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Annonce - papernest n'est pas en partenariat avec Happe (09 77 42 04 10) - Service papernest d'ouverture de compteur auprès d'un fournisseur partenaire. En savoir plus.
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Le service client Happ-e : tout savoir
Comment appeler Happ-e en cas de problème ? Le service client est-il plus efficace chez Happ-e ou Direct Energie ? Mais quel numéro composer pour contacter Happ-e by Engie ? Focus sur le service client Happ-e.
Comment contactere le service client Happ-e ?
| Par téléphone | Composer le 09 77 42 04 10 |
| Par mail | Envoyer à info@happ-e.fr |
| Par courrier | Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Happ-e by Engie Tour T1 1 place Samuel de Champlain 92930 La Défense |
Offre 100% web, Happ-e by Engie est dématérialisée : pas de structure ni de boutique physique. C’est justement l’absence de structure interne qui lui permet de proposer des tarifs bien en dessous de ceux réglementés EDF.
Pour gérer leur contrat, les clients Happ-e bénéficient d’une interface de gestion personnalisée complète, et de plusieurs canaux de contact en ligne :
- Formulaire de contact ;
- T’Chat ;
- FAQ ;
- Réseaux sociaux ;
Pour souscrire chez le fournisseur, transférer ou modifier un contrat, tout se passe en ligne depuis le site Internet Happ-e. Pas de service client à proprement parler. Néanmoins, les abonnés à l’offre Happ-e ont à leur disposition un numéro de téléphone qui permet de joindre un conseiller. Ce numéro figure sur leur facture d’électricité. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Ce numéro est disponible uniquement pour les personnes déjà abonnées à l’offre Happ-e. Les prospects souhaitant des informations avant de souscrire peuvent envoyer un mail à Happ-e depuis le formulaire de contact dédié. Happ-e garantit une réponse sous 48h.
La FAQ Happ-e
Avant de contacter Happ-e par mail, consultez la FAQ sur le site du fournisseur. Qui sait, la réponse à votre question s’y trouve peut-être. La FAQ Happ-e couvre les questions liées à :
- L’accès à l’espace client
- Le compteur électrique
- La facture et le paiement
- La gestion du cotnrat
- La souscription
- L’offre Happ-e
- L’assistance
- La résiliation
Sachez par ailleurs que les conseillers Engie ne sont pas à même de répondre à vos questions si vous êtes client-e Happ-e. Happ-e by Engie et Engie sont deux fournisseurs distincts.
Pour aller plus loin :
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
09 72 50 77 40
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FAQ
⚡ Que faire en cas d’urgence électrique ?
Tout dépend de l’urgence en question. S’il s’agit d’un problème sur votre compteur ou d’une panne de réseau, il faudra alors contacter Enedis. En tant que gestionnaire de réseau, Enedis est chargé des dépannages électriques sur les compteurs et les pannes généralisées.
S’il s’agit d’un problème sur votre installation électrique, ce n’est pas Enedis qu’il faudra contacter. Les surcharges et les court-circuits ne sont pas de son ressort. Il faudra alors contacter un électricien certifié.
Important : même en cas d’urgence, ne contactez jamais les numéros de téléphone inscrits sur les petits encarts publicitaires. Ces numéros sont surtaxés et frauduleux. Vous risqueriez de vous retrouvez avec un devis exorbitant pour une prestation bâclée.
Mis à jour le 18 Avr, 2024
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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