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Total Direct Energie résiliation
Racheté il y a près d’un an par le groupe Total, Direct Energie est devenu Total Direct Energie. Si certains restent fidèles à l’offre Direct Energie à laquelle ils ont souscrit, d’autres souhaiteront peut-être procéder à la résiliation de leur abonnement Total Direct Energie. Alors, comment s’y prendre ? Voici quelques éléments de réponse dans cet article.
Information
L’offre Essentielle remplace, en mars 2022, l’offre Classique. La réduction se fait désormais sur le MWh et plus sur le kWh. Plus de détails sur ce changement dans cet article.
Le saviez-vous ?
Total Direct Énergie devient TotalEnergies au 28 mai 2021 !
La résiliation Total Direct Energie
Vous souhaitez quitter Total Direct Energie et ne savez comment procéder à la résiliation de votre contrat dans le cadre d’un déménagement ou tout simplement car vous n’êtes plus satisfait de votre offre ? Sachez que la résiliation est, tout comme la plupart des fournisseurs d’électricité et de gaz, plutôt rapide et surtout sans frais. Il vous faudra juste vous acquitter de ceux communiqués sur la facture de clôture de votre abonnement. Aussi, vous avez le choix : vous pouvez soit résilier par téléphone, soit en ligne en envoyant un mail à Total Direct Energie.
Quitter Total Direct Energie pendant un déménagement
Si vous déménagez, sachez que vous allez devoir résilier votre contrat avant d’en souscrire un autre chez Total Direct Energie. En effet, le changement d’adresse n’est pas possible. Ainsi, vous devez d’abord contacter votre fournisseur pour suspendre votre contrat dans le cadre de votre déménagement. Vous préviendrez de ce fait Total Direct Energie qui pourra même d’emblée vous proposer une nouvelle offre et commencer à préparer votre retour et donc, votre déménagement.
Vous devrez fournir de nouveaux plusieurs informations pour votre réabonnement, dont :
- Le nom du précédent locataire ou une facture de gaz ou d’électricité du domicile
- Le relevé du compteur
- Votre relevé d’identité bancaire
Le saviez-vous ?
Les clients Direct Energie continuent de bénéficier de leur offre quand bien même Direct Energie est devenu Total Direct Energie. Les caractéristiques de leur abonnement restent inchangés jusqu’à la date d’échéance du contrat.
Quitter Total Direct Energie pour s’abonner chez un autre fournisseur
Vous n’êtes plus satisfait des services proposés par Total Direct Energie ? Le service client ne vous donne plus satisfaction ? Vous avez trouvé une offre plus avantageuse ? Qu’importe la raison, et le fournisseur choisi, retenez que vous pouvez à tout moment rompre votre contrat. La simple souscription chez un autre opérateur résilie automatiquement votre présent contrat. Si vous envisagez par exemple de résilier votre abonnement Total Direct Energie pour EDF ou Engie, vous le pouvez, à condition de régler la facture de résiliation, soit vos dernières consommations.
Les documents à fournir pour votre résiliation
Dans le cadre de votre résiliation, il convient de fournir :
- Votre numéro de client
- L’adresse complète de votre logement
- L’index de votre compteur
- Le numéro de votre point de livraison (il s’agit d’une suite de 14 chiffres que vous pourrez trouver sur l’une de vos factures)
Mes démarches de souscription et de résiliation avec papernest !
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Souscrire à un nouvel abonnement
Quel autre fournisseur après ma résiliation ?
Il existe des dizaines de fournisseurs de gaz et d’électricité en France au delà de Total Direct Energie. Si certains proposent des offres similaires, d’autres tirent leur épingle du jeu et proposent même, par exemple, de reverser l’équivalent de votre électricité verte dans le réseau électrique.
