Enedis : démarches, contact et tarifs en 2024

Annonce - Service papernest de souscription de contrat d'électricité, non affilié à Enedis.

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Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire de réseau de distribution de l’électricité en France avec 95% du territoire sous sa gestion. Ses missions consistent à gérer et entretenir le réseau électrique, effectuer le raccordement Enedis d’électricité des logements neufs, ou encore à procéder à l’ouverture des compteurs d’électricité. Le service client d’Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, ou en ligne.

L’essentiel sur Enedis


Les principales missions d’Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité, sont les suivantes :

  • Assurer le raccordement des bâtiments et des logements neufs au réseau électrique.
  • Procéder à la mise en service des compteurs d’électricité.
  • Effectuer le relevé des compteurs.
  • Gérer les pannes et assurer la maintenance du réseau électrique

 

Le numéro du service client d’Enedis est le 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

 

Pour les situations d’urgence et de dépannage, le numéro d’urgence d’Enedis est le 09 72 67 50 XX, où XX est le numéro de votre département (appel gratuit). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

Enedis était précédemment connu sous le nom d’ERDF (Électricité Réseau Distribution France). En 2016, l’entreprise a décidé de changer de nom pour devenir Enedis, tout en continuant d’assurer la distribution d’électricité sur le territoire français.

Les prestations d’Enedis pour les particuliers en 2024

Enedis propose différentes prestations pour les particuliers et les professionnels français.

Missions assurées par Enedis pour les particuliers
Mission Description
Raccordement au réseau électrique Enedis est responsable du raccordement de tous les nouveaux bâtiments et logements au réseau électrique public. Cela inclut l’installation du compteur électrique et le raccordement au réseau basse tension.
Mise en service des compteurs Enedis s’occupe de la mise en service des compteurs d’électricité pour les nouveaux clients.
Relevé des compteurs Enedis effectue le relevé des compteurs d’électricité pour facturer la consommation d’électricité de ses clients.
Gestion des pannes et maintenance du réseau Enedis est responsable de la maintenance et du dépannage du réseau électrique public. En cas de panne, Enedis intervient pour rétablir l’électricité le plus rapidement possible.

Le raccordement au réseau électrique

Pour bénéficier de l’alimentation électrique, les bâtiments récemment construits, tels que les maisons, les locaux ou les nouvelles constructions, doivent être connectés au réseau électrique national géré par Enedis.

Cela nécessite que les propriétaires soumettent une demande de raccordement à Enedis. Les propriétaires ont la possibilité d’effectuer cette démarche en ligne sur le site web du gestionnaire de réseau, pour évaluer les travaux requis, les coûts impliqués et les délais estimés.

Les étapes pour soumettre une demande de raccordement sont les suivantes :

  1. Accéder au site web d’Enedis.
  2. Cliquer sur la rubrique “Mes démarches”.
  3. Choisir l’option “Je raccorde ma maison“.
  4. Cliquer sur “Faire une demande“.

Les clients doivent ensuite fournir les informations requises par Enedis pour finaliser leur demande. Les documents et informations nécessaires comprennent :

  • La puissance électrique désirée.
  • La date prévue pour la mise en service.
  • Un plan de masse.
  • Un plan de situation.
  • Une copie de l’autorisation d’urbanisme.
  • Une ou plusieurs photos des installations électriques existantes (telles que le coffret de branchement ou le poteau électrique).

Si vous envisagez d’installer des panneaux solaires sur votre toit afin de vendre tout ou une partie de votre production énergétique à EDF OA, c’est aussi vers Enedis qu’il faudra se tourner pour raccorder votre installation au réseau national.

Vous venez de faire raccorder votre logement ? Pensez à votre certificat Consuel

Après un raccordement électrique, un certificat de conformité Consuel est obligatoire pour la première mise en service du compteur du logement. Sinon, il vous sera impossible de souscrire une offre d’électrique, quel que soit le fournisseur choisi.

