Avis Octopus Energy : que pensent les clients ?

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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie verte comptant plus de 25 millions de clients à travers le monde. En 2022, la firme s’est lancée sur le marché français en rachetant l’entreprise française Plüm Énergie, qui est alors devenue Octopus Energy France. Aujourd’hui, nous vous partageons les avis Octopus Energy.

Bon à savoir

Lancée récemment, il n’y a que peu de retours des clients sur l’offre d’Octopus Energy France. En revanche, sous son ancien nom Plüm Énergie, le fournisseur reçoit des avis majoritairement favorables. De plus, la firme Octopus Energy, présente dans plusieurs pays, est félicitée pour son engagement pour l’environnement et ses services de qualité.

Les avis positifs sur Octopus Energy

Un fournisseur investi dans l’écologie

De nombreux consommateurs partagent leurs avis Octopus Energy positifs. Ces derniers montrent leur satisfaction sur les offres proposées par leur fournisseur, en soulignant avant tout la provenance 100 % verte de l’énergie fournie.

Toutes les offres sont labellisées VertVolt, un système mis en place par l’État pour différencier les offres d’énergie véritablement vertes de celles qui ne le sont pas. Cette garantie est primordiale pour les clients qui cherchent à participer activement à la transition énergétique en choisissant des fournisseurs respectueux de l’environnement.

En France, Plüm Énergie a démontré son engagement pour une énergie renouvelable en proposant également une offre d’électricité 100 % verte. Il est l’un des fournisseurs d’électricité verte  disponible France parmi ekWateur, Engie, Mint Énergie ou encore Wekiwi. Sous son nouveau nom Octopus Energy France, les clients pourront continuer à profiter de cette offre durable.

Outre une énergie durable, les clients d’Octopus Energy bénéficient d’une électricité produite localement. Avec toutes ces caractéristiques, les consommateurs peuvent contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et à la préservation de l’environnement.

  • Maryline D, août 2022 : Une offre labellisée VertVolt par l’ADEME au même tarif qu’EDF. Parfait !

Un prix compétitif pour une électricité verte

Les clients mentionnent fréquemment les tarifs Octopus Energy dans leurs avis Octopus Energy France, et le fournisseur se distingue de ses concurrents en proposant de l’électricité verte au même prix que le Tarif Bleu d’EDF.

Alors que l’énergie verte est généralement plus coûteuse en raison des coûts supplémentaires des Garanties d’Origine, Octopus Energy France maintient des prix compétitifs pour ses offres afin de faciliter l’accès à cette énergie. Cette politique est d’autant plus notable dans le contexte de la forte augmentation des prix de l’énergie sur le territoire français depuis 2021.

  • Joel D, février 2023 : Bon accueil et bon rapport qualité-prix-conseil-écologie.
  • Meoul T, janvier 2023 : Électricité verte. Prix réduit au maximum.
    Service client très réactif si nécessaire.
Octopus Energy avis

Un service client de qualité

De nombreux avis Octopus Energy (ex Plüm Energy) soulignent la qualité du service client. Ce dernier, basé à Bordeaux et Paris, propose un bon accompagnement des clients.

Les commentaires les plus récents se réjouissent de la qualité des appels avec les conseillers, qui expliquent à leurs clients, parfois un peu perdus, l’origine du changement de nom de l’entreprise. De plus, les abonnés se réjouissent d’un bon suivi et d’un accompagnement personnalisé.

Le service client d’Octopus Energy France est disponible pour aider les clients à résoudre tout problème lié à leur contrat et leur fournir des conseils sur les étapes à suivre pour résilier leur contrat de manière efficace.

Le numéro à appeler pour plus d’informations est le suivant : 09 77 55 80 30, de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

Sophie C, avril 2023 : Appel au service client très satisfaisant au sujet de la gestion de l’échéancier, avec explications supplémentaires m’ayant permis de comprendre l’impact de la fusion avec octopus.

Sabine L, avril 2023 : Après un seul appel, et pas d’attente, je me suis retrouvée avec une personne agréable, des explications compréhensibles, donc satisfaite

Une firme engagée à l’échelle mondiale

Octopus Energy est une entreprise internationale présente en Allemagne, Italie, Espagne, Japon, Australie, États-Unis, Angleterre et, désormais, en France.

Lors de son intégration au groupe Octopus Energy en 2022, Plüm Énergie a confirmé que la qualité de son service et de ses engagements en matière d’environnement demeureraient inchangés.

Les deux entreprises partagent des valeurs environnementales similaires, ce qui permet de maintenir un engagement commun en faveur de l’utilisation de sources d’énergie renouvelable et de la préservation de l’environnement.

Les clients de Plüm Énergie peuvent donc être rassurés quant à la continuité des services proposés par leur fournisseur : l’offre reste la même, la qualité identique.

Une cagnotte qui permet de réduire sa facture énergétique

L’entreprise Octopus Energy a mis en place une cagnotte pour inciter ses clients à adopter des comportements éco-responsables en matière de consommation d’énergie.

