Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)

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Adresse Total Direct Energie

Que vous soyez client Total Direct Energie ou non, vous avez peut-être une question ou une requête à formuler au fournisseur d’électricité ou de gaz. Dans le cas échéant, vous pouvez envoyer un courrier aux adresses Total Direct Energie aux adresses que nous vous indiquons dans cet article !


Attention

En mars 2022, l’offre Classique de TotalEnergies devient l’offre Essentielle et ses conditions tarifaires évoluent. Plus d’informations ici.






Bon à savoir !

Total Direct Énergie change de nom et devient TotalEnergies afin de s’inscrire dans une démarche plus écologique.

Quelles adresses pour écrire à Total Direct Energie ?

Vous voulez contacter Total Direct Energie (ex-Direct Energie) par écrit ? Sachez que vous pouvez le faire par courrier, par le biais de ses 2 adresses postales mais aussi par mail et les réseaux sociaux !

Ecrire au service client Total Direct Energie

Ecrire service client Total Direct EnergieSi vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ou souhaitez en savoir davantage sur une offre avant une éventuelle souscription de contrat, il vous est possible d’écrire à Total Direct Energie à l’adresse suivante :

 

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Vous obtiendrez une réponse dans les jours ouvrés suivant la réception de votre courrier par le fournisseur. Si vous préférez contacter le service client Total Direct Energie par téléphone, vous pouvez le faire en appelant ce numéro (service gratuit + prix d’appel), du lundi au dimanche, de 9 heures à 19 heures : 09 70 80 69 69. Pour toute question à poser au service paiement par téléphone, appelez le 09 70 80 65 45, aux mêmes horaires.

Consultez les plages horaires ci-dessous pour savoir quand appeler le fournisseur d’énergie :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10hMoyenMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
10h - 13hÀ éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
13h - 14h30MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier
14h30 - 16h00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierÀ privilégier
16h00 - 17hMoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier

L’adresse du service client pour les abonnés Online

Vous êtes déjà client et souhaitez joindre Total Direct Energie pour votre abonnement Online ? Écrivez un courrier à cette adresse :

Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Cette adresse peut vous être utile pour formuler une demande spécifique liée à votre abonnement dans la mesure où celui-ci se souscrit et se gère en ligne. Aussi, cette adresse, tout comme celle du service client est la même pour les clients professionnels de Total Direct Energie.

Le saviez-vous ?

Le 18 avril 2018, le groupe Total annonce le rachat de Total Direct Energie contre 1,4 milliards d’euros.

Contacter Total Direct Energie par voie électronique

Écrire un courrier électronique à Total Direct Energie

Total Direct Energie est aussi joignable par e-mail, via un formulaire disponible sur son site Internet. Remplissez certaines informations telles que :

  1. Vos nom et prénom
  2. Votre adresse mail
  3. Votre numéro de téléphone
  4. Votre référence client

N’oubliez pas de renseigner la nature de votre demande pour que celle-ci soit traitée rapidement et efficacement. Si vous êtes déjà client, pensez à indiquer votre référence client.

Joindre Total Direct Energie sur les réseaux sociaux

Total Direct Energie réseaux sociauxLes réseaux sociaux peuvent être un bon moyen de joindre le fournisseur d’énergie et d’obtenir une réponse à vos interrogations, d’autant plus que Total Direct Energie est présent sur les deux réseaux sociaux phares à savoir Facebook (ainsi que Messenger) et Twitter. Les professionnels pourront en outre contacter Total Direct Energie via leur compte Twitter qui leur est spécialement dédié.

Enfin, votre espace client (l’équivalent d’une page « Mon compte ») disponible sur le site Total Direct Energie dédié aux particuliers et la foire aux questions peuvent répondre à vos questions si vous n’arrivez pas à joindre un conseiller Total Direct Energie.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 70 25 21 62

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Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

Je me lance !

FAQ

🎯 J'habite Toulouse, l'adresse pour écrire à Total Direct Energie est-elle la même ?

Que vous habitiez Toulouse ou Paris, l'adresse à laquelle envoyer un courrier à Total Direct Energie reste la même.

❓ Qu'est-ce que le service recouvrement ?

En cas d'impayé, tous les fournisseurs d'énergie peuvent avoir recours à une procédure de recouvrement. Ainsi, Total Direct Energie peut, en cas de facture non réglée, entamer des procédures de recouvrement pour recouvrer votre impayé.

