Contacter Plenitude (ex- Eni) : service client, résiliation et dépannage
FAQ
Comment contacter Plenitude par téléphone ?
Pour joindre le service client Plenitude, vous pouvez appeler le fournisseur au 09 78 46 17 17. Peu importe la ville de France, le numéro est le même !
Est-ce que le fournisseur Plenitude a une adresse postale ?
Vous pouvez envoyer des lettres à Plenitude à l’adresse suivante : Service Encaissement Plenitude - TSA 71328 - 13205 MARSEILLE CEDEX 01.
Quel est le symbole du logo Plenitude ?
Le logo de Plenitude conserve le chien à six pattes, symbole d’Eni, mais il est désormais orienté vers un soleil pour illustrer l’accent mis sur les énergies renouvelables. Les couleurs ont été revues avec des tons verts et oranges pour symboliser le changement vers un modèle plus écologique et durable.
Diplômée d'un master en communication, Nina a rejoint Fournisseur Energie en août 2022. Très sensible à la cause du réchauffement climatique, elle a décidé de se spécialiser sur le marché de l'énergie pour vous guider dans votre transition énergétique.
Diplômée d'un master en communication, Nina a rejoint Fournisseur Energie en août 2022. Très sensible à la cause du réchauffement climatique, elle a décidé de se spécialiser sur le marché de l'énergie pour vous guider dans votre transition énergétique.
Plenitude vous intéresse mais vous ne savez pas par où commencer ? papernest est là !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement et en quelques minutes
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
Si le client souhaite joindre Plenitude, il existe plusieurs numéros et moyens de contact avec le fournisseur d’énergie italien. Dans cet article, nous vous expliquons toutes les méthodes de contact !
Comparez toutes les offres d'électricité du marché : c'est gratuit et faisable en quelques clics seulement !
Annonce
Comment contacter Plenitude (ex- Eni) ?
Si vous voulez souscrire une offre par téléphone, n’hésitez pas à contacter le 09 78 46 17 17 (tarif d'un appel local depuis un poste fixe et gratuit). Les horaires en semaine sont identiques à ceux du week-end : du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Bon à savoirFaites-vous rappeler si vous n’avez pas la possibilité d’attendre avant de contacter un conseiller Plenitude (ex- Eni) par téléphone. Ce service est disponible depuis le site Internet du fournisseur italien. Un conseiller du service client ou du service commercial Plenitude prendra contact directement avec votre numéro de téléphone, il s'agit d'un service complètement gratuit.
Si vous êtes client, sur votre Espace personnel
Quand vous souscrivez une offre Plenitude, vous avez accès à un espace client qui vous donne la possibilité de gérer votre contrat.
Beaucoup de démarches peuvent être réalisées grâce à l’espace client Mon Compte Plenitude :
Suivi et paiement des factures
Modification des données personnelles
Suivi de consommation
Modification des données bancaires
Relevé du compteur électrique ou relevé du compteur gaz
Téléchargement de documents tels que contrat, bilan de facturation, etc.
Pour activer votre espace client Plenitude, munissez-vous de votre référence client ainsi que de votre numéro de PDL (Point De Livraison).
Suivez ensuite les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur le site internet de Plenitude (anciennement Eni)
Cliquez sur l’onglet “Espace Client”
Sélectionnez “Je crée mon espace”
Renseignez les informations demandées (adresse email, mot de passe, etc.) puis cliquez sur valider
Ouvrez l’email de confirmation envoyé par Plenitude et cliquez sur le lien d’activation
Une fois votre compte activé, connectez-vous à votre espace client avec votre adresse email et votre mot de passe
Contacter Plenitude (ex- Eni) directement via le site
Pour éviter d’attendre trop longtemps en contactant le service client, les consommateurs peuvent écrire à Plenitude. Il existe un formulaire de contact en ligne où vous pouvez poser toutes les questions sur toutes sortes de sujets :
Les démarches dans le cadre d’une résiliation Plenitude
Des interrogations sur un déménagement
Des questions sur les prélèvements
Une modification de ses données personnelles
Les clients peuvent aussi envoyer un courriel à l'adresse e-mail dédiée : serviceclient_online@fr.eni.com.
Joindre Plenitude (ex- Eni) par téléphone
Si vous voulez joindre le service client du fournisseur pour avoir une réponse à une question au sujet d’un abonnement Plenitude (ex- Eni) d'électricité ou de gaz , il est possible d’appeler le 09 78 46 17 17. Peu importe la ville dans laquelle vous habitez, le numéro est le même ! Ce dernier est identique pour les particuliers comme pour les professionnels (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Les numéros Plenitude (ex- Eni) selon votre demande
Pour joindre Plenitude (ex- Eni) en cas d'urgence, composez le numéro : 0 800 47 33 3.
