Enedis téléphone : service client, mise en service, dépannage, aide
FAQ
Comment joindre Enedis par téléphone ?
Vous avez la possibilité de joindre Enedis par téléphone au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).
Pourquoi appeler Enedis ?
Vous pouvez contacter le service client d’Enedis pour diverses raisons :
Planifier une intervention technique comme un raccordement ou une mise en service de compteur électrique au sein de votre logement.
Obtenir des informations concernant les activités d’Enedis
Faire une réclamation en cas de non satisfaction
Questions concernant le site internet ou les comptes client d’Enedis
Qui appeler en cas de coupure de courant EDF ?
En cas de coupure de courantEDF, vous pouvez contacter le service dedépannage d'Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, au 09 72 67 50 XX (remplacez les XX par le numéro de votre département). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Est-ce que Enedis et EDF c’est pareil ?
Enedis est une filiale à 100 % d’EDF, mais leurs activités diffèrent. EDF opère en tant que fournisseur d'électricité en France, en concurrence avec d'autres fournisseurs, tandis qu’Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public.
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Nos experts vous conseillent pour trouver l'offre d'énergie adaptée à vos besoins.
Annonce - Service papernest non affilié à Enedis (n°Enedis : 0970 831 970)
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Contactez le service client Enedis par téléphone au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h, appel non surtaxé). En cas d'urgence ou de coupure de courant, appelez le numéro de dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (XX correspondant à votre département). Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France, peut être contacté par tous les usagers pour diverses raisons : pannes, raccordements, interventions sur le compteur...
📞 Les numéros de téléphone d'Enedis
Types de demande
Numéros de téléphone
Horaires d'ouverture
Particuliers
09 70 83 19 70
(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 17h
Très Petites Entreprises
09 70 83 29 70
(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 17h
Entreprises ou Professionnels
09 69 32 18 99
(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 17h
Producteurs
09 69 32 18 00
(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 17h
Compteurs Linky
0800 054 659
(service et appel gratuits)
Disponible 24h/24h et 7j/7j
Urgence Dépannage Électrique
09 72 67 50 + n° de votre département
(appel non surtaxé)
Disponible 24h/24h et 7j/7j
Comment joindre Enedis par téléphone ?
En tant que particulier, vous pouvez joindre le service Enedis pour les particuliers au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).
Si vous représentez une Très Petite Entreprise ou êtes un professionnel, contactez un conseiller Enedis par téléphone au 09 70 83 29 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).
Pour les représentants d’entreprises, appelez le 09 69 32 18 99, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).
Pour les producteurs, vous pouvez joindre un conseiller Enedis par téléphone au 09 69 32 18 00, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).
Quel numéro Enedis appeler pour un raccordement ?
Lorsque vous emménagez dans une maison neuve, il est nécessaire de vérifier que le raccordement au réseau public de distribution d'électricité a été effectué. Ce raccordement est indispensable pour pouvoir ouvrir votre compteur électrique et bénéficier de l'électricité dans votre logement.
Pour demander l'intervention d'un technicien pour réaliser le raccordement électrique de votre maison, contactez le 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).
Un technicien conviendra d’une date d’intervention avec vous pour effectuer le raccordement Enedis.
Quel numéro Enedis appeler pour un dépannage ?
Quel numéro Enedis appeler à cause d’un problème électrique
En cas d'urgence mettant en danger votre sécurité, Enedis propose un service de Dépannage et d'Assistance. Vous pouvez contacter Enedis par téléphone pour une urgence électrique au 09 72 67 50 + n° de votre département. Ce numéro non surtaxé est disponible 24h/24 et 7j/7.
Le saviez-vous à propos des coupures d’électricité ?Coupure d'électricité ?"".","Entrez votre adresse ou votre code postal.","Lancez la recherche pour identifier la coupure de courant."]'>En cas de panne électrique, Enedis offre un service Info Coupure qui, en utilisant votre adresse ou votre code postal, vous aide à identifier l'origine de la coupure Enedis.
Pour accéder au service Info Coupure, suivez ces étapes :
Quel numéro Enedis appeler pour un compteur Linky ?
Un compteur Linky est un compteur électrique communicant développé par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France. Ce compteur à la capacité de transmettre automatiquement votre consommation au fournisseur d’énergie.
Enedis dispose d'un numéro d'information dédié pour les compteurs Linky. Pour toute question concernant le compteur Linky, vous pouvez appeler le 0800 054 659 (service et appel gratuits).
