Comparateur d’énergie : quel fournisseur d’énergie choisir en 2021 ?

Comparatif des offres d’électricité verte en octobre 2021 (puissance 9 kVA) :

Fournisseur d’énergie Offre énergétique	Prix de l’abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€ TTC/an)	Souscrire avec papernest
Elec Weekend 2 ans	245,55 €	0,19641 €	09 77 40 08 06 Annonce
Verte Fixe électricité	141,24 €	0,2692 €	09 77 42 24 39 Annonce
Astucio Planète Electricité (obsolète)	-	-	09 72 72 23 41 Annonce
Eco	149,52 €	0,1627 €	09 72 50 77 40 Annonce
Électricité Eco Green	174,24 €	0,1441 €	09 72 50 77 40 Annonce
Electricité 100% Verte	189,00	0,1568 €	Contacter ekWateur : 09 77 40 66 66
Vert Éclair	137,64 €	0,1469 €	Contacter Bulb : 08 05 08 04 05
Vert Electrique	137,64 €	0,1609 €	Contacter EDF : 09 69 32 15 15
Offre particuliers	190,92 €	0,16843 €	Contacter Enercoop : 09 70 68 07 65
Electricité particuliers	131,76 €	0,1719 €	Contacter Urban Solar : 04 28 29 75 52
Offre électricité	184,56 €	0,1559 €	Contacter ilek : 05 64 88 00 38
Offre électricité	137,64 €	0,1558 €	Contacter Plüm Énergie : 09 77 55 80 30
Electricité Happ-e avec l'option Vertelec+	172,33 €	0,14413 €	Contacter Happ-e : 09 77 42 04 10
Classic & Green	137,64 €	0,1793 €	Contacter Mint Énergie : 09 77 40 10 80

Tableau comparatif des offres 100% en ligne

Certains fournisseurs proposent des offres d’électricité à prix réduit, moyennant la digitalisation totale du service client. Si vous êtes à l’aise avec les outils numériques et le fait de régler vos éventuels soucis d’énergie avec un conseiller par tchat, n’hésitez pas : ces offres peuvent être particulièrement avantageuses pour vous.

Une offre 100% en ligne, parfois retrouvée sous le nom d’offre connectée ou bien online, a donc pour principe de base une mise en ligne de tous les processus et documents liés à votre abonnement et à toutes ses démarches. il s’agit donc effectivement de peser le pour et le contre de n’avoir pas, par exemple, accès au service client par téléphone. Si vous avez pour habitude de faire la majorité de vos démarches d’achat ou de gestion de comptes de toutes sortes en ligne, alors cet abonnement vaut certainement la peine.

On peut y ajouter un deuxième volet de possibilités : en effet, selon les modalités de votre offre en ligne et le fournisseur qui la propose, il est éventuellement possible d’avoir de la visibilité en direct sur votre niveau de consommation actuel. L’accès à ces informations est un moyen pour vous d’adapter vos habitudes de consommations au fur et à mesure, et ainsi de réaliser des économies sur vos factures mensuelles d’électricité ou de gaz.

Comparez le top 3 des meilleures offres d’électricité en ligne (6 kVA) en octobre 2021 :

Online Electricité (obsolète)

0,1442 € par kWh

137,76 € par an

• Offre 100% en ligne
• -10% de réduction sur le prix du kWh
• Meilleur service client 2019

0972507740 Souscrire

Annonce

Webeo Electricité

0,30731 € par kWh

150,38 € par an

• Offre 100% en ligne
• -35% sur le prix du kWh en heures creuses
• Offre sans engagement

0972507740 Souscrire

Annonce

Electricité Happ-e

0,14413 € par kWh

136,45 € par an

• Offre 100% en ligne
• -8% sur le prix du kWh la 1ère année
• Prix identique au tarif réglementé la 2è année

0972507740 Souscrire

Annonce

Quel que soit le comparateur que vous utilisez, assurez-vous de bien faire la part des choses entre le coût de l’abonnement, qui est fixe, et celui du kWh – qui constitue la « part variable » de votre facture. Ne vous précipitez pas sur une offre avec un coût d’abonnement très bas si à côté de cela le prix du kWh est très important !

