Simulation TotalÉnergies

FAQ

Quel est le prix de 1 kWh en 2023 Total Energie ?

Le prix de 1 kWh en 2023 avec Total Energies, en tarif base, pour l'Offre heures ECO électricité est de 0,1952 €. Et, pour l’offre Verte Fixe électricité, le prix du kWh, en tarif base, est de 0,1915 €.

Est-ce que Total Energie est fiable ?

TotalÉnergies est le premier fournisseur alternatif en France. Sur le site Avis Vérifiés, le fournisseur obtient une note globale de 4/5. Les clients donnent une note de 4/5 sur le rapport qualité/prix, ainsi que sur la qualité du service client et la facilité des démarches.

Quel fournisseur électrique choisir en 2023 ?

Pour choisir son fournisseur électrique en 2023, le mieux est d’utiliser un comparateur de prix. Les quatre principaux critères de comparaison sont le prix du kWh, le coût de l’abonnement, le type de contrat (au tarif réglementé de vente, indexé ou fixe) et la nature de l’énergie, classique (issue des énergies fossiles et nucléaire) ou verte (provenant des énergies renouvelables).

Simulation TotalÉnergies

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Réaliser une simulation avec TotalÉnergies permet de connaître les économies réalisées en cas de changement de fournisseur et de savoir quelle est l’offre la plus avantageuse, selon ses habitudes de consommation de gaz et d’électricité. Comment effecteur cette simulation ? On vous explique tout !

Information !Total Direct Énergie change de nom pour devenir TotalEnergies.

Comment effectuer une simulation avec TotalÉnergies ?

Pour effectuer une simulation avec TotalÉnergies de sa consommation électrique et/ou de gaz, il faut se rendre sur le site de TotalÉnergies (www.totalenergies.fr/particuliers/electricite-et-gaz/simulateur-de-consommation) et renseigner certaines informations concernant le logement :

Le code postal et la ville de résidence
La nature (appartement ou maison)
La date de construction (neuf, ancien avec travaux ou anciens sans travaux)
Le nombre d’occupants
La superficie
Résidence principale ou secondaire
L’occupation du logement (en permanence, soir et week-end ou autre)
L’énergie utilisée pour la cuisine, l’eau chaude et le chauffage (électricité ou gaz).
Les équipements (lave-linge, sèche-linge, four, lave-vaisselle, climatiseur, congélateur indépendant, voiture électrique, borne électrique)

Réaliser une simulation avec TotalÉnergies permet de :

Connaître les économies réalisées en cas de changement de fournisseur
Savoir quelle est l’offre la plus avantageuse selon ses habitudes de consommation de gaz et d’électricité.

Gérer sa consommation énergétique

calcul consommation énergétique TotalÉnergies

Suivre sa consommation en temps réel

Tout d’abord, quelle que soit l’énergie souscrite, électricité et/ou gaz, les clients TotalÉnergies bénéficient d’un rendez-vous annuel avec un expert pour faire le point sur la consommation énergétique du foyer. Le but est de mieux la gérer afin de réaliser des économies. Ensuite, TotalÉnergies a mis en place différents outils pour aider ses abonnés à gérer leur consommation quotidienne :

L’application TotalÉnergies : elle permet de recevoir chaque semaine un diagnostic précis de ses consommations et dispense des conseils personnalisés afin d’optimiser les dépenses énergétiques
La clé Conso Live (2€/mois - gratuit pour les bénéficiaires du chèque énergie) : cet outil permet de suivre sa consommation en temps réel et alerte en cas de dépenses inutiles
Le suivi conso : grâce au compteur Linky pour l’électricité et le Gazpar pour le gaz, les clients peuvent suivre leur consommation en temps réel. Ces compteurs intelligents, dits communicants, enregistrent les consommations toutes les trente minutes. Ce service n’est pas possible avec les autres dispositifs, plus anciens.

Quels sont les appareils qui consomment le plus ?

