GrDF fournisseur d’énergie: tous les services

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grdf

L'essentiel

  • Service client de GRDF : 09 69 36 35 34. Il s’agit d’un numéro cristal, l’appel est non surtaxé.
  • Urgence de GRDF : 0 800 47 33 33. L’appel est gratuit, accessible 7j/7 et 24h/24.


 

Logo du fournisseur logo grdf
Nom Gaz Réseau Distribution France (GRDF)
Date de création 1er janvier 2008
Société mère Engie
Société soeur GRTgaz, Storengy, Elengy
Numéro du service client 09 69 36 35 34
PDG Edouard Sauvage (1er janv. 2016–)
Actionnaire Engie (100%)
Adresse du siège social 6 rue Condorcet, 75009 PARIS
Effectif 11 768 (en 2015)
SIREN 444 786 511
Forme juridique SA à conseil d’administration
Numéro de TVA intracommunautaire FR94444786511

Qui est GRDF?

GRDF (pour Gaz Réseau Distribution France) est le gestionnaire du réseau de gaz, filiale à 100% du fournisseur historique de gaz Engie (ex-GDF). En France, la distribution de l’énergie est un marché soumis à monopole : sur 95% du territoire, il n’existe qu’un seul gestionnaire du réseau de gaz, et c’est GRDF.

Un autre distributeur, Enedis (ex-ErDF), se charge du réseau d’électricité. Quant aux 5% restants, ils sont sous la responsabilité d’Entreprises Locales de Distribution (ELD), qui sont mandatées directement par les communes, comme à Grenoble ou Strasbourg par exemple.

Quelle est l’histoire de GRDF ?

En 2003, afin de favoriser l’ouverture à la concurrence du marché des énergies en 2007, la directive 2003/55/CE oblige la séparation juridique entre, d’une part, les activités de distribution de gaz, et d’autre part les activités de production et de fourniture d’énergie. Gaz de France (GDF), aujourd’hui Engie, doit donc former une filiale indépendante pour la distribution de gaz en France. Ainsi, le 1er janvier 2008, la société française de distribution de gaz GRDF est créée et devient un acteur indépendant de la distribution de gaz en France.

Quelques chiffres sur GRDF

Aujourd’hui, GRDF est une société anonyme qui possède un capital de 1 800 745 000 €. Voici quelques chiffres sur l’un des deux géants de la distribution d’énergie en France :

  • En 2023, GRDF c’est 3,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires
  • Près de 11 millions de clients sont distribués par le réseau de gaz de GRDF
  • 47% des cadres chez GRDF proviennent de la maîtrise
  • Plus de 9500 de communes sont aujourd’hui desservies par GRDF

Quel est le rôle de GRDF ?

Quelles sont les missions de GRDF ?

En tant que distributeur de gaz, GRDF possède des responsabilités et des missions très étendues. Tout d’abord, la société est chargée de :

  • garantir que le gaz arrive bien jusqu’à votre foyer ou votre lieu de travail ;
  • assurer l’approvisionnement en gaz via la mesure des consommations ;
  • surveiller et contrôler, tous les jours, le réseau de distribution ;
  • entretenir robinets, canalisations, vannes et branchements du réseau ;
  • étendre l’accès au gaz via l’agrandissement de son réseau.

Les mission de GRDF ne s’arrêtent pas là. En effet, le distributeur de gaz, dans certains cas, endosse le rôle de médiateur entre le consommateur et son fournisseur de gaz. Les qui nécessitent son intervention sont les suivants :

  • la gestion du réseau de gaz français
  • le dépannage du réseau
  • le raccordement au gaz
  • la mise en service des compteurs de gaz
  • le relevé des compteurs de gaz

Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?

Comme déjà mentionné, GRDF est une filiale d’Engie. Il est cependant important de bien les distinguer, car GRDF et Engie n’ont pas la même fonction… un peu comme EDF et Enedis ! Alors que GRDF et Enedis sont des distributeurs, Engie et EDF sont des fournisseurs d’énergie, dont la mission consiste à vendre des contrats d’électricité et de gaz aux consommateurs.

Historiquement, la fourniture d’énergie était aussi un marché de monopole : EDF était le seul fournisseur d’électricité de France, et Engie, qui s’appelait à l’époque encore Gaz de France, était celui du gaz. Lorsque le marché s’est ouvert à la concurrence au début des années 2000, ils se sont mis à fournir les deux énergies et Enedis et GRDF ont été créés. De nouveaux fournisseurs sont également apparus, comme Direct Energie, Total Spring ou encore Eni : ce sont les fournisseurs dits “alternatifs”.

