Avis clients Total Direct Energie 2020

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Total Direct Énergie est le principal fournisseur d’énergie alternatif avec plus de quatre millions de clients. Total Direct Énergie mise énormément sur la satisfaction de ses abonnés, qu’il s’agisse des tarifs proposés ou de la qualité du service client. La promesse du fournisseur est-elle vraiment tenue ? Découvrez les avis clients concernant Total Direct Énergie et faites votre choix !

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Les avis des clients sur Total Direct Energie

Vous êtes sur le point de souscrire une offre chez Total Direct Energie mais souhaitez en savoir plus sur ce fournisseur ? Alors consultez ses avis ! Il existe plusieurs moyens de s’informer sur Total Direct Energie. Vous pouvez par exemple le faire via les forums, les sites spécialisés ou encore les réseaux sociaux.

Principaux avis des clients Total Direct Energie 

Avis positifs Avis négatifs

  • Des économies par rapport au TRV ;
  • Une facilité de souscription déconcertante ;
  • Un service client très apprécié (meilleur service client de l’année en 2019).

  • Peu de réductions sur le prix du kWh ou du gaz comparé à d’autres concurrents  ;
  • La différence entre l’estimation de la consommation et le prix final est parfois importante.

Quelques extraits d’avis des clients Total Direct Energie :

  • « très content de total direct Energie prix attractif a l’écoute du client je vous conseil ce fournisseur … » Gregory, source: Trustpilot
  • « Des incapables ! Des nuls absolus ! Passez votre chemin et allez ailleurs que chez ces bandits qui ne sont là que pour vous prendre votre argent et qui en retour ne font absolument rien en cas de soucis. Plusieurs mois de relance, des centaines d’euros dépenses en plus chaque mois, total bande d incapables«  hinsinger, source: Trustpilot
  • « Je devais choisir un nouveau fournisseur pour le gaz, que j’avais en tarif réglementé chez le fournisseur historique, comme mon électricité. Total direct Energie m’a contacté, envoyé un devis par e-mail, basé sur mes consommations. J’ai eu le temps de réfléchir, comparer. La conseillère m’a rappelé le jour convenu, à l’heure, pour répondre à mes questions et avoir mon avis. Abonnement compris, mes mensualités diminuent de quasi 6% sur la gaz, et un peu plus de 7% sur l’électricité. Alors, j’ai pris. Tout s’est fait via téléphone et en ligne. Très bien. » François L., source: Avis Vérifiés

Les avis positifs sur Total Direct Energie

Avis positifs Total Direct EnergieSi vous comptez vous fournir en gaz ou en électricité chez le fournisseur Total Direct Energie ou un autre fournisseur, mieux vaut être sûr de votre choix. Pour le fournisseur du groupe Total, voici ce que les clients d’une offre d’énergie valorisent :

  • Le service client a été désigné meilleur service client de l’année 2019 pour la 12e fois de suite !
  • La disponibilité de celui-ci, dont les horaires étendus (9 heures – 19 heures) arrangent un grand nombre de personnes
  • La rapidité avec laquelle il est possible de souscrire une offre d’électricité ou de gaz
  • La possibilité de profiter de son électricité tout en respectant la planète, grâce à une énergie verte
  • La possibilité de parrainer un proche pour profiter d’une remise sur votre facture d’énergie
  • L’existence d’offres d’électricité et de gaz pour les pro

Vous l’aurez compris, Total Direct Energie est un fournisseur soucieux de la satisfaction de ses clients, bien que ceux-ci émettent tout de même quelques avis négatifs à son sujet.

Les avis négatifs sur Total Direct Energie

Quels sont les inconvénients rencontrés en étant chez Total Direct Energie ?

  • Il existe de meilleures remises sur le prix du Kwh d’électricité et de gaz
  • Comme pour d’autres fournisseurs, la différence entre l’estimation de la consommation et le prix final chaque mois est parfois importante

Alors, peut-on réellement faire confiance à Total Direct Energie ? A priori, oui, dans la mesure où le fournisseur a l’un des meilleurs services client du marché et qu’il n’est pas dans son intérêt de perdre des clients. Une erreur sur votre facture pouvant survenir, n’hésitez pas toutefois à les consulter attentivement pour déceler tout décalage entre ce que vous êtes censé payer et ce que vous payez réellement.

N’oubliez pas de comparer les aspects positifs et négatifs de chaque fournisseur afin de retenir le meilleur d’entre eux pour votre fourniture d’énergie.

Le saviez-vous ?

Direct Energie et Total Spring ont fusionné pour devenir Total Direct Energie le 11 avril 2019. Les clients de ces deux fournisseurs continueront de profiter de leur offre jusqu’à la résiliation.

Total Direct Energie et les autres fournisseurs

Forums, magazines… Consultez différents avis !

Différents avis Total Direct EnergieLorsque vous consultez des avis concernant un ou plusieurs fournisseurs d’énergie, n’hésitez pas à varier les sources. En effet, si certains clients sont plutôt honnêtes dans leurs démarches, d’autres manqueront de recul suite à une simple erreur (de facturation par exemple), ce qui peut parfois arriver.

Des sites comme Que Choisir, le magazine 60 Millions de Consommateurs, les forums traitant du thème de l’électricité/gaz ou encore le site web Trustpilot peuvent être de bons indicateurs pour faire votre choix et vous faire un avis sur Total Direct Energie. Par ailleurs, pourquoi ne pas vous rendre sur les réseaux sociaux ? Facebook, Twitter et Instagram, pour ne citer qu’eux, pourront confirmer ou infirmer les avis que vous êtes en train de vous faire à propos d’un fournisseur. Vous pourrez même lire la réponse d’un conseiller en ligne suite à un commentaire positif ou négatif et voir comment le service client en ligne traite le problème !

