ENI service client : comment le contacter

Vous déménagez ? Vous ne comprenez pas l’augmentation de votre facture ? Vous souhaitez changer d’offre de gaz ou résilier votre contrat ENI ? Le service client d’ENI est à votre écoute. pour répondre à toutes vos questions et vous servir d’assistance. Retrouvez dans cet article toutes les coordonnées du service client d’ENI.

Pour souscrire un contrat ENI, contactez son partenaire Souscritoo au :

 

Le service du fournisseur d’énergie vous permet de poser vos questions vous sert d’assistance. Mais, comment le contacter ? Retrouvez dans cet article toutes les coordonnées du service client d’ENI. Mais avant de contacter un conseiller ENI, n’oubliez pas de noter votre référence client que vous retrouverez sur votre facture ou au verso de votre lettre de bienvenue. Votre numéro client se présente sous cette forme : 7658PXXXXXX. Il est indispensable pour toute communication avec le service client d’ENI afin que le conseiller retrouver votre dossier et votre compteur et puisse répondre précisément à vos interrogations.

Quels sont les numéros de téléphone du service client d’ENI ?

L’avantage de contacter le service client d’ENI par téléphone est de pouvoir discuter directement avec un conseiller, d’obtenir une réponse immédiate à vos questions ainsi que la rapidité des procédures. En revanche, les temps d’attente peuvent être longs. Appelez plutôt en fin de semaine ou pendant l’heure du déjeuner.

Les particuliers qui ne sont pas encore clients chez ENI peuvent contacter le service commercial pour obtenir des informations sur les offres, les tarifs et les services d’ENI avant de souscrire en appelant le 3294 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Si vous êtes déjà client ENI et que vous souhaitez informer votre fournisseur de votre déménagement, procéder à la résiliation de votre contrat ou simplement poser une question, vous pouvez joindre le service client d’ENI au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez aussi contacter le service client ENI pour votre résiliation.

Les professionnels bénéficient d’un service client dédié aux entreprises joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0 800 1000 46 ou au 0970 818 811.

Le service client d’ENI en France est différent du service client ENI en Belgique. Le numéro d’ENI pour les particuliers situés en Belgique est le 078 15 29 29. Le contact du service client d’ENI pour les pros belges est le 078 15 15 13.

Notez qu’il n’y a pas de numéro de téléphone pour les situation d’urgence. Dans ce cas, vous serez plutôt invité à joindre le gestionnaire de réseau de distribution correspondant. En effet, c’est lui qui a pour tâche la gestion du réseau et qui est responsable en cas de fuite de gaz ou coupure de courant.

Pour souscrire un contrat de gaz naturel et mettre rapidement le courant en service, les conseillers Fournisseur-Energie se chargent de votre souscription du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Comment contacter le service client d’ENI en ligne ?

Tous les clients d’ENI ont accès 24h/24 à un espace client personnalisé. C’est même le moyen de communication privilégié des clients ayant souscrit l’offre d’ENI 100% en ligne, Webeo.

Pour créer votre espace client, munissez-vous de votre numéro de client ENI, du numéro PDL (point de livraison) de votre compteur à 14 chiffres que vous trouverez sur votre facture et cliquez sur “J’active mon espace client”. Indiquez votre adresse email et choisissez un mot de passe. Un email d’activation vous sera alors envoyé automatiquement. Cliquez sur le lien contenu dans l’email, vous avez désormais accès à votre espace client ENI.

Depuis cette plateforme, vous pouvez envoyer un email au service client d’ENI pour poser toutes vos questions. ENI s’engage à vous répondre dans un délai de 48h maximum. Vous avez également accès à l’historique de vos consommations de gaz et vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles. Vos factures sont archivées sur votre espace client ENI pendant 4 ans et vous payez vos factures ENI en ligne. Enfin, la rubrique “Je relève mon compteur” sur l’espace client ENI vous permet de communiquer l’index de votre compteur à votre fournisseur afin d’être facturé sur votre consommation réelle et non sur la base d’estimations.

Quelles sont les adresses postales du service client d’ENI ?

Contacter ENI par courrier est une démarche un peu longue. Nous vous déconseillons de souscrire un contrat par courrier. En revanche, pour toutes les démarches dont vous souhaitez garder une trace écrite comme l’envoi d’un chèque pour régler votre facture ou une réclamation auprès du fournisseur, l’envoi d’une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées ainsi que votre référence ENI sur votre lettre.

Vous pouvez envoyer vos réclamations, demandes de résiliation de contrat et contestations de facture au service client d’ENI à l’adresse suivante :

ENI Service Client
TSA 30207
33 507 Vitré Cedex

Vos chèques, autorisations de prélèvement et paiements sous toutes leurs formes peuvent être adressés au service facturation et encaissement d’ENI situé à Tours :

ENI Service encaissement
TSA 40114
37915 TOURS CEDEX

Si vous êtes un professionnel de l’énergie et que vous souhaitez devenir partenaire d’ENI, vous pouvez adresser un courrier au service commercial :

ENI – Service Commercial
Autorisation 87877
64059 Pau cedex 9

Enfin, le siège social du leader du gaz italien en France est situé à Levallois-Perret. Si vous êtes journaliste, c’est par ce biais que vous pouvez contacter le service relations presse d’ENI. Si vous avez postulé à une offre d’emploi auprès d’ENI, vous pouvez vous enquérir de l’avancée de votre candidature auprès du siège social.

