Quelles sont les offres gaz chez TotalEnergies ?

Qui est TotalEnergies (ex Total Direct Énergie) ?

Lorsqu’on pense au gaz et aux énergies, l’un des noms qui s’impose comme une référence en termes de fournisseurs est sans conteste TotalEnergies. En effet, bien qu’il ne s’agisse pas de l’un des deux grands fournisseurs historiques (EDF et Engie), il est tout de même le premier fournisseur alternatif en France. Aux côtés des fournisseurs énergétiques importants, TotalEnergies fait partie des grands acteurs du marché. Quelles sont les offres gaz qu'il propose ? Nous vous expliquons tout dans cet article.

Quelles sont les offres gaz chez TotalEnergies (ex Total Direct Énergie) pour les particuliers ?

TotalEnergies a su, au cours de ces dernières décennies, s’imposer comme une marque de confiance auprès des particuliers - et pas que ! Ce sont plus de 4 millions de Français qui se sont déjà laissé séduire par les offres gaz TotalEnergies. En effet, le fournisseur propose deux abonnements principaux : l’Offre Verte Fixe et l’Offre Essentielle.

Prix du gaz TotalEnergies (prix kWh, prix abonnement)

En 2022 en France, le prix du kWh de gaz est estimé à 0.0873 € TTC pour les particuliers. Toutefois, en souscrivant un abonnement TotalEnergies (anciennement Total Spring) gaz, des remises avantageuses peuvent être appliquées à votre consommation, selon l’offre que vous choisissez.

L'Offre Verte Fixe

Chez TotalEnergies gaz, l’offre Verte Fixe contribue à la transition énergétique. De plus, quelques avantages notables viennent accompagner les 10% de biogaz (gaz vert) présents dans cette offre :

• Vous profitez, pour votre gaz, d’une offre à prix fixe pendant 1 an
• Ainsi, pas de variation de l’abonnement ni du prix du kWh TotalÉnergies au cours de la première année
• Un bilan annuel est organisé avec un conseiller grâce au numéro de TotalEnergies pour faire le point sur les dépenses énergétiques de votre foyer.

Notons que l’abonnement mensuel en Base et Base 0 est de 8 € ; et de 19,47 € en Base 1 et 2. Voici un tableau explicatif : Concrètement, l'Offre Verte Fixe permet de contribuer au développement des énergies renouvelables : solaire, éolienne... en effet, TotalEnergies assure à ses clients que 10% du gaz de leur consommation s'agit de gaz renouvelable, acheté auprès de fermes produisant du biométhane.

L'Offre Essentielle

L’offre Essentielle de TotalEnergies, quant à elle, est une nouveauté pour l’entreprise TotalEnergies. En effet, elle a vu le jour en mars 2022. Le choix du mode de paiement, le rythme de facturation et le mode d'envoi de la facture TotalEnergies font partie de ses innovations. C’est pourquoi, le principal avantage qu’elle offre est la liberté accordée au client, avec :

• Une remise de 3€ pouvant être obtenue sur le prix du MWh HT du TRV (Tarif réglementé de vente)
• Un bilan annuel organisé avec un conseiller TotalEnergies pour faire le point sur les dépenses énergétiques de votre foyer.
• Notons que l’abonnement mensuel en Base et Base 0 est de 8,50€, et de 20,73€ en Base 1 et 2. Voici un tableau explicatif :

Concrètement, elle permet de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé en vigueur, proposé par l'État, grâce à la remise fixe des 3  sur chaque MWh consommé !

Pourquoi choisir TotalEnergies comme fournisseur de gaz ?

Perçue comme une entreprise influente et aux services qualitatifs, TotalEnergies peut se révéler comme la meilleure alternative si vous recherchez un fournisseur de gaz. Voyons ensemble le prix de l’abonnement, et les différentes raisons de souscrire chez TotalEnergies gaz.

Quels sont les avantages avec TotalEnergies gaz ?

Les avantages de se procurer du gaz TotalEnergies sont nombreux. D’une part, les offres sont diversifiées et adaptées aux besoins des particuliers. Aussi, la réactivité du service client permet aux abonnées des offres gaz TotalEnergies de profiter d’une aide et d’une écoute de la part des conseillers.

