Numéro Total Spring

En juin 2016, le fournisseur d’énergie Lampiris devient Total Spring sur le marché français. Continuez la lecture pour rester au fait des numéros Total Spring, et des démarches pour rejoindre le fournisseur alternatif d’énergie.

Souscrivez à Total Spring avec papernest, c’est simple, rapide et gratuit !

Annonce

Numéro Total Spring : ce qu’il faut savoir

Joindre les services client et commercial Total Spring

Professionnel ou particulier, futur abonné ou client de Total Spring, il y a plusieurs possibilités de contacter le service client de Total Spring. La manière la plus simple est de le faire par téléphone. Ci-dessous, un tableau des principaux services du fournisseur d’énergie : le service Client de Total Spring pour les particuliers et les professionnels, le service commercial et le service dédié aux pros pour obtenir un devis d’énergie pour la fourniture d’énergie de leurs locaux.

Tableau des numéros principaux de Total Spring

Total Spring Particuliers 09 70 25 02 50
(possibilité d’être
rappelé gratuitement)
Pour joindre le service client
Total Spring Particuliers 3656
(prix d’un appel local)
Pour joindre le service commercial
Total Spring Pros 08 05 801 213 Pour joindre le service client 
Total Spring Pros 08 00 94 37 10 Pour obtenir un
devis gratuit

Contacter Total Spring en ligne ou par courrier

Il est également possible de contacter Total Spring sur les réseaux sociaux (facebook et Twitter) ; par chat instantané avec un conseiller sur leur site internet de 9h à 18h45 ; par e-mail via un formulaire en ligne ou par courrier postal adressé à :

Total Spring Service Client
TSA 20039
75437 Paris Cedex 09

Par ailleurs, les clients Total Spring peuvent contacter leur fournisseur d’énergie à travers leur espace client Total Spring, accessible sur le site internet et sur l’application Total Spring. Pour y accéder, il suffit d’être client Total Spring et d’entrer ses identifiants (e-mail et mode de passe), dans la rubrique Total Spring « Mon compte » après la création d’un compte personnel.

Total Spring met à disposition des professionnels, une équipe de spécialistes pour les accompagner tout au long de leur contrat Total Spring, de l’explication de la première facture, du suivi des consommations à l’information sur les réglementations en cours et le traitement des réclamations et des demandes de prestations de services. Le numéro à composer du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption est le 08 05 801 213.

Numéro service d’urgence de Total Spring

Total Spring a mis en place trois options Assistance tranquillité pour palier au besoin d’un service d’urgence des clients. Ainsi, cette assistance s’adresse à tous les clients, futurs abonnés ou nouveaux clients. L’assistance Tranquillité est une option accessible à la souscription ou durant l’abonnement et qui permet de faire face aux imprévus que ce soit sur l’installation de gaz ou l’installation électrique.

  • L’assistance Tranquillité : elle couvre les problèmes d’installations de gaz (chaudière, chauffage…), et d’électricité (tableau électrique), de plomberie intérieure (canalisation) et de serrurerie ( porte du domicile) ;
  • L’intervention d’assistance dépannage : elle comprend l’isolement de la panne, les remplacements des pièces défectueuses et la remise en service.

 

Les deux premiers mois sont offerts, l’option est donc payante à partir du troisième mois, avec la facture d’énergie. Il s’agit d’une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, avec l’intervention d’un professionnel agréé en moins de 4 heures en cas de panne ou de quelconque souci. Le numéro à composer est le : 01 40 13 40 13. 

Assistance Tranquillité plus à 5,99€ TTC/mois

  • Dépannage gaz, chaudière, électricité, plomberie et serrurerie
  • Professionnels à l’écoute 24h/24 et 7j/7
  • Intervention d’un professionnel agréé en moins de 4 heures
  • Aucun frais à avancer dans la limite de 300€ TTC par intervention
  • Un nombre illimité d’interventions
  • 1 an de garantie sur les interventions réalisées

Assistance Tranquillité gaz à 2,99€ TTC/mois

  • Dépannage sur les installations gaz et chaudière
  • Professionnels à l’écoute 24h/24 et 7j/7
  • Intervention d’un professionnel agréé en moins de 4 heures
  • Aucun frais à avancer dans la limite de 200 € TTC par intervention
  • Un nombre illimité d’interventions
  • 1 an de garantie sur les interventions réalisées

Assistance Tranquillité élec’ à 2,99€ TTC/mois

  • Dépannage sur les installations électricité
  • Professionnels à l’écoute 24h/24 et 7j/7
  • Intervention d’un professionnel agréé en moins de 4 heures
  • Aucun frais à avancer dans la limite de 200 € TTC par intervention
  • Un nombre illimité d’interventions
  • 1 an de garantie sur les interventions réalisées

Comment souscrire une offre Total Spring ?

