Tarifs Octopus Energy : offres et grilles tarifaires

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Octopus Energy (ex-Plüm Énergie) est un fournisseur alternatif d’électricité verte. Il propose une unique offre d’électricité. Pour le moment, elle s’adresse uniquement aux particuliers et aux grandes entreprises. Bientôt, les PME pourront également en bénéficier. Dans cet article, vous trouverez les caractéristiques de l’offre, les tarifs Octopus Energy, mais aussi comment souscrire et les différentes options pour contacter le service client.

Les offres Octopus Energy disponibles

Le saviez-vous ?

Octopus Energy ne propose actuellement que des contrats d’électricité verte.

Les offres

Pour les particuliers

Aujourd’hui, il existe une unique offre chez Octopus Energy (ex Plüm énergie). Il s’agit d’un contrat d’électricité verte. Il est disponible en deux options tarifaires :

  • De base
  • Option heures pleines / heures creuses

Option tarifaire Base

L’option Base permet de bénéficier des prix indexés sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV). Cette option convient particulièrement aux personnes qui disposent de peu d’appareils programmables ou qui ne peuvent pas fonctionner en dehors des heures de pointe.

Pour faire face à la hausse des prix de l’énergie, le gouvernement a mis en place un bouclier tarifaire en octobre 2021 en bloquant les tarifs réglementés de vente. Après une première hausse de 4% en 2022, ils ont de nouveau augmenté de 15% en moyenne le 1er février 2023.
Option tarifaire base de l’offre éco-conso d’Octopus Energy (anciennement Plüm Énergie)
PuissancePrix abonnementPrix du kWh
3 kVA--
6 kVA149,29€0,2278 €
9 kVA187,57€0,2278 €
12 kVA 226,60€ 0,2290 €
15 kVA 262,99€ 0,2290 €
18 kVA298,99€0,2290 €
24 kVA379,21€0,2290 €
30 kVA447,40€ 0,2290 €
36 kVA 535,92€ 0,2278 €
Option tarifaire heures pleines / heures creuses

L’option tarifaire heures pleines / heures creuses peut être avantageuse pour faire des économies sur sa facture d’énergie. Cependant, pour que l’offre soit intéressante, il faut respecter quelques critères :

  • Consommer principalement pendant les heures creuses (au moins 30%)
  • Utiliser des appareils électriques gourmands en énergie, comme le lave-linge, le sèche-linge, le lave-vaisselle, etc., et qui peuvent être programmés pour fonctionner pendant les heures creuses. Les propriétaires de véhicules électriques peuvent également bénéficier des heures creuses pour recharger leur batterie à moindre coût.

Les plages horaires des heures creuses sont définies par Enedis. Elles se situent généralement entre midi et 17 heures et entre 22 heures et 6 heures. Elles représentent une période de 8h par jour.

Il est important de vérifier les horaires des heures creuses auprès de son fournisseur d’électricité ou sur sa facture d’énergie pour optimiser sa consommation et ainsi bénéficier de tarifs Octopus Energy plus avantageux.

Le saviez-vous ?

Le prix du kWh en heures pleines est plus élevé qu’avec l’option tarifaire de base. Il est donc important de bien évaluer sa consommation d’électricité avant de souscrire à un abonnement incluant des heures creuses pour en faire une bonne utilisation.

Option tarifaire "heures pleines / heures creuses" de l’offre éco-conso d’Octopus Energy
PuissancePrix de l’abonnementPrix du kWh en heures pleinesPrix du kWh en heures creuses
6 kVA 154,23€0,2455 € 0,1886 €
9 kVA 198,54€ 0,2455 € 0,1886 €
12 kVA 239,67€ 0,2455 € 0,1886 €
15 kVA 278,88€ 0,2455 € 0,1886 €
18 kVA 317,76€ 0,2455 € 0,1886 €
24 kVA 399,39€ 0,2455 € 0,1886 €
30 kVA 473,55€ 0,2455 € 0,1886 €
36 kVA 535,60€ 0,2455 € 0,1886 €

Pour les grandes entreprises

Les grandes entreprises disposent d’offres sur-mesure. Pour en bénéficier, elles doivent prendre contact avec un conseiller Octopus Energy (ex-Plüm Énergie). Voici la démarche à suivre :

  1. Aller sur le site Internet d’Octopus Energy France
  2. Cliquer sur le menu déroulant en haut à gauche de l’écran
  3. Choisir “Entreprises” puis “Je prends contact” dans l’encadré dédié aux grandes entreprises
  4. Indiquer le maximum d’informations pour que le conseiller puisse faire une proposition de devis au client : coordonnées du représentant de l’entreprise (celui qui fait la demande de devis), pour quelle utilisation (éclairage, chauffage, utilisation de machines énergivores, d’ordinateurs…), surface des locaux, mono site ou multi-sites…

Pour les PME

Il n’existe pas encore d’offre dédiée aux PME. Cependant, le fournisseur travaille sur ce sujet afin de proposer les meilleurs tarifs Octopus Energy à ses clients.

