Dernière mise à jour le 2 septembre 2025 à 16:43
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
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Depuis l'ouverture du marché de l'électricité en 2007, chaque consommateur peut désormais choisir son fournisseur d'électricité. Pour vous permettre de choisir le fournisseur d'électricité moins cher et pour comparer les offres des fournisseurs d'énergie, nous avons rédigé un guide.
Il est à noter qu'ils représentent 95% de l'électricité distribuée en France. Il faut donc comprendre que 95 % de la population a le choix de son fournisseur d'électricité. Les consommateurs sont en effet libres de choisir leur fournisseur d'énergie et peuvent comparer toutes les offres disponibles à l'aide d'un comparateur de contrat d'électricité. Pour les 5% restants, ce sont les entreprises locales de distribution (ELD) qui s'en occupent.
Nous avons retenu pour vous divers avis ou réclamations des consommateurs à propos de certains fournisseurs, que ce soit sur des forums, les pages Facebook officielles de ces derniers ou sur d'autres sites internet.
| Avis sur les fournisseurs | ||
|---|---|---|
| Fournisseur | Avis positifs ✅ | Avis négatifs ❌ |
| Engie | Service client rapide et réactif, suivi de dossier satisfaisant, notoriété de l’entreprise. | Frais liés aux erreurs, service et tarifs jugés peu attractifs, qualité du site critiquée. |
| Eni | Service client compétent, offres à prix fixes intéressantes. | Problèmes de prélèvements et de remboursements, délais de traitement des réclamations jugés longs. |
| Direct Energie | Élu meilleur service client pendant plusieurs années, Trophée Qualiweb pour la qualité du service client en ligne. | Problèmes ponctuels avec la facturation et la gestion de contrat selon certains clients. |
| Planète Oui | Tarifs intéressants, service client apprécié malgré des horaires restreints. | Problèmes de surfacturation récurrents. |
| Alterna | Service client facilement joignable. | Manque de réductions par rapport aux tarifs réglementés. |
| Antargaz | Conseillers coopératifs, bon service client, prix attractifs. | Avis partagés : certains clients très insatisfaits (1/5), d'autres très satisfaits (5/5). |
| Energem | Disponibilité du service client, garantie "satisfait ou remboursé". | Manque d’attractivité des prix. |
| Proxelia | Prix plus bas que chez EDF, satisfaction globale des clients. | Service client parfois jugé difficile à joindre. |
La célèbre association de consommateur UFC Que Choisir s'octroie également le droit d'émettre des avis sur le sujet. N'hésitez pas à consulter sa page ici. Si les avis des consommateurs ci-dessus ne vous ont pas convaincu et vous ne savez toujours pas quel fournisseur choisir, vous pouvez consulter l'un des nombreux comparatif des fournisseurs d'énergie. Alors, Proxelia ou Direct Energie, Engie, Plenitude (ex- Eni) ? Faites votre choix.
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