Enedis : démarches, contact et tarifs en 2024

Annonce - Service papernest de souscription de contrat d'électricité, non affilié à Enedis.

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Enedis est le gestionnaire de réseau de distribution de l’électricité en France avec 95% du territoire sous sa gestion. Ses missions consistent à gérer et entretenir le réseau électrique, effectuer le raccordement Enedis d’électricité des logements neufs, ou encore à procéder à l’ouverture des compteurs d’électricité. Le service client d’Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, ou en ligne.

L’essentiel sur Enedis

Enedis, entreprise publique dont le capital est détenu par EDF, assume la responsabilité de la gestion du réseau de distribution d’électricité en France. Elle opère sur 95% du réseau électrique national. Le reste du territoire est géré par les Entreprises locales de distribution.

 

Les principales missions d’Enedis sont les suivantes :

  • Assurer le raccordement des bâtiments et des logements neufs au réseau électrique.
  • Procéder à la mise en service Enedis des compteurs d’électricité.
  • Effectuer le relevé des compteurs.
  • Gérer les pannes et assurer la maintenance du réseau électrique

 

Le numéro du service client d’Enedis est le 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

 

Pour les situations d’urgence et de dépannage, le numéro d’urgence d’Enedis est le 09 72 67 50 XX, où XX est le numéro de votre département. Ce service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et les appels sont gratuits.

 

Bien qu’Enedis soit une filiale à 100 % d’EDF, il s’agit de deux entreprises distinctes.

Enedis était précédemment connu sous le nom d’ERDF (Électricité Réseau Distribution France). En 2016, L’entreprise a décidé de changer de nom pour devenir Enedis, tout en continuant à assurer la distribution d’électricité sur le territoire français.

Quelles sont les missions d’Enedis pour les particuliers en 2024 ?

Missions assurées par Enedis pour les particuliers
Mission Description
Raccordement au réseau électrique Enedis est responsable du raccordement de tous les nouveaux bâtiments et logements au réseau électrique public. Cela inclut l’installation du compteur électrique et le raccordement au réseau basse tension.
Mise en service des compteurs Enedis s’occupe de la mise en service des compteurs d’électricité pour les nouveaux clients.
Relevé des compteurs Enedis effectue le relevé des compteurs d’électricité pour facturer la consommation d’électricité de ses clients.
Gestion des pannes et maintenance du réseau Enedis est responsable de la maintenance et du dépannage du réseau électrique public. En cas de panne, Enedis intervient pour rétablir l’électricité le plus rapidement possible.

Le raccordement avec Enedis

Pour bénéficier de l’alimentation électrique, les bâtiments récemment construits, tels que les maisons, les locaux ou les nouvelles constructions, doivent être connectés au réseau électrique national géré par Enedis. Cela nécessite que les propriétaires soumettent une demande de raccordement à Enedis. Les propriétaires ont la possibilité d’effectuer cette démarche en ligne sur le site web d’Enedis, pour évaluer les travaux requis, les coûts impliqués et les délais estimés

Il est aussi possible de changer de propriétaire en demandant directement de changer le nom à son fournisseur, comme EDF, Engie ou bien TotalEnergies.

Les étapes pour soumettre une demande de raccordement sont les suivantes :

  1. Accéder au site web d’Enedis.
  2. Cliquer sur la rubrique “Mes démarches”.
  3. Choisir l’option “Je raccorde ma maison“.
  4. Cliquer sur “Faire une demande“.

Les clients doivent ensuite fournir les informations requises par Enedis pour finaliser leur demande. Les documents et informations nécessaires comprennent :

  • La puissance électrique désirée.
  • La date prévue pour la mise en service.
  • Un plan de masse.
  • Un plan de situation.
  • Une copie de l’autorisation d’urbanisme.
  • Une ou plusieurs photos des installations électriques existantes (telles que le coffret de branchement ou le poteau électrique).

raccordement avec Enedis

La mise en service avec Enedis

Le gestionnaire de distribution du réseau électrique est également responsable de la mise en service des compteurs électriques Enedis pour les nouveaux occupants d’un logement. La procédure d’activation est différente entre un compteur électrique classique et un compteur Linky.

Il est recommandé d’entamer les démarches de mise en service au moins 15 jours avant l’emménagement.

Mise en service d’un compteur classique

Pour activer un compteur Enedis électrique classique (électronique et électromécanique), les résidents du logement doivent d’abord choisir un fournisseur d’énergie et souscrire un contrat d’électricité.

Ensuite, le fournisseur prend en charge les formalités administratives avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

Un technicien Enedis contacte ensuite les résidents pour fixer la date pour l’ouverture du compteur si l’électricité a été coupée. Sinon, la mise en service peut se faire à distance.

Le délai standard pour la mise en service d’un compteur électrique classique est de 5 jours ouvrés et coûte 14,69 €.

Mise en service d’un compteur Linky

La mise en service Enedis d’un compteur Linky, est un processus plus automatisé.