Prix du kWh d’électricité en fonction des fournisseurs d’énergie :

Fournisseur d’énergie Offre d’électricité	Prix du kWh (€ TTC/an]			Souscrire avec papernest
	Option tarifaire de base	Heures Pleines	Heures Creuses
Webeo Electricité	0,30731 €	0,36775 €	0,26177 €	09 72 72 23 41 Annonce
Electricité Happ-e	0,14413 €	0,16778 €	0,12631 €	Contacter Happ-e : 09 77 42 04 10
Online & Green	0,1787 €	0,2102 €	0,1549 €	Contacter Mint Énergie : 09 77 40 10 80

Qu’il s’agisse de votre abonnement à l’électricité ou au gaz, le mieux à faire pour que votre choix soit le plus pertinent est d’utiliser un simulateur en ligne, prenant ainsi en compte votre consommation (qu’elle soit issue de vos précédentes factures, et donc très précise, ou qu’il s’agisse d’une estimation plus approximative).

Comparatif des offres d’électricité avec le meilleur service client

Lorsque l’on recherche un nouveau contrat d’énergie, on est tenté de ne prendre en compte que la partie tarifaire ; on cherche l’abonnement le moins cher en fonction de son profil et de ses habitudes de consommation, on fait de nombreuses estimations. En oubliant parfois certains autres paramètres essentiels comme le service client.

Or, il s’agit d’un critère primordial à prendre en compte lors de votre choix de fournisseur. Si un contrat d’énergie ne peut pas prévoir de période d’engagement – et si votre choix ne vous lie donc pas à un fournisseur pour une période de plusieurs mois – il peut tout de même s’avérer extrêmement pénible de devoir composer avec un service client approximatif pour tout problème. Cela peut rapidement tourner à des dizaines d’appels et des temps d’attente se comptant en heures, pour parfois finir malgré tout sans solution satisfaisante !

Fournisseurs ayant le service client le mieux noté : comparatif des principales offres d’électricité (6 kVA) en octobre 2021 :

	Offre	Prix de l’abonnement	Prix du kWh
	Offre à prix indexé pour l'électricité	142,44 €	0,1459 €
	Offre 2 ans fixe (obsolète)	159,57 €	0,1580 €
	Classique Electricité	137,64 €	0,1499 €
	Online Electricité (obsolète)	137,76 €	0,1442 €
	Verte Fixe électricité	141,24 €	0,2692 €
	Astucio Eco Electricité (obsolète)	-	-
	Webeo Electricité	150,38 €	0,30731 €
	Astucio Planète Electricité (obsolète)	-	-
	Eco	149,52 €	0,1627 €
	Safe	149,52 €	0,1627 €
	Offre particuliers	190,92 €	0,16843 €

Comparatif des offres de biogaz

Le biogaz est un gaz dont la production n’a pas impacté négativement l’environnement. Son empreinte écologique est donc neutre, voire positive. Pour cela, le gaz vert (ou biogaz) est produit grâce à la fermentation de déchets organiques. Ce procédé s’oppose aux méthodes d’extraction du gaz naturel qui sont hautement nocifs pour l’environnement, comme :

• La fracturation hydraulique ;
• La combustion du charbon ;
• Le forage (offshore et onshore).

Plusieurs fournisseurs d’énergie se lancent sur le marché du gaz écologique, mais tous n’ont pas le même impact environnemental. Pour vous aider à trouver la meilleure offre de gaz vert, voici notre tableau comparatif des abonnements de biogaz en France.

Comparateur d’énergie verte pour le gaz (Base, zone 1) :

Offre d’énergie	Base < 1	Prix du kWh	Souscrire avec papernest
Verte Fixe gaz	0,1594 €	0,1594 €	09 77 42 24 39 Annonce
Astucio Planète Gaz (obsolète)	-	-	09 72 72 23 41 Annonce
Gaz renouvelable	Prix sur devis	Prix sur devis	Contacter Ekwateur : 09 77 40 66 66
Avantage Gaz Durable	0,0963 €	0,0762 €	Contacter EDF : 09 69 32 15 15
Offre gaz bio	En fonction de la commune	En fonction de la commune	Contacter ilek : 05 64 88 00 38
Fixo gaz Essentiel	0,09573 €	0,09573 €	Contacter Energem : 04 42 03 27 32
Ohm Gaz Classique	0,1010 €	0,1010 €	Contacter OHM Énergie : 09 70 70 21 25

Comparatif des offres de gaz des fournisseurs avec le meilleur service client

Comme pour l’électricité, choisir un fournisseur de gaz avec un bon service client est important si vous souhaitez gérer facilement votre abonnement et obtenir des solutions rapides et satisfaisantes aux problèmes qui pourraient se poser tout au long de votre contrat.