Ce système fonctionne en évaluant la consommation énergétique des abonnés sur la base de leurs habitudes des 12 derniers mois. Si leur consommation réelle est inférieure à l’estimation, le surplus est restitué sous forme de bonus ajouté à la cagnotte du client, qui peut être utilisé pour réduire les prélèvements futurs ou soutenir des associations caritatives en partenariat avec Octopus Energy.

Les retours des clients sur cette initiative sont très positifs, car cela les encourage à adopter des comportements économes en énergie. Grâce à cette cagnotte, les clients d’Octopus Energy ont réduit leur budget énergétique d’environ 10 % en moyenne.

Patrick A, avril 2023 : Le montant de cette cagnotte est une très belle surprise ! Un grand Merci !

Yves P, février 2023 : Excellent fournisseur, service impeccable, incite réellement aux économies d’énergie, le suivi conso fonctionne bien, le rapport mensuel est vraiment utile quand on cherche à optimiser sa consommation. La communication sur les tarifs est transparente et rassurante. La cagnotte est vraiment source d’économie. Tout ça avec de l’énergie verte. Continuez comme ça Plüm bientôt Octopus.

Les Octopus Energy Games

Les avis sur les Octopus Energy Games sont très positifs. Cette application vise à inciter les clients ou non clients d’Octopus Energy France à réduire leur consommation énergétique par la réalisation de jeux et de défis ludiques en ligne.

Le but est d’aider les ménages français à réduire leur consommation énergétique. Pour les plus économes, plus de 1000 euros en espèces peuvent leur être versés.

Pour participer à ces jeux, il suffit de télécharger l’application Octopus Energy Games disponible sur Android et iOS. Cette initiative, qui permet de récompenser les efforts énergétiques, est saluée par les clients et non clients.

Les avis négatifs sur Octopus Energy

Les avis Octopus Energy France négatifs sont minoritaires. Cependant, quelques clients font part de certaines difficultés durant la durée de leur offre.

De possibles problèmes lors de la résiliation

Octopus Energy France a fait l’objet de critiques concernant les difficultés que certains clients ont rencontrées lors de leur résiliation de contrat, qui n’avait pas été prise en compte, ou encore des frais additionnels, tels que des factures de régularisation ou des erreurs.

Cependant, il est important de souligner que ces problèmes de résiliation ne sont pas spécifiques à Octopus Energy, mais plutôt courants parmi tous les fournisseurs d’électricité et de gaz.

Afin de garantir une rupture de contrat réussie, il est conseillé de vérifier les factures de clôture, qui confirment la fin du contrat de manière définitive. Les clients doivent également s’assurer que toutes les étapes du processus de résiliation ont été suivies correctement. En respectant ces conditions, les clients peuvent bénéficier d’un processus de résiliation sans encombre.

Iza N, mai 2021 : Je suis très mécontente des méthodes utilisées par Plüm énergie pour récupérer de l’argent sur le dos du client. J’étais chez eux, et quittant mon logement je souhaite résilier mon abonnement. Pour que le locataire suivant ne se retrouve pas sans électricité, je préviens Plüm que je quitte l’appartement, leur donne la relève de compteur et ils me confirment que le tout est enregistré à cette date. Sauf que les locataires suivants ne se sont abonnés que quatre jours plus tard chez Plüm malgré leur entrée dans les lieux et donc leur consommation dès que j’ai quitté le logement. Bilan, Plüm me facture les quatre jours d’intervalle sous prétexte qu’il ne peut les facturer au nouveau locataire qui n’avait pas encore souscrit. Alors qu’ils ont reconnu officiellement que j’avais bien résilié à la date de mon départ.
Scandaleux et bel exemple de mauvaise foi, et ils me prélèvent la facture sans que je puisse m’y opposer. Je n’ai plus confiance en Plüm, et je n’y retournerai pas.

Octopus Energy France

Des problèmes lors des mensualités

De plus, certains clients ont fait part de certains problèmes lié aux mensualités.

Ingrid P, février 2023 : “Lors de problèmes d’évaluations des mensualités, j’ai été à chaque fois prise en charge rapidement et le problème a été solutionné. Mais attention que ce problème ne devienne pas récurrent et que les clients ne se changent pas systématiquement en une “avance de trésorerie” !

Une cagnotte parfois mal comprise par les clients

Autre point noir constaté, une redistribution de la cagnotte qui semble parfois floue. En effet, certains consommateurs pensent que le montant de la cagnotte ne devrait pas être transmis à des associations, mais en priorité leur être reversée pour réduire le prix de leur facture énergétique. Quelques clients rendent ainsi compte de difficultés à recevoir cette somme désirée.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis Octopus Energy France proviennent du site Trustpilot. Sur ce dernier, le fournisseur d’électricité verte obtient un score de 4,9/5 étoiles sur près de 400 avis. Trustpilot est un hébergeur d’avis d’entreprises du monde entier.