Les résidents doivent également choisir un fournisseur et souscrire à un contrat Enedis d’électricité.

Cependant, la mise en service ne nécessite pas d’intervention de la part d’un technicien ou d’un électricien et se fait entièrement à distance.

Une fois le contrat signé, Enedis procède à l’activation à distance du compteur Linky, ce qui permet une mise en service plus rapide.

Le délai de mise en service du compteur Linky est de 24 heures et coûte 1,66 €.

Le relevé de compteur avec Enedis

Enedis, en tant que gestionnaire, se charge traditionnellement de la relève des compteurs d’électricité des consommateurs. Cependant, depuis 2022, vous avez la possibilité de relever vous-même votre compteur et de transmettre les données directement à votre fournisseur d’énergie. Cela vous permet d’être facturé au plus près de votre consommation réelle.

La méthode de relève des compteurs Enedis dépend du type de compteur utilisé, que ce soit un compteur communicant Linky ou un compteur classique (électronique ou électromécanique).

Relevé de compteur classique

Il y a deux types de compteurs classiques : le compteur électronique et le compteur électromécanique.

Pour le compteur électronique, il existe deux options : le compteur de base et le compteur avec tarification heures pleines/heures creuses.

Pour relever un compteur électronique de base, il suffit d’appuyer sur le bouton “Défilement” pour obtenir le résultat en kilowattheures (kWh).

Pour relever un compteur électronique avec tarification heures pleines/heures creuses, assurez-vous d’abord du type de tarification. Pendant les heures creuses, effectuez deux impulsions sur le bouton “Défilement“. Le premier affichage correspond aux heures creuses, le deuxième aux heures pleines. Pendant les heures pleines, procédez de la même manière pour obtenir les chiffres correspondants.

Pour un compteur électromécanique, deux options existent également : le compteur de base et celui avec tarification heures pleines/heures creuses.

Si votre compteur comporte un seul cadran, vous êtes en option de base. Pour le relever, notez tous les chiffres du cadran.

Si votre compteur comporte deux cadrans, c’est un compteur heures pleines/heures creuses. Relevez tous les chiffres des deux lignes. La première ligne correspond aux heures creuses, la seconde aux heures pleines.

Relevé de compteur Linky

Pour les compteurs communicants comme le Linky, le relevé se fait automatiquement à distance.

Le Linky enregistre les données de consommation et les envoie périodiquement au gestionnaire du réseau électrique ainsi qu’au fournisseur d’électricité. Cette méthode assure une gestion efficace des relevés de consommation et une facturation plus précise.

Le saviez-vous ?

Si votre domicile n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky, vous avez la possibilité de transmettre la relève de votre compteur directement en ligne. Effectuer ce relevé vous garantira une facturation basée sur votre consommation réelle plutôt que sur des estimations.

Gérer les pannes avec Enedis

Enedis est responsable de la gestion des pannes sur le réseau électrique.

Lorsqu’une panne survient, un technicien d’Enedis est mobilisé pour identifier et réparer le problème dans les plus brefs délais.

En cas de coupures générales d’électricité ou de coupures de courant de quartiers causées par des conditions météorologiques extrêmes, des défauts d’équipement, des travaux de construction ou des accidents, les techniciens Enedis est disponible à tout moment pour effectuer les réparations nécessaires.

Gérer les pannes avec Enedis

 

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Contacter le service client Enedis

Il est possible de prendre contact avec Enedis via différents canaux de communication tels que par téléphone, en ligne ou encore par courrier postal.

Les différents moyens de contacter le service client Enedis
Moyens de contact Coordonnées du service client Enedis
Par téléphone : numéro service client 09 70 83 19 70
Par téléphone : numéro d’urgence 09 72 67 50 XX

(remplacer XX par le numéro de votre département)

En ligne Formulaire en ligne
Par courrier Enedis Service Consommateurs

34, Place des Corolles

92 079 La Défense

Contacter Enedis par téléphone

Pour toutes vos démarches liées à l’électricité ou en cas d’urgence, il est souvent plus pratique de contacter Enedis par téléphone.

Le distributeur a établi différents numéros Enedis à contacter en fonction de votre situation  :

  • Le service client Enedis pour les particuliers peut être contacté par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
  • En cas de coupure de courant, le service d’urgence pour le dépannage électrique d’Enedis est accessible au numéro 09 72 67 50 XX du département, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans surtaxe. Votre agent téléphonique de Enedis procédera à un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de coupure de courant générale.

Information :

Enedis s’occupe uniquement des questions liées aux compteurs et au réseau électrique. Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou votre facture, vous devez contacter votre fournisseur d’énergie.

Contacter Enedis en ligne

Vous avez la possibilité de contacter Enedis directement via un formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
  2. Cliquez sur la rubrique “Besoin d’aide ?“, puis sur “Contacter notre service client“.
  3. Sélectionnez le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités).
  4. Choisissez le motif de votre prise de contact.
  5. Remplissez les informations demandées telles que votre nom, prénom, e-mail, téléphone et votre message.