Fournisseurs ayant le service client le mieux noté : comparatif des principales offres de gaz (Base, zone 1) :

	Offre	Cout de l’abonnement (€ TTC / an)	Prix du kWh (€ TTC)
	Offre à prix indexé pour le gaz	142,08 €	0,08510 €
	Offre fixe gaz naturel (obsolète)	93,78 €	0,1211 €
	Classique Gaz	101,88 €	0,1070 €
	Online Gaz (obsolète)	-	-
	Verte Fixe gaz	104,64 €	0,1594 €
	Astucio Eco Gaz (obsolète)	-	-
	Webeo 1 an Gaz	125,57 €	0,19882 €
	Astucio Planète Gaz (obsolète)	-	-

Entreprises : les offres d’électricité et de gaz pour les pros

Si vous êtes professionnels, que ce soit dans le cadre d’une PME ou autre taille d’entreprise, il faut penser à fournir vos locaux, voire vos sites, s’il s’agit d’une entreprise industrielle, en électricité ou en gaz. C’est une décision lourde de responsabilités, qui implique les mêmes considérations que pour un choix d’offre d’énergie pour un particulier, mais à une échelle plus importante.

C’est ici qu’il peut être bon de vérifier que le service client du fournisseur choisi est adéquat : si un manque de réponse quand au statut de votre abonnement est inquiétant lorsque vous êtes particulier, c’est une situation particulièrement anxiogène dans un cadre professionnel, surtout si votre activité principale dépend de cet accès à l’énergie.

Les spécificités des offres pro sont qu’il s’agit le plus souvent de demander une puissance de kVA supérieure à ce dont on a besoin en tant que particulier pour un ménage ordinaire. Selon votre activité, vous aurez besoin d’une puissance de compteur plus ou moins élevée, ce qui implique des différences de coûts mais aussi parfois de modalités d’offres.

Il est intéressant de noter que certains fournisseurs vous proposeront des adaptations tarifaires. Si vous connaissez déjà le principe d’heures creuses/heures pleines, ces spécificités tarifaires vous parleront : il s’agit de facturer le consommateur avec un prix du kWh mois élevé sur certaines plages horaires. Certaines offres pro adaptées à une activité professionnelle de fin de soirée et début de matinée offrent donc des prix du kWh très bas sur ces plages horaires.

D’autres abonnement mettent en place un système de tarification non pas en fonction d’horaires mais en fonction de saisons. En effet, certaines activités sont concentrées en été, et un tarif saisonnier qui donne des avantages de prix pour la consommation du kWh estivale peut être très avantageux.

Enfin, si vous recherchez une offre adaptée aux professionnels, penchez-vous sur les services spécifiquement réservés aux entreprises que proposent différents fournisseurs. Certains d’entre eux vous permettront de souscrire un contrat qui couvrira l’accès à l ‘énergie de multiples sites que vous utilisez pour votre activité.

D’autres vous offrent un suivi en direct, similaire à celui inclus dans les offres 100% en ligne, de votre consommation, et une adaptation de votre abonnement au fur et à mesure de l’évolution de celle-ci. Vous pouvez éventuellement avoir accès aux conseils et au suivi d’un expert en matière d’énergie et de consommation, qui vous aidera à former un plan d’action relatif à votre abonnement et votre gestion professionnelle de l’énergie en général.

Bien choisir son fournisseur

Bien choisir son fournisseur d’énergie est important ! En plus de trouver un contrat qui correspondra au mieux à vos besoins, cela vous permettra surtout d’économiser sur vos factures ! Vous pouvez aussi utiliser des forums comme 60 millions de consommateurs pour faire le comparatif des fournisseurs d’électricité et de gaz. Les avis des consommateurs sur les différents services clients peuvent en effet vous aiguiller quand au soin que tel ou tel fournisseur porte à ses abonnés.

Les fournisseurs dits locaux, de plus petite taille, seront par exemple peut-être plus à même de vous proposer un suivi personnalisé et à taille humaine de votre abonnement et de vos demandes. Il s’agit seulement de peser cela contre par exemple des éventuels désavantages de prix ou bien contre une gamme d’offres moins vaste ou diversifiée. Chaque fournisseur aura ses avantages et inconvénients, il suffit pour en choisir de connaître vos besoins et priorités de façon précise.