Appareils	Conso par an des appareils peu efficaces	Conso par an des appareils efficaces
Sèche-linge (8 kg)	560 kWh	170 kWh
Congélateur	340 kWh	140 kWh
Lave-vaisselle (12 couverts)	225 kWh	175 kWh
Réfrigérateur / Congélateur (275 litres)	245 kWh	125 kWh
Plaques électriques	210 kWh	160 kWh
Machine à laver (8 kg)	195 kWh	150 kWh
Four	150 kWh	80 kWh
Téléviseur (100 cm)	145 kWh	55 kWh
Ordinateur	85 kWh	20 kWh
Aspirateur traineau	60 kWh	30 kWh
Ampoule (équivalent 60 W)	45 kWh	7 kWh

Comment calculer la consommation électrique d’un appareil ?

Que pensent les clients du simulateur de TotalÉnergies ?

Sur le site Avis Vérifiés, TotalÉnergies obtient la note globale de 4 /5 sur 40114 avis sur les douze derniers mois. Quels sont les avis concernant le simulateur de TotalÉnergies ? Les avis positifs

Philippe W. (11/01/22) : “C’est bien que le site soit plein d'infos sur la réduction de la consommation d'électricité. Les différentes offres sont bien expliquées. Avoir un simulateur de prix, c’est bien”.

Jérôme M. (17/10/21) : “Simulateur simple et intuitif. Expérience utilisateur satisfaisante. Dommage qu'en fin de simulation, nous n'ayons qu'une estimation tarifaire n'intégrant pas le prix du kWh en parenthèse par exemple.”

Anonymous A. (14/12/20) : “J'avais été contacté par téléphone sans donner suite le 3 décembre. Puis, étant surpris par l'offre, j'ai étudié mon cas avec le simulateur sur votre site bien explicite. Le 4 décembre, j'ai été à nouveau contacté (vous aviez vu que j'avais fait une recherche) et j'ai décidé de souscrire.”

Les avis négatifs

Robert G. (13/06/21) : “Le prix ne correspond en rien au simulateur. Manque de réactivité de l'interlocuteur. Transformation numérique ratée !”

Imane A. (22/02/23) : “Simulation sur Internet très loin de la réalité au moment de la souscription. De plus, ils font une estimation par rapport à l'ancien locataire qui n'a pas forcément les mêmes besoins (travail, couple ou non, etc...). Proposition de 170€ pour l'électricité + gaz pour un 44m2. C'est tout simplement aberrant alors que l'estimation sur leur site était de 90€. Bref, simulateur servant uniquement a appâté la clientèle que je trouve malhonnête.”

Isabelle B. (23/10/22) : “Interlocuteur incompréhensible, ne répond pas aux questions. Vous êtes obligés d’appeler plusieurs fois. On ne vous donne pas le bon numéro, donc vous êtes baladés de service en service. Le montant est différent de la simulation sur Internet.”

Quelles sont les offres d’énergie de TotalÉnergies ?

offres électricité et gaz TotalÉnergies

Les offres d'électricité de TotalÉnergies

TotalÉnergies proposent deux contrats d’électricité :

L’offre Offre heures ECO électricité : le prix du kWh et celui de l’abonnement peuvent fluctuer jusqu’à deux fois par an.

**Grille tarifaire de l’Offre heures ECO électricité (HP/HC)**
Puissance du compteur	Prix abonnement mensuel TTC en €	Prix Heures Pleines TTC en €	Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA	180,91 €	0,2081 €	0,1635 €
9 kVA	242,53 €	0,2081 €	0,1635 €
12 kVA	295,74 €	0,2081 €	0,1635 €
15 kVA	343,25 €	0,2081 €	0,1635 €
18 kVA	385,57 €	0,2081 €	0,1635 €
24 kVA	486,36 €	0,2081 €	0,1635 €
30 kVA	580,09 €	0,2081 €	0,1635 €
36 kVA	674,39 €	0,2081 €	0,1635 €

**Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (Base)**
Puissance du compteur (en kVA)	Prix abonnement (TTC en €/an)	Prix du kWh (en €)
3	140,74 €	0,1952 €
6	185,58 €	0,1952 €
9	232,73 €	0,1952 €
12	279,88 €	0,1952 €
15	324,73 €	0,1952 €
18	373,69 €	0,1952 €
24	471,52 €	0,1952 €
30	564,89 €	0,1952 €
36	660,55 €	0,1952 €

L’offre Verte Fixe électricité : le coût du kWh et de l’abonnement reste fixe durant un an, la durée du contrat. Les abonnés bénéficient d’une électricité 100% verte et française provenant des filières éolienne et solaire. Via le mécanisme des Garanties d’origine, TotalÉnergies injecte, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle consommée par ses clients.

