GRDF : missions, contact et tarifs en 2024

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GRDF est le principal distributeur de gaz naturel en France avec 95% du territoire sous sa gestion. Ses principales missions consistent à acheminer le gaz naturel, à effectuer le raccordement GRDF de ses clients, et à assurer la maintenance et la sécurité du réseau. Le service client GRDF est joignable au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17, ou en ligne.

L’essentiel sur le gestionnaire du réseau de gaz, GRDF

GRDF est le principal distributeur de gaz naturel en France. Il gère 95% du territoire. Le reste est à la charge des Entreprises locales de distribution (ELD).

 

Les misisons de GRDF sont :

  • Dépanner et entretenir le réseau
  • Raccorder les nouveaux logements et bâtiments
  • Gérer le parc des compteurs
  • Mesurer les consommations

 

Le numéro GRDF du service client est le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h.

 

Le numéro d’urgence gaz de GRDF est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 7/24).

 

GRDF est une filiale à 100 % d’Engie, mais sont deux entreprises distinctes.

Les missions assurées par GRDF

Les principales missions de GRDF sont :

  • Le raccordement des nouveaux clients au réseau de gaz naturel
  • La mise en service des compteurs de gaz
  • L’intervention en cas de dépannage sur le réseau de gaz naturel
  • Le dépannage du réseau en cas d’incidents

Faire son raccordement avec GRDF

Le raccordement GRDF d’une maison ou d’un bâtiment neuf au gaz est l’une des principales missions de GRDF.

Ce processus est indispensable pour permettre l’accès au gaz dans un domicile ou un local professionnel, en établissant la connexion entre le bâtiment et le réseau de distribution de gaz GRDF.

Lors de la construction d’un nouveau bâtiment, vous devez prendre contact avec GRDF en amont pour organiser le raccordement au réseau de gaz GRDF. Il est recommandé d’effectuer cette démarche plusieurs mois à l’avance, car les travaux de raccordement s’intègrent généralement dans le processus de construction du logement.

En France, environ 11 millions de foyers sont actuellement raccordés au gaz naturel. Cette ressource est généralement utilisée pour le chauffage, car elle est souvent plus économique que l’électricité. Cependant, le gaz naturel est également employé pour la cuisson, ainsi que pour fournir de l’eau chaude.

Pour raccorder votre logement au gaz naturel, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Prenez contact avec le service client de GRDF en utilisant le formulaire en ligne (cliquez sur l’onglet “Faire une demande de raccordement au gaz”) ou en appelant par téléphone (09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h).
  2. Après votre premier échange avec un expert, vous recevrez une offre par courriel dans un délai maximal d’une semaine.
  3. À réception de l’offre, vous pouvez l’accepter en ligne ou par voie postale.
  4. Après avoir reçu votre accord, un représentant technique de GRDF vous contactera dans les jours suivants pour finaliser votre dossier et planifier les travaux de raccordement.
  5. Une fois les travaux achevés, vous pouvez choisir votre fournisseur de gaz. Sur demande de ce dernier, un technicien de GRDF procédera alors à la mise à disposition du gaz dans votre logement.

Le raccordement au gaz GRDF engendre des frais, lesquels varient principalement en fonction de :

  • la localisation du bâtiment
  • la distance par rapport au réseau de gaz GRDF

Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des tarifs de raccordement de GRDF :

Grille tarifaire raccordement au gaz par GRDF en février 2024
Type de raccordementMontant HTTVA 20%
Pour vous chauffer385,14€462,17€
Pour l'eau chaude et la cuisson uniquement866,57€1 039,88€

Mettre en service son compteur de gaz avec GRDF

L’ouverture du compteur de gaz, qu’on appelle également mise en service, relève également des services proposés par GRDF.

Lorsque vous préparez votre déménagement GRDF dans un nouveau logement et que vous vous apprêtez à faire un changement d’adresse avec GRDF, il s’agit d’une étape obligatoire pour bénéficier du gaz.

La mise en service du gaz ne peut être réalisée qu’après avoir souscrit un contrat avec un fournisseur, chargé de transmettre votre demande d’ouverture de compteur à GRDF.

Par la suite, GRDF déploie l’un de ses techniciens pour procéder à cette opération.

Les prix de mise en service GRDF d’un compteur de gaz sont donc établis par GRDF et identiques pour tous les fournisseurs de gaz. Le montant vous sera prélevé sur votre première facture de gaz.