Quels avis face à la concurrence et aux fournisseurs historiques ?

Au niveau du service client, Total Direct Energie n’est pas le seul à avoir un service client de qualité. Mint Energie avec un très bon service client, quand Plüm Energie a été récompensé en étant élu meilleur jeune fournisseur en 2017 et 2018. En revanche des fournisseurs comme EDF, qui comptent un très grand nombre de clients, ont dû mal à assurer un suivi de qualité et à répondre au téléphone ou par mail dans des délais réduits.

Pour ne pas patienter trop longtemps au téléphone, consultez les plages horaires auxquelles il vaut mieux appeler les fournisseurs :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 11 septembre 2019

Si les avis concernant le service client sont importants, celui sur le prix des offres l’est tout autant. Depuis l’ouverture du marché en 2007, EDF et Engie (ex GDF-Suez) ne sont plus les seuls fournisseurs à commercialiser de l’électricité et du gaz. Ainsi, les clients de ces fournisseurs valorisent des fournisseurs comme comme Leclerc Energies, Cdiscount Energie, Plüm Energie qui proposent des prix défiant la concurrence.

  • Leclerc Energies vous permet de faire jusqu’à 20% d’économies sur le prix du kWh (convertis en tickets Leclerc) ou 10% déduits directement de votre facture
  • Avec Cdiscount Energie, vous pouvez profiter d’une réduction de 15% pour votre électricité
  • Le nouveau fournisseur français Plüm Energie propose des prix indexés à -12% du TRV et va même jusqu’à mettre en place un système de cagnotte que vous pouvez alimenter avec différents bonus

S’abonner à Total Direct Energie

Si vous êtes convaincus par les offres Total Direct Energie, consultez les offres du fournisseur pour retenir celle qui répondra le mieux à vos besoins. Vous trouvez plus d’informations sur le site du fournisseur :

Total Direct Energie
Classique – Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
– Abonnement identique au TRV
– Pendant 1 an
– RDV annuel avec un expert
Online – -10% sur le prix de l’électricité
– Abonnement identique au TRV
– Le meilleur prix Total Direct Energie
– Offre 100% web
Verte – Prix du kWh indexé à -2% du TRV
– Abonnement identique au TRV
– Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau

Consultez les tarifs pratiqués par Total Direct Energie et plusieurs fournisseurs alternatifs pour une puissance de 6kVa au 1er mars 2020 :

Fournisseur
Offre
Prix abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
ENGIE
Elec Energie Garantie 2 ans
136,36 € 0,161 €
Total Direct Energie
Offre classique
127,92 € 0,1498 €
Total Direct Energie
Offre online
127,92 € 0,1440 €
Total Direct Energie
Offre verte
127,92 € 0,1533 €
ENI
Astucio Eco
139,21 € 0,15770 €
ENI
Webeo
139,21 € 0,15186 €
ENI
Astucio Planète
139,21 € 0,16237 €
Happ-e 127,92 € 0,15566 €
planète oui 106,27 € 0,1557 €
Enercoop 183,24 € 0,16815 €
Mint Energie 138,58 € 0,1492
Cdiscount Energie 127,92 € 0,1430 €

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 77 42 24 39

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En savoir plus :

FAQ

❓ Dois-je me tourner vers Direct Énergie ou Total Direct Énergie ?

Depuis sa fusion avec Total Spring, Direct Énergie est devenu Total Direct Énergie. Par conséquent, vous pouvez profiter des offres de marché du principal fournisseur alternatif français et bénéficier d'un tarif plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente de l'électricité et du gaz naturel.

Redactor

Ecrit par Nabil

Mis à jour le 25 Nov, 2020

Commentaires

4 Avis star star star star star 2/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Mr Thirez
star star star star star 1/5

Toujours des coupures de courant intempestives causant des problèmes pour le télétravail et pour le frigo. J'avais demandé à augmenter la puissance du compteur linky. Rien n'est fait. Je suis très mécontent. Je vais aller voir la concurrence !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Pascal, merci pour votre retour sur Total Direct Energie, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider à choisir un nouveau fournisseur

malus
star star star star star 1/5

total énergie cest une arnaque totale. cest trois fois le prix que propose les autres fournisseurs. a fuir....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Total Direct Energie propose normalement de bonnes offres par rapport au marché de l'énergie. Cependant si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez le faire en quelques minutes en appelant nos experts fournisseur-energie au 09 72 50 77 40

Patricia Leroy
star star star star star 1/5

Pire expérience de toute ma vie ! Des voleurs et une mauvaise gestion du dossier dès la souscription ! Disparition de chèque énergie. Je ne recommanderai jamais, bien au contraire, je conseille à tout mon entourage d'éviter ce fournisseur !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Patricia, nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec Total Direct Energie. Si toutefois vous désirez vous renseigner sur les fournisseurs qui sont les plus adaptés à vos besoin, vous pouvez contacter nos experts de papernest du lundi au jeudi de 8h30 à 21h, le vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h30 à 17h30h au 09 77 42 34 36.

Excenevex
star star star star star 5/5

TOTAL DIRECT ENERGIE tres bon service client, réactif, merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes heureux de vous voir satisfait de votre fournisseur actuel et nous vous remercions de partager votre avis sur Total Direct Energie.