 

Ce document atteste que votre installation respecte les normes de sécurité, assurant ainsi la protection des personnes et des biens. Vous pouvez l’obtenir en adressant une demande au Comité National pour la Sécurité des Usagers de l’Électricité (CONSUEL).

raccordement avec Enedis

La mise en service avec Enedis

Le gestionnaire de distribution du réseau électrique est également responsable de la mise en service des compteurs électriques pour les nouveaux occupants d’un logement.

La procédure d’activation est différente entre un compteur électrique classique et un compteur Linky.

En cas de déménagement, vous devrez changer le nom du propriétaire associé au compteur du logement. Il est recommandé d’entamer les démarches de mise en service au moins 15 jours avant l’emménagement.

Mise en service d’un compteur classique

Pour activer un compteur Enedis électrique classique (électronique et électromécanique), les résidents du logement doivent d’abord choisir un fournisseur d’énergie et souscrire un contrat d’électricité.

Ensuite, le fournisseur prend en charge les formalités administratives avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

Un technicien contacte ensuite les résidents pour fixer la date pour l’ouverture du compteur si l’électricité a été coupée. Sinon, la mise en service peut se faire à distance.

Le délai standard pour la mise en service d’un compteur électrique classique est de 5 jours ouvrés et coûte 30,37 €.

Mise en service d’un compteur Linky

La mise en service d’un compteur Linky, est un processus plus automatisé.

Les résidents doivent également choisir un fournisseur et souscrire à un contrat d’électricité.

Cependant, la mise en service ne nécessite pas d’intervention de la part d’un technicien ou d’un électricien et se fait entièrement à distance.

Une fois le contrat signé, Enedis procède à l’activation à distance du compteur Linky, ce qui permet une mise en service plus rapide.

Le délai de mise en service du compteur Linky est de 24 heures et coûte 1,66 €.

Le relevé de compteur avec Enedis

Enedis, en tant que gestionnaire, se charge traditionnellement de la relève des compteurs d’électricité des consommateurs.

Cependant, depuis 2022, vous avez la possibilité de relever vous-même votre compteur et de transmettre les données directement à votre fournisseur d’énergie. Cela vous permet d’être facturé au plus près de votre consommation réelle.

La méthode de relève des compteurs Enedis dépend du type de compteur utilisé, que ce soit un compteur communicant Linky ou un compteur classique (électronique ou électromécanique).

Relevé de compteur classique

Il y a deux types de compteurs classiques :

  • le compteur électronique
  • le compteur électromécanique

Pour le compteur électronique, il existe deux options :

  • le compteur de base
  • le compteur avec tarification heures pleines/heures creuses.

Pour relever un compteur électronique de base, il suffit d’appuyer sur le bouton “Défilement” pour obtenir le résultat en kilowattheures (kWh).

Pour relever un compteur électronique avec tarification heures pleines/heures creuses, il faut effectuer deux impulsions sur le bouton “Défilement”. Le premier affichage correspond aux heures creuses, le deuxième aux heures pleines.

Pour un compteur électromécanique, deux options existent également : le compteur de base et celui avec tarification heures pleines/heures creuses.

Si votre compteur comporte un seul cadran, vous êtes en option de base. Pour le relever, notez tous les chiffres du cadran.

Si votre compteur comporte deux cadrans, c’est un compteur heures pleines/heures creuses. Relevez tous les chiffres des deux lignes. La première ligne correspond aux heures creuses, la seconde aux heures pleines.

Relevé de compteur Linky

Pour les compteurs communicants Linky, le relevé se fait automatiquement à distance.

Le Linky enregistre les données de consommation et les envoie périodiquement au gestionnaire du réseau électrique ainsi qu’au fournisseur d’électricité. Cette méthode assure une gestion efficace des relevés de consommation et une facturation plus précise.