Lorsque vous vouez rendez sur les pages dédiées aux avis clients de tel ou tel site web de fournisseur, ou bien lorsque vous naviguez à travers un forum thématique dédié à la comparaison des expériences vécues auprès de différents fournisseurs d’électricité ou de gaz, il y a plusieurs pistes que vous pouvez suivre.

La première est de trier, si la possibilité vous en est donnée, les résultats offerts par catégorie : vous pourrez ainsi voir toutes les opinions 1 étoile, puis les comparer aux opinions 5 étoiles du même fournisseurs, ou encore aux avis 1 étoile d’un autre. Il est important d’essayer de vous accorder une vision complète du marché de l’énergie et de ses acteurs, de comprendre globalement quels sont les avantages habituellement notés chez, par exemple, TotalEnergies, et comment cela compare aux points positifs relevés chez Engie ou quelque autre fournisseur.

Outre la fonction de filtrage des résultats, notre conseil est d’interpréter les opinions lues à travers le filtre de vos propres priorités, ou au contraire à travers la conscience que vous avez de ce qui n’est pas réellement important pour vous. En effet, ce qui paraîtra outrageux à un client ne vous importera peut-être pas du tout, et vice-versa. L’idée est de vous projeter dans votre futur abonnement et de percevoir si ou non ce serait une bonne décision.

Prix indexés et prix fixes

Dû à la distinction entre fournisseurs alternatifs et fournisseurs historiques en matière d’énergie, et surtout à l’existence du TRV, contraignant pour EDF mais libérateur pour les autres, nous pouvons distinguer le principe des prix indexés de celui des prix fixes.

Les fournisseurs alternatifs ont en effet le choix entre une tarification de leurs offres de marché indexée, ou une tarification fixe.

La tarification fixe consiste en donner une stabilité des prix aux consommateurs, en leur garantissant un prix immobile quels que soient les changements apportés au TRV. C’est un avantage pour les consommateurs qui connaissent bien leur budget et qui savent que toute augmentation mensuelle de leur prix d’électricité ou de gaz ne serait pas viable. Cependant, cette modalité tarifaire présente le désavantage de ne pas faire profiter les consommateurs des baisses éventuelles du TRV.

D’un autre côté, nous avons la tarification indexée. Ici, le prix de l’électricité ou du gaz est indexé sur le prix du TRV, qu’il soit en hausse ou en baisse par rapport à son dernier montant. Il est alors possible de faire des économies, ou au contraire de se mettre à payer nettement plus à l’issue d’un changement. Cependant, le système signifie aussi que les consommateurs abonnés à une offre au prix indexé sont sûrs de toujours payer moins que le TRV.

En effet, lorsque l’on parle d’indexation, c’est bien une indexation à un prix inférieur au TRV. Cette offre peut donc être attractive pour les consommateurs d’électricité anciennement abonnés chez EDF et plus spécifiquement à son Tarif Bleu, et qui souhaitent désormais être certains de payer moins qu’auparavant.

Certains fournisseurs proposent des offres sur mesure, qui fonctionnent comme une offre de prix fixe jusqu’à ce qu’une baisse du TRV survienne. Ce n’est qu’à ce moment-là que l’offre basculera en prix indexé, afin de profiter des économies impliquées par la réduction du tarif réglementé.

À noter au passage : selon les offres et les fournisseurs, les pourcentages de réduction proposées par rapport au TRV ne sont pas les mêmes. Assurez-vous donc, si vous désirez vous abonner à une offre indexée, d’en choisir une dont le taux de réduction vous paraît intéressant !

Quels sont les différents fournisseurs ?

Depuis 2007, le marché français de l’énergie compte de nombreux fournisseurs de gaz et d’électricité, tous habilités à proposer des contrats d’énergie aux particuliers. EDF et Engie (ex-GDF) ne sont en effet plus les seuls fournisseurs sur le marché ! Trois types d’abonnements sont disponibles à la souscription :

1. Les abonnements aux tarifs réglementés, dont le prix est fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE)
2. Les offres de marché à prix indexé, où le prix du kWh varie en fonction du prix du TRV
3. Les offres de marché à prix fixe, où le prix du kWh reste le même pendant toute la durée du contrat
4. Les offres de marché fixes et révisables à la baisse, ceci est applicable en cas de baisse des tarifs réglementés

Les abonnements aux tarifs réglementés du gaz et de l’électricité sont pratiqué par les fournisseurs historiques, EDF et Engie. Ils sont les abonnements les plus chers du marché. Les fournisseurs dits « alternatifs » sont les entreprises arrivées sur le marché après 2007 : Total Direct Energie, Eni, Mint Energie, Ohm Energie, Leclerc Energie etc.

