Avis clients Alterna 2025 : ce que pensent vraiment les utilisateurs !
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| Avis positifs et négatifs Alterna | |
|---|---|
| ✅ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
| Un service client réactif et de qualité | Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat |
| Des prix très compétitifs sur le gaz et l’électricité | Des erreurs d’estimation à la souscription |
| Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locaux | Pas de formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet |
Les avis positifs d'Alterna
Alterna est joignable au 08 00 71 12 34.
De nombreux avis clients positifs sur le fournisseur Alterna sont disponibles sur internet. Voici les principales atouts du fournisseur :
- Un service client réactif et de qualité
- Des prix très compétitifs sur le gaz et l'électricité
- Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locaux
Des tarifs très compétitifs
En 2024, Alterna a consolidé sa réputation avec des offres particulièrement compétitives, particulièrement remarquées dans les avis positifs des consommateurs. La majorité des retours met en lumière la compétitivité des tarifs d'Alterna, souvent inférieurs au tarif réglementé de vente, avec des réductions allant jusqu'à 26% sur le prix du kWh pour l'électricité, ce qui place Alterna parmi les fournisseurs les moins chers sur le marché. Pour le gaz, bien que les tarifs soient similaires au prix de référence, les offres à prix fixe sur des périodes allant jusqu'à trois ans offrent une stabilité bienvenue face à la volatilité du marché.Les consommateurs apprécient également le caractère vert de leurs offres d'électricité, qui sont labellisées et garantissent une énergie renouvelable de qualité. Ces éléments, combinés à un service client compétent et réactif, assoient la réputation d'Alterna comme un choix solide pour ceux qui cherchent à réduire leurs coûts tout en faisant un choix éco-responsable. Le saviez vous ?Des codes promos sont disponibles chez Alterna grâce à un système de parrainage : si vous parrainez un nouveau client, vous bénéficiez d'une remise de 20 euros sur votre prochaine facture.
Un service client de qualité
Alterna Énergie se distingue par un service client attentif et facilement accessible, une qualité essentielle pour préserver une relation de confiance avec ses clients.L'entreprise incarne une véritable culture du service public, héritée des entreprises locales de distribution à l'origine de sa création. Cette culture se manifeste par un engagement envers la qualité du service et un accompagnement personnalisé des clients, notamment pour le suivi de leur consommation et l'aide à la gestion énergétique. Bon à savoirUne étude a été réalisé par le magazine Capital auprès de 20 000 consommateurs pour évaluer la popularité du service client des fournisseurs d'énergie. Dans cette enquête, Alterna a été désignée comme la meilleure entreprise de 2018 en termes de qualité de service client, recevant des retours majoritairement positifs de la part des consommateurs qui ont eu des interactions avec eux.
Alterna : le fournisseur de proximité qui mise sur les acteurs locaux
Alterna Énergie se distingue en 2024 par son engagement en faveur des acteurs locaux et des énergies renouvelables. En regroupant plus de 60 entreprises locales d'énergie, certaines centenaires, Alterna exploite un réseau de 330 fermes de production d'énergie verte réparties sur l'ensemble du territoire français.Les avis négatifs d'Alterna
Bien que ses offres soient attractives et que son service client soit de qualité, les avis consommateurs mettent en évidence des points négatifs concernant le fournisseur Alterna :- Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat
- Des erreurs d’estimation à la souscription
- Pas de formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet
Augmentation des prix en cours de contrat
Un point négatif d'Alterna Énergie, relevé par certains consommateurs en 2024, est l’augmentation des prix en cours de contrat. Bien que les offres d'Alterna se démarquent par leur engagement écologique et leurs tarifs compétitifs, certains clients ont exprimé leur mécontentement face à des hausses imprévues des tarifs pendant la durée de leur contrat. Ces augmentations, souvent dues aux fluctuations du marché de l'énergie, peuvent nuire à la transparence et créer un sentiment de frustration chez les utilisateurs qui recherchent avant tout la stabilité des coûts.Annonce
Une facturation plus élevée que les estimations
Aussi, des clients ont fait part d'erreurs d'estimations lors de la souscription.
Avant de souscrire à un contrat de gaz ou d'électricité en ligne sur le site d'Alterna, vous pouvez faire une estimation de votre consommation : cela vous permet de mieux anticiper vos factures.Les simulations de consommation ne peuvent jamais être totalement exacte, et il est possible que le montant de vos factures soit sensiblement différent de celui qui vous avait été annoncé à la souscription. Des consommateurs Alterna ont néanmoins noté une grande différence entre le montant de la simulation, et le montant réel des factures, ce qui peut être un point négatif si vous envisagez de souscrire un contrat chez Alterna.
Un site internet incomplet
Enfin, selon certains consommateurs, le site Alterna serait incomplet : il est difficile d'accéder à un formulaire de résiliation pour rompre son contrat.Sachez que vous pouvez toujours contacter le service client de votre fournisseur d'énergie pour faire une résiliation, ou souscrire à un contrat chez un autre fournisseur. Les contrats d'énergie sont sans engagements, et vous pouvez les rompre à tout moment.
Les offres d’électricité et de gaz Alterna
Alterna propose des offres de gaz et d’électricité compétitives, mettant l’accent sur les énergies renouvelables. Ses options incluent une électricité verte avec un tarif fixe d’un an, certifiée VertVolt, permettant des économies pouvant atteindre 26 % par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, Alterna propose l'offre Alterna énergie Zen Gaz à prix fixe ainsi que Offre Biogaz Zen 1 an, une offre de gaz renouvelable issu de la méthanisation en France.Les offres d'électricité Alterna
ÉLECTRICITÉ VERTE 100 % FRANÇAISE - PRIX FIXE 1 AN
- Production renouvelable (éolien, hydraulique, solaire...)
- Producteurs français sélectionnés par Alterna
- Jusqu'à 26 % d'économies sur le prix du kWh par rapport au TRV (Tarif Réglementé de Vente)
Offre électricité verte 100% locale : certifiée ADEME
- Offre d'électricité premium
- Offre certifiée VertVolt "très engagée"
- Vous choisissez votre ferme de production d'énergie renouvelable (éolien, hydraulique, solaire...)
- Jusqu'à 22 % d'économies sur le prix du kWh par rapport au TRV (Tarif Réglementé de Vente)
Les offre de gaz d’Alterna
Alterna propose 2 offres de gaz différentes :
- Alterna énergie Zen Gaz : l'offre la moins chère à base de gaz naturel
- Offre Biogaz Zen 1 an : l'offre gaz 100% verte issu d'une ferme de méthanisation en France.
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