Ci-dessous, vous trouverez le tableau des frais de mise en service de gaz avec GRDF :

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €

Faire son relevé de compteur avec GRDF

Si GRDF se charge des compteurs, c’est parce que le distributeur en est le gestionnaire. C’est lui qui les installe, les entretient, les ouvre et les dépanne si nécessaire. Ainsi, c’est aussi GRDF qui s’occupe de relever les compteurs.

La relève des compteurs GRDF permet au distributeur de surveiller les besoins du réseau en termes de consommation, puis au fournisseur de vous envoyer votre facture d’énergie en fonction de votre consommation réelle.

Le gestionnaire envoie un technicien directement chez vous pour procéder à la relève GRDF de votre compteur de gaz naturel. Si votre présence est nécessaire pour accéder au compteur, vous recevrez un courrier 15 jours avant le rendez-vous, vous informant du jour et de l’heure de passage du technicien.

Le saviez-vous ?


Si votre logement est équipé d’un compteur Gazpar GRDF, le gestionnaire peut effectuer le relevé GRDF automatique du compteur sans nécessiter l’intervention d’un technicien.

 

En revanche, si vous disposez encore d’un compteur mécanique, cela requiert la visite d’un technicien. Vous avez également la possibilité de transmettre vous-même votre relevé à GRDF, cependant, celui-ci procédera tout de même à au moins un relevé GRDF annuel, quel que soit le mode de transmission des relevés.

relevé de compteur avec GrDF

Dépanner le réseau de gaz avec GRDF

GRDF est également chargé du dépannage et de l’entretien du réseau de distribution de gaz. Cela signifie qu’en cas de problème lié au réseau ou de fuite de gaz, ce sont ses techniciens qui se chargent d’intervenir.

En cas d’urgence, il est impératif de contacter GRDF. Cependant, si vous soupçonnez une fuite de gaz ou remarquez une odeur suspecte, agissez en priorité en prenant les mesures suivantes :

  1. Commencez par ouvrir les fenêtres pour permettre à l’air frais de circuler.
  2. Ensuite, fermez immédiatement l’arrivée de gaz pour stopper la fuite.
  3. Évitez toute source de flamme ou d’étincelle dans les environs.
  4. Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone, car cela pourrait provoquer une étincelle.
  5. Quittez rapidement les lieux et rejoignez un endroit sûr à l’extérieur.
  6. Contactez immédiatement le numéro GRDF d’urgence au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) pour signaler la fuite et obtenir de l’aide.
  7. Attendez l’arrivée du technicien GRDF devant votre domicile et suivez ses instructions.

Comment contacter le service client GRDF ?

Il existe plusieurs moyens pour contacter le service client de GRDF :

  • via le téléphone GRDF
  • en ligne
  • par voie postale

Contacter GRDF par téléphone

Pour vos démarches de gaz ou en cas d’urgence, il est généralement plus simple de contacter GRDF par téléphone. Le groupe a mis en place plusieurs numéros, à joindre en fonction de votre situation :

  • Le téléphone GRDF pour contacter le service client est le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
  • Le numéro GRDF à contacter en cas d’urgence est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 7/24).

Votre agent téléphonique de GRDF procédera à un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz GRDF.

Contacter GRDF en ligne

Pour contacter le service client de GRDF, vous avez également la possibilité de vous rendre directement sur le site internet du gestionnaire de réseau de distribution de gaz.

Vous pouvez les joindre via un formulaire de contact GRDF en ligne pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

  1. Rendez-vous sur le site de GRDF et accédez à la rubrique “Aide et contacts“.
  2. Sélectionnez “Formulaires de contact“.
  3. Choisissez le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide.
  4. Remplissez les informations demandées dans le formulaire.
  5. Cliquez sur le bouton “Envoyer” pour transmettre votre demande à GRDF.
  6. Attendez une réponse de la part de GRDF.

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Contacter GRDF via son espace client

Il vous est également possible de contacter un conseiller GRDF directement depuis votre espace client GRDF. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Aller sur la page d’accueil du site GRDF
  2. Cliquer sur les mêmes onglets que lors de la création de compte : “mon compte GRDF“, puis “accéder à mon espace ».
  3. Renseigner votre adresse email et votre mot de passe dans les cases prévues à cet effet
  4. Cliquer sur “me connecter
  5. Consultez la section “Contact” de votre espace personnel, puis sélectionnez le mode de communication de votre choix pour entrer en contact avec un conseiller.