Ces fournisseurs, qui sont des concurrents d’Engie et EDF, proposent à la souscription des offres de marché. Ils fixent le prix du kWh en dessous du tarif réglementé, et sont généralement entre 5 à 15% moins cher. Pour en savoir plus sur les différents fournisseurs chez qui il est possible de souscrire, vous pouvez consulter la liste des fournisseurs d’énergie sur le site internet du médiateur national de l’énergie ici !

Qui est le fournisseur d’électricité le moins cher ?

Le prix de l’abonnement est souvent le premier critère de sélection pour les consommateurs lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur de gaz ou d’électricité. Si vous êtes à la recherche du fournisseur d’électricité le moins cher en France, vous devrez vous tourner vers une offre de marché ! Moins chères que le tarif réglementé pratiqué par EDF, ces offres vous feront économiser jusqu’à 15% sur votre facture d’électricité !

Des fournisseurs comme CDiscount Energie proposent par exemple des offres très avantageuses. Pour référence, vous trouverez ci-dessous une grille tarifaire pour l’abonnement à l’électricité proposé par le fournisseur, qui vous permettra de bénéficier d’un tarif 15% moins cher que le « tarif Bleu » d’EDF !

N’oubliez pas d’examiner les différents services clients

N’hésitez pas à vous pencher sur les conseils des associations de consommateurs et les avis des clients, de préférence lorsque ceux-ci sont référencés sur des plateformes de notation sécurisées (Avis Vérifiés, etc.). Cela permet d’être certain qu’aucun commentaire n’a été supprimé par un fournisseur ou un de ses concurrents, et donc de se faire l’avis le plus objectif possible.

Enfin, comme nous l’avons dit plus tôt, prenez garde à souscrire une offre adaptée à vos préférences concernant le service client. Les offres 100% web ne permettent pas de joindre un conseiller par téléphone, vous ne pourrez obtenir de réponses à vos questions que via l’application, le tchat ou par e-mail. N’y souscrivez que si vous êtes à l’aise avec cette idée !

En savoir plus sur l’option tarifaires des heures pleines / heures creuses
L’option double tarif est disponible par tous les fournisseurs d’énergie en France en 2021 sur les offres électricité. En général cela se passe la nuit, les ménages disposent de 8h quotidiennes à tarif avantageux.
Il faut cependant noter que dans ces offres le prix du kWh en heures pleines est souvent plus élevé qu’en option Base ce qui signifie un prix constant toute la journée.

Pour en tirer un avantage il faut que la consommation quotidienne d’un ménage soit de 45% lors de la période creuse. Réfléchissez donc à vos activités mensuelles ou hebdomadaires en termes de consommation, que ce soit en prenant en compte votre temps passé au travail (et donc peut-être pas dans votre logement) ou la flexibilité de consommation d’énergie que vous offre votre logement.

Notamment, certains appareils électroménagers (machine à laver, sèche-linge) peuvent être équipés d’un système de programmation vous permettant de les faire tourner sur les plages d’horaires des heures creuses. C’est à vous de voir, en retenant le principe global de cette option tarifaire, selon lequel vous tirerez profit de l’option heures pleines/heures creuses si vous avez une consommation d’énergie atypique.

Comment changer de fournisseur d’énergie ?

Si vous avez déniché une offre qui vous convient davantage que votre contrat actuel, vous désirez certainement changer de fournisseur. Sachez premièrement qu’il est impossible que vous soyez engagé avec votre fournisseur actuel ; la résiliation d’un contrat d’énergie se fait obligatoirement sans frais. Si vous pensiez qu’il s’agissait là d’une démarche administrative lourde et fastidieuse, détrompez-vous ! Le changement de fournisseur d’électricité se fait en quelques minutes.

