Changement d’adresse avec Eni : téléphone et démarches

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Vous envisagez de déménager votre contrat d’électricité ou de gaz avec Eni ? Pour ce faire, veuillez résilier votre contrat avant votre déménagement, puis souscrire un nouveau contrat d’énergie correspondant à votre nouvelle résidence. Pour effectuer votre changement d’adresse Eni, signalez votre déménagement à Eni en contactant le 0 970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez également effectuer les démarches en ligne directement depuis votre espace client.

L’essentiel pour effectuer un changement d'adresse avec Eni

  • Il n’est pas possible de transférer son contrat Eni à sa nouvelle adresse. Vous devez résilier votre offre et en souscrire une nouvelle.
  • Il est conseillé de contacter Eni au moins 2 semaines avant votre changement d’adresse Eni pour être sûr d’avoir de l’énergie le jour du déménagement
  • Pour joindre Eni et effectuer vos démarches de déménagement, composez le 0 970 820 320. Le service client Eni est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
  • La résiliation Eni lors du déménagement de votre contrat d’électricité ou de gaz est gratuite.
  • Vous pouvez réaliser les démarches de votre déménagement Eni en ligne, par téléphone ou par courrier.

Les démarches pour déménager avec Eni

Vous vous préparez à déménager et vous vous demandez comment gérer votre contrat d’énergie avec Eni ?

Lors d’un déménagement, les contrats de gaz et d’électricité avec Eni ne peuvent pas être transférés. Chaque contrat d’énergie est spécifique à un logement, donc vous devrez contacter Eni pour résilier le contrat de votre logement actuel et souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement.

Voici les étapes principales pour organiser votre déménagement :

  1. Informez Eni de votre déménagement : Contactez le service client Eni pour les informer de votre changement d’adresse.
  2. Résiliez votre contrat actuel : Si vous quittez définitivement votre logement actuel, pensez à résilier votre contrat avec Eni pour éviter toute facturation inutile.
  3. Choisissez et souscrivez votre nouvelle offre : Optez pour l’offre qui correspond le mieux à vos besoins énergétiques parmi celles proposées par Eni ou tout autre fournisseur de votre choix.
  4. Planifiez la mise en service : Fixez avec votre fournisseur d’énergie la date à laquelle vous souhaitez que l’électricité et/ou le gaz soit activé dans votre nouveau logement.

Le saviez-vous ?


Lors de votre départ, il vous faudra effectuer le relevé de votre compteur et le communiquer à Eni pour éviter toute confusion dans la facturation, sauf si votre logement est équipé d’un compteur communicant : Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz.

Contacter Eni pour son déménagement

Vous souhaitez entrer en contact avec Eni pour votre déménagement ?

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez vous munir des informations suivantes :

La date prévue de votre déménagement
L’adresse complète de votre nouveau logement
Le numéro de compteur de votre nouveau logement (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant
Les relevés de compteur de votre ancien et nouveau logement, sauf s’ils sont communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz)

Que ce soit en ligne, par téléphone Eni ou même par courrier, plusieurs options s’offrent à vous.

Appeler Eni par téléphone

Pour signaler votre changement d’adresse à Eni par téléphone, appelez le service client d’Eni au 0 970 820 320 (choix : “Je déménage”). Ce numéro Eni est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Le service est gratuit, plus le prix d’un appel local depuis un poste fixe. Une équipe de conseillers est à votre écoute pour vous accompagner au mieux et faciliter votre déménagement.

Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez profiter de votre changement d’adresse Eni pour changer de fournisseur et souscrire chez Eni, contactez plutôt le service commercial au 32 94.

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Passer par le site internet d’Eni

Vous avez également la possibilité de gérer votre déménagement de manière autonome en ligne en fournissant l’index de votre relevé de compteur de gaz et/ou d’électricité pour la clôture de votre contrat (sauf si celui-ci est communicant).

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web d’Eni.

  1. Rendez-vous sur le site web d’Eni.
  2. Cliquez sur l’onglet “Aide et Contact”.
  3. Dans la rubrique “Service client”, cliquez directement sur le lien du formulaire de contact.

Ce formulaire vous demandera de fournir vos informations de contact telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, ainsi qu’une description de votre demande. Vous aurez également la possibilité d’ajouter des fichiers en pièce jointe, comme une copie de votre facture d’énergie.