Avant de souscrire au fournisseur alternatif Total Spring, faites l’état de vos consommations pour être sûr de faire des économies en souscrivant à une offre qui correspond à vos besoins énergétiques quotidiens.

Annonce

Comment souscrire ?

Numéro Total SpringTotal Spring propose des offres de gaz naturel et d’électricité verte. La solution la plus facile pour souscrire à une offre ? C’est certainement de laisser les experts papernest s’occuper entièrement de votre contrat d’énergie gratuitement en un temps record

  • Souscrire par téléphone avec un conseiller Total Spring au 36 56 (prix d’un appel local)  7 jours sur 7, de 8h à 20h sans interruption. Les conseillers guident les clients sur leurs différentes offres, et répondent à toutes les questions ;
  • Souscrire en ligne sur un parcours spécial avec des infobulles pour vous guider tout le long de votre souscription ainsi que le chat Total Spring pour interagir en direct avec un conseiller de Total Spring en cas de doute ou si vous avez une question ;
  • Souscrire en envoyant votre dernière facture d’énergie à l’adresse Total Spring Service client mentionnée plus haut. Total Spring vous renverra une proposition de contrat par e-mail. Il faut savoir que ce moyen de souscription n’est disponible que si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel et non pas en cas de déménagement ou emménagement dans une maison neuve.

 

Souscrivez à Total Spring avec papernest !

09 72 50 77 40

Annonce

Quelles sont les pièces essentielles à la souscription ?

Pour réaliser la souscription à un contrat Total Spring dans de meilleurs délais, peu importe le moyen de souscription, il est essentiel d’avoir :

  • L’adresse complète du logement
  • La dernière facture d’énergie 
  • Le nom du précédent occupant en cas d’emménagement
  • Les relevés de compteur PCE et/ou PDL  
  • Un RIB pour vos coordonnées bancaires

Ouvrir son compteur avec Total Spring

Une fois la souscription confirmée, le conseiller aura la mission d’établir un rendez-vous avec le client pour qu’un technicien d’ENEDIS, le gestionnaire de réseau de distribution, vienne faire la mise en service de son compteur à son domicile. Pour ce faire, il est essentiel que l’abonné soit présent chez lui lors de l’intervention. Il existe plusieurs types de mise en service à différents tarifs parmi lesquels l’abonné peut choisir.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés49,31
Mise en service initiale express5 jours ouvrés86,65
Mise en service standard5 jours ouvrés21,23
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés58,57
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même150,39
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même72,90

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Dernière mise à jour le 1 août, 2018

 

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés18,58
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés59,61
Mise en service d’urgence - énergie coupéele jour même143,01

Les frais et délais sont fixés par GRDF et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Dernière mise à jour le 23 juillet, 2018

  • Le tarif de la mise en service va dépendre de l’option choisie par le client ;
  • quel que soit le fournisseur d’énergie, le prix et les délais vont être les mêmes car c’est le gestionnaire de réseau de distribution, Enedis qui prend en charge l’installation du compteur et sa mise en service ;
  • la date et l’heure sont définies avec le fournisseur mais le délai reste au choix de l’abonné. Pour éviter de trop longues attentes, il est conseillé aux abonnés de s’y prendre à l’avance pour éviter de ne pas avoir d’eau chaude si le compteur du nouveau logement est coupé ;
  • il est conseillé de ne pas souscrire à une offre en fin de semaine pour ne pas avoir à attendre une semaine complète avant l’intervention du technicien qui fera l’ouverture de votre compteur et la mise en service ;
  • si le rendez-vous pour une mise en service d’urgence est pris dans la journée pour un appel passé avant 21 heures, un technicien peut se déplacer dans la même journée. Généralement, les services d’urgence ou service express sont utilisés par les abonnés qui sont sur le point d’emménager ou qui ont déjà emménagé et dont l’électricité est coupée ;
  • il faut savoir que les frais de mise en service sont à la charge du locataire et non du propriétaire ;
  • les frais de mise en service sont généralement indexés à la première facture d’énergie dont le client devra s’acquitter.

