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Le service client Happ-e : tout savoir

Annonce

Résumé : Comment appeler Happ-e en cas de problème ? Le service client est-il plus efficace chez Happ-e ou Direct Energie ? Mais quel numéro composer pour contacter Happ-e by Engie ? Focus sur le service client Happ-e.

Le service client Happ-e

Offre 100% web, Happ-e by Engie est dématérialisée : pas de structure ni de boutique physique. C’est justement l’absence de structure interne qui lui permet de proposer des tarifs bien en dessous de ceux réglementés EDF.

Pour gérer leur contrat, les clients Happ-e bénéficient d’une interface de gestion personnalisée complète, et de plusieurs canaux de contact en ligne :

  • Formulaire de contact ;
  • T’Chat ;
  • FAQ ;
  • Réseaux sociaux ;

Pour souscrire chez le fournisseur, transférer ou modifier un contrat, tout se passe en ligne depuis le site Internet Happ-e. Pas de service client à proprement parler. Néanmoins, les abonnés à l’offre Happ-e ont à leur disposition un numéro de téléphone qui permet de joindre un conseiller. Ce numéro figure sur leur facture d’électricité. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Ce numéro est disponible uniquement pour les personnes déjà abonnées à l’offre Happ-e. Les prospects souhaitant des informations avant de souscrire peuvent envoyer un mail à Happ-e depuis le formulaire de contact dédié. Happ-e garantit une réponse sous 48h.

La FAQ Happ-e

Avant de contacter Happ-e par mail, consultez la FAQ sur le site du fournisseur. Qui sait, la réponse à votre question s’y trouve peut-être. La FAQ Happ-e couvre les questions liées à :

  • L’accès à l’espace client
  • Le compteur électrique
  • La facture et le paiement
  • La gestion du cotnrat
  • La souscription
  • L’offre Happ-e
  • L’assistance
  • La résiliation

Sachez par ailleurs que les conseillers Engie ne sont pas à même de répondre à vos questions si vous êtes client-e Happ-e. Happ-e by Engie et Engie sont deux fournisseurs distincts.

Foire aux questions

Que faire en cas d’urgence électrique ?

Tout dépend de l’urgence en question. S’il s’agit d’un problème sur votre compteur ou d’une panne de réseau, il faudra alors contacter Enedis. En tant que gestionnaire de réseau, Enedis est chargé des dépannages électriques sur les compteurs et les pannes généralisées.

S’il s’agit d’un problème sur votre installation électrique, ce n’est pas Enedis qu’il faudra contacter. Les surcharges et les court-circuits ne sont pas de son  ressort. Il faudra alors contacter un électricien certifié.

Important : même en cas d’urgence, ne contactez jamais les numéros de téléphone inscrits sur les petits encarts publicitaires.  Ces numéros sont surtaxés et frauduleux. Vous risqueriez de vous retrouvez avec un devis exorbitant pour une prestation bâclée.

Pour aller plus loin :

Commentaires

6 Avis 4.2/5

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Patricia Leblond
4/5

Bonjour, On vient de m'installer un compteur Linky, je souhaiterai savoir si l'abonnement va être augmenté où le montant sera le même qu'auparavant. Merci de me répondre,

Franquet
5/5

Bonjour je suis madame franquet Nathalie merci de me rappelle en urgence

BOURRY Christelle et Ludovic
1/5

Cela fait un mois que j'attends ma facture de régularisation et mon échéancier pour la période à venir. Après plusieurs tchats, ils ne sont toujours pas en mesure de me la fournir, soi disant un bug mais qui dure depuis 3 semaines c'est surprenant pour une telle société... Le service client n'est pas très fiable.

LAVIGNE CLAUDE
5/5

Est-ce que Happ-e by Engie est la même chose que ENGIE ? J'ai un contrat avec Happ-e (que choisir) et je viens d'être démarché par ENGIE. Je n'ai pas compris la différence et j'ai signé les modifications de contrat. Que puis-je faire ? Je ne veux pas changer. Je reste avec Happ-e. Merci

Jacques
5/5

Moi je vous conseille d'engager la conversation sur Facebook ou Twitter, les entreprises sont de plus en plus réactives ;)

Aya
5/5

Il est bien le tchat, on sent bien qu'il y a un humain derrière et c'est encore plus pratique qu'au téléphone je trouve. Enfin ça reste mon avis.