Une fois que vous avez soumis votre demande, un conseiller Eni vous répondra dans les 48 heures.

Ainsi, vous pouvez effectuer toutes les démarches liées à votre déménagement, telles que la résiliation Eni et la souscription d’un contrat d’énergie.

Le saviez-vous ?


Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez contacter Eni à tout moment en envoyant un courrier postal à l’adresse suivante : Eni Service Consommateurs – TSA 60220 – 35507 VITRE CEDEX.

Quand appeler Eni pour un déménagement ?

Pour une transition en douceur, il est recommandé d’entamer les démarches de souscription deux semaines avant votre départ.

Certains moments sont plus opportuns que d’autres pour contacter le service client d’Eni. Les créneaux les plus propices sont les suivants :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en juin 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

17h30 - 19h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

19h00 - 20h00

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier


 
Pour contacter le service client d’Eni, il est préférable de privilégier les plages horaires suivantes : toute la journée du vendredi et les samedis après-midi à partir de 13h. Cela vous permettra d’éviter les lignes saturées.

Résilier son offre Eni

Étant donné qu’il n’est pas possible de transférer un contrat d’une adresse à une autre, la résiliation du contrat de votre ancien logement est inévitable, car celui-ci est associé au compteur spécifique de votre habitation.

Vous avez la possibilité de résilier votre contrat Eni directement en ligne ou depuis votre espace client Eni. Tous les clients ayant souscrit une offre chez Eni ont accès à leur espace personnel en ligne sur le site du fournisseur d’énergie.

Les abonnés Eni peuvent utiliser leur espace client Eni en ligne pour demander la résiliation de leur contrat. Voici les étapes à suivre :

  1. Se connecter à son compte personnel Eni sur le site internet.
  2. Cliquer sur le menu “Je déménage“.
  3. Suivre les instructions pour résilier le contrat Eni.

Toutes les offres proposées par le fournisseur Eni sont sans engagement et sans frais de résiliation.

Après la résiliation de votre contrat chez Eni, vous recevrez une facture de clôture. Cette facture de clôture constitue une facture de régularisation qui permet d’ajuster les montants facturés en fonction de votre consommation réelle.

Souscrivez facilement un contrat d’énergie Eni pour votre nouveau logement avec papernest !

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La mise en service du compteur avec Eni

Une fois que vous avez résilié votre ancien contrat et souscrit un nouveau, vous pouvez procéder à la mise en service Eni de votre compteur d’énergie.

La mise en service d’un compteur d’énergie est réalisée par le gestionnaire de réseau de distribution d’énergie, GRDF pour les compteurs de gaz et Enedis pour les compteurs d’électricité.

Toutefois, c’est le fournisseur Eni qui coordonne cette opération en contactant le gestionnaire de réseau pour planifier la mise en service.

Si l’énergie a été coupée lors de votre emménagement et que le compteur n’est pas communicant, l’intervention d’un technicien sera nécessaire pour effectuer la mise en service de votre compteur d’énergie.

Sinon, la mise en service peut être réalisée à distance.

Voici les prix et les délais de mise en service des compteurs de gaz avec Eni :

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en juin 2024

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés67,20 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même161,22 €

Voici les prix et les délais de mise en service des compteurs électrique avec Eni :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés51,16 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés95,22 €
Mise en service standard5 jours ouvrés30,37 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés71,40 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même172,29 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

Le saviez-vous ?

Pour effectuer une mise en service dans une maison neuve, vous devez tout d’abord solliciter le raccordement auprès du gestionnaire de réseau de distribution GRDF pour le gaz et Enedis pour l’électricité, si le logement n’est pas encore alimenté.

 

Trois semaines avant la fin des travaux, vous devrez solliciter les certificats Consuel (pour l’électricité) ou Qualigaz (pour le gaz) afin d’attester de la conformité de votre installation intérieure. Ce document est indispensable pour pouvoir ensuite souscrire une offre d’énergie pour votre maison neuve.

Souscrire une nouvelle offre Eni

Après avoir résilié votre ancien contrat, vous devez alors souscrire un nouveau contrat chez Eni avant de pouvoir procéder à la mise en service.

Vous avez le choix de souscrire un contrat soit par téléphone en contactant le service client d’Eni, soit en ligne.