Les PME qui souhaitent consulter les offres chez Octopus Energy peuvent laisser leurs coordonnées. Elles seront ainsi recontactées dès lors que le fournisseur aura lancé la souscription du contrat. Pour ce faire, il faut :

  1. Se rendre sur le site Internet d’Octopus Energy
  2. Cliquer sur le menu en haut à gauche. Il est symbolisé par 3 traits horizontaux
  3. Sélectionner la rubrique “Entreprises
  4. Choisir “Je laisse mon email” dans l’encadré dédié aux PME
  5. Remplir le formulaire de contact en répondant à quelques questions

Il suffit de quelques minutes seulement pour remplir le formulaire qui permet de demander à se faire recontacter.

Pourquoi choisir une offre Octopus Energy ?

Voici quelques raisons pour lesquelles choisir une offre chez le Octopus Energy :

  • Des tarifs Octopus Energy compétitifs
  • Des offres vertes : avec de l’électricité 100 % renouvelable. Ainsi, les clients participent à la transition énergétique.
  • Des services innovants : mise en place d’une cagnotte et des Energy Games. Si le client consomme moins d’énergie que ce qui avait été estimé par Octopus Energy, il peut recevoir un remboursement pour le surplus et un bonus qui est déterminé en multipliant la quantité d’énergie économisée par le prix du kilowattheure hors taxes. Ils sont ajoutés à la cagnotte du client. Cependant, il convient de noter que ce bonus est limité à un montant maximum équivalent à 15% de la consommation. Il y a également une application téléchargeable gratuitement et qui consiste à relever des défis visant à réduire les dépenses afin de recevoir des récompenses en retour (Energy Games by Octopus Energy)
  • Un service client de qualité, disponible et réactif.

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Les tarifs des concurrents sur le marché

EDF est le seul à pouvoir offrir un contrat d’électricité au tarif réglementé de vente (TRV) puisque c’est le fournisseur historique d’électricité en France. Les autres fournisseurs peuvent proposer des prix fixes ou indexés d’un certain pourcentage sur les TRV.

Pour choisir le fournisseur d’énergie le mieux adapté à ses besoins, voici les principaux critères à prendre en compte :

  • Type d’offre : au TRV, à prix fixes ou indexés
  • Le prix du kWh
  • Le tarif de l’abonnement
  • La nature de l’énergie : classique (fossile et nucléaire) ou verte
  • Services supplémentaires, par exemple un outil de suivi de la consommation
  • Qualité du service client

Comparatif d'une sélection d'offres d'énergie pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de Base en février 2024

FournisseurOffrePrix de l'abonnement (TTC/an), Base 6 kVAPrix du kWh (TTC/an), Base 6 kVA
logo ekWateurElectricité 100% Verte238,68€0,2335 €
engie logoElec Référence Verte 1 an--
eni logoHybride Éco Électricité175,96€0,2168 €
ilek logoMon producteur local d'électricité verte246,37€0,2504 €
Logo Octopus energy smallOffre Eco Conso Fixe149,29€0,2278 €
totalenergies logoVerte Fixe électricité149,89€0,2165 €
wekiwi logoWekiwi électricité prix fixe148,94€0,3118 €
edf logoVert Electrique149,31€0,2575 €
happ-e logoHapp-e Electricité152,53€0,2562 €
mint energie100% Smart & Green152,53€0,2504 €
ovo logoOffre d'électricité simple et verte--
urban solar energy logoElectricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel--
vattenfall logoOffre Equilibre Verte205,88€0,2504 €

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Comment souscrire une offre Octopus Energy ?

Le saviez-vous ?

Il n’est actuellement pas possible de souscrire un contrat d’électricité en ligne à partir du site Internet d’Octopus Energy. Cette fonctionnalité verra le jour dans les prochains mois.

Pour les particuliers

La souscription est pour le moment réservée aux clients possédant un compteur Linky communicant. Pour être averti de la disponibilité d’une offre pour les abonnés qui ont un autre type de compteur (électromécanique et électronique), il faut demander à être recontacté à partir du formulaire en ligne depuis la page des particuliers sur le site Internet d’Octopus Energy.

Aujourd’hui, la seule façon de souscrire une offre Octopus Energy (ex-Plüm Énergie) pour les particuliers est de prendre contact avec le service client par téléphone.

Le numéro à composer est le 09 77 55 80 30. Les conseillers Octopus Energy sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Même s’il n’est, aujourd’hui, pas encore possible de souscrire en ligne, les clients peuvent consulter les détails des caractéristiques de l’offre ainsi que la grille tarifaire. Pour cela, ils doivent :

  1. Se rendre sur le site Internet d’Octopus Energy France
  2. Sélectionner la rubrique “Particuliers” dans le menu déroulant en haut à gauche de l’écran
  3. Cliquer sur “Je consulte la grille des tarifs” Octopus Energy

Les documents à fournir

Pour souscrire un contrat d’électricité, il faut fournir les informations et documents suivants :

  • Ses coordonnées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et e-mail
  • L’adresse complète du logement : numéro, rue, ville, code postal, étage, appartement, etc.
  • Le type de logement : maison ou appartement
  • La date d’emménagement dans le logement (si le client déménage)
  • Le Point de Livraison (PDL) : il s’agit d’un numéro unique qui identifie le compteur d’électricité. Ce numéro figure sur une facture d’électricité ou sur le compteur lui-même.
  • Le relevé de votre compteur d’électricité, sauf pour les Linky
  • La puissance du compteur d’électricité souhaitée : dans le cas d’un changement de fournisseur, en restant dans le même logement, le client peut souscrire la même puissance qu’il avait auparavant. Elle est indiquée sur une facture
  • Le choix de l’option tarifaire : base ou heures pleines / heures creuses
  • Un RIB : pour le prélèvement automatique des factures

Après avoir fourni tous ces éléments, les clients pourront avoir accès aux détails de l’offre, ainsi qu’aux tarifs Octopus Energy.

