Service client Enedis : numéros, téléphone et contacts
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement et vous aident à souscrire une offre d'électricité pas chère en seul un appel !
Annonce - Service papernest non affilié à Enedis (n°Enedis : 0970 831 970)
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Enedis est le principal gestionnaire du réseau d’électricité en France. Le service client Enedis pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas d'urgence ou de coupure de courant, il faut composer le 09 72 67 50 XX (XX représente le numéro de votre département), disponible 24h/24 et 7j/7. Le service client Enedis peut également être contacté via un formulaire en ligne ou depuis l’espace client Enedis.
LEnedis n’est pas un fournisseur d’énergie, il est le principal gestionnaire de distribution du réseau électrique français. Il gère 95% du territoire, le reste étant à la charge des entreprises locales de distribution.
Enedis est une filiale à 100% d'EDF.
Le numéro Enedis pour les pannes de courant est le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).
Le service client Enedis pour les particuliers est joignable via différents canaux :
Les deux services, client et d'urgence, proposent :
Pour y accéder, vous devez cliquer sur "Besoin d'aide", puis "Accueil sourd et malentendant".
Pour y accéder, il faut cliquer sur "Coupure d'électricité ?", puis renseigner son adresse ou son code postal.
De plus, Enedis gère le parc des compteurs, que ce soit l'installation des compteurs communicants Linky, leur maintenance ou encore la modification de la puissance.
Enedis est une filiale à 100% d'EDF.
Le numéro Enedis pour les pannes de courant est le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).
Le service client Enedis pour les particuliers est joignable via différents canaux :
| Les moyens de contacter Enedis | ||
| Service | Moyen de contact | Coordonnées |
| Service client Enedis particuliers | Téléphone | 09 70 83 19 70 |
| Service d'assistance dépannage | Téléphone | 09 72 67 50 XX (XX est le n° de votre département) |
| Service client Enedis professionnels | Téléphone | 09 70 83 29 70 |
| Service client Enedis Entreprise | Téléphone | 09 69 32 18 99 |
| Service client Enedis Producteurs | Téléphone | 09 69 32 18 00 |
| Service client Enedis Professionnel du bâtiment | Téléphone | 09 69 32 18 77 |
| Service client Enedis particuliers | En ligne | Via la messagerie Enedis |
| Espace client Enedis | En ligne | "Mon compte", l'espace client en ligne |
| Service client Enedis pour réexaminer une réclamation | Courrier postal | Délégué au Règlement Amiable des Litiges Tour Enedis 34, place des Corolles 92079 Paris la Défense Cedex |
Comment contacter le service client Enedis pour les particuliers ?
Enedis est le gestionnaire principal du réseau de distribution de l'électricité. Les consommateurs peuvent le contacter lors d'un problème sur le réseau ou pour un raccordement par exemple. Le service client Enedis pour les particuliers est joignable via différents canaux :- Par téléphone
- En ligne
- Par courrier postal
- Via les réseaux sociaux Facebook et X
Par téléphone
Le numéro de téléphone d'Enedis pour les particuliers est le : 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé). Le saviez-vous ?Enedis propose également un service client spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service d'urgence est accessible 24/7.Les deux services, client et d'urgence, proposent :
Pour y accéder, vous devez cliquer sur "Besoin d'aide", puis "Accueil sourd et malentendant".
- La transcription instantanée de la parole
- Visio-interprétation LSF
- Visio-codage LfPC
- Transcription automatique
Numéro d'urgence Enedis
En cas de situation urgente ou de panne d'électricité, il faut contacter le service d'assistance et dépannage d'Enedis au : 09 72 67 50 + le numéro de votre département (24/7, appel non surtaxé). Le saviez-vous ?Avant de contacter le numéro d'urgence Enedis, vous pouvez vérifier quelle est l'origine de la coupure avec le service "Info Coupure".Pour y accéder, il faut cliquer sur "Coupure d'électricité ?", puis renseigner son adresse ou son code postal.
En ligne
Via la messagerie Enedis
Vous pouvez contacter le service client Enedis via la messagerie Enedis en cliquant sur "Besoin d'aide ?", puis "Contacter notre service clients" et "Par message". En effet, il n'existe pas de mail pour le service client Enedis, les communications doivent être faites via la messagerie Enedis.Espace client en ligne
Le service client Enedis Mon compte, c'est-à-dire votre espace client en ligne, vous permettra de contacter le service client Enedis. Cet espace est particulièrement utile pour effectuer votre demande de raccordement au réseau électrique. Après avoir rempli le formulaire de demande en ligne, vous pourrez suivre l’avancée de la procédure sur votre espace client Enedis et régler la somme due. Vous pourrez également :- Suivre précisément la consommation ou la production d'électricité de votre logement
- Accéder aux informations relatives à votre contrat d'électricité (puissance du compteur, tarification...)
- Obtenir des conseils de l'Ademe (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) pour mieux consommer et réduire vos factures...