📩 À quelle adresse envoyer mon chèque énergie ?

Pour payer votre facture grâce à votre chèque énergie, envoyez-le à l'adresse Total Direct Energie :

Total Direct Energie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Mis à jour le 28 Sep, 2023

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

10 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
Mazzilli Franck
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Bonjour, je suis client chez vous pour mes factures d'électricité et là j'ai reçu l'aide de l'état de 100 euros, comment dois je faire pour vous le faire parvenir?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Vous trouverez ces informations sur le site web de votre fournisseur. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'informations. Cordialement, Fournisseur-energie.com

Reguig saida
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Bonjour je suis cliente chez vous jai pas mes identifiant je veut bien un numéro de tel ou je peut vous rappeler jai déménager depuis le 5 novembre et je veut vous informer de sa pour couper l'électricité dans mon encient appartement comment je puisse faire svp sa marche je je vais pas payer un moi d'électricité ou j habite plus svp appelez moi

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de vous adresser à nous. Malheureusement, vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. Ce site web est celui de Fournisseur Energie, un comparateur indépendant qui vous aide à trouver le meilleur fournisseur d'énergie pour vous. Nous sommes heureux de vous aider à trouver le meilleur contrat, mais nous ne sommes pas votre fournisseur d'énergie. Vous devriez contacter directement votre fournisseur d'énergie pour couper l'électricité dans votre ancien appartement. Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone de votre fournisseur d'énergie, vous pouvez le trouver facilement sur vos factures ou sur votre contrat. Je vous souhaite bonne chance pour trouver le bon contact et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Leredde
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Comment faire pour me faire rembourser 1585 euro que total énergie me doit depuis le 2 novembre 2021 factures surestimé malgré mes appels répétitif pour leurs signaler le problème.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci pour votre question. Chez Fournisseur-energie.com, nous vous encourageons à contacter directement votre fournisseur pour lui faire part de votre souci et lui demander un remboursement. Vous pouvez prendre contact avec le service clientèle de Total Energie pour faire valoir vos droits et obtenir une réponse adéquate. Nous vous recommandons de prendre contact avec votre fournisseur par téléphone ou par mail et d'insister sur le fait que vous avez essayé de signaler ce problème à plusieurs reprises. Nous espérons que votre demande sera satisfaite. Nous vous souhaitons bonne chance et restons à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations ou conseils en matière d'énergie. Cordialement, Fournisseur-energie.com

QUEMERAIS Anne
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Bonjour, Par le présent courriel, je vous informe être toujour en attente de remboursements : - FACTURE INTERMEDIAIRE du 02 Novmbre 2021 n° 119000807256, Montant 11.42 € - FACTURE DE CLOTURE - ELECTRICITE DU 29 OCTOBRE 2021 N° 100318837, Montant 88.58 € Lesdites factures devaient être réceptionnées sous quinze jours. A ce jour, n'ayant réceptionné aucun chèque, JE VOUS METS EN DEMEURE de m'adresser par retour le montant dû soit 100.00 € (cent euros). A ce jour, les réponses faites en retour par mails, ne sont pas du satisfaisantes, personne n'est capable d'apporter une explication correcte. Sans paiement d'ici le 8 Décembre 2021, je serais contraite de m'adresser aux associations de défense du consommateur, à la DIRECCTE avec copie au médiateur de l'énergie. Il est inutile d'apporter une réponse téléphonique, je ne veux que des REPONSES ECRITES. Cordialement.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie pour votre message. Malheureusement, ce n'est pas le bon interlocuteur. Fournisseur-Energie.com est un comparateur et un annuaire des fournisseurs d'énergie en France. Notre site fournit donc des informations générales sur les fournisseurs d'énergie et des conseils pour vous aider à choisir le meilleur contrat d'énergie. Pour résoudre votre problème, je vous suggère de contacter directement le fournisseur d'énergie dont vous êtes client. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre contrat ou sur votre facture d'électricité. Je reste à votre disposition pour toute question à propos de Fournisseur-Energie.com. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cordialement.