À partir de 2025, l’installation du compteur Linky devient obligatoire. Les consommateurs qui n’ont pas encore changé leur compteur devront payer une pénalité de 5,33 € par mois pour effectuer leur relève de compteur.

Le saviez-vous ?

Si votre domicile n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky, vous avez la possibilité de transmettre la relève de votre compteur directement en ligne. Effectuer ce relevé vous garantira une facturation basée sur votre consommation réelle plutôt que sur des estimations.

Gérer les pannes de courant

Enedis assure la gestion des pannes sur le réseau électrique. En cas de panne ou d’urgence liée à votre approvisionnement en énergie, c’est donc le gestionnaire de réseau que vous devez contacter et non EDF ou autre fournisseur d’énergie.

Pour une urgence électrique, contactez le service dépannage d’Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service enverra au plus vite un technicien pour identifier et résoudre rapidement le problème.

Plusieurs situations nécessitent une intervention urgente des gestionnaires de réseau :

  • Panne d’électricité sur le réseau.
  • Coupure générale d’électricité, dans votre logement ou sur le réseau.
  • Signes de dysfonctionnement de votre installation électrique, comme fumée ou étincelles, présentant un risque d’incendie ou d’électrocution.

Si vous faites face à l’une de ces situations, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Enedis au plus vite.

Gérer les pannes avec Enedis

 

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Les missions de service public d’Enedis

En France, ce sont les communes qui détiennent le réseau électrique public. Elles délèguent sa gestion à Enedis par le biais de contrats particuliers appelés concessions. Ces accords imposent à Enedis de maintenir et d’améliorer les infrastructures électriques.

EDF, la société mère d’Enedis, est également liée par un contrat de service public avec l’État. Ce contrat engage Enedis à :

  • Améliorer la qualité de la distribution d’électricité en réduisant le nombre et la durée des coupures d’électricité.
  • Développer le réseau pour répondre à la croissance de la demande en électricité et à l’intégration des énergies renouvelables.
  • Maintenir le haut niveau de sécurité et la fiabilité des installations électriques.
  • Contribuer à la lutte contre le changement climatique en réduisant les émissions de gaz à effet de serre du réseau électrique.

En contrepartie des obligations fixées dans son contrat avec l’Etat, Enedis bénéficie d’une exclusivité sur la gestion du réseau public de distribution d’électricité. Ainsi, l’entreprise opère seul sur 95% du réseau français. Les 5% restants du territoire, non couverts par Enedis, sont pris en charge par des Entreprises Locales de Distribution (ELD).

Voici quelques exemples concrets des missions de service public d’Enedis :

  • Raccordement des nouveaux clients au réseau électrique
  • Dépannage et entretien du réseau
  • Gestion des coupures d’électricité et rétablissement du courant
  • Maîtrise de la tension et de la fréquence sur le réseau
  • Développement et exploitation de compteurs intelligents Linky
  • Accompagnement des clients en situation de précarité énergétique

Comment sont financées les missions d’Enedis ?

Les activités de l’entreprise sont principalement financées par le Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité (TURPE).

 

Ce tarif représente une redevance versée par les consommateurs d’électricité en échange de l’utilisation du réseau public de distribution.

 

Fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), le TURPE est un tarif réglementé, ce qui signifie qu’il ne peut pas être augmenté de manière arbitraire par Enedis. Il est appliqué de manière uniforme par les gestionnaires de réseaux à tous les utilisateurs, quel que soit leur fournisseur ou la nature de leur contrat.

 

Une hausse du TURPE par les pouvoirs publics peut contribuer à une augmentation des prix de l’électricité.

Contacter le service client Enedis

Il est possible de prendre contact avec Enedis via différents canaux :

  • par téléphone
  • en ligne
  • par courrier postal
Les différents moyens de contacter le service client Enedis
Moyens de contact Coordonnées du service client Enedis
Par téléphone : numéro service client 09 70 83 19 70
Par téléphone : numéro vert Linky 08 00 05 46 59
En ligne Formulaire en ligne
Par courrier Enedis Service Consommateurs

34, Place des Corolles

92 079 La Défense

Quand contacter Enedis ?