Par courrier
L'adresse postale d'Enedis est à utiliser en cas de réponse non satisfaisante suite à une réclamation envoyée via la messagerie Enedis. En effet, vous pouvez demander à ce que votre réclamation soit réexaminée en écrivant à l'adresse suivante :Délégué au Règlement Amiable des Litiges Tour Enedis 34, place des Corolles 92079 Paris la Défense Cedex
Le saviez-vous ?Si, au bout de deux mois, vous n'avez toujours pas obtenu de réponse ou si celle-ci est toujours insatisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l'énergie :- en ligne : www.sollen.fr
- par courrier : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 PARIS Cedex 09
Les horaires du service client Enedis
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 14h30 - 16h00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
| 16h00 - 17h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 17h30 - 19h00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | |
| 19h00 - 20h00 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
Comment accéder à son compte client Enedis ?
Pour accéder à son compte client Enedis, il suffit de cliquer sur "Mon compte" et de rentrer ses identifiants (mail + mot de passe). Ensuite, une fois connecté, vous pourrez contacter le service client Enedis.Comment contacter le service client Enedis pour les professionnels ?
Comme les particuliers, le service client Enedis Pro peut être joint via la messagerie du gestionnaire et sur les réseaux sociaux Facebook et X. Cependant, les numéros de téléphone du service client Enedis Pro diffèrent selon votre profil :- TPE ou professionnel : 09 70 83 29 70
- Entreprise : 09 69 32 18 99
- Producteurs : 09 69 32 18 00
- Professionnel du bâtiment : 09 69 32 18 77
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Quelles demandes sont prises en charge par le service client Enedis ?
Enedis est le gestionnaire du réseau électrique. Son rôle est donc différent d'un fournisseur d'électricité. Le fournisseur s'occupe de :- la souscription et la gestion d'un contrat d'électricité
- la relation client
- la facturation des consommations.
- Raccorder votre logement ou local au réseau électrique de la ville
- Mettre en service vos installations électriques
- Relever vos consommations, contrôler, entretenir et renouveler le parc des compteurs
- Changer la puissance de raccordement
- Vérifier les relevés Enedis de consommation d'électricité...
Dépanner et entretenir le réseau
En cas de problèmes ou coupures sur le réseau électrique dus à un aléa climatique (tempête, fortes pluies, neige) ou à d'autres types d'incidents, Enedis intervient pour rétablir au plus vite l'électricité. De plus, Enedis est en charge d'entretenir et de moderniser le réseau pour répondre aux différents besoins des Français et des territoires et s'adapter aux défis de la transition énergétique.Le raccordement à l'électricité
Enedis est en charge du raccordement des maisons neuves au réseau public de distribution de l'électricité. Après avoir reçu votre demande, un technicien "raccordement Enedis" vous accompagnera durant toute la durée des travaux (entre 6 à 18 semaines, selon la complexité).La mise en service de l'électricité et la gestion du parc des compteurs
La mise en service de l'électricité est une étape obligatoire pour tout emménagement dans un nouveau logement. C'est Enedis qui est en charge de l'ouverture de votre compteur d'électricité. Cependant, ce n'est pas à vous d'en faire la demande. Après la souscription à un abonnement d'électricité, votre fournisseur contactera Enedis afin de procéder à la mise en service du compteur. Si l'électricité a été coupée et que le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky, l'intervention physique d'un technicien Enedis sera nécessaire. Sinon, l'ouverture du compteur peut se faire à distance.| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
Mise en service initiale standard (logement neuf) | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
Mise en service initiale express (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
Mise en service standard - Compteur communicant Linky | Sous 24h | 1,78 € |
Mise en service standard - Sans compteur Linky | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
Relevé du compteur et mesure de la consommation
Enedis s'occupe également de relever les compteurs et de mesurer les consommations afin que votre fournisseur puisse établir votre facture d'électricité. Les logements équipés d'un compteur communicant Linky n'ont rien à faire, les informations de consommation sont directement transmises à Enedis, qui les envoie à votre fournisseur pour qu'il vous facture. En revanche, pour les compteurs traditionnels (électroniques et électromécaniques), vous devez transmettre votre index de consommation deux fois par an, lorsque Enedis vous envoie la demande.Le relevé du compteur peut être envoyé :
- en ligne, sur le site d'Enedis ou via votre compte Enedis
- par téléphone, en contactant le service client Enedis : 09 70 831 970 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
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FAQ
Comment joindre Enedis par téléphone ?
Pour Enedis par téléphone, il faut composer, du lundi au vendredi de 8h à 17h :
- Pour les particuliers : 09 70 83 19 70
- Pour les TPE ou les professionnels : 09 70 83 29 70
- Pour les entreprises : 09 69 32 18 99
- Pour les producteurs : 09 69 32 18 00
- Pour les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77
- Dépannage et urgence : 09 72 67 50 + le numéro de votre département
Comment accéder à mon compte Enedis ?
Pour accéder à son compte Enedis, il suffit de cliquer sur "Mon compte" et de rentrer ses identifiants (mail + mot de passe).
Comment faire une réclamation à Enedis ?
Pour faire une réclamation à Enedis, il faut :
- Se connecter sur le site d'Enedis (enedis.fr)
- Cliquer sur "Besoin d'aide", puis "Contacter notre service client" et "Par message"
- Sélectionner votre profil (particulier / entreprise / collectivité)
- Choisir "Réclamation" dans le champ "Choisissez la nature", puis indiquer le motif
- Remplir le formulaire dédié
