Enedis : contact, tarifs, raccordement

Quelles sont les missions pour Enedis ?

Enedis est le principal gestionnaire de réseau de distribution de l’électricité, il couvre 95% du territoire français. Les 5% restants sont couverts par les Entreprises Locales de Distribution. Les missions d’Enedis sont multiples et sont à destination des particuliers, des entreprises et des collectivités locales. Elles peuvent se regrouper dans deux sections :

1. Pour les consommateurs
2. Pour le service public

Les missions Enedis pour les particuliers, les entreprises et les collectivités

Les missions d’Enedis à destination des particuliers, des entreprises et des collectivités sont les suivantes :

• Le raccordement des bâtiments et logements neufs
• La mise en service des compteurs d’électricité
• Le relevé de compteur
• Le changement de puissance du compteur

La mission de raccordement

Pour recevoir de l’électricité, les bâtiments, les maisons ou encore les locaux neufs (récemment construits) ont besoin d’être raccordés au réseau national d’électricité que gère Enedis. Il faut que les propriétaires déposent une demande de raccordement auprès d’Enedis (ex-ErDF).

Pour ce faire, ils doivent le faire en ligne sur le site Internet Enedis afin de déterminer les travaux à accomplir, les coûts et les délais. Les étapes à suivre sont les suivantes :

• Se rendre sur le site Internet Enedis
• Choisir le type de consommateur : particulier, entreprise ou collectivité
• Cliquer sur la rubrique “Mes démarches”
• Sélectionner “Je raccorde”
• Appuyer sur “Faire une demande”

Enfin, les clients n’ont plus qu’à remplir les informations demandées par Enedis. Les documents et informations à fournir sont les suivants :

• La puissance souhaitée
• La date souhaitée de mise en service
• Un plan de masse
• Un plan de situation
• Une copie de l’autorisation d’urbanisme
• Une ou plusieurs photos des ouvrages électriques présents (coffret de branchement, poteau électrique)

La puissance maximale souhaitée permet de dimensionner l’installation. Le coût du raccordement en dépend : plus la puissance est élevée, plus cela coûtera cher. Enedis assure également le raccordement des équipements de production d’électricité au réseau via les Contrats de Raccordement, d’Accès et d’Exploitation.

La mission de mise en service

Enedis est chargé d’effectuer l’ouverture des compteurs électriques au nom de la personne qui emménage dans le logement. Pour ce faire, les consommateurs doivent souscrire une offre d’électricité auprès d’un fournisseur d’énergie (EDF, Engie, TotalEnergies, Eni, Ekwateur, Octopus, Ilek, Alpiq, Wekiwi,…). En effet, ce dernier s’occupe des démarches auprès d’Enedis.

Ensuite, un technicien Enedis prend contact avec le client afin de convenir d’une date. Par ailleurs, il est conseillé de s’occuper des démarches de mise en service 15 jours en avance pour les consommateurs qui déménagent dans un logement déjà raccordé.

En revanche, en ce qui concerne les propriétaires d’un logement neuf, tout juste construit, ces derniers doivent d’abord procéder au raccordement avant de souscrire un abonnement d’électricité. Enfin, le fournisseur procédera de la même manière qu’avec les clients qui changent seulement de fournisseur ou qui emménagent dans un logement déjà occupé.

Les frais de mise en service d’électricité varient selon le délai demandé. Plus il est est court, plus c’est cher.

La mission du relevé de compteur électrique

En qualité de gestionnaire, Enedis est chargé de la relève bi-annuelle des compteurs d’électricité chez les consommateurs qui ne disposent pas de compteurs communicants (Linky).

Cette relève est ensuite transmise au fournisseur pour ajuster la consommation et établir une facture de régularisation. Les consommateurs sont avertis par courrier du passage d’Enedis et peuvent retrouver les dates de passage du technicien pour la relève sur leur facture.

La mission du changement de puissance électrique

Les consommateurs peuvent changer la puissance de leur compteur si leurs besoins d’électricité changent. Ainsi, ils doivent changer de contrat d’électricité. Le fournisseur d’électricité contactera Enedis si des travaux sont nécessaires quant au changement de la puissance électrique.

La mission du changement de compteur ou d’option tarifaire

Enedis s’occupe de changer les compteurs électriques chez les particuliers, les entreprises et les collectivités. En effet, par exemple, Enedis prend en charge les démarches pour le changement de compteur non-communicant vers les compteurs Linky.