Utilisez aussi un simulateur de consommation avant votre nouvelle souscription, qu’elle soit chez Total Direct Energie ou chez un autre fournisseur. Ce nouveau calcul vous sera utile dans les deux cas :
- Vous changez de fournisseur et il est probable que les caractéristiques de la nouvelle offre varient également
- Vous déménagez et vous revoyez à la hausse ou à la baisse le nombre de vos appareils électriques, en fonction de la superficie de votre nouveau logement
Nous vous proposons de simuler votre consommation grâce à l’outil de simulation papernest suivant :
Ci-dessous un tableau des « principaux » fournisseurs d’énergie auprès desquels vous pouvez souscrire un nouvel abonnement :
| Fournisseur | Offre | Caractéristiques |
|---|---|---|
 | Electricité 100% Verte | - Prix variable ou fixe, au choix - Électricité 100% locale et indépendante - Choix du producteur indépendant soutenu lors de la souscription |
 | Elec Tranquillité 1 an | -Indexé sur le TRV -Offre verte - Option Vert + pour 3€/mois |
 | Indexée ECO Électricité | - Offre 100% web - Tarif indexé sur le TRV - Option reforestation à 1€ TTC par mois - Option Protection + à 3,99€ TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure |
 | Electricité 100% verte | - Offre verte - Electricité produite en France |
 | Verte Fixe électricité | - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an - Offre 100% verte - Électricité éolienne et solaire produite en France |
 | Tarif Bleu | Tarif réglementé en vigueur (TRV) |
 | Happ-e Electricité | - Prix du kWh HT indexé à -10% sur le TRV la 1ère année - Prix du kWh HT identique au TRV la 2ème année - Abonnement identique au TRV - Offre 100% web - Offre verte sur option (Vertelec+ à 2,99€/mois, électricité d'origine éolienne et française) |
 | 100% Smart & Green | - Electricité verte d'origine française - Service client téléphonique prioritaire, service client en ligne - 1 arbre planté avec Reforest'action - Sans frais d'inscription, sans engagement |
 | Électricité Eco Green | - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Offre réservée aux changements de fournisseur - Offre verte |
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Quelle nouvelle offre choisir ?
À l’image des informations à fournir dans le cadre d’une simulation de votre consommation, vous devez songer à différents éléments pour choisir une offre adaptée à vos besoins :
- Le type de logement et sa configuration
- Le type d’énergie utilisée
- Le nombre d’habitants du logement
- Les appareils électriques utilisés
Que vous soyez concerné par un déménagement ou un simple changement de fournisseur d’énergie, ne manquez pas de vous renseigner sur les appareils que vous utilisez au quotidien. Voici dans le tableau suivant une estimation de la consommation annuelle électrique d’appareils que vous possédez sûrement :
| Principaux équipements | Nombre de kWh consommés |
| Chauffage | Un chauffage consomme aux alentours de 100 kWh par m² et par an |
| Réfrigérateur | Un réfrigérateur consomme approximativement 250 kWh par m² et par an |
| Lave-linge | Un lave-linge consomme environ 180 kWh par m² et par an |
| Four | Un four consomme aux alentours de 360 kWh par m² et par an |
| Télévision plasma | Un télévision consomme environ 260 kWh par m² et par an |
| Ordinateur portable | Un ordinateur consomme approximativement 30 kWh par m² et par an |
La mise en service de mon nouvel abonnement
Pour votre nouvelle mise en service du gaz ou de l’électricité, la procédure ne change pas et un simple appel auprès de Total Direct Energie ou un tout autre fournisseur suffit à lancer le processus de mise en service. Votre fournisseur se charge d’appeler Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) qui s’occupera de la mise en service.
Selon votre situation, la mise en service ne sera pas la même. Si vous arrivez dans un logement (une maison nouvellement construite par exemple) dans lequel il n’y a jamais eu d’électricité, la mise en service sera initiale et plus longue que si elle avait été coupée après le départ d’un précédent locataire dans un appartement déjà pourvu en électricité.
Vous pouvez par contre décider des délais de la mise en service qui varient en fonction de votre besoin en énergie. Si vous voulez qu’elle soit rapidement mise à disposition, vous en pouvez en faire la demande, contre quelques dizaines d’euros supplémentaires.