Si vous optez pour la souscription en ligne chez Eni, suivez ces étapes :

  1. Accédez au site Internet
  2. Sélectionnez “Électricité et Gaz
  3. Choisissez l’énergie désirée parmi les options “Offres Électricité et Gaz“, “Offres Électricité” ou “Offres Gaz
  4. Sélectionnez l’offre souhaitée, cliquez sur “Estimer mon budget” et suivez les instructions
  5. Appuyez sur “Souscrire en ligne
  6. Remplissez les informations requises (nom, prénom, adresse e-mail, etc.)

 

résilier contrat eni en ligne

Les offres d’énergie d’Eni

Le saviez-vous ?

Vous avez la possibilité de changer d’offre et de fournisseur à tout moment et sans frais. Tous les contrats d’énergie sont sans engagement et sans frais de résiliation.

Le fournisseur propose différents abonnement Eni, comprenant des offres d’électricité et de gaz.

Les offres d’électricité d’Eni

Eni propose deux types d’offres d’électricité :

  • l’Offre Web Elec
  • l’Offre Web Elec protection +.

L’Offre Web Elec

  • Offre verte certifiée par les garanties d’origine
  • Prix du kWh HT : de -17,2% à -23,1% par rapport au tarif réglementé en vigueur au moment de la souscription, et ce, pour une durée d’un an. Pendant cette période, le prix du kWh HT reste fixe.
  • Abonnement HT :  indexé sur le tarif réglementé

Le saviez-vous ?

Eni garantit, par le biais du système des garanties d’origine, qu’un volume d’électricité produit à partir de sources renouvelables, correspondant à la consommation d’électricité de ses clients, a été injecté dans le réseau électrique.

Les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité sont définis par les pouvoirs publics et révisés deux fois par an en fonction des coûts de production, d’acheminement et de commercialisation.

Eni - Offre Web Elec en Option tarifaire de Base

Puissance souscriteAbonnement €/anConsommation €/kWh
3 kVA141,58€0,2132€
6 kVA177,86€0,2132€
9 kVA216,80€0,2132€
12 kVA256,51€0,2132€
15 kVA293,55€0,2132€
18 kVA330,34€0,2132€
24 kVA 411,77€0,2132€
30 kVA481,30€0,2132€
36 kVA563,12€0,2132€

Eni - Offre Web Elec Option tarifaire Heures Pleines et Heures Creuses

Puissance souscriteAbonnement €/anConsommation HP €/kWhConsommation HC €/kWh
6 kVA185,96€0,2316€0,1684€
9 kVA229,27€0,2316€0,1684€
12 kVA271,57€0,2316€0,1684€
15 kVA311,97€0,2316€0,1684€
18 kVA351,99€0,2316€0,1684€
24 kVA435,95€0,2316€0,1684€
30 kVA512,57€0,2316€0,1684€
36 kVA589,83€0,2316€0,1684€

L’Offre Web Elec protection +

Cette offre propose les mêmes tarifs et bénéfices que l’Offre Web Elec, mais inclut une assistance complète pour la chaudière, le gaz, la plomberie et l’électricité intérieure (3,99€TTC/mois au lieu de 10€TTC/mois) :

  • Frais de pièces, de déplacement et de main-d’œuvre jusqu’à 500€.
  • Deux interventions par an pour la plomberie, la chaudière, l’électricité et le gaz.

Les offres de gaz d’Eni

Eni propose deux options de souscription pour le gaz :

  • l’Offre Eni Stabilité Gaz
  • l’Offre Eni Stabilité Protection + Gaz.

L’Offre Eni Stabilité Gaz offre :

  • Prix du kWh HT fixe et indexé sur le prix repère du gaz lors de la souscription : entre -12% (cuisson et eau chaude) et -1% (chauffage)
  • Abonnement indexé sur le prix repère du gaz
Le Prix Repère Gaz constitue un indice de référence du prix du gaz pour les particuliers, établi par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Il offre une indication du tarif moyen du gaz pour les consommateurs comme les fournisseurs.