Contacter Enedis par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter Enedis par courrier postal à l’adresse suivanteEnedis Service consommateurs – 34, Place des Corolles – 92 079 La Défense.

Les tarifs d’Enedis

Les tarifs Enedis sont fixés par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et sont les mêmes pour tous le monde, quel que soit le fournisseur choisi.

Les tarifs pour un raccordement

Les tarifs d’Enedis pour un raccordement varient en fonction de plusieurs critères tels que :

  • la puissance du compteur
  • la distance à laquelle se situe le point de raccordement par rapport au réseau existant

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour un raccordement :

Grille tarifaire pour un raccordement Enedis en mars 2024
Puissance de raccordement ZONEZONE
-ZFAZFB
3kVA sans comptage2024,40 € TTC2250,00 € TTC
12 kVA monophasé2082,00 € TTC2220,00 € TTC
36 kVA triphasé2170,80 € TTC2232,80 € TTC

Pour plus d’informations sur le raccordement d’une maison neuve, vous pouvez consulter la page Enedis dédiée.

Les tarifs pour une mise en service

Les frais de mise en service de l’électricité varient en fonction :

  • du délai demandé
  • du type de compteur
  • si le logement est neuf ou non

Voici les tarifs appliqués par Enedis pour une mise en service :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

Le saviez-vous ?

Enedis offre différents types de mise en service du compteur, mais il n’existe pas d’abonnement Enedis contrairement à EDF.

 

Enedis est responsable de la gestion et de l’entretien du réseau, tandis qu’EDF s’occupe de facturer l’électricité aux foyers. Il est important de faire la distinction entre EDF et Enedis en raison de leurs rôles différents dans le système électrique.

Enedis pour les professionnels

Enedis propose une gamme de services spécifiques et des offres adaptées aux besoins des professionnels. Parmi ceux ci, nous pouvons retrouver les suivants :

  1. Modification des installations électriques : Enedis PRO est le seul habilité à réaliser des interventions techniques telles que le déplacement de branchement, de compteur Enedis, ou la modification de la puissance électrique. L’accord du fournisseur d’énergie est requis pour certaines opérations.
  2. Installation de bornes de recharge électriques : Enedis PRO accompagne les professionnels dans la mise en place de bornes de recharge sur les parkings d’entreprise ou d’immeuble, en proposant des conseils sur les configurations possibles, la gestion de la puissance, et l’optimisation des coûts.
  3. Raccordement des installations de production d’électricité : Enedis PRO assure le raccordement des installations de production telles que les panneaux solaires ou les éoliennes, ainsi que la mise en place de compteurs communicants pour la gestion de l’électricité produite et partagée.
  4. Installation des branchements provisoires : Enedis PRO propose des solutions pour les branchements électriques temporaires nécessaires lors de la construction, rénovation, ou organisation d’événements, en adaptant la solution technique aux besoins du professionnel.
  5. Intervention en cas de panne d’électricité : Enedis PRO aide les professionnels à identifier et résoudre les pannes électriques dans leurs locaux ou sur le réseau, et propose un service de prévention des coupures électriques programmées.
  6. Changement de puissance de compteur : Enedis PRO réalise les interventions techniques telles que le changement de puissance ou le déplacement de compteur, sur demande du professionnel et après accord du fournisseur d’électricité, afin d’adapter la puissance du raccordement aux besoins des locaux professionnels.

Accéder à son espace client Enedis

Voici les étapes pour accéder à votre espace client Enedis :

  1. Rendez-vous sur le site internet d’Enedis.
  2. Cliquez sur la rubrique “Mon compte”.
  3. Connectez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en fournissant vos informations personnelles telles que votre numéro de contrat, votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe.

Une fois connecté, vous pourrez accéder à différentes fonctionnalités de votre espace client, telles que :

  • la consultation de vos factures
  • la gestion de vos contrats
  • la modification de vos coordonnées.
  • contacter le service client Enedis via le chat, le formulaire de contact, le chatbot ou encore l’option de rappel gratuit.

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FAQ

Quelle est la différence entre Enedis et EDF ?

La différence entre Enedis et EDF réside dans leurs fonctions respectives sur le marché de l'énergie. EDF se concentre sur la commercialisation de l'électricité, tandis qu'Enedis est responsable de son acheminement à travers les réseaux de distribution.

Comment joindre Enedis par téléphone gratuitement ?

Pour joindre Enedis par téléphone gratuitement, vous pouvez composer le numéro suivant : 09 70 83 19 70. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Est-ce que Enedis appartient à EDF ?

Enedis est une filiale entièrement détenue par EDF, ce qui signifie qu'Enedis appartient à EDF. Malgré leur appartenance au même groupe, ces deux entités ont bien des rôles et missions distinctes.

Mis à jour le 7 Mar, 2024

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Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

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