Pour les professionnels

Les professionnels qui souhaitent souscrire une offre Octopus Energy (ex-Plüm Énergie) doivent obligatoirement prendre contact avec un conseiller.

Ce dernier étudiera les besoins du client et lui proposera un devis avec des tarifs Octopus Energy adaptés.

À noter que les offres pour les professionnels sont réservées uniquement aux grandes entreprises. Les PME devront patienter encore quelques mois afin que l’abonnement qui leur sera dédié soit prêt.

Dans les deux cas, les clients doivent se rendre sur le site Internet d’Octopus Energy France, puis sur la page dédiée aux entreprises. Ensuite, ils n’auront plus qu’à choisir la rubrique qui leur est dédiée et fournir leurs coordonnées pour être recontactés par le service client ultérieurement.

souscrire chez octopus energy

Le service client

Il peut être nécessaire de contacter le service client d’Octopus Energy pour plusieurs raisons, notamment :

  • Souscrire ou résilier un contrat
  • Modifier son abonnement
  • Suivre sa consommation énergétique
  • Pour toute autre demande ou question concernant son compte, son contrat ou le fournisseur d’énergie

Pour les particuliers

Par téléphone

Pour toute demande ou toute question, sur les tarifs Octopus Energy par exemple, le plus simple reste de se mettre en relation avec un conseiller.

En effet, échanger de vive voix permettra de mieux se comprendre, de poser toutes ses questions en une fois et d’obtenir une réponse plus rapidement.

Le numéro à composer est le 09 77 55 80 30. Des experts formés répondront aux clients du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le saviez-vous ?

Les clients ont attribué une note de 4,5/5 au service client pour sa capacité à résoudre leurs problèmes lors de leur appel. De plus, dans 90% des cas, les conseillers répondent en moins d’une minute.

Par e-mail

Pour toute demande par écrit, les clients peuvent utiliser l’adresse e-mail suivante : bonjour@octopusenergy.fr

Les abonnés devront veiller à indiquer leur numéro de référence client, ainsi que celui du contrat concerné par la demande (le cas échéant). Cela permettra aux conseillers d’identifier plus facilement le client et de lui proposer une réponse personnalisée et adaptée.

Ils répondront ensuite dans les meilleurs délais. Il faut compter en général 48 heures pour obtenir un retour d’Octopus Energy.

Par voie postale

Il est aussi possible de faire une demande ou une réclamation par écrit, en envoyant un courrier.

Cependant, il ne faut pas oublier que les délais peuvent être plus longs. Si la demande est urgente, il est recommandé de téléphoner au service client pour échanger avec un expert Octopus Energy (ex-Plüm Énergie).

Comme pour une demande par e-mail, il faut penser à indiquer dans son courrier le numéro du contrat concerné, ainsi que le numéro de référence client. Ils se trouvent sur une facture ou sur le contrat. Voici l’adresse à écrire sur l’enveloppe :

Octopus Energy 30 rue Proudhon 93210 Saint-Denis

Pour les professionnels

Les professionnels peuvent contacter Octopus Energy au même numéro que les particuliers : 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

En revanche, ils peuvent écrire un e-mail à l’adresse qui leur est dédiée : entreprises@octoenergy.com

Via ce contact, il est possible de demander un devis pour son entreprise, de demander des précisions sur les modalités de son contrat et une grille de tarifs Octopus Energy. Il est possible de retrouver toutes ces informations ici.

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FAQ

Quel est le prix du kWh chez Octopus Energy ?

Le prix du kWh chez Octopus Energy est de 0,2278 € en base et 6 kVA pour l’offre Offre Eco Conso Fixe. Le tarif Octopus Energy pour le kWh reste inchangé quelle que soit la puissance souscrite.

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour contacter Octopus Energy, les clients peuvent :

  • appeler le 09 77 55 80 30
  • envoyer un mail à bonjour@octopusenergy.fr (pour les particuliers) ou entreprises@octoenergy.com (pour les professionnels),
  • écrire à : Octopus Energy - 30 rue Proudhon - 93210 Saint-Denis

Quels sont les avis sur Octopus Energy ?

Le fournisseur est généralement bien perçu par ses clients, comme en témoignent les avis sur Octopus Energy majoritairement positifs. Sur la plateforme Trustpilot, Octopus Energy France a obtenu une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5, basée sur plus de 2 500 avis.

Mis à jour le 23 Nov, 2023

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Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

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