Les avis sur TotalEnergies gaz

Si TotalEnergies peut se vanter de l’une de ses caractéristiques, c’est bien de son service client. « Très facile, écoute et réactivité du service client parfaites » sont des qualités qui incombent à la marque selon un certain nombre de clients, comme en témoigne cet avis anonyme de 2021 publié sur le site totalenergies.fr. D'autres avis, comme celui de Maxime D, en septembre, témoignent encore de la diversité des offres et des tarifs TotalEnergies compétitifs : "TotalEnergies regroupe des prix intéressants, un service, une offre verte et une interface ergonomique.”Malgré son élection de “meilleur service client” douze années consécutives, quelques avis négatifs sont visibles sur le site de TotalEnergies, tels que celui de Julie F, déposé en août, à propos de la communication avec le service client : "“La personne récitait ce qu’elle avait à dire. Je ne comprenais pas ce qu’elle disait et il n’y a eu aucune explication de faite. Même elle ne savait pas ce qu’elle racontait…”

Voici un tableau récapitulatif des points positifs et négatifs décelés chez TotalEnergies selon les clients :

Notons que, chaque mois, ce sont près de 20 000 utilisateurs des services TotalEnergies qui sont invités à donner leur avis, visant à améliorer la gestion des clients de l’entreprise. Le saviez-vous ?90% des appels sont réceptionnés, et un message sur les réseaux sociaux reçoit une réponse en 2h. De plus, près de 40% des témoignages clients qu’on peut apercevoir sur des sites visant à évaluer la qualité de l’entreprise lui décernent 5 étoiles. Les caractéristiques prises en compte sont : le service client, le prix et la simplicité d’utilisation.

Comment souscrire une offre gaz TotalEnergies ?

Souscrire à une offre gaz TotalEnergies est relativement aisé. En effet, il suffit de contacter un conseiller par téléphone ou, si vous préférez, vous pouvez remplir le formulaire en ligne. Quelques informations clés vous seront ensuite demandées, dans le but de mieux comprendre votre situation et vos besoins :

• Des informations personnelles telles que le nom, le prénom et l’adresse (future adresse dans le cas d’un déménagement)
• Des coordonnées utiles : numéro de téléphone, adresse mail…
• Des précisions sur votre logement, telle que la date d’emménagement prévue ou le nom du précédent occupant (si un compteur de gaz y a d’ores et déjà été installé)
• Enfin, des informations bancaires telles qu’un RIB peuvent se révéler nécessaires si le paiement par prélèvement automatique est envisagé

Contact, numéro, espace client

Pour contacter TotalEnergies, il existe plusieurs moyens et supports de communication dédiés à cet effet. Vous préférez le contact direct d’une voix humaine ? Ou, a contrario, les démarche effectuées sur Internet en toute autonomie vous semblent moins contraignantes ? Pas de crainte, tout est mis en œuvre chez TotalEnergies pour répondre à vos interrogations de la manière dont vous le préférez. Ainsi, si vous êtes déjà client :

• Vous pouvez composer le 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel). Joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Il est également possible de remplir le formulaire présent dans votre espace client. Il vous sera simplement demandé de préciser l’objet de votre requête, accompagné de justificatifs si nécessaires (photos, factures…). Un accusé de réception presque immédiat, puis une réponse vous seront adressés sous 24 heures ouvrées !
• Aussi, il existe un chatbot disponible 24h/24 depuis l’espace client et l’application TotalEnergies. Une totale autonomie pour gérer au mieux son contrat !

Et, si vous n’êtes pas encore client :

• Vous pouvez composer le 01 73 32 90 01 (service et appel gratuits). Joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h.
• Un formulaire en ligne est également disponible, visant à vous aider et à prendre contact avec les experts de TotalEnergies. Une réponse vous sera adressée sous 24 heures ouvrées !
• Des conseils sont présents pour vous répondre sur les réseaux sociaux Messenger et Twitter (@TotalEnergiesFR).
• Notons par ailleurs que TotaEnergies a mis en place une équipe de conseillers spécifiquement dédiée à l’accompagnement des personnes sourdes et malentendantes : rendez-vous sur la plateforme Sourdline pour en bénéficier.

Enfin, si vous rencontrez des difficultés immédiates, certains numéros d’urgence sont à votre disposition :

• Le numéro de GRDF pour un souci au sujet du gaz :
• Composez le 0 800 47 33 33 (Service et appel gratuits)

Quelles sont les offres gaz chez TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) pour les professionnels ?

Les offres que propose TotalEnergies ne se limitent pas aux particuliers. En effet, les entreprises aussi ont de quoi satisfaire leurs besoins énergétiques en souscrivant à une offre gaz TotalEnergies. Ainsi, l’offre Horizon de TotalEnergies propose :

• Un prix fixe pour 1 mois, compétitif
• Un budget énergie sécurisé pour un an
• Une assistance dépannage optionnelle
• Le suivi détaillé de la consommation d’énergie