Le service consommateurs d'EDF

Le service consommateur est la seconde étape dans la hiérarchie disponible pour résoudre tout litige entre le consommateur et le fournisseur historique. Si le mécontentement a été reçu et que les réponses apportées ne donnent pas satisfaction, il convient en effet d'entrer en relation avec le Service Consommateurs d'EDF.

Contacter le Service Consommateur d'EDF selon son type de contrat

Selon que vous fassiez une réclamation EDF en tant que particulier "Bleu Ciel' ou contactiez le service consommateur d'EDF en vertu de votre statut de professionnel, les démarches diffèrent.

Réclamation EDF pour les particuliers "Bleu Ciel"

EDF Bleu Ciel est la marque du fournisseur historique EDF dédiée au particuliers pour la fourniture d'énergies. Il peut être envisager de faire une réclamation si la simulation avec EDF est très différente de la réalité de la consommation. Ainsi, par téléphone vous pouvez lancer une réclamation en composant le 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au dimanche de 8 h à 21 h sans interruption. Pour être rappelé par un conseiller, il vous faut faire cette demande depuis le site officiel d'EDF. Une réclamation auprès du service consommateur est possible depuis votre espace client. Si vous choisissez la voie postale pour faire une réclamation auprès du service consommateur, l'adresse à inscrire sur votre enveloppe est la suivante :

EDF Service Consommateurs TSA 20021 41 975 Blois Cedex 9

Le Service consommateur EDF Pro et Entreprise

Dans le cas où la réponse du service clients d'EDF Entreprises ne vous convient pas, le Directeur Commercial associée à votre région est là. Précisez lors du contact en lettre recommandée la référence initiale de la réclamation. Vous pouvez faire ceci depuis votre espace client dans la rubrique des factures. Effectuez alors un aperçu les dernières factures ou dans la section des contrats, et sur la visualisation des contrats d'énergie EDF.

Le service clients EDF

Le premier interlocuteur à qui vous devez adresser une réclamation est le service client d'EDF. Client bleu client particulier ou entreprise à statut professionnel, les moyens de contacts mis à votre disposition sont nombreux pour parvenir à trouver une solution.

Faire une réclamation EDF suite à une coupure

Des coupures intempestives à répétition sur votre courant et appareils électriques, vous pouvez porter une réclamation au Service Client ou Service Consommateur. Lorsque la faute incombe au réseau EDF, une indemnisation est possible et justifiée (faire une demande par voie postale ou courrier électronique).

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