Numéro Total Spring : contact, téléphone 2023

Les numéros de téléphones et autres moyens de contacter Total Spring

Ces numéros s’adressent aux clients de Total Spring, devenu Total Direct Énergie depuis sa fusion avec Direct Énergie.

Quels sont les moyens mis en place par le fournisseur alternatif Total Spring pour contacter son service client ? Vous avez la possibilité de joindre votre fournisseur de différentes façons :

1. Par téléphone au 36 56 tous les jours de 8h à 20h ;
2. Par e-mail en remplissant un formulaire de demande en ligne ;
3. Via les réseaux sociaux ;
4. Par chat en ligne sur leur site internet ;
5. Par courrier recommandé.

Contacter Total Spring par téléphone

Pour ses clients particuliers, Total Spring est donc joignable au numéro de téléphone suivant : 36 56 (service gratuit + prix d’un appel). Le service client Total Spring est disponible tous les jours de la semaine de 8 heures à 20 heures.

Ce numéro de téléphone vous servira à effectuer les opérations suivantes :

• souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de Total Spring ;
• faire une réclamation ;
• résilier Total Spring ;
• parler à un conseiller Total Spring pour avoir des informations sur votre abonnement ;
• etc.

Pour les clients professionnels, deux numéros de téléphone sont à connaître :

1. le service client de Total Spring dédié aux pros, joignable au 0 805 801 213 (numéro non surtaxé depuis un poste fixe) et disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ;
2. le service dédié aux demandes de devis gratuits Total Spring pour les clients pros en fonction de leurs besoins, joignable au 08 00 94 17 85.

Contacter Total Spring via un formulaire de contact

Prendre contact avec le fournisseur alternatif Total Spring est également possible en suivant ces étapes :

1. se rendre sur son site Internet ;
2. remplir un formulaire de requête. Vous devrez y indiquer si vous êtes déjà client Total Spring ou non, votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre demande rédigée. Il peut par exemple s’agir d’un changement de contrat si vous déménagez.

Total Spring s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

Contacter Total Spring par chat en ligne

Autrement, vous pouvez également entamer une discussion avec le service client via un chat interactif disponible sur le site internet de Total Spring :

• renseigner au préalable votre nom et votre adresse e-mail ;
• indiquer l’objet de votre demande.

Un conseiller de Total Spring répondra alors à vos questions en direct de 9h à 18h45.

Contacter Total Spring sur les réseaux sociaux

Total Spring surfe également sur la vague des réseaux sociaux puisqu’il propose à ses clients de les contacter directement via sa page Facebook, et par message via Messenger.

Contacter Total Spring via l’espace client

Une fois que vous aurez souscrit une offre d’énergie auprès de Total Spring, vous aurez la possibilité de vous rendre sur votre espace client en ligne (rubrique « mon compte »), sur le site internet du fournisseur. En renseignant votre e-mail et votre mot de passe, vous pourrez :

• gérer au mieux vos contrats d’électricité et/ou de gaz ;
• contacter directement votre fournisseur sans téléphoner.

L’application mobile Total Spring vous permet également de gérer vos contrats et votre consommation, et de contacter votre fournisseur depuis n’importe quel endroit, n’importe quand !

Écrire à Total Spring

Si les nouvelles technologies prennent forcément l’ascendant sur nos bonnes vieilles lettres timbrées, il est toujours possible de contacter le fournisseur par voie postale. Privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception, et envoyez votre missive à l’adresse suivante :

Quand contacter Total Spring ?

Joindre Total Spring en cas d’urgence

Quel est le numéro d’urgence à composer pour joindre Total Spring ? Le fournisseur a mis en place trois options Assistance Tranquillité pour pallier aux besoins urgents de ses clients. Ainsi, cette assistance peut s’adresser à tous les clients du fournisseur.

L’Assistance Tranquillité est une option accessible à la souscription ou durant l’abonnement chez Total Spring et qui permet de faire face aux imprévus, que ce soit sur l’installation de gaz ou l’installation électrique.

L’Assistance Tranquillité couvre les problèmes :

• d’installations de gaz (chaudière, chauffage…) ;
• d’électricité (tableau électrique) ;
• de plomberie intérieure (canalisation) ;
• de serrurerie ( porte du domicile).

L’intervention d’assistance dépannage Total Spring, quant à elle, comprend l’isolement de la panne, les remplacements des pièces défectueuses et la remise en service.

Les deux premiers mois sont offerts, l’option est donc payante à partir du troisième mois, avec la facture d’énergie. Il s’agit d’une assistance par téléphone 24h/24 et 7j/7, avec l’intervention d’un professionnel agréé en moins de 4 heures en cas de panne ou de quelconque souci. Le numéro à composer est le : 01 40 13 40 13. 

Joindre Total Spring en cas de danger

En cas de problème pouvant constituer un danger (suspicion de fuite de gaz par exemple) ou concernant le réseau (coupure d’électricité dans tout un quartier), il est préférable de contacter directement les gestionnaires des réseaux de distribution, à savoir Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité, et GRDF pour le gaz.

Le numéro de téléphone pour le dépannage d’Enedis sera le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres correspondants à votre numéro de département (13 pour Marseille, 75 pour Paris, etc.). Pour une urgence liée au gaz, le numéro de téléphone à composer pour contacter GRDF sera le 0 800 47 33. Ces numéros sont disponibles 7j/7 et 24h/24.