ONGONGA BANGUI Aimé
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Juste pour vous signaler qu'à compter du 02 juillet 2021 nous ne serons plus au 21, rue Théophile Guillou 44800 Saint Herblain mais nous serons au 67 Boulevard Charles Garnier 3ème étage porte 18 ou nous vous demandons de nous installer de l'électricité. Nous tenons absolument sur vous parce que nous vous faisons confiance. Un mot de votre part nous obligerait. Mr. et Mme ONGONGA BANGUI Aimé

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de votre confiance et de votre demande. Malheureusement, je crains que vous ne vous adressiez pas à la bonne personne. Fournisseur-Energie.com est un site web dont le rôle est de mettre en relation les clients et les fournisseurs d'énergie. Nous ne sommes pas un fournisseur d'énergie et ne pouvons donc pas prendre en charge vos demandes. Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide. Cordialement, Fournisseur Energie

souaker KAMEL MELEK
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BONSOIR :M SOUAKER KAMEL MELEK11 RUE DES LINO RST SAINTE AGNESE BT C6 MARSEILLE 13004 J'AI ENVOYER CHEQUE ENERGIE A L'ADRESSE TOTAL DIRECT ENERGIE TSA20888 92894 NANTERRE CEDEX9

Léo - Fournisseur-Energie

BONSOIR M. SOUAKER KAMEL MELEK, Je suis désolé de vous décevoir, mais vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. Fournisseur-energie.com est un site qui vous permet de comparer les offres d'énergie et de choisir celle qui vous convient le mieux. Pour répondre à votre demande, vous devez contacter le fournisseur d'énergie concerné. Dans votre cas, ce serait Total Direct Energie. Les conseillers Total Direct Energie disposent des informations nécessaires pour répondre à vos interrogations et à vos demandes. Veuillez donc leur adresser directement votre demande, avec votre numéro de contrat et votre adresse postale, pour que votre demande puisse être traitée rapidement. Nous vous souhaitons bonne continuation et restons à votre disposition pour toute

MILLET
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Bonjour , je viens de voir en consultant mon compte bancaire que vous allez me prélever deux sommes . Je suis vraiment désolé mais je n'avais pas prévu qu'il y ait un prélèvement , pourriez vous m'accorder un délais , le 10 du mois de MAI Je vous remercie d'avance et vous prie d'accepter mes salutations distinguées

Léo - Fournisseur-Energie

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur le site de Fournisseur Energie. Malheureusement, je crains que vous ne vous adressiez pas à la bonne personne. En effet, le site fournisseur-energie.com est spécialisé dans la comparaison des tarifs et des fournisseurs d'énergie. Nous n'effectuons pas de prélèvement et n'avons pas les moyens de vous accorder un délai pour le paiement. Je vous invite à vous référer à votre fournisseur d'énergie, que vous connaissez sans doute déjà. Il pourra vous conseiller au mieux et vous aider à trouver une solution viable avec ce prélèvement. En espérant vous avoir aidé, je vous souhaite une excellente journée.

Arnaud
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Franchement sans aucun doute le + mauvais fournisseur d’énergie possible. Service client incompétent qui répond perpétuellement avec les memes mails génériques. 10 mois qu’ils me baladent pour une erreur de facturation de leur part, et pourtant impossible de résoudre le dossier.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre frustration et je suis navré d’apprendre que vous avez eu des difficultés pour régler votre facturation avec le fournisseur et que le service client n’ait pas pu résoudre le problème. Je tiens à vous assurer que chez Fournisseur énergie, nous avons notre équipe d’experts à disposition pour vous aider à trouver la solution la plus appropriée pour votre situation et à comparer les fournisseurs. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des problèmes avec un fournisseur. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service client de qualité et nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions et des préoccupations à ce sujet.

Dubus
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Voilà 2semaines que je vous demande d'intervenir sur un compteur linky récemment posé. Tous les soirs à partir de 19 h c'est un véritable cauchemar. Nous n'avons plus de vie de famille. Le compteur disjoncte sans arrêt. Je déplore votre attitude pas très professionnelle. De plus mon mari gravement malade a besoin d'un appareil pour respirer. Qu'attendez vous pour augmenter la puissance de mon compteur.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jeannine, merci pour votre retour sur Total Direct Energie, perséverez et vous parviendrez à obtenir une intervention pour vos problèmes rencontrés. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Christian Roussiaux
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Bonjour Je vous ai fais parvenir par mail une demande d offre de prix pour un abonnement et un prix du kw pouŕ pour une puissance demandée De 9kw en monophasé N ayant obtenu aucune réponse de votre part Je renouvelle ma demande J aimerai recevoir par mails une simulation pour une consommation annuelle d environ 10000 kw et pour le gaz 1200m3 MERCI SALUTATIONS