Les numéros sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro Plenitude (ex- Eni) est non surtaxé et donc gratuit. De plus, la plupart des numéros de Plenitude (ex- Eni) sont des numéros verts
Pour faciliter l’appel avec le conseiller, il est recommandé de se munir de son numéro de client (sous le format 7658PXXXX).
Une autre alternative : les clients peuvent demander à se faire rappeler ! Pour cela, il suffit d’aller sur le site Internet de Plenitude (ex- Eni) et de donner son numéro de téléphone. Un conseiller pourra ainsi appeler très vite et de façon gratuite.
Les meilleurs moments pour joindre Plenitude
Tout d’abord, n’hésitez pas à consulter les différents moments pendant lesquels le fournisseur d'électricité et de gaz Plenitude (ex- Eni) est le plus joignable :
Les meilleurs horaires pour appeler le service client Plenitude (ex-Eni)
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
9h - 10h
10h - 11h
11h - 12h
12h - 13h
13h - 14h
14h - 15h
15h - 16h
16h - 17h
Légende (clés de lecture)
À privilégier
Moyen
À éviter
Attention, certains horaires sont plus adaptées à un appel que d'autres. C'est pourquoi nous conseillons d’appeler seulement durant ces heures-là, vous patienterez beaucoup moins !
Joindre Plenitude (ex- Eni) par voie postale
Pour envoyer une lettre de réclamation au fournisseur Plenitude, il suffit de la faire parvenir à l'adresse suivante en donnant le nom et prénom du titulaire du contrat, la référence client et votre PCE et/ou PDL :
Service Encaissement Plenitude (ex- Eni) - TSA 71328 - 13205 MARSEILLE CEDEX 01.
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
Dépannage d’urgence
Si la panne d’électricité est généralisée, le numéro d’appel d’urgence est celui d’Enedis (ex ErDF), le gestionnaire du réseau de distribution, peu importe votre fournisseur d’électricité.
Lorsqu’un client a un problème d’électricité à son domicile, le numéro à contacter est le suivant : le 09 726 50 XX. (Les 2 derniers chiffres sont ceux du département). Par exemple, dans le Calvados, il faut joindre le 09 726 50 14.
Ces numéros sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, facturés au prix d’un appel local. N’hésitez pas à noter les numéros d’urgence à côté de votre tableau électrique ou à les enregistrer dans votre téléphone.
Résiliation et Réclamation
Avant de mettre en marche une procédure de réclamation, vous devez contacter le service client Plenitude (ex- Eni) pour essayer de régler votre problème simplement. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser le téléphone, l’adresse email ou la voie postale.
Si vous souhaitez toujours faire une réclamation ou une résiliation Plenitude (ex- Eni) en ligne, rédigez-la puis envoyez-la au service client ou remplissez directement le formulaire en ligne. Si vous n’avez pas de réponse au bout d’un mois, faites appel au service consommateurs Plenitude (ex- Eni) afin de trouver un arrangement qui vous convient.
Pour les joindre, adressez un courrier à Plenitude (ex- Eni) : Service consommateur, TSA 60220, 35 507 Votre département Cédex.
Dans sa lettre, il faut mentionner, :
ses coordonnées
son numéro client
son numéro de contrat ou PDL
la date de réponse du service client Plenitude
Le texte doit être clair et explicatif. Si dans un délai de deux mois, vous n’avez toujours aucune réponse, vous devrez alors saisir le médiateur national de l’énergie.
Qu’en pensent les clients ?
De façon générale, la satisfaction du client est au centre des préoccupations du fournisseur d’énergie.
90 % des clients interrogés sont satisfaits des services de Plenitude.
87 % sont prêts à recommander Plenitude (ex- Eni) à leurs familles / amis.
89 % d’entre eux des clients reconnaissent le respect des engagements Plenitude.
Plenitude remplace Eni et entraine des changements pour les clients
Avec le passage d'Eni à Plenitude, dont la transition complète est prévue d’ici 2025, les clients peuvent s’attendre à plusieurs changements sans pour autant voir leurs contrats ou tarifs actuels modifiés. Voici les principaux aspects qui vont évoluer :
Engagement vers la transition énergétique
Plenitude se positionne comme un acteur clé de la transition énergétique et vise la neutralité carbone pour 2040.
L’entreprise prévoit d’investir massivement dans l’éolien, le solaire et les infrastructures de recharge de véhicules électriques, afin de construire un modèle d'entreprise énergétique durable.
Nouveaux moyens de contacter le fournisseur
Les clients actuels de Plenitude peuvent encore utiliser les adresses du service client actuel d’Eni pour leurs demandes.
❗Toutefois, pour assurer une transition en douceur d’ici 2025, les clients doivent vérifier régulièrement les coordonnées sur le site de Plenitude qui va évoluer au fur et à mesure. Elles sont susceptibles de changer !
Venez demander des conseils sur Plenitude (ex- Eni) à nos conseillers papernest
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