 

Appel non surtaxé

Souscrivez un contrat de gaz ou d’électricité avec papernest en un temps record !

Annonce

Foire Aux Questions

D’où vient le nom Total Spring ?

Total Spring apparaît en France en juin 2016 suite au rachat de Lampiris par la société pétrolière Total. Si Lampiris garde son nom sur le marché belge car le fournisseur était très bien reçu par les consommateurs belges, Total décide cependant de changer le nom du fournisseur en France qui ne connaît pas le même succès auprès des consommateurs. Ainsi, le changement de nom de Lampiris en France attribue au fournisseur une connotation plus connue et réputée, celle de Total, marque connue des Français grâce à son réseau de stations-service et pour la qualité de son service client.  Le changement de nom Lampiris à Total Spring se fait dès lors sur le territoire français uniquement et l’on connaît désormais Total Spring comme fournisseur d’énergie.

« Spring » veut dire printemps en Anglais, et signifie le renouveau des arbres et des plantes, d’où sa connotation au vert, comme les offres de Total Spring. Cependant, attention à ne pas chercher les numéros de Total Springs ou Total Springfield (qui serait selon certains le nom complet du fournisseur d’énergie), souvent confondus avec Total Spring, sans « s ». Aussi, Total Springreiten (souvent dans les recherches de numéros Total Springreiten), est une compétition équestre très connue en Allemagne et en Belgique mais n’a aucun rapport avec le fournisseur d’énergie.

Quels sont les avis de Total Spring ? 

Quand vous choisissez un fournisseur d’énergie, il est important de vérifier les avis des consommateurs et les distinctions ou commentaires au sujet du service client pour être sûr d’être bien accompagné lors de votre souscription mais également en cas de problème. Par exemple vous pouurez chercher « Avis consommateur Total Spring 2017 » et voir quels sont les avis sur leur professionnalisme et la qualité de leur service client par exemple.

Depuis 2011, Total Spring a mis en place un baromètre de satisfaction clients pour favoriser l’évolution permanente de l’amélioration de leurs services. Ainsi, le baromètre, reconduit en 2013 et 2015 permet de jauger la qualité, le professionnalisme et la réactivité des conseillers et experts face aux doutes, questions ou problèmes des clients ou futurs abonnés. Cette technique ciblée permet à Total Spring de se situer et de savoir comment s’améliorer.

L’enquête de satisfaction réalisée par l’Institut de sondage IPSOS par téléphone aux mois d’octobre/novembre 2015 auprès d’un échantillon représentatif de 351 clients Total Energie Gaz a pu démontrer que les résultats en 2015 étaient très positifs :

  • 88% des clients satisfaits et très satisfaits
  • 7,8/10 : note de satisfaction globale
  • 80% des clients  prêts à recommander Total pour la fourniture de gaz naturel

 

En 2018, les internautes sont 80% à apprécier et recommander Total Spring à des proches. Trois points positifs ressortent à plusieurs reprises :

  • Leurs tarifs d’abonnements sont bien plus compétitifs que les tarifs réglementés et ce même pour de l’électricité verte ;
  • les offres de gaz sont à prix fixes ou indexés, selon les préférences des clients
  • le service client en amélioration, notamment pour leur disponibilité.

Pourquoi je ne trouve plus le numéro d’urgence de Lampiris ?

Il n’y a qu’en Belgique que vous pourrez trouver le numéro d’urgence de Lampiris comme Lampiris a changé de nom sur le territoire français et est devenu Total Spring. En France, il vous faudra chercher sur internet ou sur le site web du fournisseur Total Spring, ici, le numéro de téléphone du service client pour les urgences de Total Spring. Sachez que si vous avez opté pour l’option Assistance Tranquillité, vous pourrez appeler votre conseiller expert par téléphone au 01 40 13 40 13 ou prendre contact directement sur votre application mobile ou via votre espace client dans la rubrique « mon compte » avec un conseiller agréé. 

Le saviez-vous ?

papernest, c’est une web-application 100% gratuite, construite pour que les contrats de votre déménagement se traitent à la vitesse de l’éclair !

Commentaires

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis : cliquez ici