Je contacte mon fournisseur d’énergie si Je contacte Enedis si
  • Je veux souscrire un contrat de gaz ou d’électricité
  • Je veux résilier mon contrat de gaz ou d’électricité
  • J’ai une question concernant mon contrat ou ma facture d’énergie
  • Je veux raccorder mon nouveau logement au réseau
  • J’ai des problèmes avec mon compteur d’électricité
  • J’ai besoin d’un dépannage ou d’une intervention urgente (panne, coupure, étincelles, etc.)

Contacter Enedis par téléphone

Pour toutes vos démarches liées à l’électricité ou en cas d’urgence, il est souvent plus pratique de contacter Enedis par téléphone.

Le distributeur a établi différents numéros Enedis à contacter en fonction de votre situation  :

  • Le service client Enedis pour les particuliers peut être contacté par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
  • En cas de coupure de courant, le service d’urgence pour le dépannage électrique d’Enedis est accessible au numéro 09 72 67 50 XX du département, disponible 24h/24 et 7j/7, sans surtaxe. Votre agent téléphonique d’Enedis procédera à un diagnostic de la situation< et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de coupure de courant générale.
  • En cas d’un besoin de dépannage ou toute question concernant votre compteur Linky, vous pouvez joindre Enedis au numéro vert mis en place par le gestionnaire en composant le 08 00 05 46 59 (24h/24, 7j/7).

Information :

Enedis s’occupe uniquement des questions liées aux compteurs et au réseau électrique.

 

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité, votre facture ou un changement d’adresse, vous devez contacter votre fournisseur d’énergie.

Contacter Enedis en ligne

Vous avez la possibilité de contacter le gestionnaire de distribution directement via un formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
  2. Cliquez sur la rubrique “Besoin d’aide ?“, puis sur “Contacter notre service client“.
  3. Sélectionnez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités).
  4. Choisissez le motif de votre prise de contact (devis, raccordement, relevé de compteur…)
  5. Remplissez les informations demandées telles que votre nom, prénom, e-mail, téléphone et votre message.

Contacter Enedis par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter Enedis par courrier postal à l’adresse suivante :

Enedis Service consommateurs
34, Place des Corolles
92 079 La Défense.

Les tarifs d’Enedis

Les tarifs Enedis sont fixés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et sont les mêmes pour tout le monde, quel que soit le fournisseur choisi.

Les tarifs pour un raccordement

Les tarifs d’Enedis pour un raccordement varient en fonction de plusieurs critères tels que :

  • la puissance du compteur
  • la distance à laquelle se situe le point de raccordement par rapport au réseau existant

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour un raccordement :

Grille tarifaire pour un raccordement au réseau électrique par Enedis en juillet 2024

Puissance de raccordement ZONEZONE
-ZFAZFB
3kVA sans comptage2024,40 € TTC2250,00 € TTC
12 kVA monophasé2082,00 € TTC2220,00 € TTC
36 kVA triphasé2170,80 € TTC2232,80 € TTC

Les tarifs pour une mise en service

Les frais de mise en service de l’électricité varient en fonction :

  • du délai demandé
  • du type de compteur
  • si le logement est neuf ou non

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour une mise en service :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés51,16 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés95,22 €
Mise en service standard5 jours ouvrés30,37 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés71,40 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même172,29 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

Qui contacter pour ouvrir mon compteur ?


Pour la mise en service de votre compteur, vous n’avez pas besoin de contacter Enedis. Il suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix, qui se chargera de contacter directement Enedis pour organiser l’ouverture de votre compteur électrique.

 

La prestation est facturée par le gestionnaire de réseau et les frais seront directement ajoutés à votre première facture d’électricité.

