ENI service client : tous les contacts utiles

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Le service client d’Eni permet de faire des demandes concernant une souscription, votre offre déjà établie ou si un problème intervient. Pour le contacter, il existe plusieurs façons de le faire : téléphone, courrier postale ou via internet. 

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Découvrez ENI, le fournisseur italien d’énergie présent sur le marché français :

Le service du fournisseur d’énergie vous permet de poser vos questions et vous sert d’assistance. Mais, comment le contacter ? Retrouvez dans cet article toutes les coordonnées du service client d’ENI. Mais avant de contacter un conseiller ENI, n’oubliez pas de noter votre référence client que vous retrouverez sur votre facture ou au verso de votre lettre de bienvenue. Votre numéro client se présente sous cette forme : 7658PXXXXXX. Il est indispensable pour toute communication avec le service client d’ENI afin que le conseiller retrouver votre dossier et votre compteur et puisse répondre précisément à vos interrogations.

Les contacts essentiels pour le service client ENI :

Service client ENI particuliers 0970 820 320 lundi – vendredi (9h à 19h) & dimanche (9h à 13h)
Service client ENI professionnels 0 800 1000 46
ou
0970 818 811
lundi – vendredi (9h à 19h)
Service commercial ENI 3294 lundi – vendredi (9h à 19h)
Urgence électricité ou gaz appeler gestionnaire du reseau Enedis ou GRDF 24h/24 et 7j/7
Espace client en ligne se connecter ici 24h/24 et 7j/7
Adresse postale ENI Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
24h/24 et 7j/7

Quels sont les numéros de téléphone du service client d’ENI ?

L’avantage de contacter le service client d’ENI par téléphone est de pouvoir discuter directement avec un conseiller, d’obtenir une réponse immédiate à vos questions ainsi que la rapidité des procédures. En revanche, les temps d’attente peuvent être longs. Appelez plutôt en fin de semaine ou pendant l’heure du déjeuner.

Contacter le service commercial d’ENI

Les particuliers qui ne sont pas encore clients chez le fournisseur ENI peuvent contacter le service commercial pour obtenir des informations sur :

Si vous souhaitez souscrire chez Eni ou un autre fournisseur alternatif, vous pouvez également appeler un conseiller papernest au 09 72 50 77 40. Il s’occupera gratuitement de toutes vos démarches.

Joindre le service client d’ENI

Vous pouvez joindre le service client d’ENI au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 13h, si vous êtes déjà client et que vous souhaitez :

Appeler le service client pour professionnels

Les professionnels bénéficient d’un service client dédié aux entreprises joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0 800 1000 46 ou au 0970 818 811.

Quel numéro composer en cas d’urgence ?

Notez qu’il n’y a pas de numéro de téléphone pour les situations d’urgence. Dans ce cas, vous serez plutôt invité à joindre le gestionnaire de réseau de distribution correspondant. En effet, c’est lui qui a pour tâche la gestion du réseau et qui est responsable en cas de fuite de gaz ou coupure de courant.

Pour souscrire un contrat de gaz naturel et mettre rapidement le courant en service, les conseillers Fournisseur-Energie se chargent de votre souscription du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le dimanche de 9h à 19h.

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Comment contacter le service client d’ENI en ligne ?

Tous les clients d’ENI ont accès 24h/24 à un espace client personnalisé. C’est même le moyen de communication privilégié des clients ayant souscrit l’offre d’ENI 100% en ligne, Webeo.

Créer votre espace client

Pour créer votre espace client, il faut se rendre sur la rubrique Mon Compte du site ENI et suivre ces étapes :

  1. Munissez-vous de votre numéro de client ENI, du numéro PDL (point de livraison) de votre compteur à 14 chiffres que vous trouverez sur votre facture
  2. Cliquez sur “J’active mon espace client”
  3. Indiquez votre adresse email et choisissez un mot de passe
  4. Un email d’activation vous sera alors envoyé automatiquement
  5. Cliquez sur le lien contenu dans l’email et vous avez désormais accès à votre espace client ENI

Services accessibles depuis son compte client ENI

Depuis cette plateforme, vous pouvez :

  • Envoyer un email au service client d’ENI pour poser toutes vos questions. ENI s’engage à vous répondre dans un délai de 48h maximum
  • Avoir accès à l’historique de vos consommations de gaz et vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles
  • Consulter vos factures archivées sur votre espace client ENI pendant 4 ans et vous payez vos factures ENI en ligne
  • Dans, la rubrique “Je relève mon compteur” sur l’espace client ENI vous pouvez communiquer l’index de votre compteur à votre fournisseur afin d’être facturé sur votre consommation réelle et non sur la base d’estimations

Quelles sont les adresses postales du service client d’ENI ?

