Dernière mise à jour le 2 septembre 2025 à 16:41
Rédactrice experte des sujets liés à la transition énergétique
Anaïs Petit, rédactrice spécialisée dans le secteur de l’énergie chez papernest, bénéficie de plus de sept années d’expérience en communication et marketing digital. Depuis 2017, elle se focalise sur la création et l’optimisation de contenus web afin d’accroître la visibilité en ligne de papernest.
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Annonce - Service papernest non affilié à Enedis (n°Enedis : 0970 831 970)
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Le distributeur Enedis (le nouveau nom d'ErDF) est le gestionnaire de réseau chargé de la maintenance, le développement et la sécurité du réseau d'électricité sur 95% du territoire national métropolitain. Dans le cadre du développement de ses activités, Enedis a mis en place un service client, où les consommateurs peuvent se renseigner sur :
Tous les motifs ne sont pas recevables en tant que réclamations chez Enedis. Le gestionnaire n'est pas compétent pour les questions relatives à :
Dans ce cas, contactez votre fournisseur d'électricité.
Si vous rencontrez des problèmes avec :
Alors c'est à Enedis qu'il faut le signaler. Pour faire une réclamation à Enedis, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de la page Aide &Contact du site du gestionnaire de réseau. Dans la rubrique "motif", indiquez "réclamation" suivi de votre profil et code postal. Ces informations servent ensuite à Enedis à vous orienter vers les coordonnées du service concerné.
En effet, il n'existe pas un mais plusieurs services clients Enedis localisés, idem pour les adresses et numéros de téléphone Enedis. Pour joindre Enedis par téléphone, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Cela donne 09 72 67 50 75 pour Paris par exemple ou 09 72 67 50 33 pour la Gironde.
L'adresse du service client Enedis à Paris est la suivante :
TSA 79115
75843 PARIS CEDEX 17
Tél. : 0969321837
Consultez le site d'Enedis pour trouver l'adresse du service client correspondant à votre commune. Puis envoyez-lui votre réclamation sous forme de lettre recommandée avec accusé de réception.
L'espace client Enedis est une plateforme de services et de suivi des demandes qui permet :
Cet espace permet aux consommateurs de contacter Enedis par mail en cas problème ou de réclamation. Pour adresser une réclamation au siège social d'Enedis, l'adresse est le 34, place des Corolles 92079 Paris La Défense Cedex. Il est joignable au 01 56 65 11 11.
Si la réclamation que vous avez adressée à Enedis reste sans réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie. Il s'agit d'une instance neutre chargée de résoudre les litiges entre les consommateurs et les acteurs du secteur de l'énergie.
AttentionLes dossiers de litige ne sont recevables qu'après deux mois de contentieux avec le fournisseur ou le gestionnaire d'électricité.
Pour aller plus loin :
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Le numéro de téléphone Enedis pour un dépannage en urgence est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Attention, ce numéro est à contacter uniquement en cas de panne générale sur le réseau ou de dysfonctionnement sur votre compteur.
En cas de coupure de courant pour impayé ou surcharge, Enedis ne vous sera d'aucun secours. Si le problème vient de votre panneau électrique, mieux veut contacter un électricien.
Enedis possède une page dédiée sur son site à l'envoi des dossiers de demande de raccordement. Afin de gagner du temps, le gestionnaire de réseau à numérisé la procédure et il est désormais possible de déposer et suivre son dossier sur Internet.