Cependant, quel que soit votre fournisseur de gaz parmi les quelque trente fournisseurs d’énergie différents en France, le réseau est géré par le même distributeur : GRDF. En cas d’urgence, c’est lui qu’il faut contacter, et c’est lui aussi qui se charge de vous relier au réseau, de relever et remplacer votre compteur dont il est propriétaire, ou encore d’en faire l’ouverture lorsque vous déménagez.

 

Quelle est la rémunération de GRDF ?

GRDF est rémunéré par les tarifs d’acheminement ATRD (Accès des Tiers aux Réseaux de Distribution). Ces derniers sont déterminés par la CRE, la Commission de la Régulation de l’Energie, au même titre que les Tarifs Réglementés de Vente (TRV). Les tarifs d’acheminement ATRD sont constitués de deux éléments : un tarif variable en fonction de la quantité de gaz transportée, et un tarif fixe, l’abonnement.

Une autre source de rémunération de GRDF est son catalogue de prestations. Dans ce catalogue, le gestionnaire de réseau liste toutes les interventions payantes qu’il pratique.

Quelles sont les prestations proposées par GRDF ?

Comment effectuer le raccordement avec GRDF ?

Le raccordement d’une maison ou d’un logement neuf au gaz est l’une des principales missions de GRDF. Il s’agit de la seule façon pour bénéficier du gaz chez soi ou dans son local professionnel, et de relier le bâtiment au réseau du gaz. Lorsque vous faites construire, il est important de contacter GRDF pour procéder au raccordement, de préférence plusieurs mois à l’avance car les travaux de raccordement se font durant la construction du logement.

En France, ce sont 11 millions de foyers qui sont raccordés au gaz naturel. Il sert généralement à se chauffer, car il est plus économique que l’électricité, mais peut aussi servir à la cuisson, et même à l’eau chaude. Cependant, bien sûr, cela ne vous dispense pas d’être aussi raccordé à l’électricité, ne serait-ce que pour vous éclairer.

Les étapes pour raccorder votre logement au gaz sont les suivantes :

  • Vous déposez une demande auprès de GRDF, ce qui peut se faire directement en ligne;
  • Vous remplissez un formulaire prévu spécialement à cet effet ;
  • GRDF étudiera ensuite votre dossier et vous proposera un devis.
  • Vous acceptez le devis et versez l’acompte approprié (50% du montant final au minimum)
  • Les travaux peuvent commencer, effectués par des techniciens GRDF.

Attention, le raccordement a bien sûr un coût, qui varie principalement en fonction de l’emplacement du bâtiment et de son éloignement par rapport au réseau de gaz. Vous trouverez ci-dessous un tableau des prix du raccordement au gaz tels qu’ils ont été fixés par GRDF pour la période du 1er juillet 2020 au 1er juillet 2021 :

Type de raccordement Montant HT TVA 20% TTC TVA 10% TTC TVA 5,5% TTC
Pour vous chauffer 379,83€ 455,80€ 417,81€ 400,72€
Pour l’eau chaude et la cuisson uniquement 854,63€ 1025,56€ 940,09€ Impossible

Comment s’effectue la mise en service du compteur avec GRDF ?

L’ouverture du compteur de gaz, qu’on appelle également mise en service, relève également des missions de GRDF. Lorsque vous préparez votre déménagement dans un nouveau logement, il s’agit d’une étape obligatoire pour bénéficier du gaz. La mise en service du gaz ne peut se faire qu’après avoir souscrit un contrat auprès d’un fournisseur, qui se charge de relayer votre demande d’ouverture de compteur à GRDF. Ensuite, c’est lui qui fait intervenir l’un de ses techniciens pour s’en charger.

Les prix sont donc fixés par GRDF et identiques pour tous les fournisseurs de gaz. Vous en retrouverez le montant sur votre première facture de gaz. Ci-dessous, vous trouverez le tableau des frais de mise en service de gaz avec GRDF (au 1er juillet 2020) :

Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,39
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 62,24
Mise en service d’urgence – énergie coupée le jour même 149,35

Sachez par ailleurs que ces étapes sont les mêmes pour la mise en service d’un compteur électrique. Que vous soyez résident à Toulouse, Marseille ou Caen, la mise en service de l’électricité ne se fait qu’après avoir souscrit un contrat d’électricité auprès d’un des nombreux fournisseurs, qui se charge de relayer votre demande d’ouverture de compteur à Enedis (ex-ERDF).