Contacter ENI par courrier est une démarche un peu longue. Nous vous déconseillons de souscrire un contrat par courrier. En revanche, pour toutes les démarches dont vous souhaitez garder une trace écrite comme l’envoi d’un chèque pour régler votre facture ou une réclamation auprès du fournisseur, l’envoi d’une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées ainsi que votre référence ENI sur votre lettre.

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Quels sont les autres moyens de contacter Eni pour poser une question ?

Se référer à la FAQ d’ENI

ENI présente l’avantage de proposer à ses clients ou futurs clients une Foire aux questions très complète. Dans cette FAQ, vous retrouverez très certainement la réponse à la plupart de vos questions, que ce soit pour une souscription, un déménagement, le paiement d’une facture, les offres d’énergie proposées ou bien d’autres sujets.

Se connecter avec ENI sur les réseaux sociaux

Eni est également présent sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions. Vous pouvez par exemple suivre le fournisseur sur Facebook et le contacter sur Messenger afin de leur demander des informations.

Vous pouvez également retrouver Eni sur LinkedIn, afin de suivre leurs actualités et s’informer sur leur dernières offres ou opérations commerciales par exemple.

Les avis sur le gaz et le service client d’ENI sont-ils bons ?

Les contacts d’ENI avec ses clients sont assez bons. Le leader du gaz italien a placé la qualité de son service client au centre de sa stratégie de développement en Europe. Les avis sur les offres Eni sont aussi positifs car le fournisseur propose des réductions très avantageuses par rapport aux tarifs réglementés du gaz proposés par Engie et fixés par les pouvoirs publics.

Quelle offre de gaz choisir chez ENI ?

Avant de contacter le service client d’ENI, il faut d’abord choisir l’abonnement de gaz qui correspond le mieux à votre consommation et qui est la plus intéressante financièrement. ENI propose trois offres majeures pour les particuliers : Astucio, Webeo et Evolucio.

  • L’offre Astucio garantit un prix fixe pendant 4 ans uniquement révisable à la baisse, ce qui permet d’être protégé d’éventuelles hausses du tarif réglementé qui peut évoluer tous les mois tout en bénéficiant des baisses dans la limite de 7% en 4 ans. L’option Eco d’Astucio est doublement intéressante puisqu’elle est un petit peu moins chère que les tarifs réglementés. L’offre Astucio Planète est un petit peu plus chère car ENI s’engage à compenser 100% des émissions carbone liées à votre consommation afin de lutter contre le réchauffement climatique.
  • L’offre Webeo d’ENI est une offre entièrement en ligne, ce qui signifie que toutes les démarches de la souscription à la résiliation se font sur votre espace client ENI. C’est une offre très avantageuse qui garantit 15% de réduction sur le prix du kilowattheure de gaz hors taxe par rapport aux tarifs réglementés ainsi qu’une stabilité des prix pendant 3 ans.
  • L’offre Evolucio d’ENI est indexée sur les tarifs réglementés avec une réduction de 4%, ce qui signifie que si le tarif réglementé augmente ou diminue de 2% le mois prochain, le tarif Evolucio augmente ou diminue de 2% tout en restant 4% moins cher.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 72 23 41

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FAQ

❌ Comment quitter EDF pour souscrire chez eni ?

Pour changer de fournisseur alternatif et souscrire chez ENI, rien de plus simple. Il vous suffit de contacter le service client d’ENI depuis "Mon compte" sur le site du fournisseur ou par téléphone pour souscrire l’offre de gaz de votre choix en indiquant votre adresse, l’index du compteur et en fournissant un RIB. La résiliation de votre ancien contrat EDF sera automatique et gratuite.

💰 Combien coûte la mise en service du gaz ?

Normalement, les frais de mise en service du gaz sont incompressibles car ce n’est pas le fournisseur qui les facturent mais le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF). Vous devez payer 18, 06 € de raccordement gaz quand vous vous installez dans un nouveau logement et mettez le compteur de gaz à votre nom, même si vous ne changez pas de fournisseur. Seul le fournisseur ENI vous offre ces frais en les prenant à sa charge, ce qui est un atout considérable par rapport à tous les autres fournisseurs de gaz.