Accéder à son espace client

Voici les étapes pour accéder à votre espace client Enedis :

  1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
  2. Cliquez sur la rubrique “Mon compte”.
  3. Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en fournissant vos informations personnelles telles que votre numéro de contrat, votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe.

Une fois connecté, vous pourrez accéder à différentes fonctionnalités de votre espace client, telles que :

  • la consultation de vos factures
  • la gestion de vos contrats
  • la modification de vos coordonnées.
  • contacter le service client Enedis via le chat, le formulaire de contact, le chatbot ou encore l’option de rappel gratuit.

Enedis pour les professionnels

Enedis propose une gamme de services spécifiques et des offres adaptées aux besoins des professionnels. Parmi ceux ci, nous pouvons retrouver les suivants :

Missions assurées par Enedis pour les professionnels
Mission Description
Modification des installations électriques Seul Enedis PRO peut effectuer des tâches techniques comme déplacer un branchement ou changer la puissance d’un compteur Enedis.
Installation de bornes de recharge électriques Aide à l’installation de bornes de recharge dans les parkings d’entreprise ou d’immeuble, avec des conseils sur les configurations, la puissance et les coûts.
Raccordement des installations de production d’électricité Raccordement des installations de production (solaire, éolien) et installation des compteurs communicants pour gérer l’électricité produite et partagée.
Installation des branchements provisoires Proposition de solution pour les branchements électriques temporaires nécessaires lors de la construction, rénovation, ou organisation d’événements.
Intervention en cas de panne d’électricité Assistance dans la résolution de pannes électriques et proposition de services préventifs contre les coupures électriques programmées.
Changement de puissance de compteur Interventions pour ajuster le raccordement à la puissance requise par les locaux professionnels (changement de puissance ou déplacement de compteur).

Mieux comprendre Enedis

D’ERDF à Enedis

Enedis, anciennement connu sous le nom d’ERDF, a été fondé le 1er janvier 2008 à la suite de l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence en 2007. À l’origine nommée ERDF, pour “Électricité Réseau et Distribution France”, l’entreprise était une filiale d’EDF issue d’une scission visant à séparer les différentes activités du groupe. Responsable du réseau de distribution de l’électricité, ERDF a été créé pour répondre à cette exigence.

En 2016, ERDF a décidé de se rebaptiser Enedis, une nouvelle appellation qui associe les termes “énergie” et “distribution”. Ce changement de nom visait principalement à séparer Enedis d’EDF pour offrir une meilleure lisibilité aux consommateurs sur le marché de l’énergie. Il a également permis de souligner l’indépendance d’Enedis en tant que gestionnaire du réseau électrique remplissant une mission de service public.

Malgré ce changement de nom, l’entreprise a préservé son rôle clé dans la gestion et l’exploitation du réseau électrique en France. Aujourd’hui, l’entreprise continue d’assurer un approvisionnement électrique fiable, sûr et efficace à tous les consommateurs, maintenant ainsi son importance dans le paysage énergétique français.

La différence entre EDF et Enedis

Enedis est une filiale d’EDF, mais il est important de souligner que ces deux entités remplissent des missions différentes, servent des besoins distincts des consommateurs et interviennent à différents niveaux de la chaîne de valeur de l’électricité.

Les acteurs du marché de l'énergie

Enedis se charge de la gestion du réseau de distribution d’électricité en France en tant que filiale d’EDF. Son rôle principal comprend l’acheminement de l’électricité, la maintenance du réseau, le raccordement des nouveaux logements et la mise en service des compteurs électriques.

D’un autre côté, EDF est le fournisseur historique d’électricité. Il propose une gamme d’abonnements d’électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels en France.