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 51,47€ |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 13,94 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 52,90€ |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 148,72 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
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Ci-dessous, les délais de mise en service du gaz (qui sera forcément initiale : le compteur est coupé pour limiter tout risque d’incident lié au gaz) :
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 19,57 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 62,81 € |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée | Le jour même | 150,69 € |
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Le saviez-vous ?
Total a, il y a près d’un an, annoncé le rachat de Direct Energie alors qu’il avait auparavant racheté Lampiris, devenu Total Spring un an plus tard. Ces rachats contribue à faire grimper la part de marché du groupe Total, passée de 1% à 6,3% en à peine quelques années.
Les contacts Total Direct Energie pour ma résiliation
Par téléphone ou courrier recommandé
Nous vous recommandons de contacter Total Direct Energie par courrier, à l’adresse suivante :
Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation par lettre recommandé vous permettra d’avoir une trace écrite de votre résiliation Total Direct Energie. Si vous avez souscrit une offre en ligne, préférez cette adresse :
Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
N’oubliez pas de doter votre envoi d’un accusé de réception.
Vous pouvez aussi téléphoner le service client Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Celui-ci est joignable du lundi au dimanche, entre 9 heures et 19 heures.
Pour toute question sur votre abonnement et votre résiliation, appelez un expert au 01 73 03 75 00 aux mêmes heures, du lundi au dimanche.
Quand résilier ?
Dans le cas où vous résiliez par téléphone, privilégiez des plages horaires où peu de monde appelle. Vous pourriez attendre de longues minutes au téléphone si vous appelez au moments inadéquats. Consultez le tableau des horaires à privilégier pour savoir quand contacter un conseiller Total Direct Energie par téléphone :
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 14h30 - 16h30 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
| 16h30 - 20h | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
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Comme vous pouvez le constater, il faut privilégier la fin de semaine et plus particulièrement le dimanche. En outre évitez en revanche le lundi en deuxième partie de matinée ainsi qu’en début d’après-midi.
Entrer en contact avec Total Direct Energie en ligne
Bien qu’il ne soit pas possible de résilier en dehors de l’appel classique ou de l’envoi de courrier, vous pouvez tout de même contacter Total Direct Energie via les réseaux sociaux, notamment Facebook (et Messenger) et Twitter pour obtenir une réponse à vos questions, dont celles sur la résiliation si la foire aux question disponible sur le site (onglet « Aide et contacts ») ne vous donne pas satisfaction.
Aussi, recourez à l’application mobile Total Direct Energie, disponible sur l’App Store et Google Play, si vous souhaitez échanger en ligne avec un conseiller.
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Foire aux questions
Quels sont les frais de résiliation pour mon abonnement Total Direct Energie ?
Qu’importe le fournisseur, vous pouvez résilier sans régler de frais de résiliation.
Puis-je appliquer un droit de rétraction après avoir souscrit une offre Total Direct Energie ?
Oui, il vous est tout à fait possible d’appliquer votre droit de rétraction après avoir sous une offre Total Direct Energie sous 14 jours en tant que nouvel abonné. Pour ce faire, vous pouvez soit :
- Téléphoner au service client
- Envoyer un courrier
- Contacter Total Direct Energie par mail
Je reçois encore des factures de la part de Total Direct Energie alors que j’ai déjà résilié mon abonnement, comment est-ce possible ?
Vous devez attendre en général 10 jours ouvrés avant que votre résiliation soit prise en compte dans le cadre d’un déménagement. Tout sera régularisé après l’envoi de la dernière facture, celle de clôture de votre abonnement.
N’hésitez pas à contacter Total Direct Energie si votre demande de résiliation s’étend sur une plus longue durée.
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Mis à jour le 16 Mar, 2023
Qui sommes nous ?
Alicia Cazaly
Consultant senior spécialiste de l'énergie
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