Numéro GRDF : téléphone, horaires, urgences et service client
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Vous souhaitez contacter le service client de GRDF par téléphone ? Que ce soit pour signaler une panne, une coupure de gaz ou obtenir des informations sur votre contrat, il est important de disposer du numéro GRDF approprié en cas d’urgence, ainsi que des horaires d’ouverture du service client. Dans cet article, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour contacter efficacement GRDF.
L'essentiel sur les numéros GRDF
- Si vous êtes confronté à une urgence ou si vous soupçonnez une fuite de gaz, le numéro d’urgence de GRDF à composer est le 0 800 47 33 33.
- Pour toutes les autres demandes, telles que le raccordement au gaz, ou l’ouverture d’un compteur GRDF, vous pouvez contacter directement le service client en composant le numéro suivant : 09 69 36 35 34.
- Si votre demande concerne la modification de votre offre, le changement de nom sur votre contrat ou si vous rencontrez des problèmes de facturation, il est important de contacter directement votre fournisseur de gaz (comme EDF, Eni, Engie, etc.) sans passer par GRDF.
| Numéro unique | 09 69 36 35 34 |
| Numéro Urgence Sécurité Gaz | 0 800 47 33 33 |
| Adresse e-mail | contact@grdf.fr |
| Service client en ligne | Via le formulaire de contact |
Le numéro de téléphone du service client GRDF
Pour joindre le service client de GRDF, utilisez le numéro service client unique suivant : 09 69 36 35 34.
Ce numéro est à votre disposition pour obtenir des informations sur la mise en service GRDF du gaz dans votre domicile, déposer une réclamation ou encore signaler un problème avec votre compteur mécanique. Vous pouvez également contacter ce numéro pour recevoir des conseils sur un déménagement GRDF ou sur le fonctionnement de votre compteur Gazpar.
Ce numéro de téléphone GRDF est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Le saviez-vous ?
Peu importe votre localisation en France, que vous résidiez à Lille, Paris, Lyon, Metz ou Marseille, le numéro de téléphone de GRDF reste le même et est utilisable dans tout le pays.
Quand appeler le numéro GRDF ?
Il est conseillé de choisir des moments propices pour contacter le service client de GRDF par téléphone, car à certains moments de la journée, la ligne peut être saturée en raison d’un afflux d’appels.
Voici les plages horaires les plus favorables pour joindre le service client de GRDF :
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
| 13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
| 14h30 - 16h00 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
| 16h00 - 17h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
Les horaires à privilégier pour contacter le service client de GRDF sont toute la journée du vendredi et le samedi après-midi à partir de 13h.
Les numéros GRDF à composer pour une urgence
Les numéros à composer pour contacter GRDF varient selon l’urgence de votre situation.
Le numéro GRDF 24h/24 pour un dépannage
En cas d’urgence et dépannage, si vous percevez une odeur de gaz chez vous ou dans votre immeuble, ou si vous avez repéré une fuite de gaz, ou encore si votre installation gaz est endommagée, contactez immédiatement GRDF avec le numéro d’urgence gaz suivant : 0 800 47 33 33. Ce service est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Que faut-il faire en cas d'une fuite de gaz ?
En cas de fuite de gaz, suivez ces étapes importantes :
- Commencez par ouvrir les fenêtres pour permettre à l’air frais de circuler.
- Ensuite, fermez immédiatement l’arrivée de gaz pour stopper la fuite.
- Évitez toute source de flamme ou d’étincelle dans les environs.
- Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone, car cela pourrait provoquer une étincelle.
- Quittez rapidement les lieux et rejoignez un endroit sûr à l’extérieur.
- Contactez immédiatement le numéro vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) pour signaler la fuite et obtenir de l’aide.
- Attendez l’arrivée du technicien GRDF devant votre domicile et suivez ses instructions.
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Le numéro GRDF pour une coupure de gaz
Si vous vous retrouvez sans gaz dans votre logement et que vous nécessitez un dépannage après une coupure de gaz, demandez une intervention à votre domicile en appelant Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits). Ce numéro GRDF en cas de coupure de gaz est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Le saviez-vous ?
- Si vous contactez le service client avant 21h, un technicien de GRDF interviendra dans les 4 heures suivant votre appel. Vous devez être présent à votre domicile pendant cette période de 4 heures maximum.
- Cependant, si votre appel est effectué après 21h, l’intervention d’un technicien GRDF est programmée pour le lendemain entre 8h et 12h.
Afin de faciliter le traitement de votre appel, assurez-vous d’avoir votre numéro de votre compteur de gaz PCE (numéro à 14 chiffres présent sur votre facture) à portée de main avant de contacter le service client de GRDF.
Le numéro GRDF pour un raccordement de gaz
Si vous désirez profiter du confort du chauffage, de l’eau chaude et de la cuisson au gaz, et que votre demande concerne un raccordement GRDF au réseau de gaz, votre gestionnaire de réseau GRDF met à votre disposition un numéro unique : 09 69 36 35 34.
Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Les autres moyens de contacter GRDF
Contacter le service client de GRDF en ligne
Si vous préférez éviter de contacter le service client de GRDF par téléphone, vous avez la possibilité de vous rendre directement sur leur site internet du gestionnaire de réseau de distribution de gaz GRDF.
Vous pouvez les contacter via un formulaire de contact en ligne pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Voici les étapes à suivre pour contacter le service client de GRDF via leur formulaire de contact en ligne :
- Rendez-vous sur le site de GRDF et accédez à la rubrique “Aide et contacts“.
- Sélectionnez “Formulaires de contact“.
- Choisissez le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide.
- Remplissez les informations demandées dans le formulaire.
- Cliquez sur le bouton “Envoyer” pour transmettre votre demande à GRDF.
- Attendez une réponse de la part de GRDF.
Contacter le service client de GRDF par e-mail
Si vous souhaitez accéder aux informations de votre compte client ou les modifier, GRDF dispose d’une adresse e-mail à laquelle vous pouvez envoyer votre demande : contact@grdf.fr.
Lorsque vous contactez le gestionnaire via cette adresse, veillez à inclure une copie de votre carte d’identité avec votre demande.
Le saviez-vous ?
Lorsque vous voulez modifier votre offre, changer le nom sur votre contrat ou que vous avez un problème de factures, c’est votre fournisseur de gaz que vous devez contacter (EDF, Eni, Engie etc…) et non pas GRDF.
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FAQ
Comment se connecter à son espace client GRDF ?
L'espace client GRDF est accessible via le site web du gestionnaire du réseau gaz. Pour accéder à cet espace, vous devrez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton "connexion".
Comment envoyer un mail à GRDF ?
Pour envoyer un e-mail à GRDF, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : contact@grdf.fr.
Dans l'e-mail, pensez à indiquer vos coordonnées et joindre une copie de votre pièce d'identité.
Où trouver son numéro de compteur GRDF ?
Pour retrouver votre numéro de compteur GRDF (PCE), vous pouvez le localiser directement sur votre appareil. Ce numéro est généralement gravé sur l’appareil lui-même. Vous le trouverez au-dessus ou en dessous de l'index de consommation, sur la face avant de votre compteur de gaz naturel. Il est également indiqué sur votre facture de gaz.
Mis à jour le 18 Avr, 2024
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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