Avis Planète OUI : service client, tarifs, offres

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Depuis le 1er juillet 2007, Planète OUI propose des offres d’électricité et de gaz verts au particuliers, aux entreprises et aux collectivités. Malgré quelques critiques, les avis sur le fournisseur vert Planète OUI sont majoritairement positifs.

Les avis de clients sur Planète OUI sont nombreux, notamment sur les forums où l’on peut lire des opinions partagées : entre engagement pour l’écologie et consommateurs déçus par la qualité du service client, que pensent les abonnés Planète OUI de leur fournisseur ?

Quels sont les avis sur Planète OUI ?

Sur Internet et plus spécifiquement sur les forums, les avis de consommateurs sur les offres proposées par le fournisseur vert Planète OUI sont légion. Nous avons recensé les sujets les plus fréquemment évoqués afin de vous aider à faire votre choix.

Les avis positifs sur Planète OUI

  • Un service client apprécié
  • Des tarifs compétitifs (20 % de réduction sur le tarif réglementé)
  • Une électricité 100% d’origine renouvelable qui exclue la production d’électricité nucléaire
  • Une transparence et fiabilité sur la traçabilité de son énergie

Les avis négatifs sur Planète OUI

  • Des horaires d’ouverture du service client parfois considérés comme trop réduits
  • Des problèmes d’estimation de consommation.

Quels sont les avis positifs concernant Planète OUI ?

Les avis sur le service client de Planète OUI 

Les avis favorables sur le service client de Planète OUI ne sont pas les plus nombreux, mais suffisamment de clients se disent satisfaits pour que nous relevions ces avis.

En effet, beaucoup de commentaires de clients sur les forums vantent la disponibilité et les qualités d’écoute des conseillers Planète OUI. On retrouve en effet de nombreux avis de clients satisfaits par la patience des opérateurs du service client.

Ces qualités sont également mentionnées lorsqu’il s’agit du service client Planète OUI sur internet. La présence du fournisseur sur les forums et sur les réseaux sociaux est perçue comme un point très positif par les consommateurs.

L’espace client de Planète OUI semble également satisfaisant, notamment pour les clients ayant souscrit à l’option Electréconso. Grâce à l’auto-relève en ligne, les clients Planète OUI bénéficient de 20% de réduction par rapport au prix des abonnements proposés par le fournisseur historique.

Les avis sur les offres de Planète OUI

De manière générale, les clients de Planète OUI donnent un avis très positif sur les tarifs pratiqués par le fournisseur d’électricité. Les consommateurs affirment avoir réalisés des économies notables depuis qu’ils sont passé chez Planète OUI.

Ces économies sont visiblement plus grandes encore pour les foyers n’ayant pas de grands besoins en énergie. Certains consommateurs avancent même que Planète OUI est le fournisseur le moins cher pour ce type de foyer. Il s’agit du sujet sur lequel nous avons recensé le plus d’avis positifs.

Les avis sur l’engagement écologique de Planète OUI

Planète OUI s’est positionné sur une promesse, celle de ne vendre que de l’électricité verte 100% renouvelable. Mais qu’en pensent les clients ? De ce que l’on peut voir sur internet, cette promesse semble respectée. Les consommateurs soulignent que les offres d’énergie verte à un prix abordable sont rares et que Planète OUI rend l’énergie renouvelable accessible au plus grand nombre.

Beaucoup de consommateurs ayant opté pour Planète OUI sont également satisfaits de l’absence d’électricité issue du nucléaire, un argument de taille pour les ménages soucieux de leur environnement.

Enfin, de nombreux avis évoquent la fiabilité et la transparence du fournisseur, qui apporte à ses clients la preuve d’un sourcing 100% renouvelable.

Le premier fournisseur vert

Selon un classement établi chaque année par l’ONG Greenpeace, Planète OUI se positionne comme le premier fournisseur vert du marché, à égalité avec Enercoop. Plus d’informations ici.

Quels sont les avis négatifs au sujet de Planète OUI ?

Les avis sur le service client de Planète OUI

Quelques consommateurs sur internet regrettent des horaires d’ouverture du service client trop réduites. Certains évoquent de longues minutes d’attente avant qu’un conseiller ne prenne leur appel. Globalement, ces avis ne sont pas les plus nombreux mais existent tout de même.