🚀 Eni a-t-il le droit de faire du démarchage à domicile ?

Le démarchage à domicile est une pratique commerciale tout à fait légale que beaucoup de fournisseurs d’énergie utilisent. Elle est toutefois strictement encadrée par la loi pour éviter les arnaques ou les malfaiteurs se faisant passer pour des vendeurs de gaz. Tout d’abord, le vendeur doit vous remettre un exemplaire de votre contrat signé. Il est très important de savoir que vous ne devez jamais payer quoi que soit au commercial, ni lui remettre de chèque. Enfin, le commercial doit vous remettre un bordereau de rétractation que vous pouvez utiliser dans les 14 jours suivant la signature du contrat si vous changez d’avis. vous pouvez également faire votre demande de rétractation eni par Internet.

👉 ENI propose-t-il des offres d’électricité en France ?

ENI, autrefois spécialisé uniquement dans le gaz a annoncé en 2017 se lancer dans l’électricité. Le directeur général du groupe Daniel Fava avait annoncé sa volonté de se lancer sur le marché français de l’électricité courant 2016 mais ce n’était pas encore acté, cependant l'annonce officielle a été faite et depuis le début de l'année les particuliers comme les professionnels peuvent profiter des offres "électriques" du fournisseur d'énergie. 

Redactor

Ecrit par Alice

Mis à jour le 25 Nov, 2020

Commentaires

23 Avis star star star star star 3.5/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Guilbaud
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Je veux faire jouer mon droit de rétractation d'un contrat de fourniture gaz que l'on m'a fait signer aujourd'hui 5 octobre 2020. Quel est le mode opératoire pour le faire en ligne comme cela est prévu sur le formulaire de rétractation?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez changer de fournisseur et résilier gratuitement votre contrat en appelant nos experts fournisseur-energie au 09 72 50 77 40

Charmette
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Depuis 1 mois, j'attend un remboursement suite à une erreur de virement. Impossible d'avoir une réponse clair, je tombe toujours sur des personnes formatées . Je ne trouve pas d'interlocuteur, je n'ai aucune réponse à mes mails. j'ai l'impression d'avoir affaire à une entreprise malhonnête. Il aurait juste un mail à m'envoyer et à me faire un virement, ils ont les preuves, mon RIB. Je ne comprend pas !!!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur ENI. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

Saad Dominique
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Bonjour, je souhaiterais avoir un responsable ou quelqu'un de haut suite à un problème de facturation, et on pas une personne du service client ou autres s'il vous plaît. Merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Eni. Nous ne sommes pas ENI mais papernest, un intermédiaire entre particuliers et fournisseurs. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

DOLLÉ
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Je viens de souscrire auprès d’ENI suite à du démarchage à domicile. On m’avait promis de substantielles économies et surtout la résiliation auprès de mes précédents opérateurs (Grdf et ENGIE) devaient se faire instantanément et gratuitement. Un mois plus tard, je me rends compte que ça n’est pas le cas et crains déjà la triple facturation. Le message de contact saisi sur mon espace personnel ne semble pas pouvoir être transmis auprès des services compétents. Aussi, est-ce vraiment bien sérieux? Je commence à sérieusement douter de la pertinence de migrer vers cet opérateur.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci de votre retour, en toute vraisemblance vous ne devrez être facturé que d'ENI ce mois-ci, dans la cas contraire, je vous conseille de contacter les différents services clients jusqu'à ce que vos problèmes soient résolus

Papavoine
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Bonjour, mon chèque énergie a été envoyé au centre ENI service client a votre est que il me sera retourner a mon domicile ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, afin de mieux vous répondre, nous souhaitons savoir la raison pour laquelle vous souhaitez récupérer le chèque énergie ? Pour rappel, le chèque énergie est envoyé directement à votre fournisseur si vous avez opté pour cette option, et le montant du chèque sera déduit de votre prochaine facture.

Chareil
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Je souhaiterais avoir un contact avec le service de contentieux de ENI.merci pourriez vous m'indiquer une adresse ou un num de téléphone ? Merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Chareil, nous conseillons en cas de litige d'appelez le service client au 0970 820 320 et de lui expliquer votre problème afin de tenter de le résoudre directement avec lui. Si toutefois vous n'êtes pas satisfaits, nous vous conseillons d'envoyer à ENI une réclamation argumentée par lettre recommandée avec accusé de réception. Si deux mois plus tard vous n'avez toujours réussi à régler le litige, vous pourrez saisir le médiateur de l'énergie par courrier ou sur la plateforme en ligne Sollen.