Qu’est-ce que les Garanties d’origine ?Il s’agit d’un document électronique qui atteste que l'énergie injectée dans le réseau a été produite à partir d'énergies renouvelables. Le saviez-vous ?Jusqu’au 31/03/2023, les clients qui contractent une offre Offre heures ECO électricité avec TotalÉnergies auront droit à une prime de 30€ sous forme d’avoir sur facture, s’ils sont toujours clients de cette même offre 6 mois et un jour après.

**Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies :**
Puissance (kVA)	Option tarifaire de base		Option Heures Pleines - Heures Creuses
	Abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€ TTC/kWh)	Abonnement (€ TTC/an)	Heures Pleines (€ TTC/kWh)	Heures creuses (€ TTC/kWh)
3	161,36 €	0,1915 €	-	-	-
6	212,87 €	0,1915 €	221,59 €	0,2040 €	0,1606 €
9	268,13 €	0,1915 €	280,62 €	0,2040 €	0,1606 €
12	324,10 €	0,1915 €	338,08 €	0,2040 €	0,1606 €
15	376,18 €	0,1915 €	385,73 €	0,2040 €	0,1606 €
18	425,82 €	0,1915 €	448,51 €	0,2040 €	0,1606 €
24	539,34 €	0,1915 €	565,86 €	0,2040 €	0,1606 €
30	653,30 €	0,1915 €	671,98 €	0,2040 €	0,1606 €
36	753,00 €	0,1915 €	780,97 €	0,2040 €	0,1606 €

Quelles sont les offres de gaz TotalÉnergies ?

TotalÉnergies proposent deux offres de gaz :

L'offre Offre Spéciale Gaz : c’est une offre indexée sur le tarif réglementé de vente du gaz (TRVG). Le prix du kWh TotalÉnergies et de l’abonnement HT évoluent en fonction du TRVG.

Le saviez-vous ?Le 1er janvier 2023, les tarifs réglementés de vente du gaz naturel (TRVG) ont subi une augmentation moyenne de 15%, dans le cadre du bouclier tarifaire. Qui a été mis en place par l’exécutif en octobre 2021 afin de lutter contre l’explosion des prix de l’énergie.

Les tarifs réglementés de vente du gaz naturel (TRVG) ne sont plus commercialisés depuis 2019 et disparaîtront le 30 juin 2023. Ils seront remplacés par un indice similaire.

**Grille tarifaire Offre Spéciale Gaz pour septembre 2025**
	T1 Consommation < 4 MWh	T2 Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)	134,170 €	330,830 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 1	0,1326 €	0,0993 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 2	0,1335 €	0,1011 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3	0,1349 €	0,1035 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4	0,1412 €	0,1169 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5	0,1385 €	0,1114 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6	0,1365 €	0,1072 €

L'offre Offre Verte Fixe Gaz : Les coûts HT du kWh et de l’abonnement sont fixes durant un an. De plus, 10% de l’énergie consommée est du biogaz (gaz vert), issu de fermes de bio méthane de producteurs français.