Les avis sur la facturation de Planète OUI

Le sujet sur lequel le plus grand nombre d’avis négatifs sont émis reste celui de la facturation. De nombreux consommateurs se plaignent d’estimations trop élevées et de factures ne correspondant pas à leur consommation réelle alors que Planète OUI met justement en avant son dispositif d’auto-relève mensuelle en ligne.

Ces avis semblent provenir d’un manque de clarté de Planète OUI concernant le fonctionnement de l’auto-relève. En effet, si le consommateur fait parvenir son auto-relève de compteur électrique en retard, celui-ci ne sera pas pris en compte par le fournisseur qui continuera alors à facturer selon une estimation et non selon une consommation réelle. Notez également que si un technicien Enedis passe à votre domicile pour procéder lui-même au relevé de compteur, ses données seront prioritaires sur votre auto-relève qui ne sera alors pas pris en compte.

Les avis sur les offres de Planète OUI

Sur ce point, les avis négatifs sont extrêmement rares. Planète OUI semble donc bel et bien tenir sa promesse : fournir une électricité 100% d’origine renouvelable et exclure la production d’électricité nucléaire.

Conclusion : un fournisseur écolo et économe

En recensant les différents avis de consommateurs glanés sur les forums, il semble que Planète OUI soit un fournisseur particulièrement avantageux pour les foyers dont les besoins en électricité sont faibles mais qui souhaitent avoir un impact positif sur l’environnement. Les réductions proposées par Planète OUI s’appliquent aux abonnements et non au prix du kWh. C’est pourquoi les ménages ayant de grands besoins en énergie devraient davantage s’orienter vers des fournisseurs proposant des réductions sur le prix de l’électricité.

Les commentaires négatifs sur des cas de surestimation et de factures trop élevées semblent compensés par l’investissement réel de Planète OUI dans la cause environnementale.

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Quelles sont les offres de Planète OUI ?

Le fournisseur vert Planète OUI met à disposition des particuliers, des professionnels et des collectivités trois offres d’électricité verte :

  1. L’offre Eco
  2. L’offre Safe
  3. L’offre Temps Réel.

Caractéristiques des principales offres d’électricité de Planète OUI en janvier 2021 :

Nom de l’offre Caractéristiques
Eco - Prix du kWh HT indexé
- Forfait mensualisé avec facture lissée sur l'année
- Offre verte
Safe - Prix du kWh HT indexé
- Facturation au réel
- Avantages divers (gestion date de paiement, notification, etc.)
- Offre verte
Temps Réel - Prix du kWh HT indexé
- Facturation au réel
- Avantages divers (gestion date de paiement, notification, etc.)
- Offre verte

En tant que fournisseur alternatif d’électricité, les offres de Planète OUI disposent d’un prix du kWh inférieur au tarif réglementé en vigueur.

Tarifs de l’offre Eco de Planète OUI en janvier 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 85,42 €
0,1557 €
6 106,27 € 116,35 €
0,1798 €
0,1344 €
9 127,15 €
0,1597 €
144,02 €
12 148,03 € 170,35 €
15 168,22 € 195,31 €
18 189,00 € 218,35 €
24 233,95 € 270,12 €
30 280,82 € 317,06 €
36 315,96 € 361,27 €

Tarifs de l’offre Safe de Planète OUI en janvier 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 111,91 €
0,1557 €
6 138,62 € 150,68 €
0,1798 €
0,1344 €
9 165,44 €
0,1597 €
186,11 €
12 192,26 € 219,56 €
15 218,05 € 251,18 €
18 244,62 € 280,16 €
24 302,48 € 345,90 €
30 363,23 € 404,93 €
36 407,70 € 460,28 €

Tarifs de l’offre Temps Réel de Planète OUI en janvier 2021 :

Comme de nombreux autres fournisseurs, Planète OUI ne se contente pas de commercialiser de l’électricité. Le fournisseur possède également une offre de gaz vert, à savoir l’offre Offre BIOgaz.

Le saviez-vous ?

Le biogaz est obtenu en usine de biomasse à partir d’une réaction chimique appelée méthanisation. C’est en fait la fermentation de matière organique qui libère du gaz.

Que propose le service client Planète OUI ?