Il vous suffit en effet de vous adresser au nouveau fournisseur de votre choix pour effectuer une souscription à ses services. C’est ce nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation de votre précédent contrat. Vous n’avez donc rien à faire, si ce n’est fournir les informations requises par le fournisseur que vous avez choisi :

1. Votre nom, prénom et adresse exacts ;
2. Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur, que vous retrouverez sur toutes vos précédentes factures ;
3. Vos coordonnées bancaires pour mettre en place le paiement de votre consommation ;
4. Le relevé de votre compteur.

Et c’est tout ! Pratique pour changer de fournisseur d’énergie sans se prendre la tête.

Nous vous présentons toutefois, au cas où vous vous rendiez compte que votre résiliation n’ait pas été faite par votre fournisseur, ces informations de contact pour les résiliations chez différents fournisseurs :

Contacts pour résilier chez différents fournisseurs :

Fournisseur d’énergie	Adresse postale	Numéro de téléphone
	Résiliation gaz ENGIE ou électricité pour les particuliers : Service Clients Engie TSA 92104 76934 ROUEN CEDEX 09Résiliation ENGIE pro : Engie TSA 15702 59783 LILLE CEDEX 9	Engie résiliation numéro : 09 69 324 324 (prix d’un appel local)
	TotalEnergies Résiliation TSA 21519 75901 PARIS CEDEX 15	30 99 (appel gratuit)
	ENI Résiliation TSA 30 207 35 507 VITRÉ CEDEX	32 94 (appel gratuit)
	Poweo – Service Résiliation 165 avenue de Bretagne 59000 LILLE	09 74 76 30 19 (prix d’un appel local)
	ekWateur Résiliation BP 40056 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID	0977 406 666 (prix d’un appel local)
	Service Client EDF TSA 20012 41975 BLOIS CEDEX 09	09 69 32 15 15 (prix d’un appel local)
	Alterna Résiliation 75 boulevard Haussmann 75008 PARIS	0 800 71 12 34 (appel gratuit)
	Enercoop Résiliation 9-11 avenue de Villars 75007 PARIS	09 70 68 07 65 (prix d’un appel local)
	Proxelia Résiliation 28 rue des Domeliers BP 30842 60208 COMPIÈGNE CEDEX	0 810 60 05 09 (appel surtaxé)
	Plüm Énergie Résiliation 30 rue Proudhon 93210 SAINT-DENIS	09 77 55 80 30 (prix d’un appel local)
	SELIA – Direction Commerciale 336, Avenue de Paris 79000 NIORT	0 969 397 001 (prix d’un appel local)
	HAPP-E 17 rue de l’arrivée 75015 PARIS	–
	Service Client GEG 8 place Robert Schuman 38042 GRENOBLE CEDEX 9	04 76 84 38 00 (prix d’un appel local)
	Siège Social d’ilek 32 rue des Marchands 31000 TOULOUSE	05 64 88 00 38 (prix d’un appel local)
	Union des Producteurs Locaux d’Électricité 14 rue du Parc National 64260 ARUDY	05 64 27 04 88 (prix d’un appel local)
	Mint Énergie CS 40900 34965 MONTPELLIER CEDEX 2 FRANCE	09 77 40 10 80 (prix d’un appel local)
	Énergies du Santerre 32, Faubourg de Bretagne 80 200 PÉRONNE	03 22 73 31 81 (prix d’un appel local)

Retenez également qu’il est possible d’annuler votre contrat en passant directement par votre espace client et en vous rendant ensuite sur la bonne rubrique. Il est enfin possible d’envoyer une lettre de résiliation au fournisseur, cette dernière présentant l’avantage de laisser une trace physique de votre demande, utile en cas de litige.

Et dans le cas d’un déménagement ?

Si vous déménagez, les démarches sont tout aussi simples :

1. Vous souhaitez un nouveau fournisseur pour votre prochain logement : il faut contacter le fournisseur souhaité, c’est lui qui s’occupera des démarches ;
2. Vous souhaitez conserver le même fournisseur : il faut l’appeler pour résilier votre contrat actuel et demander l’ouverture d’un nouveau contrat dans votre futur logement.

N’oubliez pas cependant de vous y prendre avec un minimum d’avance, car l’ouverture de votre compteur dans votre nouveau logement n’est pas automatique et demande un certain délai. Nous vous conseillons donc de contacter votre fournisseur au moins une quinzaine de jours à l’avance.