**Grille tarifaire de l’Offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies**
Plage de Consommation (MWh)	T1 < 4	T2 ≥ 4
Abonnement (€ TTC/an)	134,900 €	333,060 €
Prix du kWh - Zone 1 (€ TTC/ kWh)	0,1487 €	0,1101 €
Prix du kWh - Zone 2 (€ TTC/ kWh)	0,1496 €	0,1120 €
Prix du kWh - Zone 3 (€ TTC/ kWh)	0,1512 €	0,1146 €
Prix du kWh - Zone 4 (€ TTC/ kWh)	0,1581 €	0,1295 €
Prix du kWh - Zone 5 (€ TTC/ kWh)	0,1552 €	0,1234 €
Prix du kWh - Zone 6 (€ TTC/ kWh)	0,1529 €	0,1187 €

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Comment contacter TotalÉnergies ?

Il est possible de contacter TotalÉnergies de différentes manières :

Par téléphone
Sur l’espace client TotalÉnergies
Par courrier

Par téléphone

TotalÉnergies propose différents numéros selon le type de clients : particuliers (déjà clients ou non) ou professionnels

Pour les particuliers

Pour les particuliers déjà clients : 0 970 80 69 69 (numéro gratuit) - disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h.
Pour les particuliers non-clients : 09 88 81 30 43 (numéro gratuit) - ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h
Pour souscrire TotalÉnergies : 01 73 26 88 70 (prix d’un appel local) - accessible du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Le saviez-vous ?Si vous préférez être rappelé, il suffit de cliquer sur l’onglet “Aide et Contact” (en haut à gauche de la page) de la page d’accueil du site de TotalÉnergies, puis “Souscrire par téléphone”, et, enfin, indiquer son numéro de téléphone. Un.e conseiller.e TotalÉnergies vous rappellera immédiatement et gratuitement

Pour les professionnels

Pour les professionnels déjà clients : 09 77 40 50 60 (Pro TotalÉnegies) ou 09 87 98 08 68 (Pro Premium), ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h (appel gratuit). Pour souscrire un tarif TotalÉnergies, le numéro est le 01 73 18 12 52 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - appel gratuit)
Pour les professionnels pas encore clients : 04 72 70 14 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h

**Les meilleures horaires pour contacter le service client Sowee**
Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi	Dimanche
9h-10h	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Favorable	Moyen	Favorable
10h-13h	À éviter	Moyen	Moyen	Moyen	Favorable	Moyen	Favorable
13h-14h30	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable
14h30-16h30	À éviter	Moyen	Moyen	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable
16h30-19h	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable
19h-20h	Moyen	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable	Favorable

Par mail

Pour joindre TotalÉnergies par mail, il faut :

Se rendre sur le site de TotalÉnergies
Cliquer sur l’onglet “Aide & Contact”, puis “Nous écrire”
Remplir le formulaire de contact avec ses informations personnelles et sa demande, et cliquer sur “Envoyer”

Le saviez-vous ?Le mail est, principalement, utilisé pour les non-clients TotalÉnergies. Les clients, eux, doivent privilégier leur espace client pour contacter TotalÉnergies.

Via son espace client

Il est également possible de joindre TotalÉnergies via le formulaire de contact de l’espace client, que l’on soit particulier ou professionnel. Pour ce faire, il suffit de se connecter à son espace client TotalÉnergies avec ses identifiants, choisir le sujet de la demande (souscription, facture, déménagement, paiement…) et ajouter les pièces jointes si besoin. La réponse est envoyée sous 24 heures ouvrées. Via l’espace client, les abonnés TotalÉnergies peuvent également utiliser le chatbot (24/7) pour poser une question et être guidé jusqu’à la réponse.

Via l’application mobile TotalÉnergies

Via l’application mobile TotalÉnergies, les abonnés peuvent contacter facilement le service client par téléphone ou sur la messagerie instantanée. Le chatbot est également accessible (24/7) sur l’app.

Par courrier

Pour contacter TotalEnergies par courrier, l’adresse postale du service client est :

Service Client TotalÉnergies TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Sur les réseaux sociaux

TotalÉnergies est présent sur les réseaux sociaux Facebook (Messenger) et Twitter (@TotalEnergiesFR), le service client TotaÉnergies est accessible depuis leur messagerie respective.

Pour les personnes sourdes et malentendantes

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent joindre TotalÉnergies, ici, sur la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h, par Webcam (en langue des signes) ou chat.