ENI service client : tous les contacts utiles

Quels sont les numéros de téléphone du service client d’ENI ?
Numéro du service client : 09 70 82 03 20

L’avantage de contacter le service client d’ENI par téléphone est de pouvoir discuter directement avec un conseiller, d’obtenir une réponse immédiate à vos questions ainsi que la rapidité des procédures. En revanche, les temps d’attente peuvent être longs. Appelez plutôt en fin de semaine ou pendant l’heure du déjeuner.

Contacter le service commercial d’ENI

Les particuliers qui ne sont pas encore clients chez le fournisseur ENI peuvent contacter le service commercial pour obtenir des informations sur :

• Les offres
• Les services
• Les tarifs d’ENI
• Ou pour souscrire un contrat en appelant le numéro ENI dédié: 3294 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Joindre le service client d’ENI

Vous pouvez joindre le service client d’ENI au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 13h, si vous êtes déjà client et que vous souhaitez :

• Informer votre fournisseur Eni de votre déménagement
• Procéder à la résiliation de votre contrat d’énergie
• Poser une question
• Faire un résiliation de votre contrat

Appeler le service client pour professionnels

Les professionnels bénéficient d’un service client dédié aux entreprises joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0 800 1000 46 ou au 0970 818 811.

Quel numéro composer en cas d’urgence ?

Notez qu’il n’y a pas de numéro de téléphone pour les situations d’urgence. Dans ce cas, vous serez plutôt invité à joindre le gestionnaire de réseau de distribution correspondant. En effet, c’est lui qui a pour tâche la gestion du réseau et qui est responsable en cas de fuite de gaz ou coupure de courant.

Comment contacter le service client d’ENI en ligne ?

Tous les clients d’ENI ont accès 24h/24 à un espace client personnalisé. C’est même le moyen de communication privilégié des clients ayant souscrit l’offre d’ENI 100% en ligne, Webeo.

Créer votre espace client

Pour créer votre espace client, il faut se rendre sur la rubrique Mon Compte du site ENI et suivre ces étapes :

1. Munissez-vous de votre numéro de client ENI, du numéro PDL (point de livraison) de votre compteur à 14 chiffres que vous trouverez sur votre facture
2. Cliquez sur “J’active mon espace client”
3. Indiquez votre adresse email et choisissez un mot de passe
4. Un email d’activation vous sera alors envoyé automatiquement
5. Cliquez sur le lien contenu dans l’email et vous avez désormais accès à votre espace client ENI

Services accessibles depuis son compte client ENI

Depuis cette plateforme, vous pouvez :

• Envoyer un email au service client d’ENI pour poser toutes vos questions. ENI s’engage à vous répondre dans un délai de 48h maximum
• Avoir accès à l’historique de vos consommations de gaz et vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles
• Consulter vos factures archivées sur votre espace client ENI pendant 4 ans et vous payez vos factures ENI en ligne
• Dans, la rubrique “Je relève mon compteur” sur l’espace client ENI vous pouvez communiquer l’index de votre compteur à votre fournisseur afin d’être facturé sur votre consommation réelle et non sur la base d’estimations

Quelles sont les adresses postales du service client d’ENI ?

Contacter ENI par courrier est une démarche un peu longue. Nous vous déconseillons de souscrire un contrat par courrier. En revanche, pour toutes les démarches dont vous souhaitez garder une trace écrite comme l’envoi d’un chèque pour régler votre facture ou une réclamation auprès du fournisseur, l’envoi d’une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées ainsi que votre référence ENI sur votre lettre.

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Quels sont les autres moyens de contacter Eni pour poser une question ?

Se référer à la FAQ d’ENI

ENI présente l’avantage de proposer à ses clients ou futurs clients une Foire aux questions très complète. Dans cette FAQ, vous retrouverez très certainement la réponse à la plupart de vos questions, que ce soit pour une souscription, un déménagement, le paiement d’une facture, les offres d’énergie proposées ou bien d’autres sujets.