ENI gaz & power France (SA)
24 rue Jacques Ibert
Cs 50001
92533 Levallois-Perret

Enfin, vous pourrez joindre le service activation d’eni à Bordeaux, via l’adresse suivante :

ENI-service activation
TSA 60001 33737
Bordeaux Cedex 9

Les avis sur le gaz et le service client d’ENI sont-ils bons ?

Les contacts d’ENI avec ses clients sont assez bons. Le leader du gaz italien a placé la qualité de son service client au centre de sa stratégie de développement en Europe. Les avis sur les tarifs d’ENI sont aussi positifs car le fournisseur propose des réductions très avantageuses par rapport aux tarifs réglementés du gaz proposés par Engie et fixés par les pouvoirs publics.

Quelle offre de gaz choisir chez ENI ?

Avant de contacter le service client d’ENI, il faut d’abord choisir l’offre de gaz qui correspond le mieux à votre consommation et qui est la plus intéressante financièrement. ENI propose trois offres majeures pour les particuliers : Astucio, Webeo et Evolucio.

L’offre Astucio garantit un prix fixe pendant 4 ans uniquement révisable à la baisse, ce qui permet d’être protégé d’éventuelles hausses du tarif réglementé qui peut évoluer tous les mois tout en bénéficiant des baisses dans la limite de 7% en 4 ans. L’option Eco d’Astucio est doublement intéressante puisqu’elle est un petit peu moins chère que les tarifs réglementés. L’offre Astucio Planète est un petit peu plus chère car ENI s’engage à compenser 100% des émissions carbone liées à votre consommation afin de lutter contre le réchauffement climatique.

L’offre Webeo d’ENI est une offre entièrement en ligne, ce qui signifie que toutes les démarches de la souscription à la résiliation se font sur votre espace client ENI. C’est une offre très avantageuse qui garantit 15% de réduction sur le prix du kilowattheure de gaz hors taxe par rapport aux tarifs réglementés ainsi qu’une stabilité des prix pendant 3 ans.

L’offre Evolucio d’ENI est indexée sur les tarifs réglementés avec une réduction de 4%, ce qui signifie que si le tarif réglementé augmente ou diminue de 2% le mois prochain, le tarif Evolucio augmente ou diminue de 2% tout en restant 4% moins cher.

Foire aux questions

Comment quitter EDF pour souscrire chez eni ?

Pour changer de fournisseur pour souscrire chez ENI, rien de plus simple. Il vous suffit de contacter le service client d’ENI depuis « Mon compte » sur le site du fournisseur ou par téléphone pour souscrire l’offre de gaz de votre choix en indiquant votre adresse, l’index du compteur et en fournissant un RIB. La résiliation de votre ancien contrat EDF sera automatique et gratuite.

Combien coûte la mise en service du gaz ?

Normalement, les frais de mise en service du gaz sont incompressibles car ce n’est pas le fournisseur qui les facturent mais le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF). Vous devez payer 18, 06 € de raccordement gaz quand vous vous installez dans un nouveau logement et mettez le compteur de gaz à votre  nom, même si vous ne changez pas de fournisseur. Seul le fournisseur ENI vous offre ces frais en les prenant à sa charge, ce qui est un atout considérable par rapport à tous les autres fournisseurs de gaz.

Eni a-t-il le droit de faire du démarchage à domicile ?

Le démarchage à domicile est une pratique commerciale tout à fait légale que beaucoup de fournisseurs d’énergie utilisent. Elle est toutefois strictement encadrée par la loi pour éviter les arnaques ou les malfaiteurs se faisant passer pour des vendeurs de gaz. Tout d’abord, le vendeur doit vous remettre un exemplaire de votre contrat signé. Il est très important de savoir que vous ne devez jamais payer quoi que soit au commercial, ni lui remettre de chèque. Enfin, le commercial doit vous remettre un bordereau de rétractation que vous pouvez utiliser dans les 14 jours suivant la signature du contrat si vous changez d’avis. vous pouvez également faire votre demande de rétractation eni par Internet.

ENI propose-t’il des offres d’électricité en France ?

ENI, autrefois spécialisé uniquement dans le gaz a annoncé en 2017 se lancer dans l’électricité. Le directeur général du groupe Daniel Fava avait annoncé sa volonté de se lancer sur le marché français de l’électricité courant 2016 mais ce n’était pas encore acté, cependant l’annonce officielle a été faite et depuis le début de l’année les particuliers comme les professionnels peuvent profiter des offres « électriques » du fournisseur d’énergie. 

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( update 21 septembre, 2017 )

Commentaires

9 Avis

  4.3/5

  3/5

j'ai l'habitude de regler mes factures gaz par cheque que j'envoi par la poste mon dernier envoi (mars) m'est revenu avec la mention "adresse inconnu" je n'ai pourtant fait aucune erreur sur l'adresse j'ai soumit ce probème a eni qui tarde a me répondre

  2/5

Bonjour j'ai reçu mon échéancier qui devait démarrer le 15 juin à ce jour je n'ai pas eu de prélèvement pouvez vous me tenir informer merci

  5/5

j'ai appelé leur service client je n'est pas eu à m'en plaindre un peu d'attente mais ils sont gentil

  5/5

bon article, assez utile, merci

  5/5

si ej change de fournisseur l'électricité sera coupée le temps que je le fasse ? j'aimerais eviter

  5/5

c'est quoi le service d'activation exactement ?

  5/5

marceau je pense pas, sinon ça serait galere

  4/5

y'a t-il un numéro pour les réclamations ?

  5/5

Chantal je pense qu'il faut appeler le service client pour ça

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