Numéro de téléphone GRDF : service client, urgence, raccordement

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Résumé : Vous souhaitez connaître le numéro du distributeur de réseau GRDF ? Nous vous en disons plus sur les numéros vous permettant de contacter GRDF ainsi que sur les autres moyens de joindre le gestionnaire et sur son rôle dans l’ouverture de votre compteur de gaz.

Appeler le numéro de GRDF

Quel numéro composer pour appeler le gestionnaire du réseau de gaz GRDF ? Le numéro d’urgence de GRDF est le 0 800 47 33 33. GRDF dispose d’autres numéros de téléphones pour le raccordement ou pour signaler un dysfonctionnement de compteur.

Comment joindre GRDF par téléphone ?

numéro téléphone grdf

Pour contacter le service client du distributeur GrDF, le numéro à composer est le 09 69 36 35 34. C’est celui dont vous avez besoin si vous désirez être éclairé sur la fourniture de gaz de votre maison ou appartement, faire une réclamation, si vous voulez que GRDF vous renseigne sur le fonctionnement de votre compteur Gazpar ou si votre compteur mécanique est défectueux.

Si c’est pour une urgence comme une fuite de gaz que vous avez besoin de prendre contact avec les gestionnaires, le numéro GRDF qui vous est nécessaire est le 0 800 47 33 33. De cette façon le distributeur pourra envoyer des techniciens chez vous et régler le problème.

Pour information

Ces numéros sont utilisables partout en France : si vous vivez à Lille, Paris, Lyon, Metz ou encore Marseille vous utilisez les mêmes numéros GRDF.

Contacter GRDF par internet

Si vous ne voulez pas joindre GRDF – à ne pas confondre avec le fournisseur Engie ex-GDF – via le numéro de son service client vous pouvez vous rendre sur le site du gestionnaire. Vous pouvez le contacter via un formulaire par lequel il est possible de se renseigner auprès de GRDF au sujet de votre raccordement au gaz par exemple. La demande de raccordement de votre construction se trouve d’ailleurs sur la plateforme internet du distributeur.

D’autre part GRDF a une adresse email à laquelle vous pouvez lui écrire si vous souhaitez avoir accès aux informations liées à votre compte client et les modifier ; cette adresse est contact@grdf.fr. Si vous contactez le gestionnaire via cette adresse vous devez joindre une copie de votre carte d’identité à votre demande.

Dans quels cas appeler GRDF ?

Contacter GRDF pour demander un raccordement

Si vous êtes en pleine construction d’une maison ou d’un appartement et que vous souhaitez y bénéficier d’une fourniture de gaz, vous pouvez faire une demande de raccordement à GRDF en passant par le numéro cité précédemment ou bien en vous rendant sur le site de GRDF. Après cela le distributeur vous contacte afin de vous faire une proposition indiquant entre autres l’ampleur des travaux nécessaires à vous raccorder au réseau et les frais que vous devrez payer.

Numéro GRDF en cas d’urgence de gaz

Si vous avez besoin d’une intervention d’urgence chez vous en raison d’une fuite de gaz dans votre domicile c’est le distributeur du réseau que vous devez appeler et non pas votre fournisseur de gaz. C’est pourquoi vous devez composer le numéro d’urgence de GRDF pour que des techniciens interviennent. Vous devez prévenir GRDF au plus vite car le gaz est, contrairement à l’électricité, une énergie dangereuse.

gaz maison

Numéro GRDF en cas de dysfonctionnement de compteur

Si vous rencontrez un problème posé par votre compteur de gaz, vous pouvez aussi contacter GRDF. En effet, le distributeur est propriétaire de chaque compteur installé dans les logements qui sont raccordés au réseau dont il s’occupe. C’est pour cela qu’il est celui à qui vous devez vous adresser si votre compteur a besoin d’être changé ou réparé. Mais si vous pensez que votre compteur a un dysfonctionnement il vous faut aussi penser à en informer le fournisseur à qui vous êtes abonné.

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Bon à savoir

Lorsque vous voulez modifier votre offre, changer le nom sur votre contrat ou que vous avez un problème de factures, c’est votre fournisseur que vous devez contacter (EDF, Eni, Engie etc…)

Quel est le numéro GRDF pour souscrire une offre de gaz ?

Appeler un fournisseur pour choisir une offre de gaz

GRDF est chargé de l’ouverture de votre compteur de gaz. C’est au fournisseur auquel vous souscrivez de lui adresser une demande de mise en service du compteur. Ce n’est pas à vous de contacter directement le gestionnaire du réseau. Si vous choisissez un contrat de gaz chez Engie par exemple c’est lui qui prévient GRDF que votre compteur doit être ouvert. Le fournisseur est celui qui sert d’intermédiaire entre le distributeur GRDF et vous, c’est pourquoi il est votre interlocuteur principal et vous n’avez que très rarement besoin de contacter GRDF vous-même.

La mise en service du compteur de gaz par GRDF

Les frais de mise en service du compteur de gaz sont fixés par le distributeur et les fournisseurs d’énergie du marché n’ont aucun pouvoir sur le prix de cette procédure car il n’y a que GRDF qui puisse ouvrir votre compteur. Cela signifie qu’ouvrir votre compteur vous revient au même prix que vous choisissiez de vous abonner à Engie, Direct Energie ou encore Total Spring.