Quels sont les autres numéros Enedis ?
Enedis propose également des numéros spécifiques à contacter selon vos demandes et besoins.
Contacter Enedis pour ouvrir un compteur ou souscrire un contrat d'électricité
Pour ouvrir un compteur ou souscrire un contrat d’électricité, vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).
Le saviez-vous à propos de l’ouverture d’un compteur dPour ouvrir votre compteur électrique, contactez directement votre fournisseur d’énergie. Celui-ci se chargera de contacter Enedis pour convenir d'une date de mise en service Enedis avec vous.
Comment appeler Enedis pour changer l'option tarifaire ou la puissance du compteur ?
La puissance électrique de votre compteur, choisie lors de l'ouverture de votre compteur Enedis, ne répond plus à vos besoins ?
Pour discuter du changement de la puissance de votre compteur et soumettre votre demande à Enedis, suivez ces étapes :
Contactez votre fournisseur d’énergie. Votre conseiller examinera vos habitudes de consommation afin de déterminer la nouvelle puissance électrique adaptée.
Si nécessaire, une intervention sera planifiée avec un technicien d’Enedis pour ajuster la puissance du compteur.
Le saviez-vous à propos du compteur Linky ?Avec le compteur Linky communicant, le changement de puissance électrique s'effectue en 24 heures et à distance.
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Comment effectuer une réclamation auprès d’Enedis ?
Pour faire part d'une réclamation à Enedis concernant une insatisfaction ou poser une question sur leurs activités, vous pouvez suivre ces étapes :
Visitez le site internet d’Enedis.
Cliquez sur l’onglet "Besoin d’aide ?".
Sélectionnez le formulaire sous l'onglet "Par message" et spécifiez que votre demande concerne une "Réclamation".
Remplissez les informations nécessaires et soumettez votre demande.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez la possibilité de demander un réexamen sans frais en envoyant un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis à l'adresse suivante :
Tour Enedis,34 place des Corolles,92079 Paris La Défense Cedex.
Si vous le souhaitez, même si votre réclamation est en cours d’examen par le Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis, vous avez également la possibilité de saisir le Médiateur National de l'Énergie si votre première réclamation écrite n'a pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois.
Le saviez-vous à propos des réclamations Enedis ?Pour toute question concernant votre contrat de fourniture d’électricité, veuillez contacter directement votre fournisseur dont les coordonnées sont indiquées sur votre facture d’énergie.
Quels sont les autres moyens de contacter Enedis ?
Il existe d’autres moyens que vous pouvez utiliser pour contacter un conseiller Enedis tels que :
Les réseaux sociaux
En ligne via un formulaire de contact
Via les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter un conseiller Enedis sur les réseaux sociaux via X en envoyant un message privé sur le compte dédié @enedis_clients ou via Messenger sur Facebook.
En ligne
Vous pouvez entrer en contact avec le gestionnaire de distribution en utilisant un formulaire de contact disponible sur leur site web.
Voici les démarches à suivre :
Visitez le site internet d’Enedis.
Accédez à la rubrique “Besoin d’aide ?“, puis cliquez sur “Contacter notre service client“.
Sélectionnez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités).
Choisissez le motif de votre prise de contact (devis, raccordement, relevé de compteur, etc.).
Remplissez les champs requis comme votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et rédigez votre message.
Vous pouvez également obtenir des renseignements auprès du service client d’Enedis via le chatbot disponible sur leur site internet. Cet assistant virtuel est accessible 24h/24 et 7j/7 et répond à de nombreuses questions.
Quand contacter Enedis ?
Pour contacter efficacement le service client d’Enedis, il est recommandé de choisir des plages horaires moins fréquentées par les appels afin d'éviter les longues attentes ou les difficultés à joindre un conseiller, surtout en cas d’urgence.
Voici les créneaux horaires recommandés pour contacter le service client d’Enedis.
Les meilleures plages horaires pour joindre le service client d'Enedis
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
8h - 10h
Moyen
Moyen
Moyen
Moyen
À privilégier
10h - 13h
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
À privilégier
13h - 14h30
Moyen
À privilégier
À privilégier
À privilégier
À privilégier
14h30 - 16h00
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
À privilégier
16h00 - 17h00
Moyen
À privilégier
À privilégier
À privilégier
À privilégier
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