Comment faire le relevé de compteur avec GRDF ?

Si GRDF se charge des compteurs, c’est parce que le distributeur en est en fait le propriétaire. C’est lui qui les installe, les entretient, les ouvre et les dépanne si nécessaire. Ainsi, c’est aussi GRDF qui s’occupe de mettre en place les compteurs Gazpar : ce sont des compteurs communicants, équivalents du fameux compteur électrique Linky.

Comme Linky, Gazpar vise à faire gagner du temps et de l’argent à GRDF comme au consommateur : il permet de suivre précisément la consommation du client et envoie les informations à distance. Pour GRDF, il s’agit d’un investissement important ; pour vous, le changement est gratuit. Le déploiement du compteur Gazpar a commencé en 2016 et durera jusqu’en 2022. GRDF va vous contacter pour prendre rendez-vous et installer votre nouveau compteur ; la nécessité de votre présence dépendra de l’accessibilité du compteur qui va être remplacé.

Le saviez-vous ?

Si vous êtes doté d’un compteur Gazpar, GRDF peut effectuer le relevé de compteur automatiquement. Si vous disposez encore d’un compteur mécanique, il nécessite le déplacement d’un technicien. Vous pouvez aussi transmettre votre relevé à GRDF, mais celui-ci effectuera lui-même au moins un relevé par an quoiqu’il arrive.

Le dépannage du réseau de gaz

Enfin, GRDF est chargé du dépannage et de l’entretien du réseau de distribution de gaz. Cela signifie qu’en cas de problème lié au réseau ou de fuite de gaz, ce sont ses techniciens qui se chargent d’intervenir. En cas d’urgence, il faut donc contacter GRDF. Si vous soupçonnez une fuite de gaz ou remarquez une odeur suspecte, agissez toutefois en conséquence avant toute chose : d’abord, il faut ouvrir les fenêtres et stopper l’arrivée de gaz.

Evitez l’usage de tout aérosol, flamme ou étincelle. Ne touchez pas au téléphone et n’utilisez aucun appareil électronique ou électrique ; quittez le logement avec ses autres occupants. Ce n’est qu’une fois en sécurité que vous pouvez appeler le numéro d’urgence de GRDF. Ne rentrez pas à l’intérieur avant l’arrivée du technicien.

GRDF

Comment joindre GRDF ?

Comment contacter GRDF par téléphone ?

Pour vos démarches de gaz ou en cas d’urgence, il est généralement plus simple de contacter GRDF par téléphone. Le groupe a mis en place plusieurs numéros différents, à joindre en fonction de votre situation :

  • Service client de GRDF : 09 69 36 35 34. Il s’agit d’un numéro cristal, l’appel est non surtaxé.
  • Urgence de GRDF : 0 800 47 33 33. L’appel est gratuit, accessible 7j/7 et 24h/24.

Votre technicien fera un diagnostic de la situation et fera intervenir un technicien en urgence si nécessaire, par exemple dans le cas d’une fuite de gaz.

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Quelles sont les démarches GRDF en ligne ?

Néanmoins, la plupart de vos démarches peuvent être effectuées en ligne. GRDF prévoit notamment un ensemble de formulaires, facilement accessibles sur son site internet, en fonction de votre demande. Vous pouvez notamment faire votre demande de raccordement, suivre son avancement, modifier un rendez-vous avec un technicien GRDF ou encore faire le relevé de votre compteur de gaz.

Pour suivre vos consommations de gaz et relever votre compteur, vous pouvez vous créer facilement un espace client GRDF : c’est gratuit, et vous bénéficiez ainsi d’un outil pratique pour être informé par GRDF et interagir avec le distributeur. Vous pouvez entrer votre numéro de PCE pour avoir un suivi de consommation et faire votre relevé en ligne.

Quelle est l’adresse de GRDF ?

Vous souhaitez écrire à GRDF ? Le distributeur de gaz dispose également d’une adresse postale. Si vous souhaitez faire une réclamation, écrivez à son service consommateurs à l’adresse ci-dessous :

GRDF – Service Consommateurs

TSA 85 101

27 091 EVREUX CEDEX

Le saviez-vous ?

Il existe également une adresse de GRDF rue Condorcet, à Paris : c’est celle de son siège social, situé au 6 rue Condorcet, 75009 Paris.

Auvergne Rhône Alpes

Bourgogne Franche-Comté

Bretagne

Centre-Val de Loire