ENI résiliation : comment mettre fin à son contrat ?
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Vous êtes clients du fournisseur Eni ? Vous bénéficiez de la possibilité de résilier votre contrat à tout moment et sans frais supplémentaires, quel que soit le motif de votre demande : un déménagement ou simplement un changement de fournisseur. Cependant, les démarches à suivre pour résilier l’abonnement varient en fonction de votre situation. On vous explique tout ici !
L’essentiel sur la résiliation de son contrat ENI
Voici les moyens pour résilier votre contrat Eni :
- Contactez Eni au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h ;
- Résiliez depuis votre espace client depuis le site internet ou l’application mobile Eni ;
- Envoyez votre lettre de résiliation à l’adresse du service client Eni.
En moyenne, le délai de résiliation chez Eni est de 2 semaines.
Si vous changez de fournisseur dans le même logement, le nouveau fournisseur prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat. En revanche, lors d’un déménagement, la résiliation en ligne chez Eni doit être effectuée par le particulier.
Comment résilier son contrat de gaz ou d’électricité Eni ?
Vous envisagez de mettre fin à votre contrat de gaz et/ou d’électricité dans votre logement ? Vous avez deux options :
- Dans le cas d’un déménagement, contactez Eni en ligne, par courrier ou par téléphone au 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Indiquez votre demande de résiliation en fournissant les documents et informations nécessaires.
- Optez pour un changement de fournisseur d’énergie. Votre nouveau fournisseur se chargera des formalités de résiliation pour vous, simplifiant ainsi le processus.
| ❌ Moyens de résilier Eni | ☎ Coordonnées |
|---|---|
| 📞 Par téléphone | 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h) |
| 🌐 En ligne | Espace client Eni Formulaire de contact |
| 🖥️ Par mail | enifrance@eni.com |
| 📬 Par courrier postal | Eni Service Client – TSA 30207 – 35 507 Vitré Cedex |
Le saviez-vous ?
Dans le cas où un compteur Linky n’est pas installé dans votre habitation, il pourra être nécessaire qu’un technicien intervienne chez vous pour réaliser la fermeture du compteur. Par contre, si vous possédez un compteur Linky, la résiliation de votre contrat pourra se faire à distance.
Résilier Eni par téléphone
Vous souhaitez résilier votre contrat Eni par téléphone ? Pas de panique, vous avez la possibilité de contacter Eni au numéro suivant : 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Lors de votre appel, n’oubliez surtout pas de choisir l’option “je déménage” pour que le conseiller puisse répondre à votre demande.
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Résilier Eni en ligne
Pour procéder à la résiliation de votre contrat Eni en ligne, suivez ces étapes :
- Accédez au site web d’Eni dédié aux particuliers.
- Faites défiler la page d’accueil jusqu’au bas.
- Cliquez sur “Résiliation en ligne“, situé en bas à droite de la page.
- Sélectionnez “je résilie mon contrat chez Eni“.
- Sélectionnez votre profil : particulier ou professionnel.
- Complétez le formulaire en ligne avec les informations nécessaires relatives à votre contrat en cours (référence client, numéro de compteur, date de fin de contrat..) n conseiller d’Eni vous contactera pour confirmer les détails saisis.
Résilier Eni par courrier postal
Vous préférez effectuer votre résiliation auprès du Service Client d’Eni. Pour ce faire, rédiger une lettre de résiliation et envoyez la par courrier à l’adresse suivante :
Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.
Exemple d’une lettre de résiliation Eni
Voici un exemple de lettre de résiliation pour un contrat Eni que vous pouvez adapter à votre situation :
Lettre de résiliation Eni
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon contrat d’énergie souscrit auprès de votre société, portant la référence client [Votre Référence Client], pour mon logement situé à [Adresse complète du logement concerné].
Conformément aux conditions générales de vente de mon contrat, je respecterai le délai de préavis requis. Je souhaite que la résiliation prenne effet à la date du [Date souhaitée de fin de contrat], ou à défaut, à la date la plus proche possible conformément à vos conditions de résiliation.
Je vous prie également de bien vouloir me communiquer par écrit la confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation ainsi que le montant de la facture de clôture.
Pour toute correspondance relative à cette résiliation, je reste joignable au [Votre Numéro de téléphone] ou par e-mail à [Votre Adresse e-mail].
Je vous remercie de bien vouloir effectuer les démarches nécessaires pour la mise en œuvre de cette résiliation et vous demande de me confirmer la date effective de résiliation.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Signature]
[Votre Prénom et Nom]
Les documents pour résilier son abonnement Eni
Pour procéder à la résiliation de votre contrat avec Eni, il est essentiel de rassembler certains documents clés qui permettront de faciliter et d’accélérer le processus. Ces documents comprennent :
- Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone et mail) ;
- La référence client : ce numéro unique vous identifie en tant que client chez Eni et permet de retrouver rapidement votre dossier ;
- L’adresse complète du logement concerné ;
- Le numéro de compteur ou le nom de l’ancien occupant ;
- Le relevé de compteur ;
- La date souhaitée de résiliation.
Bon à savoir
Le relevé de compteur est crucial pour déterminer votre consommation finale d’énergie. Cependant, si votre domicile est équipé d’un compteur communicant, tel que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, le relevé de compteur peut être transmis automatiquement à Eni, rendant cette étape superflue.
Délais et frais de résiliation Eni
Il n’existe aucun délai de préavis pour résilier chez Eni, étant donné que toutes les offres sont sans engagement. La résiliation de votre contrat est donc 100% gratuite.