Par ailleurs, c’est également par Enedis que le changement d’option tarifaire est possible. Cela consiste à passer, par exemple, de l’option tarifaire Base (le prix du kWh d’électricité ne varie pas dans la journée) à l’option Heures Pleines / Heures Creuses, c’est-à-dire qu’il y a des périodes de 8h dans la journée où le prix du kWh est réduit. Les options tarifaires sont choisies par les consommateurs lors de la souscription d’un contrat d’électricité.

C’est pourquoi lors d’un changement, les démarches se font via le fournisseur d’énergie. En effet, après que le consommateur a contacté son fournisseur, ce dernier se charge de faire la demande de changement auprès d’Enedis.

Les missions Enedis pour le service public

Les missions d’Enedis pour le service public sont multiples, en effet, le gestionnaire s’occupe de la maintenance du réseau électrique, du dépannage auprès des consommateurs, de la modernisation du réseau.

C’est dans l’optique d’améliorer le réseau électrique et la consommation des individus qu’Enedis a développé des compteurs communicants : Linky et Pinky. Ces derniers facilitent la gestion de la consommation énergétique, car ils envoient au gestionnaire toutes les 10 minutes les axes de consommation. Cela permet aux individus et aux fournisseurs d’être informés d’une consommation réelle et précise.

Quels sont les moyens de contacter Enedis ?

Les consommateurs ont la possibilité de contacter Enedis par différents canaux de communication. En effet, ces derniers peuvent passer par :

1. Téléphone
2. Un message en ligne
3. Les réseaux sociaux
4. Par courrier

Via le service client par téléphone

Les clients, professionnels comme particuliers, peuvent prendre contact avec Enedis par téléphone pour différents motifs.

Les numéros de téléphone du service client Enedis varient selon le type d’utilisateurs et sont tous disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h :

• 09 70 83 19 70 pour les particuliers
• 09 70 83 29 70 pour les très petites entreprises ou les professionnels
• 09 69 32 18 99 pour les entreprises
• 09 69 32 18 77 pour les professionnels du bâtiment
• 09 69 32 18 00 pour les producteurs

Par ailleurs, les consommateurs peuvent contacter le service client Enedis pour faire une demande de raccordement, de mise en service, de relevé de compteur, ou bien, pour se renseigner sur les compteurs Linky. Cependant, ils ont la possibilité de faire des demandes directement en ligne via la rubrique “Mes démarches”.

Joindre Enedis pour un dépannage

En cas d’urgence liée à l’électricité, le numéro Enedis à appeler est joignable 24h/24 et 7j/7, il est commun à n’importe quel type de consommateur. Effectivement, ces derniers doivent téléphoner au :

• 09 72 67 50 XX (XX = numéro de son département)

En revanche, les clients doivent appeler ce numéro de téléphone seulement s’ils ont des problèmes d’électricité que le fournisseur d’électricité ne peut pas gérer. Cela correspond, par exemple, aux coupures de courant de quartiers ou encore des coupures générales d’électricité, c’est-à-dire que ce sont des pannes liées au réseau de distribution d’électricité. Ces coupures de courant concernent bien Enedis.

Via le site Internet, en ligne

Les particuliers et les professionnels ont la possibilité de contacter Enedis par message directement sur le site Internet Enedis. En effet, il suffit de s’y rendre, puis de :

• Cliquer sur la rubrique “Besoin d’aide ?”, puis “Contacter notre service client”
• Préciser le type de consommateur (particuliers, entreprises ou collectivités)
• Choisir le motif de la prise de contact
• Renseigner les informations demandées (Nom, prénom, e-mail, téléphone, message…)

Via les réseaux sociaux

Il est possible de contacter le service client Enedis pour toute demande via les réseaux sociaux Enedis. En effet, les consommateurs peuvent envoyer un message privé directement à Enedis sur :

1. X (ex-Twitter) : @enedis_clients
2. Facebook via Messenger : @enedis

Par courrier postal

Les utilisateurs ont le choix de contacter Enedis par courrier postal. Cependant, ce canal de communication doit arriver en dernier recours, car le délai de réponse est long avec le temps d’envoi du courrier. L’adresse postale est la suivante :

Enedis Service consommateurs
34, place des corolles
92 079 LA DEFENSE

En cas de réclamation

Les clients ont la possibilité de faire une réclamation auprès d’Enedis via le service client par téléphone, par message ou bien courrier. Cependant, s’ils n’ont pas été satisfaits du retour d’Enedis, ils peuvent envoyer un courrier au :

• Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis :

Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex

Il est également possible en parallèle de saisir le Médiateur National de l’Énergie directement en ligne sur cette page ou à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

Enedis : filiale d’EDF

Enedis est le gestionnaire de réseau de distribution de l’électricité en France, il couvre 95% du territoire. Les 5% restants sont couverts par les Entreprises Locales de Distribution (ELD).