EDF Enedis (ex-ERDF)
Acronyme “Électricité De France” “Électricité Réseau et Distribution France”
Logo edf logo logo Enedis
Missions
  • Production et fourniture d’énergie
  • Offres de services énergétiques
  • Gestion de la relation client
  • Gestion du réseau électrique
  • Gestion des compteurs d’électricité

Enedis et Linky

Le gestionnaire de distribution s’est engagé dans le déploiement des compteurs communicants Linky à travers le réseau, progressivement remplaçant les anciens compteurs électromécaniques.

Linky est un compteur intelligent qui permet une mesure plus précise de la consommation d’électricité.

Ce déploiement vise à moderniser le réseau électrique en permettant une gestion plus précise de la consommation.

Voici quelques-uns des services offerts par Linky :

  • Mise en service et réactivation du compteur à distance.
  • Transmission des données de consommation et relève du compteur à distance.
  • Détection des pannes et dépannage à distance.
  • Mesure précise et suivi de la consommation d’électricité en temps réel.

Enedis par région

Enedis couvre 95% du territoire français (le reste est géré par les Entreprises locales de distribution) et est structuré en 11 directions régionales, chacune gérant la distribution d’électricité dans sa zone. Ces directions sont subdivisées en agences locales, en contact direct avec les clients.

Bien que des variations régionales existent, elles sont généralement mineures. Les clients peuvent ainsi bénéficier d’un niveau de service homogène, quel que soit leur emplacement en France.

Recrutement chez Enedis

L’entreprise française est un employeur majeur en France, avec plus de 40 000 salariés. L’entreprise recrute chaque année des profils variés pour répondre à ses besoins en matière de compétences et d’expertise.

Enedis propose un large éventail d’offres d’emploi, dans des domaines tels que :

  • Technique : électriciens, techniciens de maintenance, ingénieurs.
  • Commercial : chargés de clientèle, commerciaux.
  • Fonction support : ressources humaines, finance, informatique.

Vous pouvez consulter les offres d’emploi disponibles sur le site d’offres d’emploi d’Enedis.

À quel numéro contacter Enedis en fonction de votre département ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FAQ

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

Enedis se charge de la gestion du réseau de distribution d’électricité en France en tant que filiale d’EDF. Son rôle principal comprend l’acheminement de l’électricité, la maintenance du réseau, le raccordement des nouveaux logements et la mise en service des compteurs électriques.

D'un autre côté, EDF est le fournisseur historique d’électricité. Il propose une gamme d’abonnements d’électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels en France.

Est-ce que Enedis appartient à EDF ?

Enedis est une filiale entièrement détenue par EDF, ce qui signifie qu'Enedis appartient à EDF. Malgré leur appartenance au même groupe, ces deux entités ont bien des rôles et missions distinctes.

Bien qu’Enedis soit une filiale 100% EDF, le gestionnaire n'offre pas de tarifs préférentiels aux clients d'EDF par rapport aux autres fournisseurs.

Quel est le rôle d’Enedis ?

Les principales missions d'Enedis sont :

  • Le raccordement des nouveaux compteurs au réseau électrique
  • La mise en service des compteurs d'électricité
  • La relève des compteurs d'électricité
  • La gestion des pannes et maintenance du réseau

Comment joindre Enedis ?

Vous pouvez joindre Enedis :

  • Par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
  • En ligne grâce au formulaire de contact disponible sur le site d’Enedis.

En cas d'urgence, le service de dépannage d’Enedis est joignable au numéro 09 72 67 50 XX, en remplaçant le XX par le code de votre département (24h/24, 7j/7).

Quelle différence entre ERDF et Enedis ?

ERDF et Enedis sont en fait la même entreprise. En 2016, ERDF a été rebaptisé Enedis, un nom formé à partir des mots "énergie" et "distribution". Cette modification visait à distinguer Enedis de sa société mère, EDF, pour clarifier le secteur de l'énergie pour les consommateurs et à affirmer son autonomie en tant que gestionnaire du réseau électrique, avec une mission de service public.

Mis à jour le 9 Juil, 2024

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Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

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