Offre Eni Stabilité Gaz

TarifConsommation annuelle Abonnement €/anConsommation €/kWh
Cuissons/ Eau chaude< 4 MWh126,36€0,1003 €
Chauffage≥ 4 MWh280,60€0,0890 €

L’Offre Eni Stabilité Protection + Gaz affiche les mêmes tarifs et bénéfices que l’Offre Eni Stabilité Gaz, mais comprend une assistance complète pour la chaudière, le gaz, la plomberie et l’électricité intérieure (3,99€TTC/mois au lieu de 10€TTC/mois) :

  • Frais de pièces, de déplacement et de main-d’œuvre jusqu’à 500€.
  • Deux interventions par an pour la plomberie, la chaudière, l’électricité et le gaz.

Le options payantes proposées par Eni

Le moment du déménagement peut être une opportunité pour vous de choisir l’une des options premium présentées par Eni. Le fournisseur propose trois options payantes :

  1. La Protection + : L’option premium d’Eni proposant une assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure.
  2. L’option Compensation Carbone Gaz + : Pour compenser les émissions de carbone associées à votre consommation de gaz.
  3. L’option Reforestation : Contribuez à la reforestation en souscrivant à cette option.

Protection + l’option premium d’Eni

L’option Protection Plus, proposée par Eni, offre une assistance complète en chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure.

Pour un coût mensuel de 3,99 € TTC, cette option assure une protection pendant toute la durée du contrat Eni, avec un service de dépannage disponible 7j/7 et 24h/24.

De plus, elle garantit une intervention d’un spécialiste dans la demi-journée. Si le problème persiste et n’est pas résolu dans les 24 heures, une prise en charge est assurée, permettant de bénéficier jusqu’à 2 nuits d’hôtel.

L’Assistance Protection Plus d’Eni couvre les éléments suivants :

  • Pièces, déplacements et main-d’œuvre jusqu’à 500 € par intervention.
  • Plomberie intérieure : jusqu’à 2 interventions par an.
  • 2 interventions par an pour la chaudière / chauffe-eau / chauffe-bain de moins de 12 ans, d’une puissance inférieure ou égale à 70 kW.
  • Électricité intérieure (hors appareils) : jusqu’à 2 interventions par an.
  • Installation intérieure de gaz : jusqu’à 2 interventions par an.

Option compensation Carbon gaz +

Eni propose également l’option Carbon gaz + lorsque vous souscrivez à l’une de ses offres de gaz. En optant pour cette option à 5,00€/mois TTC, vous compensez à 100 % les émissions de carbone associées à votre consommation de gaz.

Souscrire cette option vous permet de soutenir un projet d’investissement dans la lutte contre le réchauffement climatique, visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre. Ce projet est financé grâce à l’achat de crédits-carbone correspondant aux volumes de CO2 liés à votre consommation de gaz naturel.

Option reforestation

Eni propose également l’option reforestation lors de la souscription à l’une de ses offres d’électricité.

En optant pour l’option “Reforestation” à 1,00€ TTC par mois, vous contribuez à la plantation de 4 arbres par an, avec un arbre supplémentaire offert lors de l’activation. Eni transmettra vos données personnelles à son partenaire Reforest’Action dans le but de soutenir cette initiative.

FAQ

Comment contacter le service client Eni gratuit ?

Pour contacter le service client Eni gratuit, plusieurs moyens sont disponibles :

  • Par téléphone : 0 970 820 320 (si vous êtes déjà client) ou le 3294 (pour souscrire) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
  • En ligne : via votre espace client Eni ou depuis le formulaire dédié (cliquez sur Aide & Contact)
  • Par courrier : Eni Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex

Comment obtenir un justificatif de domicile chez Eni ?

Une facture d’électricité nominative, datant de moins de 3 mois, fait office de justificatif de domicile.

Pour l'obtenir, connectez-vous sur votre espace client Eni et accédez à la section "Mes factures" pour consulter et télécharger vos factures récentes. Si vous ne trouvez pas votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service client d'Eni pour demander une copie ou des informations sur la manière de l'obtenir.

Quand résilier son contrat Eni ?

Les clients particuliers d'Eni peuvent résilier leur contrat de gaz naturel et d'électricité à tout moment et sans frais. Que ce soit dans le cadre d'un déménagement, d'un changement de fournisseur ou pour toute autre raison, la résiliation peut être effectuée en ligne, par courrier, par email ou par téléphone.

Mis à jour le 2 Mai, 2024

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Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

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