LE YONDRE
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Si tout se passe bien, le tarif est intéressant, sinon, c'est la cata ! Service client à l'étranger (problème pour communiquer en français. Il m'est arrivé de raccrocher et rappeler) et complétement incompétent. Ils n'écoutent pas. J'ai fait une demande de passage à une tarification de base à la souscription. 3 mois plus tard, un remplacement de compteur est réalisé suite à plusieurs relances pour savoir si ma demande avait été prise en compte. En mai 2018, une facture est éditée avec une tarification HC/HP sur des estimatifs car aucun relevé n'a été réalisé. Depuis je les appelle toutes les semaines mais ce n'est toujours pas traité. Aux dernières nouvelles, ma demande a été prise en compte et sera traité dans un délai indéterminé. La semaine dernière, ma demande devait être traité sous huit jours.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes navrés pour votre mauvaise expérience avec le service client ENI. Nous espérons que votre situation s'est depuis améliorée et que vous êtes satisfait par ce fournisseur. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à changer de fournisseur en appelant nos experts au 09 72 72 23 41 ou directement en ligne.

Gaudray
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Bonjour, Le 17 mai j'ai envoyé chèque energie à ENI qui en accord avec eux devait être déduit de ma facture, hélas après de multiples ct, on me répond qu'il n'ont toujours pas encaissé le chèque energie, donc ou est passé ce chèque? J'ai tél 3 fois ce jour, toujours panne informatique ou débordés ou autres..J'ai subit démarchage et je m'en mord les doigts car je n'ai pas de correspondants valables au tél... Je voudrais juste une répônse, ce n'est pas compliqué je pense? MERCI

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous nous désolons pour ces problèmes liés au service client ENI. Nous espérons que le problème sera résolu rapidement. Sachez toutefois que vous pouvez à tout moment déclarer la perte de votre chèque énergie, et changer de fournisseur sans frais.

vendois desire
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en attente d un remboursement de 209,07 euros depuis le 15 janvier 2018 impossible d avoir un responsable chez eni,on tourne en rond malgres de nombreuse relance i a t il un pilote chez eni

Sabio
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Bonjour moi J'attends Un remboursement Depuis trois mois À ce jour toujours pas remboursé et toutes les semaines on me dit la même chose toujours un problème informatique alors que ça ne change pas le problème

Courbot
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Après une erreur sur pce de la part d'ENI coupure de gaz pendant 3 jours et la facturation pour la remise en service ,pour l'électricité le minimum pendant plus de 4 jours .Aujourd'hui le service facturation appel ;pour non paiement alors que comme tt le monde j'ai opté pour le prélèvement. Beaucoup de tracas en 2 mois d'abonnement, j'espère que je n'aurais pas autres surprise?

manon
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achetez plutot français ;)

Martin
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c'est bien que ça soit aussi facile de changer de fournisseur je trouve

Thelliez
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Référence client

Nicolas
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Chantal je pense qu'il faut appeler le service client pour ça

Chantal
star star star star star 4/5

y'a t-il un numéro pour les réclamations ?

Denis
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marceau je pense pas, sinon ça serait galere

alex
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c'est quoi le service d'activation exactement ?

marceau
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si ej change de fournisseur l'électricité sera coupée le temps que je le fasse ? j'aimerais eviter

gisele
star star star star star 5/5

bon article, assez utile, merci

laura
star star star star star 5/5

j'ai appelé leur service client je n'est pas eu à m'en plaindre un peu d'attente mais ils sont gentil

Michelle Fournier
star star star star star 2/5

Bonjour j'ai reçu mon échéancier qui devait démarrer le 15 juin à ce jour je n'ai pas eu de prélèvement pouvez vous me tenir informer merci

VANDEWAETER françois
star star star star star 3/5

j'ai l'habitude de regler mes factures gaz par cheque que j'envoi par la poste mon dernier envoi (mars) m'est revenu avec la mention "adresse inconnu" je n'ai pourtant fait aucune erreur sur l'adresse j'ai soumit ce probème a eni qui tarde a me répondre