Se connecter avec ENI sur les réseaux sociaux

Eni est également présent sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions. Vous pouvez par exemple suivre le fournisseur sur Facebook et le contacter sur Messenger afin de leur demander des informations.

Vous pouvez également retrouver Eni sur LinkedIn, afin de suivre leurs actualités et s’informer sur leur dernières offres ou opérations commerciales par exemple.

Les avis sur le gaz et le service client d’ENI sont-ils bons ?

Les contacts d’ENI avec ses clients sont assez bons. Le leader du gaz italien a placé la qualité de son service client au centre de sa stratégie de développement en Europe. Les avis sur les offres Eni sont aussi positifs car le fournisseur propose des réductions très avantageuses par rapport aux tarifs réglementés du gaz proposés par Engie et fixés par les pouvoirs publics.

Quelle offre de gaz choisir chez ENI ?

Avant de contacter le service client d’ENI, il faut d’abord choisir l’abonnement de gaz qui correspond le mieux à votre consommation et qui est la plus intéressante financièrement. ENI propose actuellement une seule offre de gaz naturel : Hybride Eco Gaz.

• L’offre Hybride Eco Gaz:

- Prix du kwh fixe pendant 1 an
- Option Protection + à 3,99€ TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure
- Option compensation carbone à 5€ TTC par mois


Grille tarifaire de l'offre Hybride Eco Gaz d'Eni

	Abonnement (€ TTC/an)	Consommation kWh (€TTC)
< 4 MWh	126,36 €	0,1364 €
≥ 4 MWh	280,60 €	0,1213 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 1 fournisseur(s) partenaire(s) (Eni) présenté(s) en premier et 0 fournisseur(s) non partenaire(s) (). Référencement gratuit. En savoir plus ici

FAQ

❌ Comment quitter EDF pour souscrire chez eni ?

Pour changer de fournisseur alternatif et souscrire chez ENI, rien de plus simple. Il vous suffit de contacter le service client d’ENI depuis "Mon compte" sur le site du fournisseur ou par téléphone pour souscrire l’offre de gaz de votre choix en indiquant votre adresse, l’index du compteur et en fournissant un RIB. La résiliation de votre ancien contrat EDF sera automatique et gratuite.

💰 Combien coûte la mise en service du gaz ?

Normalement, les frais de mise en service du gaz sont incompressibles car ce n’est pas le fournisseur qui les facturent mais le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF). Vous devez payer 18, 06 € de raccordement gaz quand vous vous installez dans un nouveau logement et mettez le compteur de gaz à votre nom, même si vous ne changez pas de fournisseur. Seul le fournisseur ENI vous offre ces frais en les prenant à sa charge, ce qui est un atout considérable par rapport à tous les autres fournisseurs de gaz.

🚀 Eni a-t-il le droit de faire du démarchage à domicile ?

Le démarchage à domicile est une pratique commerciale tout à fait légale que beaucoup de fournisseurs d’énergie utilisent. Elle est toutefois strictement encadrée par la loi pour éviter les arnaques ou les malfaiteurs se faisant passer pour des vendeurs de gaz. Tout d’abord, le vendeur doit vous remettre un exemplaire de votre contrat signé. Il est très important de savoir que vous ne devez jamais payer quoi que soit au commercial, ni lui remettre de chèque. Enfin, le commercial doit vous remettre un bordereau de rétractation que vous pouvez utiliser dans les 14 jours suivant la signature du contrat si vous changez d’avis. vous pouvez également faire votre demande de rétractation eni par Internet.

👉 ENI propose-t-il des offres d’électricité en France ?

ENI, autrefois spécialisé uniquement dans le gaz a annoncé en 2017 se lancer dans l’électricité. Le directeur général du groupe Daniel Fava avait annoncé sa volonté de se lancer sur le marché français de l’électricité courant 2016 mais ce n’était pas encore acté, cependant l'annonce officielle a été faite et depuis le début de l'année les particuliers comme les professionnels peuvent profiter des offres "électriques" du fournisseur d'énergie.