Bon à savoir

Tout comme pour le gaz, les frais de mise en service de votre compteur d’électricité sont les mêmes que vous choisissiez un fournisseur ou un autre. En effet il n’y a qu’Enedis qui puisse ouvrir votre compteur.

chauffage maison

Il existe plusieurs types de mise en service de votre compteur de gaz et le montant que vous devez régler au gestionnaire de réseau GRDF via votre première facture de gaz varie selon celle que vous demandez au moment de votre souscription. Il y a la mise en service initiale, express et d’urgence et plus vous demandez à ce que le délai d’attente soit raccourci, plus les frais  sont élevés. Veuillez retrouver ci-dessous un récapitulatif des différents modes d’ouverture de compteur de gaz ainsi que le coût de chacun :

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés19,09
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés61,27
Mise en service d’urgence - énergie coupéele jour même147

Les frais et délais sont fixés par GRDF et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 5 juillet 2019

Souscrire un contrat pour ouvrir le compteur avec GRDF

C’est après votre souscription à une offre de gaz que GRDF est mis au courant que votre compteur a besoin d’être mis en service, c’est pourquoi on dit que l’abonnement à un fournisseur est la première étape de cette dernière. Après avoir choisi le contrat auquel vous voulez souscrire il ne vous reste qu’à prendre contact avec le fournisseur. Vous pouvez vous y prendre de deux manières :

  1. En appelant le service client du fournisseur afin de procéder à votre abonnement par téléphone.
  2. En vous rendant sur son site internet à l’onglet consacré à l’établissement de nouveaux contrats d’énergie.

Dans les deux cas vous devez transmettre au fournisseur de gaz votre adresse postale exacte, le numéro de votre compteur de gaz pour que GRDF puisse le localiser au moment de la mise en service ainsi que votre RIB afin que les factures puissent être prélevées sur votre compte bancaire. Communiquez-lui aussi le dernier relevé de compteur du locataire sortant si vous l’avez en votre possession.

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FAQ

Quelle est la différence entre EDF et Enedis ?

EDF est un fournisseur d’énergie alors qu’Enedis, appelé ErDF jusqu’en 2016, est le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité sur 95% du territoire, les 5% restants étant géré par des entreprises locales de distribution ou ELD. Le distributeur du réseau Enedis s’occupe du raccordement de votre habitation, du bon fonctionnement de votre compteur électrique et des intervention d’urgences lors de coupures d’électricité tandis que EDF, comme les autres fournisseurs du marché, est chargé de vous proposer des contrats d’énergie.

Quelle est la différence entre kVA et kW ?

Le kilowattheure et le kilovoltampère sont deux unités servant à mesurer la puissance de votre compteur électrique. Pour les compteurs situés chez les particuliers  ainsi que pour ceux utilisés par les professionnels n’ayant pas besoin d’un compteur électrique trop puissant on utilise le kVA. Mais à partir de 36 kVA on mesure la puissance en kW.

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Si vous voulez trouver l’offre de gaz qui vous permettra de faire le plus d’économies il est déconseillé de choisir le tarif réglementé proposé par Engie. Abonnez-vous plutôt à un contrat à prix de marché pour profiter des remises avantageuses disponibles chez les fournisseurs alternatifs et ainsi économiser sur votre facture d’énergie.

Pour être sûr de trouver l’offre au meilleur prix qui saura répondre parfaitement à vos besoins et s’adapter à votre profil de consommateur, il est conseillé de commencer vos recherches par faire une estimation de vos dépenses énergétiques avant de consulter des comparatifs de contrats en ligne. De cette façon vous savez vers quel type de contrat vous tourner et vous gagnez donc du temps dans votre recherche d’abonnement au gaz. Pour faire cette simulation de vos besoins en gaz vous devez étudier les paramètres suivants :

  • Le type et la surface de votre logement.
  • Le nombre de personnes vivant avec vous.
  • L’énergie utilisée pour le chauffage de l’habitation.
  • L’énergie servant au chauffage de l’eau sanitaire.
  • L’énergie utilisée pour la cuisson dans votre cuisine.

Plus d’informations sur le distributeur GRDF :

Commentaires

5 Avis 4.8/5

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Marie-France CROUY
5/5

ras-le-bol de ne pouvoir vous joindre tout en payant le coût de la communication téléphonique !

jean
5/5

si tu appelles pendant une heure creuse, il y a peu d'attente, c'est largement faisable en 20 minutes

rica
5/5

hello juste pr me faire une idée c'est quoi le délai d'attente au téléphone avec grdf? j'aimerai savoir si je peux appeler à ma pause. je dois absolument les appeler, mais il faut que je trouve le bon moment pour le faire..

Bernard Biancone
4/5

bjr, j'aimerais savoir comment faire pour ne plus dépendre de grdf et pour avoir une entreprise locale de distribution? je consomme local dnc ce serait bien pour moi et pour la planète si je pouvais aussi consommer du gaz qui provient de chez moi. merci pour votre réponse, cdt Bernard B.

Véronique Voison
5/5

Bonjour à toute l'équipe ! Je me demande comment faire pour résoudre le problème suivant : une odeur de gaz persistante s'est installée chez moi depuis quelques semaines, sans que personne ne puisse rien y faire. J'ai appelé les numéros dont vous parlez et quelqu'un est venu chez moi. Mais apparemment, pas d'"urgence" en vue. Quels sont les autres recours ? Merci V.V.