Enedis (ex-ErDF) réclamation : comment faire ?

Contacter le service client Enedis (ex-ErdF) en cas de réclamation

Les activités du gestionnaire de réseau

Le distributeur Enedis (le nouveau nom d'ErDF) est le gestionnaire de réseau chargé de la maintenance, le développement et la sécurité du réseau d'électricité sur 95% du territoire national métropolitain. Dans le cadre du développement de ses activités, Enedis a mis en place un service client, où les consommateurs peuvent se renseigner sur :

• le raccordement des logements neufs à l'électricité;
• les dépannages;
• les interventions concernant le compteur électrique;
• une relève d'un compteur;
• une réclamation;
• la sécurité du réseau électrique et des installations;
• le recrutement sur le réseau électrique.

Quand faire une réclamation à Enedis ?

Tous les motifs ne sont pas recevables en tant que réclamations chez Enedis.  Le gestionnaire n'est pas compétent pour les questions relatives à :

• les problèmes rencontrés au moment de la souscription ou au moment de résilier votre contrat ;
• vos factures ;
• les problèmes de coupure ;
• la  hausse des tarifs de l'électricité.

Dans ce cas, contactez votre fournisseur d'électricité. Si vous rencontrez des problèmes avec :

• votre demande de raccordement (devis trop élevé, travaux non finis, etc);
• votre compteur de chantier;
• suite à une intervention sur le compteur électrique.

Alors c'est à Enedis qu'il faut le signaler. Pour faire une réclamation à Enedis, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de la page Aide &Contact du site du gestionnaire de réseau. Dans la rubrique "motif", indiquez "réclamation" suivi de votre profil et code postal. Ces informations servent ensuite à Enedis à vous orienter vers les coordonnées du service concerné.

En effet, il n'existe pas un mais plusieurs services clients Enedis localisés, idem pour les adresses et numéros de téléphone Enedis. Pour joindre Enedis par téléphone, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Cela donne 09 72 67 50 75 pour Paris par exemple ou 09 72 67 50 33 pour la Gironde.

L'adresse du service client Enedis à Paris est la suivante : TSA 79115 75843 PARIS CEDEX 17 Tél. : 0969321837

Consultez le site d'Enedis pour trouver l'adresse du service client correspondant à votre commune. Puis envoyez-lui votre réclamation sous forme de lettre recommandée avec accusé de réception.

Les canaux de contact Enedis pour une réclamation

L'espace client Enedis est une plateforme de services et de suivi des demandes qui permet :

• aux petits producteurs d'électricité d'avoir accès à leurs données clients et de production depuis l'espace client ENEDIS.
• aux nouveaux propriétaires de suivre le traitement de leur dossier de raccordement.
• Enfin, aux candidats qui postulent chez Enedis de suivre l'avancée de leur candidature.

Cet espace permet aux consommateurs de contacter Enedis par mail en cas problème ou de réclamation. Pour adresser une réclamation au siège social d'Enedis, l'adresse est le 34, place des Corolles 92079 Paris La Défense Cedex. Il est joignable au 01 56 65 11 11.

Le Médiateur National de l'Énergie

Si la réclamation que vous avez adressée à Enedis reste sans réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie.  Il s'agit d'une instance neutre chargée de résoudre les litiges entre les consommateurs et les acteurs du secteur de l'énergie.

AttentionLes dossiers de litige ne sont recevables qu'après deux mois de contentieux avec le fournisseur ou le gestionnaire d'électricité. Pour aller plus loin :

• Le déménagement avec ERDF
• Linky
• Pourquoi Enedis a-t-il changé de nom ?