Contacter Total Spring pour souscrire un contrat

Pour devenir client chez Total Spring, vous pouvez :

• les contacter par téléphone au 36 56 ;
• remplir un formulaire de demande en ligne.

Il vous faudra toutefois préalablement vous munir de certains documents qui vous seront demandés par le conseiller Total Spring, tels que :

• votre numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ;
• le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• l’adresse complète du logement concerné ;
• le relevé de votre compteur.

Pensez également à vous renseigner sur l’identité du précédent occupant de votre logement, et à vous munir d’un relevé d’identité bancaire pour planifier le prélèvement automatique.

Vous pourrez retrouver votre souscription chez Total Spring par la suite sur votre espace client personnel.

Le raccordement et la mise en service avec Total Spring

Contrairement à une idée fausse, ce n’est pas le fournisseur – Total Spring ou un autre – qui se charge du raccordement à l’électricité ou au gaz et de l’ouverture de votre compteur. En effet, ce travail incombe aux distributeurs Enedis et GRDF, les gestionnaires des réseaux de distribution sur le territoire français.

Si vous vous apprêtez à emménager dans un logement neuf, il faudra donc vérifier qu’il a bel et bien été raccordé au réseau électrique et au réseau de gaz. Autrement, il faudra faire une demande de travaux de raccordement auprès des distributeurs. Cette opération fait partie intégrante des travaux de construction d’une maison, car sans raccordement, pas d’énergie !

Enedis et GRDF fixent eux-mêmes leurs prix, indépendamment des fournisseurs, vous pourrez créer un devis en vous rendant sur leurs sites Internet.

Pour la mise en service de l’électricité et/ou du gaz, votre fournisseur Total Spring se chargera de contacter le distributeur concerné pour prévoir avec vous une date d’intervention à votre domicile.

Les offres d’énergie de Total Spring

En tant que fournisseur alternatif, Total Spring propose des offres d’électricité et de gaz à un prix avantageux par rapport aux tarifs réglementés en vigueur (TRV) d’EDF et d’Engie (ex GDF-Suez).

En ce qui concerne l’électricité, le fournisseur a également le mérite de ne proposer que des offres vertes. En effet, Total Spring s’engage à réinjecter dans le réseau de l’électricité issue d’une source d’énergie durable (éolienne, énergie solaire, etc.), à hauteur de votre consommation. C’est ainsi que le fournisseur participe à la transition énergétique que nous connaissons aujourd’hui.

Sans plus attendre, retrouvez ci-dessous les principales offres d’électricité et de gaz de Total Spring :

Les tarifs de Total Spring seront ainsi :

• soit fixes : le prix du kWh restera le même qu’au moment de votre souscription pendant la durée de votre contrat) ;
• soit indexés : ils suivront la courbe évolutive du TRV en restant à un certain pourcentage en dessous.

Pour lancer la souscription, il vous suffira donc de contacter Total Spring par téléphone ou en ligne – en vous munissant des documents listés auparavant dans l’article – et de définir la date pour l’ouverture de votre compteur.

Principales offres de Total Spring (électricité & gaz) en mai 2023

Souscrire une offre d’énergie chez Total Spring

La simulation de la consommation

Avant de souscrire une offre auprès du fournisseur alternatif, il peut être utile de réaliser une simulation Total Spring de sa consommation d’énergie. Disponible sur le site Internet de Total Spring, elle vous fournira une simulation de vos besoins en électricité et en gaz, vous permettant d’être sûr de choisir un contrat adapté à votre consommation.

Cette simulation se basera sur certains éléments inhérents à votre habitat :

• Nature du logement où vous vivez : appartement, maison (nombre d’étages…) ;
• Superficie habitable de ce dernier en m² ;
• Nombre de personnes vivant dans ce logement ;
• Énergie utilisée pour le chauffage, pour l’eau chaude et pour la cuisine ;
• Différents appareils électroménagers branchés sur le courant électrique, ou au gaz.

Vous pouvez également utiliser la web application gratuite de papernest afin d’effectuer votre simulation de consommation d’énergie en quelques minutes :

Une fois l’offre souhaitée souscrite, il ne vous restera plus qu’à programmer la mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz. Ces prestations, comme on l’a dit, seront donc effectuées par Enedis ou GRDF, les distributeurs d’électricité et de gaz en France.

En ce qui concerne les délais relatifs à cette opération, il est fortement conseillé d’anticiper vos démarches de souscription, puisqu’une mise en service standard de l’électricité prendra 10 jours ouvrés. Afin d’éviter de passer ses premières soirées dans le noir ou dans le froid dans son nouveau logement, il vous faudra donc entamer vos démarches au moins deux semaines avant d’emménager !

Pour l’électricité, Enedis (ex-ERDF) propose différentes sortes de mises en service, comme indiqué ci-dessous :

Suite à cette opération, vous pourrez retrouver le coût final de la prestation sur votre facture que vous enverra Total Spring. À partir de ce moment, vous serez client chez Total Spring et vous pourrez bénéficier de l’électricité et/ou du gaz comme il vous plait !

En savoir plus :

• Avis sur le fournisseur Lampiris