L’histoire d’Enedis, anciennement ERDF

Enedis (ex-ErDF) est né le 1er janvier 2008, un an après l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence pour les particuliers. La libéralisation du marché contraint alors les fournisseurs historiques (EDF et GDF – aujourd’hui Engie) à séparer leurs activités de production avec celle de fourniture et de commercialisation.

C’est pourquoi EDF ne peut plus officiellement assurer à la fois la production, l’acheminement, la vente et la distribution d’électricité aux consommateurs. Afin de ne pas perdre son monopole, ErDF (Électricité Réseau Distribution France) a été créée, une société anonyme à conseil de surveillance et directoire, filiale 100 % EDF chargée de la gestion et de l’aménagement de 95 % du réseau de distribution d’électricité en France.

C’est désormais cette entreprise qui a la charge de la gestion du réseau, mais aussi des compteurs électriques. Propriétés exclusives des collectivités qui en concèdent l’exploitation aux gestionnaires de réseau. C’est notamment de là que vient le mythe selon lequel les compteurs appartiennent à EDF.

ErDF et RTE (Réseau de Transport d’Électricité) sont deux gestionnaires de réseau, mais RTE est chargé du transport d’électricité en haute tension jusqu’aux réseaux de distribution où Enedis prend ensuite le relais.

ErDF devient Enedis

Malgré le changement de nom et la scission avec sa maison-mère en 2008, ErDF (aujourd’hui Enedis) demeure une filiale EDF à 100%. La confusion entre les deux était encore très forte dans l’esprit des consommateurs. Difficile pour ErDF de se créer une identité propre quand son acronyme est semblable à celui de sa maison mère à une lettre près…

En 2015, sous l’impulsion notamment de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), ErDF lance une campagne pour changer de logo afin de se dissocier de sa maison mère EDF.

Puis, fin mai 2016, le gestionnaire de réseau annonce officiellement son changement de nom. La sonorité d’ErDF étant trop proche de celle d’EDF, la différence ne se faisant toujours pas dans les esprits. Le gestionnaire de réseau a donc pris les choses en main et passé le cap du rebranding pour devenir Enedis.

Le gestionnaire assure la gestion du réseau de distribution d’électricité sur 95% du territoire français. Raccordement, service client, contact, espace client, compteur Linky, petit précis d’histoire du gestionnaire Enedis (ex-ErDF) en France et ses activités.

FAQ

Quels sont les autres gestionnaires de réseau ?

Les 5% du territoire non gérés par Enedis sont pris en charge par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces dernières ont l'exclusivité de la distribution, la fourniture et la commercialisation de l'énergie dans les zones dont elles s’occupent.

Je suis un professionnel : dois-je entreprendre des démarches particulières ?

Les professionnels n’ont pas de démarches spécifiques comparés aux particuliers, ils doivent raccorder leurs locaux s’ils sont neufs. Puis, après le raccordement, ils pourront souscrire une offre d’énergie afin de procéder à la mise en service. Chaque fournisseur propose des contrats spécialement pour les Pros, car leurs besoins sont souvent plus importants que ceux des particuliers.

Quelle est la différence entre EDF et Enedis ?

EDF est un fournisseur et producteur d'énergie français. Enedis, ex-ErDF, est la principale entreprise responsable de la gestion du réseau public d'électricité sur le territoire français. Par exemple, pour souscrire un contrat d'électricité, c'est EDF qu'il faut contacter. En revanche, s’il faut raccorder un nouveau logement, c'est Enedis qu'il faudra joindre.

Quelle est la différence entre Engie et Enedis ?

De la même façon qu'EDF, Engie est un fournisseur d'électricité et de gaz français. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France. Les missions d’Engie sont la souscription, la résiliation de contrat d’énergie alors qu’Enedis s’occupe de la maintenance du réseau de distribution d’électricité. Il permet également aux consommateurs de raccorder leur logement au réseau public d’électricité et de mettre le compteur à leur nom.