Néanmoins, il faut généralement compter environ deux semaines pour que la résiliation soit effective. Il est donc conseillé, en cas de déménagement, de planifier la résiliation au moins 15 jours à l’avance. Des informations complémentaires concernant la simplicité et la rapidité de la résiliation en ligne sont disponibles depuis le site du gouvernement.
Le saviez-vous ?
La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours après la signature d’un contrat pour l’annuler sans justification ni frais, à l’exception des coûts liés à l’usage du service d’Eni durant cette période. Pour annuler, il suffit de compléter le formulaire sur leur site, accessible via l’onglet “CGV et tarifs” en bas à gauche de la page d’accueil.
Les démarches pour résilier un contrat professionnel Eni
La procédure de résiliation pour les clients professionnels d’ENI peut varier selon le profil du professionnel, présentant différentes complexités. Si vous souhaitez résilier votre contrat professionnel Eni, il vous suffit de contacter le service client associé à l’aide du numéro de téléphone inscrit sur l’une de vos factures.
Résilier son contrat Eni avec papernest
Papernest facilite la gestion de vos abonnements et contrats gratuitement ! L’entreprise vous assiste également dans la sélection et l’inscription à des offres d’électricité et/ou de gaz qui correspondent à vos besoins et votre budget. Via leur site web, vous pouvez aisément souscrire ou résilier votre contrat d’électricité.
Vous souhaitez résilier votre contrat Eni avec papernest ?
- Par téléphone au 09 70 25 21 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Par e-mail à client.energie@papernest.fr.
- Par courrier postal à l’adresse suivante : 157 boulevard Macdonald – 75019 Paris.
- Via chat sur notre site web : www.papernest.com.
Si vous êtes déjà client papernest, vous pouvez résilier votre contrat en quelques clics depuis votre espace client :
- Cliquez sur l’option résilier,
- Sélectionnez le contrat que vous souhaitez suspendre,
- Fixez la date et l’adresse de résiliation,
- Fournissez votre numéro de contrat,
- Indiquez vos coordonnées.
Papernest s’occupera ensuite de générer une lettre de résiliation qu’ils enverront directement à Eni ou au fournisseur choisi. Vous pourrez suivre le processus de résiliation depuis votre espace client.
Pourquoi résilier Eni ? l’avis des clients
Les clients Eni mécontents avec le fournisseur pointent principalement certains problèmes :
- Des erreurs de facturation
Chif, le 19/12/23 : “Facturation abusive, mensualités excentriques. Ce fournisseur a effectué des prélèvements de 140€/mois en électricité pour ma mère de 94 ans qui ne consomme pratiquement rien (pas d’ordinateur, de lave vaisselle, de sèche-linge etc…) alors qu’un autre fournisseur me prélève 75 €, moi qui consomme beaucoup (plusieurs ordis, caméras extérieures, lave vaisselle, sèche linge…).
“
Après plusieurs réclamations, ils nous ont promis de régulariser sans résultat. Notre ras-le-bol nous a conduits à changer de fournisseur qui lui prélève…42€/mois, sidérant !
- Des difficultés pour résilier
Meuree Boris LSApeinture, le 27/11/23 : “Eni les plus gros voleurs, résiliation non pris en compte, il doivent 1100€ de surfacturation sous 15 jours, mais jamais rien et continue à harceler les gens avec leurs relances. Je recommande pas Eni, mieux vaut EDF, je conseille aux abonnés d’aller déposer plainte contre Eni, sinon rien ne se passera, ils vous trimballeront de services en service, mais vous recevrez rien.
“
- Un démarchage commercial agressif
Zaza Vettard, le 19/02/24 : “Le démarcheur à domicile m’a trompée quant aux prix fixes du kilowattheure, j’ai souscrit pour un prix fixe d’1 an sur l’électricité et 2 ans pour le gaz. Qu’elle ne fut pas ma surprise très désagréable de constater que le prix du kilowattheure sur le gaz était fluctuant sur ma première facture de gaz de 2 mois au prix réel. J’appelle le service client qui me confirme que mes offres électricité et gaz sont une offre indexée et que par conséquent le prix du kilowattheure est fluctuant pour les 2 énergies et vu le montant qu’on me demande pour 2 mois, non seulement je ne fais aucune économie mais ils me saignent à blanc. Là il s’agit véritablement de démarchage frauduleux, même si Eni n’en est pas responsable, il n’en reste pas moins que je n’avais pas les bonnes informations, donc je viens de quitter Eni.
“
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FAQ
Comment résilier son contrat Eni ?
Pour résilier votre contrat, contactez Eni par téléphone au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h, en ligne ou par courrier.
Donnez ensuite les documents nécessaires : votre référence client, l'adresse complète de votre logement, les numéros de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz), le relevé de compteur (sauf pour les compteurs communicants), et la date souhaitée de résiliation.
Comment se rétracter de chez Eni ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après la signature d'un contrat Eni, durant lequel vous pouvez l'annuler sans justification ni frais, à l'exception des coûts liés à l'utilisation du service pendant cette période. Pour annuler, il vous suffit de remplir le formulaire sur leur site, disponible dans l'onglet "CGV et tarifs” en bas à gauche de la page d'accueil.
Comment résilier un contrat d’électricité ?
Pour résilier un contrat d'électricité, vous pouvez généralement le faire en ligne via le site web de votre fournisseur, en remplissant un formulaire de résiliation et en fournissant les informations requises telles que votre référence client, l'adresse du logement et le numéro de compteur.
Les fournisseurs offrent également la possibilité de résilier par téléphone ou par courrier. La résiliation est toujours gratuite.
Mis à jour le 16 Avr, 2024
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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