Les tarifs des mises en service de compteur sont fixés par les gestionnaires de réseaux que sont Enedis et GrDF, dont les techniciens se chargent respectivement de tout ce qui touche à votre compteur d’électricité ou de gaz.

Voici les grilles tarifaires fixées par ces deux distributeurs d’énergie.

Si une mise en service de compteur est réalisée par un distributeur d’énergie et non votre fournisseur, il reste important d’avoir souscrit une offre chez un fournisseur dont le service client et la réactivité sont jugés de qualité.

Raccorder votre logement pour avoir accès à l’énergie

Un raccordement au réseau d’électricité ou de gaz français n’est pas nécessaire à tout changement d’offre, contrairement aux mises en service. Cette démarche, qui consiste en une série de travaux destinés à relier votre logement au réseau d’électricité et/ou de gaz afin de vous donner accès à ces deux énergies, ne concerne que les logements neufs.

Ainsi, si vous emménagez dans un logement précédemment habité, donc déjà construit avant votre achat, vous n’avez pas besoin de demander de raccordement et pouvez directement souscrire un contrat et demander la mise en service du compteur requis. Si ce n’est pas votre cas, il faut enclencher le processus de demande de raccordement, qui ne se fait pas cette fois-ci par le biais de votre fournisseur.

Ce sont effectivement les gestionnaires d’électricité et de gaz, Enedis et GrDF respectivement, qui s’occupent du raccordement en envoyant leurs techniciens. Un raccordement se fait en suivant un certain nombre d’étapes.

La première consiste en vous rendre sur le site du gestionnaire de réseau concerné, et d’y localiser le formulaire de demande de raccordement, qu’il vous faudra remplir et signer. Vous y renseignez les informations ordinaires telles que l’adresse de votre logement, vos coordonnées, etc.

Vous devez également y joindre, avant de l’envoyer au distributeur, des documents relatifs à l’état de votre logement : une copie de son permis de construire, ses plans de masse et de situation, des photographies de l’habitation et du terrain…

Une fois le dossier de demande reçu, le distributeur revient vers vous et fixe u ne date de venue de ses techniciens. Ceux-ci effectuent les travaux de raccordement, au bout desquels il faudra de votre propre chef obtenir un certificat de conformité du raccordement. S’il s’agit d’un raccordement au réseau électrique, effectué par Enedis, il faut demander le certificat Consuel. Si le raccordement est fait au réseau de gaz, c’est du certificat Qualigaz dont il s’agit.

Que faire en cas de litige ?

Il est possible, au cours de votre abonnement chez un fournisseur, de rencontrer un problème de communication ou tout simplement de service. C’est d’ailleurs peut-être pour cela que vous cherchez à utiliser un comparateur de fournisseur ou d’offres d’énergie, afin de ne pas vous tromper et de partir d’emblée avec un fournisseur à la réputation solide.

Si vous êtes en situation de litige, de malentendu, ou quelque autre problème, il y a un certain nombre d’étapes à suivre pour le résoudre de la façon la plus rapide et, on l’espère, amicale possible.

La première chose à faire est de contacter votre fournisseur, si ce n’est pas déjà fait. Vous pouvez contacter votre conseiller, ou bien poser une réclamation, que ce soit par lettre écrite ou par le biais d’un formulaire de réclamation, en général identifiable sous une des rubriques du site web de votre fournisseur.

Il est également possible, s’il s’agit davantage d’une question ou d’une demande de précision, de régler cela uniquement en passant par le service client ordinaire de votre fournisseur. Pour cela, nous vous conseillons de suivre cette grille qui donne, à titre indicatif, les plages horaires où il est plus ou moins recommandé de contacter un service client de fournisseur d’énergie :

Si au bout de 2 mois, vous n’obtenez pas de réponse, ou considérez que la communication ne passe pas ou est insatisfaisante, il est possible de devoir recourir à un acteur externe, destiné à résoudre le conflit de façon amiable. Il s’agit du Médiateur National de l’Énergie, entité chargée de résoudre les litiges liés à toute ce qui touche à la distribution et l’acheminement de l’énergie en France.

Que vous ayez un problème de facture, de mise en service de compteur (problème qui ne concerne par ailleurs pas votre fournisseur mais Enedis ou GrDF), c’est vers ce médiateur qu’il faut se tourner lorsque les discussions et demandes ne mènent nulle part de concluant.