2023) :
| Type de mise en service | Délais | Prix (€ TTC) |
|---|---|---|
| Mise en service initiale | 10 jours ouvrés | 54,19 € |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 14,69 € |
| Mise en service express – Énergie Coupée | 2 jours ouvrés | 55,72€ |
| Mise en service d’urgence – Énergie coupée Compteur mécanique |
le jour même | 156,61 € |
| Mise en service standard – Énergie coupée Compteur Linky |
le jour même | 13,94 € |
| Mise en service d’urgence – Énergie coupée Compteur Linky |
le jour même | 71,47 € |
🛢️ La mise en service du gaz naturel
La mise en service de l’électricité est gérée par GrDF, le principal gestionnaire du réseau de distribution du gaz naturel.
🗓️ Tarifs et délais de la mise en service du gaz naturel par les techniciens de GrDF (décembre 2023) :
| Type de mise en service | Délais | Prix (€ TTC) |
|---|---|---|
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 20,94 € |
| Mise en service express – Énergie coupée | 2 jours ouvrés | 46,26 € |
| Mise en service d’urgence – Énergie coupée | le jour même | 140,28 € |
Le saviez-vous ?
Le prix de la mise en service d’un compteur d’énergie demeure à la charge du titulaire du contrat d’énergie. Il est possible de consulter le détail des tarifs de la mise en service sur la première facture d’électricité.
Est-il obligatoire de souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement ?
Au moment d’un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat d’énergie et souscrire un nouveau contrat d’énergie pour réaliser la mise en service du compteur d’énergie du nouveau logement.
Est-il possible de transférer son contrat d'énergie dans son nouveau logement ?
Il est impossible d’effectuer un transfert du contrat d’énergie, peu importe le fournisseur d’énergie. En effet, tous les logements possèdent des besoins énergétiques différents. Par conséquent, il est obligatoire de réaliser une nouvelle estimation de la consommation d’énergie et souscrire un nouveau contrat attribué au nouveau logement.
Les démarches administratives relatives à la souscription d’un contrat d’énergie dans le cadre d’un déménagement restent semblables aux démarches administratives pour souscrire une offre d’énergie : il est nécessaire d’estimer sa consommation d’énergie et fournir les mêmes informations personnelles pour permettre au fournisseur d’énergie d’effectuer toutes les démarches afin de demander la mise en service dudit compteur.
Bon à savoir !
Dans le cadre d’un déménagement, la plupart des fournisseurs d’énergie proposent aux consommateurs de s’occuper eux-mêmes des démarches de résiliation et de souscription de manière simultanée pour faciliter leur vie quotidienne et limiter les démarches administratives fastidieuses.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?
Avant de changer de fournisseur d’énergie et choisir un contrat d’énergie moins cher, il est nécessaire de résilier son ancienne offre d’énergie afin d’éviter de payer simultanément deux contrats d’énergie. En effet, la souscription d’un nouveau contrat d’énergie n’annule pas la souscription précédente. Néanmoins, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les démarches de résiliation ont également été simplifiées pour favoriser la concurrence entre les acteurs alternatifs et les acteurs historiques.
Le saviez-vous ?
La plupart des consommateurs français ne savent pas qu’ils peuvent réaliser des économies en changeant de contrat d’énergie. En effet, la majorité des Français sont encore abonnés aux tarifs réglementés de vente commercialisés par les fournisseurs d’énergie historiques.
Il y a seulement quelques étapes à respecter pour résilier facilement son contrat d’énergie. À l’instar des démarches de souscription, ces quelques étapes peuvent être réalisées par téléphone via le numéro du service client du fournisseur d’énergie ou l’espace client en ligne.
- Contacter son fournisseur d’énergie
- Effectuer un dernier relevé de compteur
- Payer la facture de clôture
Pourquoi effectuer un dernier relevé de compteur ?
Il est important d’effectuer un dernier relevé de compteur de sa consommation d’énergie pour permettre au fournisseur d’énergie de calculer le montant de la facture de clôture.
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie français, les ménages français peuvent résilier leur contrat d’énergie sans payer de frais de résiliation. Néanmoins, au moment de la résiliation d’une offre d’électricité ou d’une offre de gaz naturel, le titulaire du contrat doit nécessairement payer la facture de clôture afin d’acter la résiliation.
Il est possible de résilier son contrat d’énergie chez Engie pour profiter des tarifs de Total Direct Énergie (devenu TotalEnergies) et souscrire – quelques mois plus tard – un nouveau contrat d’énergie chez Engie dans le cas où Total Direct Énergie n’ait pas satisfait les attentes du consommateur.
Toujours dans un soucis de favoriser la concurrence et encourager les consommateurs français à rejoindre leur communauté de clients, la plupart des fournisseurs d’énergie proposent aux futurs clients de s’occuper eux-mêmes des démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur d’énergie. Par conséquent, le nouveau fournisseur d’énergie va s’occuper simultanément des démarches de résiliation et des démarches de souscription afin de faciliter la vie quotidienne de son client.
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
09 77 42 24 41Annonce
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
Je me lance !
Mis à jour le 24 Nov, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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