Dans l'édition 2021 du baromètre des fournisseurs, réalisé par les organismes indépendants CLEEE et FNCCR-territoire d'énergie, Alterna a obtenu une note de 9/10 pour la qualité de ses services, notamment en ce qui concerne la relation commerciale, la réactivité, la compétence et la gestion administrative.
Comment contacter Alterna ?
Pour contacter Alterna, vous pouvez les contacter par téléphone au 05 49 89 34 15 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) ou par e-mail à l'adresse alternarecouvrement@alterna-energie.fr.
Comment se passe la mise en service avec Alterna?
Pour mettre en service l’électricité ou le gaz avec Alterna, il suffit de :
Souscrire un contrat en contactant Alterna au 05 49 52 76 76 ou via leur site internet.
Fournir les informations nécessaires : adresse, PDL/PCE, RIB/IBAN, et relevé de compteur (facultatif).
Alterna transmet ces données à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Enedis ou GRDF planifie l’ouverture du compteur, avec ou sans technicien selon l’installation.
Les coûts sont ajoutés à la première facture et la date d’intervention est confirmée.
Quel est le prix du kilowatt-heure chez Alterna ?
En octobre 2024, le prix du kilowattheure d'électricité chez Alterna en tarif de base est fixé à 0,1927 €.
Comment consulter mon compte Alterna ?
Pour consulter votre compte Alterna, vous pouvez suivre ces étapes :
Accédez au site web d'Alterna : Rendez-vous sur le site officiel d'Alterna.
Cliquez sur l'espace client : En haut à droite de la page d'accueil, sélectionnez l'option "Espace Client".
Connectez-vous à votre compte : Entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) pour accéder à votre compte personnel.
Consultez vos informations : Une fois connecté, vous pourrez vérifier vos factures, suivre votre consommation, gérer vos contrats, et accéder à d'autres services.
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
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Annonce - Service papernest non partenaire d’Alterna
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La mise en service de l'électricité ou du gaz avec Alterna est une étape essentielle pour garantir l'alimentation énergétique de votre logement. Que ce soit lors d'un emménagement ou d'un changement de fournisseur, il est important de connaître les démarches nécessaires pour activer votre contrat dans les meilleurs délais. On vous explique tout dans cet article !
Faire sa mise en service avec Alterna: les démarches
Voici les étapes à suivre pour la mise en service de l'électricité ou du gaz avec Alterna, de la souscription du contrat jusqu'à l'ouverture du compteur par Enedis ou GRDF:
Souscription d'un contrat d'énergie : contactez Alterna au ☎️ 05 49 52 76 76 ou via le site internet pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz.
Fournir les informations : adresse du logement, numéro PDL/PCE (facultatif), RIB/IBAN, et relevé de compteur (optionnel).
Transmission des informations : Alterna envoie les données à Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz), les gestionnaires de réseau.
Planification de l'intervention :Enedis ou GRDF organise l'ouverture du compteur, avec ou sans déplacement d'un technicien selon le type de compteur et l'état de l'installation.
Suivi de la mise en service : les frais seront ajoutés à la première facture et la date d'intervention sera communiquée au client.
Frais et délais de la mise en service avec Alterna
Lors d'un déménagement, les frais et délais de mise en service, fixés par Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, sont ajoutés à la première facture. Voici un aperçu des coûts et délais de 2024 afin de préparer l'activation de l'énergie dans votre nouveau logement.
Frais et délais pour l’électricité
Il est important de souligner qu'en cas de déménagement, les frais de mise en service de l'électricité sont fixés par Enedis, l'entreprise chargée d'ouvrir les compteurs, et non par votre fournisseur. Ces frais seront ajoutés à votre première facture Alterna, qui se chargera ensuite de les reverser à Enedis.
Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
💰 Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard -
Compteur communicant Linky
Sous 24h
1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
76,16 €
Frais et délais pour le gaz
Peu importe votre fournisseur d'énergie (Engie, Eni, EDF, TotalEnergies, ou un autre), c'est GRDF qui se charge de la mise en service du gaz à votre domicile et fixer les frais de mise en service. En tant que gestionnaire du réseau de distribution, GRDF est responsable de garantir un accès équitable à l'énergie pour tous les Français.
Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en octobre 2024:
💰Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en septembre 2025
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale
5 jours ouvrés
21,95 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
70,43€
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Le jour même
168,96€
Les offres d’électricité et de gaz Alterna
Alterna propose des offres d'électricité et de gaz compétitives axées sur les énergies renouvelables. Ses options incluent une électricité verte à prix fixe sur un an, certifiée VertVolt, et des économies jusqu'à 26 % par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, Alterna propose "Gaz Zen 1 an" à tarif fixe et "Biogaz Zen 1 an" issu de méthanisation française.
Les offres Electricité Alterna
Électricité verte 100% française:
Production renouvelable (éolien, hydraulique, solaire...)
Producteurs français sélectionnés par Alterna
Jusqu'à 26 % d'économies sur le prix du kWh par rapport au TRV (Tarif Réglementé de Vente)
Électricité verte 100% locale:
Offre d'électricité premium
Offre certifiée VertVolt "très engagée"
Vous choisissez votre ferme de production d'énergie renouvelable (éolien, hydraulique, solaire...)
Jusqu'à 22 % d'économies sur le prix du kWh par rapport au TRV (Tarif Réglementé de Vente)
Les offre de gaz d’Alterna
Alterna propose 2 offres de gaz différentes :
Gaz Zen 1 an : L'offre la moins chère à base de gaz naturel
Biogaz Zen 1 an : L'offre gaz 100% verte issu d'une ferme de méthanisation en France.
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna se distingue comme l'une des meilleures options pour les particuliers grâce à son tarif compétitif par rapport au prix de référence établi par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Elle propose un prix HT fixe pendant un an, offrant ainsi une protection contre les hausses tarifaires imprévues.
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Alterna: les avis clients
Les avis sur Alterna sont partagés, avec des aspects positifs liés à la transparence et aux tarifs compétitifs, mais aussi quelques critiques concernant les hausses de prix et certaines lacunes administratives.
Avis positifs et négatifs Alterna
✅ Avis positifs
❌ Avis négatifs
Suivi précis de la consommation grâce à des mises à jour régulières du site
Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat
Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locaux
Des erreurs d’estimation à la souscription
Des prix très compétitifs sur le gaz et l’électricité
Pas de formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet
Avis positifs sur Alterna
Les clients apprécient particulièrement le suivi précis de leur consommation, rendu possible grâce aux mises à jour régulières du site. Alterna se distingue également par son engagement local en travaillant avec des acteurs de proximité, ce qui renforce la confiance des utilisateurs. De plus, les tarifs proposés sur le gaz et l’électricité sont très compétitifs, faisant de ce fournisseur une option attrayante pour ceux qui cherchent à maîtriser leurs dépenses énergétiques.
Avis négatifs sur Alterna
Parmi les points négatifs, certains clients ont signalé des augmentations de prix du gaz en cours de contrat, ce qui peut surprendre les consommateurs. Des erreurs d’estimation lors de la souscription ont également été rapportées, entraînant des ajustements nécessaires par la suite. Enfin, l'absence d'un formulaire de rétractation directement sur le site internet est un inconvénient relevé par plusieurs utilisateurs.
Contacter le service client Alterna pour la mise en service
Vous pouvez souscrire un contrat Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 17h, en ligne via le formulaire de contact dans la section "Contact" ou par courrier.
Contacter le service client par téléphone
Le service client d'Alterna est joignable gratuitement au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller en passant par la section "Contact" du site internet Alterna.
Contacter le service client en ligne
Le service client d'Alterna est aussi accessible en ligne via le site du fournisseur, notamment grâce au formulaire où il suffit de fournir son nom, ses besoins et ses coordonnées. Vous pouvez également contacter un conseiller en vous connectant à l'espace client avec vos identifiants.
Contacter le service client par courrier
Vous pouvez envoyer un courrier à Alterna pour conserver une preuve écrite d'une réclamation ou pour demander la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz, bien qu'un appel ou un e-mail puisse suffire. Pour contacter Alterna par voie postale, adressez votre courrier à :
Contacter le service client via les réseaux sociaux Alterna
Alterna est également actif sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Sur Facebook, les clients et les non-clients peuvent facilement échanger avec un conseiller via Messenger, avec un temps de réponse moyen de quelques heures.
Sur ces plateformes, Alterna publie des jeux-concours, des offres avantageuses comme le parrainage, ainsi que des actualités sur le marché, telles que les évolutions des prix.
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