Chaque mois, ce sont près d’un million de nouveaux avis qui sont publiés. L’entreprise a publié un rapport de transparence, disponible ici, qui permet de mieux comprendre le fonctionnement du site et la vérification des avis.

La grande majorité des avis disponibles actuellement concerne les offres proposées par le fournisseur sous son ancien nom, Plüm Énergie. Cependant, depuis le changement de nom pour Octopus Energy France, l’offre proposée est restée la même. Le fournisseur continue à commercialiser la même offre d’électricité verte avec des options tarifaires “base” et “heures pleines / heures creuses”. De plus, le service client d’Octopus Energy France reste identique à celui proposé sous l’ancien nom de Plüm Énergie.

Les offres proposées par Octopus Energy

Octopus Energy France propose une offre d’électricité indexée sur les TRV (Tarifs réglementés de vente)  ; c’est-a-dire que le prix du kWh varie en fonction de ces derniers. Si les TRV baissent, le prix à payer pour le client d’Octopus Energy France sera moins important. En revanche, s’ils augmentent, le client devra régler une somme plus conséquente.

Bon à savoir

Depuis la relance économique suite à la pandémie de Covid-19 en 2021 et le début du conflit en Ukraine en février 2022, les prix de l’électricité en France ont considérablement augmenté. Les fournisseurs ont ajusté leurs offres à prix indexés en conséquence. Cependant, depuis le 1er février 2023, les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité sont gelés grâce au bouclier tarifaire, après une hausse moyenne de 15%.

Deux options accompagnent cette offre :

  • Option tarifaire de base
  • Option tarifaire heures pleines/ heures creuses

Option tarifaire base de l’offre éco-conso d’Octopus Energy (anciennement Plüm Énergie)

PuissancePrix abonnementPrix du kWh
3 kVA115,58 €0,2177 €
6 kVA151,20 €0,2177 €
9 kVA189,47 €0,2177 €
12 kVA 228,50 € 0,2177 €
15 kVA 264,89 € 0,2177 €
18 kVA301,01 €0,2177 €
24 kVA381,11 €0,2177 €
30 kVA449,30 € 0,2177 €
36 kVA 537,78 € 0,2177 €

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Les plages horaires des heures creuses sont définies localement par Enedis afin d’optimiser la répartition de la consommation électrique sur le territoire français. Ces heures creuses représentent huit heures chaque jour, situées entre 22:00 et 6:00 du matin, mais peuvent également inclure une plage horaire en journée, souvent entre 12:00 et 17:00. Pour que l’option Heures Pleines/Heures Creuses soit avantageuse, il est recommandé d’avoir au moins 30 % de sa consommation électrique pendant les heures creuses.

Option tarifaire "heures pleines / heures creuses" de l’offre éco-conso d’Octopus Energy

PuissancePrix de l’abonnementPrix du kWh en heures pleinesPrix du kWh en heures creuses
6 kVA 156,13 €0,2333 € 0,1795 €
9 kVA 200,44 € 0,2333 € 0,1795 €
12 kVA 241,57 € 0,2333 € 0,1795 €
15 kVA 280,81 € 0,2333 € 0,1795 €
18 kVA 319,65 € 0,2333 € 0,1795 €
24 kVA 401,29 € 0,2333 € 0,1795 €
30 kVA 475,57 € 0,2333 € 0,1795 €
36 kVA 537,50 € 0,2333 € 0,1795 €

Bon à savoir

L’offre proposée par Octopus Énergie France est labellisée VertVolt. Ce dispositif créé par le gouvernement permet d’attester de la qualité de l’électricité verte présentée par le fournisseur, comme on peut le lire ici.

Octopus Energy France ne propose pas pour le moment d’offre de gaz. C’est un choix de la part du fournisseur de se concentrer sur une offre d’électricité.

Les moyens de joindre le fournisseur

Pour joindre Octopus Energy France, il existe plusieurs moyens :

  • Par téléphone : au 09 77 55 80 30 (de 9:00 à 18:00, du lundi au vendredi).
  • Par mail à l’adresse suivante : bonjour@octopusenergy.fr
  • Par courrier :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussman
75009 Paris

Il est également possible de contacter le fournisseur directement depuis les réseaux sociaux : pour cela, il faut chercher @OctopusEnergyFr sur Facebook et Twitter.

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FAQ

Comment souscrire chez Octopus Energy France ?

Pour souscrire chez Octopus Energy France, il suffit de joindre le service client au numéro suivant : 09 77 55 80 30 (de 9h à 18h, du lundi au vendredi).

Quelle est l’adresse d’Octopus Energy France ?

L’adresse d’Octopus Energy France est la suivante :

6-8 Boulevard Haussmann,
75009 Paris

Quel est le lien entre Plüm Énergie et Octopus Energy ?

Le lien entre Plüm Énergie et Octopus Energy est que le fournisseur français Plüm Energy a été racheté en 2022 par la firme internationale Octopus Energy. Plüm Energy s’appelle désormais Octopus Energy France, et propose une offre similaire.

Mis à jour le 27 Juil, 2023

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Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

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