Total Direct Energie avis

Annonce

Résumé : Fournisseur d’électricité et de gaz comptant des millions de clients, Total Direct Energie se doit de leur donner satisfaction tant au niveau du service client que des tarifs affichés. Mais la promesse est-elle vraiment tenue ? Lisez cet article concernant les avis sur Total Direct Energie, un fournisseur élu service client de l’année pour la 12e fois de suite.

Les avis des clients sur Total Direct Energie

Vous êtes sur le point de souscrire une offre chez Total Direct Energie mais souhaitez en savoir plus sur ce fournisseur ? Alors consultez ses avis ! Il existe plusieurs moyens de s’informer sur Total Direct Energie. Vous pouvez par exemple le faire via les forums, les sites spécialisés ou encore les réseaux sociaux.

Les avis positifs sur Total Direct Energie

Avis positifs Total Direct EnergieSi vous comptez vous fournir en gaz ou en électricité chez le fournisseur Total Direct Energie ou un autre fournisseur, mieux vaut être sûr de votre choix. Pour le fournisseur du groupe Total, voici ce que les clients d’une offre d’énergie valorisent :

  • Le service client a été désigné meilleur service client de l’année 2019 pour la 12e fois de suite !
  • La disponibilité de celui-ci, dont les horaires étendus (9 heures – 19 heures) arrangent un grand nombre de personnes
  • La rapidité avec laquelle il est possible de souscrire une offre d’électricité ou de gaz
  • La possibilité de profiter de son électricité tout en respectant la planète, grâce à une énergie verte
  • La possibilité de parrainer un proche pour profiter d’une remise sur votre facture d’énergie
  • L’existence d’offres d’électricité et de gaz pour les pro 

Vous l’aurez compris, Total Direct Energie est un fournisseur soucieux de la satisfaction de ses clients, bien que ceux-ci émettent tout de même quelques avis négatifs à son sujet.

Les avis négatifs sur Total Direct Energie

Quels sont les inconvénients rencontrés en étant chez Total Direct Energie ?

  • Il existe de meilleures remises sur le prix du Kwh d’électricité et de gaz
  • Comme pour d’autres fournisseurs, la différence entre l’estimation de la consommation et le prix final chaque mois est parfois importante

Alors, peut-on réellement faire confiance à Total Direct Energie ? A priori, oui, dans la mesure où le fournisseur a l’un des meilleurs services client du marché et qu’il n’est pas dans son intérêt de perdre des clients. Une erreur sur votre facture pouvant survenir, n’hésitez pas toutefois à les consulter attentivement pour déceler tout décalage entre ce que vous êtes censé payer et ce que vous payez réellement.

N’oubliez pas de comparer les aspects positifs et négatifs de chaque fournisseur afin de retenir le meilleur d’entre eux pour votre fourniture d’énergie.

Le saviez-vous ?

Direct Energie et Total Spring ont fusionné pour devenir Total Direct Energie le 11 avril 2019. Les clients de ces deux fournisseurs continueront de profiter de leur offre jusqu’à la résiliation.

Total Direct Energie et les autres fournisseurs

Forums, magazines… Consultez différents avis !

Différents avis Total Direct EnergieLorsque vous consultez des avis concernant un ou plusieurs fournisseurs d’énergie, n’hésitez pas à varier les sources. En effet, si certains clients sont plutôt honnêtes dans leurs démarches, d’autres manqueront de recul suite à une simple erreur (de facturation par exemple), ce qui peut parfois arriver.

Des sites comme Que Choisir,  le magazine 60 Millions de Consommateurs, les forums traitant du thème de l’électricité/gaz ou encore le site web Trustpilot peuvent être de bons indicateurs pour faire votre choix et vous faire un avis sur Total Direct Energie. Par ailleurs, pourquoi ne pas vous rendre sur les réseaux sociaux ? Facebook, Twitter et Instagram, pour ne citer qu’eux, pourront confirmer ou infirmer les avis que vous êtes en train de vous faire à propos d’un fournisseur. Vous pourrez même lire la réponse d’un conseiller en ligne suite à un commentaire positif ou négatif et voir comment le service client en ligne traite le problème !

Annonce

Quels avis face à la concurrence et aux fournisseurs historiques ?

Au niveau du service client, Total Direct Energie n’est pas le seul à avoir un service client de qualité. Mint Energie avec un très bon service client, quand Plüm Energie a été récompensé en étant élu meilleur jeune fournisseur en 2017 et 2018. En revanche des fournisseurs comme EDF, qui comptent un très grand nombre de clients, ont dû mal à assurer un suivi de qualité et à répondre au téléphone ou par mail dans des délais réduits.

Pour ne pas patienter trop longtemps au téléphone, consultez les plages horaires auxquelles il vaut mieux appeler les fournisseurs :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 5 avril 2019

Si les avis concernant le service client sont importants, celui sur le prix des offres l’est tout autant. Depuis l’ouverture du marché en 2007, EDF et Engie (ex GDF-Suez) ne sont plus les seuls fournisseurs à commercialiser de l’électricité et du gaz. Ainsi, les clients de ces fournisseurs valorisent des fournisseurs comme comme Leclerc Energies, Cdiscount Energie, Plüm Energie qui proposent des prix défiant la concurrence.

  • Leclerc Energies vous permet de faire jusqu’à 20% d’économies sur le prix du kWh (convertis en tickets Leclerc) ou 10% déduits directement de votre facture
  • Avec Cdiscount Energie, vous pouvez profiter d’une réduction de 15% pour votre électricité
  • Le nouveau fournisseur français Plüm Energie propose des prix indexés à -12% du TRV et va même jusqu’à mettre en place un système de cagnotte que vous pouvez alimenter avec différents bonus

S’abonner à Total Direct Energie

Si vous êtes convaincus par les offres Total Direct Energie, consultez les offres du fournisseur pour retenir celle qui répondra le mieux à vos besoins. Vous trouvez plus d’informations sur le site du fournisseur :

Total Direct Energie
Classique – Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
– Abonnement identique au TRV
– Pendant 1 an
– RDV annuel avec un expert
Online – -10% sur le prix de l’électricité
– Abonnement identique au TRV
– Le meilleur prix Total Direct Energie
– Offre 100% web
Verte – Prix du kWh indexé à -2% du TRV
– Abonnement identique au TRV
– Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau

Consultez les tarifs pratiqués par Total Direct Energie et plusieurs fournisseurs alternatifs :

Fournisseur
Offre
Prix abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Engie
Elec Ajust 3 ans
127,44 0,153
Total Direct Energie
Offre classique
110,52 0,1391
Total Direct Energie
Offre online
110,52 0,1338
Total Direct Energie
Offre verte
110,52 0,1423
ENI
Astucio Eco
123,22 0,14494
ENI
Webeo
123,22 0,14185
ENI
Astucio Planète
123,22 0,15144
Happ-e 110,56 0,14504
Planète Oui 91,8 0,145
Enercoop 170,04 0,16031
Mint Energie 110,52 0,1391
Cdiscount Energie 110,52 0,1315

Annonce

Foire aux questions

Dois-je me tourner vers Direct Energie ou Total Direct Energie ?

Si vous êtes à la recherche d’un fournisseur, et que vous hésitez entre les deux, sachez que Direct Energie est devenu Total Direct Energie ! Ainsi, seuls les clients qui étaient encore abonnés à Direct Energie profite encore d’une offre de l’« ancien fournisseur » qui a finalement été racheté.

En savoir plus :

Commentaires

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis : cliquez ici