Depuis votre espace client GRDF, vous pourrez contacter le service client GRDF facilement en utilisant :

  • le service de chat,
  • le formulaire de contact
  • le chatbot
  • l’option de rappel gratuit
Contacter GRDF via son espace client

Contacter GRDF par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter GRDF par voie postale afin d’envoyer vos demandes. Si vous souhaitez faire une réclamation, écrivez à son service consommateurs à l’adresse suivante :

  • GRDF – Service Consommateurs – TSA 85 101 – 27 091 EVREUX CEDEX

Quelques informations sur GRDF

Quel est le rôle de GRDF ?

L’activité de GRDF est encadrée par un contrat de service public renouvelé tous les cinq ans en partenariat avec l’État. Ce contrat établit les engagements de l’entreprise ainsi que les missions qui lui incombent.

Les principales missions assurées par GRDF sont :

  • Acheminer le gaz naturel : GRDF possède et exploite un réseau de gaz naturel de plus de 200 000 km en France. Ce réseau achemine le gaz naturel des points d’entrée du territoire national jusqu’aux consommateurs.
  • Gérer le raccordement des clients : GRDF est responsable du raccordement des nouveaux clients au réseau de gaz naturel.
  • Assurer la maintenant et la sécurité du réseau : GRDF effectue des contrôles réguliers du réseau de gaz naturel afin de garantir la sécurité des personnes et des biens.

Le saviez-vous ?


La distribution du gaz en France relève d’une mission de service public, soumise à la supervision de trois instances : l’État, les collectivités locales et la Commission de régulation de l’énergie (CRE).

 

L’État élabore la politique énergétique nationale, établissant ainsi le cadre global du marché de l’énergie, tout en veillant au respect des principes de concurrence et des missions de service public.

 

La Commission de régulation de l’énergie (CRE) est chargée de garantir le bon déroulement du marché français de l’énergie.

 

Parallèlement, les collectivités territoriales, ou leurs regroupements, assument le rôle d’autorités organisatrices et de gestionnaires de la distribution de l’énergie à l’échelle locale.

Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?

Bien que GRDF soit une filiale d’Engie, les activités d’Engie et de GRDF se distinguent clairement sur le marché de l’énergie.

Engie se concentre sur la commercialisation du gaz naturel en tant que fournisseur.

En revanche, GRDF a pour mission d’acheminer le gaz à travers les réseaux de distribution en tant que distributeur de gaz. Son rôle consiste à transporter le gaz jusqu’aux lieux de consommation, mais il ne se charge pas de sa vente.

Par ailleurs, malgré le lien de filiation avec Engie, GRDF fonctionne en tant qu’entreprise de service public, alors qu’Engie est une entreprise privée.

Différenciation des Missions : Engie vs GRDF
MissionEngieGRDF
Production d'énergieProduction d'électricité et de gaz naturel à partir de différentes sources (renouvelables, fossiles, etc.)N'effectue aucune production d'énergie
Distribution d'énergieDistribution d'électricité et de gaz naturel via ses propres réseauxDistribution de gaz naturel via son réseau de distribution
Commercialisation d'énergieVente d'électricité et de gaz naturel aux particuliers et aux professionnelsNe vend pas d’énergie
Services à l'énergieProposer des services d'efficacité énergétique, de rénovation énergétique, etc.Proposer des services de raccordement au gaz, d'entretien des installations de gaz, etc.

Ainsi les missions d’Engie sont plus larges que celles de GRDF, qui se concentrent uniquement sur la distribution de gaz naturel.

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FAQ

Comment contacter GDDF par téléphone ?

Pour contacter GRDF par téléphone, vous pouvez utiliser le numéro service client unique suivant : 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi, de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?

La différence entre GRDF et Engie réside dans leurs fonctions respectives sur le marché de l'énergie. Engie se concentre sur la commercialisation du gaz naturel, tandis que GRDF est responsable de son acheminement à travers les réseaux de distribution.

Comment GRDF coupe le gaz ?

Pour couper le gaz dans votre logement, un technicien de GRDF doit intervenir pour effectuer la mise hors service du compteur de gaz. Suite à une demande de résiliation, votre alimentation en gaz sera automatiquement interrompue dans les 48 heures suivant la date fixée.

Mis à jour le 28 Fév, 2024

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Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

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