Planète OUI communique également sur ses prestations de service client 100% connectées. En souscrivant une offre d’électricité ou de gaz Planète OUI, vous disposez d’un accès à votre espace client et à de nombreux services permettant de gérer vous-même votre consommation :

  • Une messagerie interne : Sur mobile, tablette ou PC, bénéficiez des conseils de l’équipe Planète OUI depuis la messagerie interne personnalisée.
  • Un suivi de vos estimations en temps réel : À tout moment, vous pouvez consulter le suivi de vos estimations. En procédant chaque mois à l’auto-relève de votre compteur, vous pourrez suivre l’évolution de vos estimations et savoir sur quels postes vous pourrez réaliser des économies d’énergie.
  • Un historique de consommation : Depuis votre espace client, vous pouvez avoir accès à tout moment à l’historique de vos consommations sur 3 ans.
  • Un certificat de consommation d’électricité renouvelable : Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir les documents nécessaires prouvant l’origine 100% renouvelable de votre électricité.
  • Une gestion des modalités de paiement : En vous connectant à votre espace client, vous pourrez régler vos factures par Carte Bleue ou choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Pour aller plus loin :

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09 72 50 77 40

FAQ

☎ Quel est le numéro de Planète OUI ?

Vous avez une question sur l’une des offres proposées par Planète OUI  ? Vous avez besoin de l’aide d’un conseiller avant de finaliser votre abonnement ? Composez le 09 74 76 30 19 (appel non surtaxé depuis un pose fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander à être rappelé directement depuis le site de Planète OUI.

❌ Comment procéder à la résiliation de mon contrat Planète OUI ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement chez Planète OUI, il vous suffit d’envoyer au service client un mail dans lequel vous ferez part de votre volonté de rompre le contrat. Vous devrez également fournir une auto-relève de compteur afin de clôturer le contrat.

Dans le cas d’un simple changement de fournisseur, vous n’avez qu’à souscrire à l’offre de votre choix. Votre nouveau fournisseur prendra en charge l’intégralité de votre résiliation, sans frais et sans délais.

📩 Comment écrire au service client Planète OUI ?

Deux solutions s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord contacter le service client de Planète OUI par internet. Rendez-vous sur le site de Planète OUI et cliquez sur la rubrique « Contact ». Vous pourrez alors remplir le formulaire de contact et un conseiller vous répondra dans les 48 heures.

Si vous préférez envoyer un courrier par voie postale, voici l’adresse du service client de Planète OUI :

Planète OUI
Service commercial / Service client
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 LILLE / LOMME

⚡ Où trouver un comparateur de fournisseurs d’électricité ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les offres proposées par les différents fournisseurs d’énergie, vous pouvez comparer les offres de gaz et d’électricité sur le site du médiateur national de l’énergie. Vous pourrez alors comparer les offres de fourniture d’électricité verte ou locale de Proxelia ou obtenir des avis sur le fournisseur Enercoop.

Redactor

Ecrit par agathe

Mis à jour le 12 Jan, 2021

Commentaires

4 Avis star star star star star 4.8/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Tibo
star star star star star 5/5

Planete Oui c'est seulement pour l'électricité ou le gaz aussi ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Planète Oui propose du gaz ainsi que de l'électricité, si vous souhaitez y souscrire, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

benoit
star star star star star 5/5

Je suis client planète oui et je n'ai jamais eu de soucis, service client à l'écoute, je recommande !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Benoit, Nous sommes heureux de vous voir satisfait de votre fournisseur actuel et nous vous remercions de partager votre avis sur le fournisseur Planète OUI.

Sophie
star star star star star 5/5

Planète Oui achète des garanties d'origine pour chaque kWh consommé par les clients. C'est un engagement pour nos enfants qui me tient à coeur. Et si j'ai bien compris, on peut même payer un supplément pour augmenter la part d'éolien-solaire dans le mix énergétique.

Marton
star star star star star 4/5

Leur électricité, c'est du nucléaire hein... C'est de l'ARENH il faut pas se leurrer Je me suis inscrit chez Enercoop, seul fournisseur à acheter aux producteurs leur électricité en même temps que leurs garanties d'origine, et je le regrette pas. C'est plus cher, mais c'est le prix à payer pour faire un vrai geste pour l'environnement

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Marton, Planète OUI a fait d'énormes progrès depuis 2017 pour ne proposer que de l'électricité verte à ses abonnés. Ainsi, ce fournisseur s'approvisionne à 100% en énergie renouvelable en partenariat avec des producteurs locaux.